新形勢(shì)下中小企業(yè)品牌知名度與美譽(yù)度的研究-資料下載頁(yè)
2025-06-28 04:18本頁(yè)面
【正文】 題得到有效的解決，他們就會(huì)更愿意購(gòu)買該公司的產(chǎn)品，相反，仍然得不到滿足的顧客將會(huì)另外選擇其他的產(chǎn)品。要正確處理顧客的投訴，就必須換位思考，站在顧客的角度考慮問題，只有這樣，才能真正理解顧客投訴的重要性。在產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展過程中，任何一種技術(shù)產(chǎn)品，都可能存在個(gè)別瑕疵。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免，關(guān)鍵在于出現(xiàn)問題以后企業(yè)拿什么樣的態(tài)度去解決這個(gè)問題。企業(yè)是否能夠始終堅(jiān)持“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，是否能夠以積極合作的態(tài)度面對(duì)媒體的關(guān)注，并以誠(chéng)摯的態(tài)度去解決這個(gè)問題，是否愿意為用戶提供最完善的服務(wù)，對(duì)以上這些問題的回答，是衡量一個(gè)企業(yè)是否值得用戶信賴、是否能夠長(zhǎng)期發(fā)展的試金石。正確地處理顧客的投訴將有助于企業(yè)建立顧客忠誠(chéng)，提高品牌美譽(yù)度。 （三）利用公關(guān)活動(dòng) 積極有效的公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌美譽(yù)度的形成具有決定性的影響。2013年6月23日，央視現(xiàn)場(chǎng)直播了《足球之夜》的特別節(jié)目“像貝克漢姆一樣踢球”，神州租車公司以188萬(wàn)人民幣的高價(jià)拍下了貝克漢姆在宋慶齡故居召開的發(fā)布會(huì)上代表夫人捐贈(zèng)的一輛價(jià)值100萬(wàn)左右的捷豹豪華跑車，并在直播現(xiàn)場(chǎng)承諾此車將放在神州租車的門店用于出租業(yè)務(wù)，讓更多的人能試駕這輛夢(mèng)想車。神州租車的這一慈善舉動(dòng)被正在觀看直播的球迷、車迷等觀眾所熟記，通過節(jié)目，極大的提高了公司的知名度和美譽(yù)度，對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展非常有利。神州租車正是抓住了這次難得的機(jī)會(huì)在重要的信息場(chǎng)所進(jìn)行了一次有效的公關(guān)活動(dòng)，相信通過此次公關(guān)活動(dòng)，公司的品牌價(jià)值以及實(shí)體業(yè)務(wù)都會(huì)有很大的提高 （四）規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，樹立良好的企業(yè)形象規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為是樹立良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)， 一個(gè)不能在消費(fèi)者面前展現(xiàn)良好外在形象的企業(yè)，那么消費(fèi)者肯定不會(huì)對(duì)其品牌產(chǎn)生多好的印象。因此，企業(yè)需要做到合法經(jīng)營(yíng)、合法競(jìng)爭(zhēng)，不能通過偷稅漏稅、偷工換料來(lái)獲得非法的利益。總之，新形勢(shì)下中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的宏觀市場(chǎng)環(huán)境和微觀市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了重大變化，如何根據(jù)新形勢(shì)新情況研究制定和實(shí)施切實(shí)有效的提高品牌知名度與美譽(yù)度的方法已成為了影響和制約中小企業(yè)品牌建設(shè)的重要瓶頸問題之一。要解決目前中小企業(yè)在品牌建設(shè)方面存在的問題，還需要相當(dāng)漫長(zhǎng)的一段時(shí)間，筆者認(rèn)為，通過制造優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，正確地對(duì)待顧客投訴，堅(jiān)決占領(lǐng)重要傳播場(chǎng)所，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，中小企業(yè)品牌如何提升知名度與美譽(yù)度的問題將得到根本的改善?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】［1］楊岳全：《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年，第221237頁(yè)。［2］雷軍：，載《小米2013米粉節(jié)》，2013年4月9日。［3］譚小芳：，載《饑餓營(yíng)銷之道》，2010年11月4日。 ［4］：載《足球之夜》，2013年06月23日。［5］何平平：《口碑：無(wú)形的廣告》，企業(yè)改革與管理，2003年。［6］柳婷爾 竺莉萍：《基于品質(zhì)與品牌關(guān)系的中國(guó)企業(yè)品牌建設(shè)理性思考》，商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011年。［7］江強(qiáng)：《新形勢(shì)下中小企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新問題的研究》，中國(guó)商貿(mào)，2012年第 11期。［8］梁慧：《品牌營(yíng)銷的八大實(shí)戰(zhàn)攻略》，中國(guó)物資出版社，2010年，第181182頁(yè)。10
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