【正文】 信服務中心向個人提供信用報告查詢服務暫不收費。第八條 本規(guī)程由中國人民銀行負責解釋。第九條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實施。附錄3 個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程為規(guī)范異議處理工作，根據(jù)《個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》中異議處理的有關規(guī)定，制定本規(guī)程。第一章 異議的申請與受理第一條 個人可以或委托他人向所在地的中國人民銀行分行、營業(yè)管理部、省會(首府)城市中心支行、地市中心支行征信管理部門，或直接向中國人民銀行征信服務中心（以下簡稱征信服務中心）提出書面異議申請。個人可以直接向異議信息涉及的商業(yè)銀行經(jīng)辦機構提出質(zhì)詢。經(jīng)辦機構的異議處理人員可以接受個人的委托向所在地征信管理部門或征信服務中心提出異議申請。經(jīng)辦機構應當同時啟動核查、更正程序。第二條 個人提出異議申請時，應當填寫“個人信用報告異議申請表”（以下簡稱“異議申請表”），同時提供有效的身份證件供查驗，并留身份證件的復印件備查。委托代理人申請的，代理人應當提供委托人和代理人的有效身份證件、授權委托書、授權委托公證證明或委托人的信用報告供查驗，并留授權委托書、授權委托公證證明或委托人的信用報告，以及身份證件的復印件備查。第三條 異議申請人或其代理人無法提供有效身份證件、相關申請材料不全或異議申請表中的異議信息描述不清楚的，征信管理部門或征信服務中心不予受理。征信管理部門或征信服務中心在受理異議申請后，應當向異議申請人或其代理人說明異議處理程序、時限，以及對處理結果有爭議時可以采取的救濟手段。第四條 征信管理部門接收異議申請后，應當立即在“個人信用報告異議申請登記表”（以下簡稱“異議登記表”）中登記，并在下班前將當日填寫的異議登記表通過個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫異議處理專用郵箱（以下簡稱專用郵箱）發(fā)送至征信服務中心。第五條 征信服務中心接到異議申請后，應提取該異議申請人的信用報告，對異議信息進行確認。信用報告沒有錯誤或錯誤已更正的，征信服務中心應當通過征信管理部門或直接回復異議申請人。異議信息存在的，征信服務中心應當在異議申請人的信用報告中對異議信息予以標注，并立即啟動內(nèi)部核查程序。第二章 異議的內(nèi)部核查第六條 征信服務中心應當在2個工作日內(nèi)完成內(nèi)部核查。第七條 征信服務中心內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理過程造成的，征信服務中心應當對異議信息予以更正。內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)問題的，征信服務中心異議處理人員應當立即填寫“個人信用報告異議信息協(xié)查函”（以下簡稱“外部協(xié)查函”），并通過專用郵箱發(fā)送至報送異議信息的商業(yè)銀行進行外部協(xié)查。第三章 異議的外部協(xié)查第八條 商業(yè)銀行應當在接到外部協(xié)查函的10個工作日內(nèi)完成對異議信息的核查，并將核查結果以“個人信用報告異議信息協(xié)查回復函”（以下簡稱“外部協(xié)查回復函”）通過專用郵箱發(fā)送至征信服務中心。第九條 異議信息經(jīng)核查確實有誤的，商業(yè)銀行應當在答復外部協(xié)查結果的同時，向征信服務中心報送更正信息。商業(yè)銀行不能在接到外部協(xié)查函的10個工作日內(nèi)報送更正信息的，應當在外部協(xié)查回復函中說明不能及時更正的原因。異議信息經(jīng)核查沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的，商業(yè)銀行應當在答復外部協(xié)查結果的同時，向征信服務中心提供能夠證明核查結果的相關材料。