【正文】 信息技術(shù)的支持供應(yīng)鏈管理的實(shí)施需要信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持，如EDI、MRPⅡ、ERP等。過(guò)去，最新的技術(shù)進(jìn)展只有財(cái)力雄厚的大中企業(yè)能夠得到。小企業(yè)往往難以承擔(dān)其昂貴的實(shí)施成本，而且小企業(yè)通常都沒(méi)有專門的IT部門，也缺乏足夠的內(nèi)部資源來(lái)實(shí)施供應(yīng)鏈管理方案。而現(xiàn)在，信息技術(shù)的引入和實(shí)施成本已大大降低了，小企業(yè)完全可以負(fù)擔(dān)得起，因而可以順利地實(shí)施供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略?？傊?，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈管理并非遙不可及，實(shí)際上已經(jīng)是勢(shì)在必行了。二、小企業(yè)開(kāi)展SCM的途徑信息管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)使信息取代勞動(dòng)和資本成為勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈中，信息是供應(yīng)鏈各方的溝通載體，供應(yīng)鏈中各個(gè)階段的企業(yè)就通過(guò)信息這條紐帶集成起來(lái)，絕大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)盡力提高可獲得信息的準(zhǔn)確性，為企業(yè)決策提供有力支持，從而降低企業(yè)運(yùn)作中的不確定性。這些企業(yè)已經(jīng)不再是為自身的最優(yōu)化而運(yùn)行，而是在為供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化而努力。由于信息在供應(yīng)鏈管理中的特殊作用，它必定是企業(yè)制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。作為一個(gè)開(kāi)放的公共網(wǎng)絡(luò)，因特網(wǎng)大大降低了供應(yīng)鏈各方的信息成本，使得小企業(yè)在信息的獲取和處理上與大型企業(yè)處于同等地位。小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要任務(wù)就是建立供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)，如EDI系統(tǒng)、MRPⅡ/ERP系統(tǒng)、Intranet/Extranet/Internet的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、電子商務(wù)應(yīng)用等，促進(jìn)信息在供應(yīng)鏈內(nèi)的自動(dòng)流動(dòng)，擺脫小企業(yè)的“信息孤島”地位，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)鏈其他成員的集成化和一體化。客戶管理在傳統(tǒng)的賣方市場(chǎng)中，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是以產(chǎn)品為中心的，企業(yè)生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，客戶就只能接受什么商品，沒(méi)有多少挑選余地。而在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，買方市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)地位，客戶主導(dǎo)了企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此客戶是核心，也是市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。客戶的需求、消費(fèi)偏好、購(gòu)買習(xí)慣、意見(jiàn)等是企業(yè)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須爭(zhēng)取的重要資源。這一點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，往往少數(shù)客戶的流失就可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。同時(shí)，客戶又是供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)，因此客戶管理就成為小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。這就要求小企業(yè)把關(guān)注的重點(diǎn)從產(chǎn)品的“品牌價(jià)值”上轉(zhuǎn)移到“客戶價(jià)值”上來(lái)。這種轉(zhuǎn)變要求企業(yè)更好地識(shí)別客戶服務(wù)成本和相應(yīng)的利潤(rùn)率。因此，小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理要逐一對(duì)客戶的服務(wù)組合進(jìn)行修改，向利潤(rùn)率高的關(guān)鍵客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。庫(kù)存管理企業(yè)對(duì)待庫(kù)存的心情一直非常矛盾，因?yàn)閹?kù)存量過(guò)多或過(guò)少都會(huì)帶來(lái)?yè)p失。一方面，為了避免缺貨給銷售帶來(lái)的損失，企業(yè)不得不持有一定量的庫(kù)存，以備不時(shí)之需。另一方面，庫(kù)存占用了大量資金，既影響了企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)，又增加了成本，在庫(kù)存出現(xiàn)積壓時(shí)還會(huì)造成巨大的浪費(fèi)。因此，一直以來(lái)，企業(yè)都在為確定適當(dāng)?shù)膸?kù)存量而苦惱。傳統(tǒng)的方法是通過(guò)需求預(yù)測(cè)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，然而需求預(yù)測(cè)與實(shí)際情況往往并不一致，因而直接影響了庫(kù)存決策的制定。如果能夠?qū)崟r(shí)地掌握客戶需求變化的信息，做到在客戶需要時(shí)再組織生產(chǎn)，那就不需要持有庫(kù)存，即以信息代替了庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的“虛擬化”。這一點(diǎn)對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樾∑髽I(yè)的流動(dòng)資金往往并不充裕，持有過(guò)量的庫(kù)存不但會(huì)因占用寶貴的資金而影響企業(yè)的發(fā)展，而且還可能因?yàn)樾枨蟮牟▌?dòng)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。因此，小企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要使命就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收集供應(yīng)鏈各方以及市場(chǎng)需求方面的信息，用實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息取代實(shí)物庫(kù)存，減小需求預(yù)測(cè)的誤差，從而降低庫(kù)存的持有風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系管理傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系是純粹的交易關(guān)系，各方遵循的都是“單向有利”的原則，所考慮的主要是眼前的既得利益，并不考慮其它成員的利益。這是因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)怯梢恍┫鄬?duì)獨(dú)立的企業(yè)所組成的，每個(gè)企業(yè)分別處于供應(yīng)鏈中的一個(gè)階段，而每個(gè)企業(yè)都有自己相對(duì)獨(dú)立的目標(biāo)，這些目標(biāo)與其上下游企業(yè)往往存在著一些沖突。例如制造商要求供應(yīng)商能夠根據(jù)自己的生產(chǎn)需求靈活并且充分地保證它的物料需求；供應(yīng)商則希望制造商能夠以相對(duì)固定的周期大批訂購(gòu)，即穩(wěn)定的大量需求，這就在兩者之間產(chǎn)生了目標(biāo)的沖突。這種目標(biāo)的沖突無(wú)疑會(huì)大大增加交易成本。同時(shí)，社會(huì)分工的日益深化使得企業(yè)之間的相互依賴關(guān)系不斷加深，交易關(guān)系也日益頻繁，因此，降低交易成本對(duì)于企業(yè)尤其是小企業(yè)就成為一項(xiàng)具有決定意義的工作。而現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理論恰恰提供了提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、降低交易成本的有效途徑，這種途徑就是通過(guò)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系。在協(xié)調(diào)的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，可以有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本，從而使供應(yīng)鏈各方的利益獲得同步的增加。我們可以明確的是，小企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的方式雖與大企業(yè)不同，不過(guò)核心內(nèi)容是一致的，其所關(guān)注的重點(diǎn)也大多類似。當(dāng)然，小企業(yè)關(guān)注的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)范圍沒(méi)那么大，所需的成本也不能過(guò)高。不過(guò)關(guān)鍵的是，小企業(yè)必須注意到自己已經(jīng)是供應(yīng)鏈的一員，以這個(gè)角度來(lái)看待問(wèn)題，才能更好適應(yīng)現(xiàn)在“供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代?！紵狳c(diǎn)論述〗『圣誕——西方的物流忙碌節(jié)』 圣誕節(jié)的到來(lái)，對(duì)于享受圣誕的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是一個(gè)歡欣鼓舞的時(shí)刻，而對(duì)于那些成功為高峰時(shí)段創(chuàng)造激動(dòng)人心一刻而勞作的人們則是一個(gè)“繁忙”的時(shí)期。