第四章 異議信息的更正和反饋第十條 征信服務中心收到商業(yè)銀行報送的更正信息后，應當在2個工作日內(nèi)對異議信息進行更正。異議信息確實有誤，但因技術原因商業(yè)銀行無法及時報送更正信息或征信服務中心暫時無法更正的，征信服務中心應當對該異議信息作出有別于其他異議信息的特殊標注。第十一條 征信服務中心應當在接受異議申請后的15個工作日內(nèi)，填寫“個人信用報告異議回復函”（以下簡稱“異議回復函”），通過專用郵箱將異議回復函發(fā)送至提交異議申請的征信管理部門或直接通知異議申請人領取。異議信息已得到更正的，征信服務中心應當在發(fā)出異議回復函的同時提供一份更正后的信用報告。異議信息確實有誤但因技術原因暫時無法更正的，征信服務中心應當在異議回復函中予以說明。待異議信息更正后，再提供更正后的信用報告。第十二條 接收異議申請的征信管理部門應當在接到異議回復函的2個工作日內(nèi)，通知異議申請人領取異議回復函（包括更正后的信用報告）。第十三條 征信服務中心經(jīng)過核查，無法確認異議信息存在錯誤的，要在異議回復函中對核查結果進行說明，并附商業(yè)銀行提供的相關證明材料，但不得按照異議申請人要求更改相關個人信用信息。第五章 個人聲明第十四條 對于無法核實的異議，異議申請人可以到當?shù)卣餍殴芾聿块T或征信服務中心領取“個人聲明表”。第十五條 提出個人聲明的異議申請人應當將內(nèi)容完整的個人聲明表、異議回復函、身份證件復印件郵寄或送達至征信服務中心。第十六條 個人聲明不得包含與異議信息無關的內(nèi)容，異議申請人應當對個人聲明內(nèi)容的真實性負責。第十七條 征信服務中心應當將材料齊全以及與異議信息相關的個人聲明加入個人信用報告；對材料不齊全或與異議信息無關的個人聲明不予加入個人信用報告，并通知異議申請人。第六章 檔案管理第十八條 征信管理部門和征信服務中心應當指定專人負責異議處理相關檔案資料的整理、歸檔以及保管。第十九條 接收異議申請的征信管理部門負責保管異議申請人（包括代理人）身份證件復印件、授權委托書、授權委托公證證明（或異議申請人信用報告）、異議申請表以及異議回復函等檔案資料。征信服務中心負責保管直接接收的異議申請人（包括代理人）異議申請表身份證件復印件、授權委托書、授權委托公證證明（或異議申請人信用報告）、異議申請表，異議回復函以及個人聲明表等檔案資料。第二十條 征信管理部門和征信服務中心要安排專門的檔案柜存放異議處理相關檔案，并做好對檔案存放地的防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。第二十一條 對異議處理檔案資料的借閱應當嚴格限定范圍，無征信管理部門或征信服務中心異議處理部門主管的審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復制檔案資料。第二十二條 異議處理相關檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資料進行銷毀。對檔案資料的銷毀要遵照《中國人民銀行檔案管理規(guī)定》（銀辦發(fā)[2004]259號）中的有關規(guī)定執(zhí)行。第七章 附 則第二十三條 本規(guī)程由中國人民銀行負責解釋。第二十四條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實施。附錄4 個人信用報告(個人查詢版樣本)報告編號：20067031600000052583999查詢時間： 16：14：20報告時間： 16：16：21附錄5 個人信用報告本人查詢申請表（樣本）編號： 信用報告編號：附錄6 個人信用報告授權查詢委托書（樣本）中國人民銀行征信中心：本人 ，身份證號碼 ，委托代理人 ，身份證號碼 ，于 年 月 日代理查詢本人的個人信用報告，并將查得的信用報告轉交本人。 委托人簽字： 代理人簽字： 委托日期：承 諾以上委托書確系委托人親自出具，如有不實，本人愿意承擔法律責任。 代理人簽字： 年 月 日附錄7 個人信用報告異議申請表（樣本）異議申請表編號：（4位異議申請地清算代碼＋8位異議申請年月日＋3位流水號）附錄8 個人聲明表（樣本） （資料提供：人民銀行）38 / 38