在這個(gè)過(guò)程中，計(jì)劃和信息技術(shù)在管理中起到了決定性的作用。本文將就幾家在圣誕高峰時(shí)段成功開(kāi)展物流活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行介紹，以期對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)起借鑒的作用。 FAO圣誕是物流行業(yè)的挑戰(zhàn)，F(xiàn)AO就是一個(gè)圣誕老人的好幫手，他們正在與三個(gè)最大的玩具和兒童產(chǎn)品廠商合作，TheRightStart、ZanyBrainy和FAOSchwarz。在圣誕，客戶希望人更快地收到產(chǎn)品，他們希望得到最大的量和更為直接的滿足感。為了處理假期不斷增長(zhǎng)的需求，F(xiàn)AO在加利弗尼亞和新澤西的兩個(gè)分撥中心把原來(lái)一個(gè)星期一次的儲(chǔ)備變成了一個(gè)星期幾次。FAO為了使流程更為順暢，對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的商品實(shí)行預(yù)分配制度。將產(chǎn)品及時(shí)從貨主的手中匯入供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中是零售商最大的挑戰(zhàn)之一，所以他們總是在尋找可以縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間的辦法。FAO正與第三方物流管理公司Stonepath合作，以使合并的訂單更加快捷地入庫(kù)。FAO并不滿足這個(gè)獨(dú)一無(wú)二的倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)狀，他們正在建設(shè)運(yùn)營(yíng)的精品店倉(cāng)庫(kù)。將貨物運(yùn)到精品店比運(yùn)到倉(cāng)庫(kù)需要更多的技巧，因?yàn)檫@將更深地介入到合作伙伴的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)。大約在三年前，公司發(fā)現(xiàn)更多的客戶希望通過(guò)電話訂購(gòu)產(chǎn)品，然后叫一輛出租車或一個(gè)司機(jī)來(lái)提貨。他們由此感到為客戶提供區(qū)域性的運(yùn)輸增值服務(wù)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，所以他們采用零擔(dān)運(yùn)輸代替整車運(yùn)輸。ValueVision這個(gè)總部位于明尼蘇達(dá)州的貿(mào)易公司擁有并管理著全美第三大家庭銷售網(wǎng)絡(luò)ShopNBC。ValueVisio圣誕節(jié)的業(yè)務(wù)量將會(huì)達(dá)到全年業(yè)務(wù)量的33%至50%左右，從11月1日持續(xù)到次年的一月。由于任務(wù)的緊迫，一個(gè)產(chǎn)品在家庭采購(gòu)展示中展出時(shí)，顧客或許已經(jīng)可以在ShopNBC上下訂單了。ShopNBC是晝夜不停地運(yùn)作的，所以需求從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)。而ValueVision因此必須隨時(shí)滿足客戶的需求。每年圣誕結(jié)束后，ValueVision會(huì)對(duì)圣誕所有的物流表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)反思，這樣就可以清楚地指導(dǎo)這年的圣誕節(jié)哪些做得好，存在什么問(wèn)題，以及來(lái)年在哪些方面可以做得更好。為了能在夏季后期收到貨物，他們往往在8月末9月初就開(kāi)始準(zhǔn)備圣誕了。當(dāng)貨品上船時(shí)，運(yùn)營(yíng)中心的人員將會(huì)增加30%40%。所有的人員將會(huì)參加被客戶稱為RedCarpetCare(貴賓級(jí)待遇)的活動(dòng)，代表公司充當(dāng)提高客戶滿意度的先頭部隊(duì)。新服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行要求運(yùn)營(yíng)中心做詳盡的規(guī)劃，需對(duì)一些新的設(shè)備做相關(guān)的調(diào)查，重新包裝以適應(yīng)不同規(guī)格的禮盒，買新的打印機(jī)，輸入新的代碼來(lái)接受禮品信息，創(chuàng)建新的流程，培訓(xùn)包裝工人。ValueVision的中層管理規(guī)劃中包括一個(gè)按慣例在感恩節(jié)前舉行的員工激勵(lì)活動(dòng)，而管理層則圍上圍裙，提供午餐服務(wù)，并與員工進(jìn)行溝通交流。 ，是另外一個(gè)有著在高峰時(shí)段為客戶提供良好運(yùn)送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。這個(gè)總部位于加利弗尼亞洲SantaMonica的公司是明顯的客戶導(dǎo)向型的企業(yè)。SantaMonica維持著較高的服務(wù)水準(zhǔn)，并在巨大的工作量下提供主動(dòng)的和快速反應(yīng)的“客戶幫手”服務(wù)?！笆碌囊惶煜喈?dāng)于圣誕時(shí)段以外的一個(gè)星期，”。在十月，公司安大略、加利弗尼亞分撥中心入庫(kù)的貨物量在不斷膨脹，公司出庫(kù)貨物也比感恩節(jié)前一個(gè)星期時(shí)要多。，當(dāng)年的圣誕計(jì)劃就開(kāi)始了。他們同ValueVision一樣，首先會(huì)在一月和二月進(jìn)行一個(gè)回顧，看在什么地方做得好，什么地方有失誤，什么方面可以做得更好。倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作緊緊圍繞著公司商業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售預(yù)測(cè)的回顧，以此為商品制定一個(gè)可靠而有力的計(jì)劃。分撥中心在高峰時(shí)段的運(yùn)轉(zhuǎn)速度成倍增長(zhǎng)，在感恩節(jié)前的運(yùn)營(yíng)時(shí)間為一周五天，如果有必要將在圣誕節(jié)期間加上周六和周日。倉(cāng)庫(kù)員工在圣誕期間將增長(zhǎng)五至六倍。他們雇傭季節(jié)性員工而不是臨時(shí)性員工，因?yàn)榧竟?jié)性的員工有充裕的時(shí)間在培訓(xùn)后，由培訓(xùn)人員帶領(lǐng)組成小組并開(kāi)始工作，當(dāng)然，其他長(zhǎng)期雇傭的倉(cāng)庫(kù)人員也會(huì)在高峰時(shí)段加入這個(gè)小組。、存儲(chǔ)、訂單數(shù)據(jù)采集、周期計(jì)算以及為禮物標(biāo)簽、包裝、雕刻等增值服務(wù)提供支持。另外，這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)在網(wǎng)上有相應(yīng)的界面，數(shù)據(jù)在短短幾分鐘內(nèi)的批量處理后得到更新，這意味著客戶可以在幾分鐘后知道他們可以買到產(chǎn)品。一個(gè)是將包裹引入郵件洪流的郵政混裝，例如，郵件散貨中心提供“超級(jí)實(shí)惠”運(yùn)送服務(wù)（）。UPS則提供標(biāo)準(zhǔn)的陸路運(yùn)輸、兩天、三天或者次日等級(jí)別的服務(wù)。美國(guó)郵政則將一些優(yōu)先的郵件送往阿拉斯加、夏威夷地區(qū)，還有一些通過(guò)郵政信箱優(yōu)先送到客戶手中。 每逢圣誕節(jié)，各零售公司的物流部將非常忙碌，比如聯(lián)邦快遞在圣誕期間運(yùn)送的包裹至少要比平常多40%。不過(guò)對(duì)西方零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)谑フQ季節(jié)的整體表現(xiàn)，往往關(guān)系到公司全年的成敗。以上三家企業(yè)具有一定的代表性，特別是對(duì)去年圣誕高峰的回顧，以及采取“RedCarpetCare”來(lái)預(yù)檢測(cè)，都值得我們借鑒?！紨?shù)據(jù)參考〗● 廣州港吞吐量突破兩億噸：截至12月10日，已突破2億噸大關(guān)。廣州港自1999年成為中國(guó)大陸第二個(gè)突破億噸的港口以來(lái)，經(jīng)過(guò)短短5年的時(shí)間，貨物吞吐量就翻了一番。今年全港貨物吞吐量、集裝箱吞吐量以及港口設(shè)施規(guī)模均得到了跨越式的增長(zhǎng)，集裝箱吞吐量達(dá)325萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，有力地推動(dòng)了廣州市建立現(xiàn)代化國(guó)際性中心城市的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。● 我國(guó)港口11月集裝箱吞吐量：港口單位（萬(wàn)TUE）全國(guó)總計(jì)＃大連天津青島上海寧波廈門深圳廣州 行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告是亞太博宇財(cái)經(jīng)顧問(wèn)服務(wù)體系下決策咨詢報(bào)告系統(tǒng)的重要組成部分?！秮啿┪锪鳌分荚诳焖俜答佄锪鳟a(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情，探討全球范圍的最新物流經(jīng)營(yíng)理念和管理理論，剖析資金流、信息流與物流的相互關(guān)系，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部物流和第三方物流的操作實(shí)踐，跟蹤供應(yīng)鏈思想在現(xiàn)代物流發(fā)展中的核心作用，研究信息技術(shù)在現(xiàn)代物流中的應(yīng)用，解讀國(guó)內(nèi)外物流管理與經(jīng)營(yíng)的成敗案例，為企業(yè)從事內(nèi)部物流管理或物流產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)提供專業(yè)化的信息參考和權(quán)威性的經(jīng)營(yíng)決策指導(dǎo)。報(bào)告中的分析評(píng)述，僅代表分析員個(gè)人觀點(diǎn)，不作為研究結(jié)論或投資依據(jù)，望善加利用并慎重決策！對(duì)有關(guān)信息或問(wèn)題有深入需求的，歡迎使用亞太博宇財(cái)經(jīng)顧問(wèn)之專項(xiàng)研究咨詢服務(wù)。垂詢及訂閱請(qǐng)聯(lián)系： 亞太博宇總部網(wǎng)址：//；E—mail：apptdc@ 集團(tuán)總機(jī)；（010）671872767187278 E—mail： beijing@ 北京公司：（010）671101967186974 E—mail： beijing@ 深圳公司：（0755）820961982091095 E—mail： shenzhen@ 上海公司：(021)58766260、58408259 E—mail： shanghai@ 重慶公司：(023)63653200、63653233 E—mail： chongqing@ 廣州公司：（020）387988438798784 Email: guangzhou@ 杭州公司：（0571）879919887968246 Email: hangzhou@22 / 2