【正文】 對酒店進(jìn)行的有價值客觀真實的反饋放在主打的位置，為團(tuán)購網(wǎng)站的信譽度奠定良好的基礎(chǔ)。酒店產(chǎn)品團(tuán)購活動項目尚在發(fā)展初期，所以只有能把握好市場、保證質(zhì)量的團(tuán)購產(chǎn)品才可以讓酒店、團(tuán)購網(wǎng)站、消費者三方都受益，也才可以更好的發(fā)展下去。總體而言，酒店團(tuán)購作為團(tuán)購中的一個分支屬于起步階段，今后的發(fā)展趨勢和市場占有情況有待觀察；目前可以確認(rèn)的是酒店團(tuán)購市場主要匯集在中低價酒店產(chǎn)品中，對缺乏強力營銷的單體酒店而言是增加出租率的得力助北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文27手，可以作為主要的客源渠道進(jìn)行深度發(fā)掘；而對于高價酒店和連鎖品牌而言，團(tuán)購并不是上上之選，只有在市場低迷或營銷策略受困時可以通過價格較低的團(tuán)購產(chǎn)品增加收益。（二）創(chuàng)新與不足文章通過問卷調(diào)查以及酒店訪談兩種方式對酒店團(tuán)購的現(xiàn)在進(jìn)行了研究分析。而問卷則包括了不同年齡、地區(qū)、職業(yè)的消費者，訪談也針對不同類型的團(tuán)購酒店一一做了訪談。內(nèi)容從提高產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的兩個角度綜合分析，是以往關(guān)于酒店團(tuán)購論文所沒有的。本文也特意針對消費者的滿意度和消費心理因素做出了全面的分析，不單像以往的論文是對團(tuán)購產(chǎn)品或是網(wǎng)購方式的做出的分析，而是具體到了消費者團(tuán)購酒店產(chǎn)品時的心理因素以及對使用團(tuán)購產(chǎn)品后的意見和評價。本文在進(jìn)行問卷調(diào)查時由于時間和資金限制，所針對群體并沒有很鮮明的團(tuán)購消費者的特征，調(diào)查結(jié)論可以作為一般消費者對團(tuán)購的印象和看法進(jìn)行參考引用。另一方面在與酒店進(jìn)行訪談時，部分?jǐn)?shù)值由于商業(yè)敏感性無法公布，也沒有進(jìn)行錄音作為參考，只有訪談筆記作為研究依據(jù)。在進(jìn)行研究時，對團(tuán)購產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢的分析沒有找到權(quán)威性的文獻(xiàn)進(jìn)行參考，酒店團(tuán)購作為團(tuán)購中的一個分支所覆蓋的酒店市場和未來的發(fā)展趨勢還有待觀察研究。北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文28參考文獻(xiàn)程銘劼. 2022. 高投訴率絆住酒店團(tuán)購腳步[N].北京商報，20221020.崔學(xué)彬. 2022. 酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的局限及酒店的應(yīng)對策略[J]. 酒店管理研究，(1).胡田. 2022. 國內(nèi)酒店業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的意義及發(fā)展路徑研究[J]. 科技與管理, (389).胡玥. 2022. 深度開發(fā)酒店團(tuán)購市場[N]. 中國旅游報, 20220111.李玲. 2022. 低價劣質(zhì)團(tuán)購酒店遇尷尬[N]. 中國旅游報, 20220824.劉鑫. 2022. 團(tuán)購服務(wù)開花不結(jié)果，服務(wù)模式亟待改變. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. [20220117]. swz/202201/.劉學(xué)斌. 2022. 藝龍 Q4 凈利同比增 257% 受益團(tuán)購業(yè)務(wù)銷售增速超攜程[N]. 通信信息報，20220229.孟凡新. 2022. . [20220402]..秦茜. 2022. 在線旅游業(yè)展開紅海惡戰(zhàn)酒店團(tuán)購模式爭論中啟動[J]. IT時代周刊刊，(05).任晗，鐘正強. 2022. 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式下的消費者行為探析[J]. 商業(yè)時代， (22).宿靜. 2022. 透視酒店業(yè)的團(tuán)購營銷[J]. 企業(yè)研究，(06).吳丹. 購物比價、團(tuán)購+手機，打造“用戶身邊的電子商務(wù)”. 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. [20221119]. /fxswz/202211/.北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文29張春霞. 2022. 團(tuán)購 用戶的消費特征及心理研究[D].北京郵電大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文，(08).中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）． 2022. 2022 年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報告［R］．[20221019]. 2022nrd/202207/.中國電子商務(wù)研究中心. 2022. 2022 年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報告[R]. 杭州，20220919.張喆,盧昕昀. 2022. 基于 TAM 模型和感知風(fēng)險的消費者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購參與意愿分析[J]. 市場營銷導(dǎo)刊，(1).張帥. 2022. 團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對顧客再購意愿的影響研究[J]. 長春大學(xué)學(xué)報，7(22).Kauffman，R J and Wang B. 2022. New Buyers’ Arrival under Dynamic Pricing Market Microstructure[J]. The Case of GroupBuying Discounts on the Inter，Journal of Management Information System.Nurul H A，Mohanmed N，Hussein R． 2022. Antecedents of Customer Satisfaction in Repurchase Intention in the Electronic CommerceEnvironment［J］． Information Technology，(3)．Zhang Y X，F(xiàn)ang Y L，Wei K K． 2022. Repurchase Intention in B2CECommerce—a Relationship Quality Perspective［J］． Informationand Management，(48)．北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文30附 錄附錄 1 酒店團(tuán)購現(xiàn)狀調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！這是一份純學(xué)術(shù)性質(zhì)的研究問卷，主要是探討團(tuán)購模式下對酒店產(chǎn)品購買意愿的影響因素及建議對策。本問卷采用不記名方式填寫，您所填寫的內(nèi)容資料僅供學(xué)術(shù)研究之用，絕不做商業(yè)或其他用途，敬請放心填寫。問卷答案并無“對”與“錯”之分，請您按照個人對問題的看法和感受，按照每個部分說明中的提示完成本問卷。最后對于您的熱心協(xié)助與支持表示最誠摯的感謝！ 一、顧客個人信息： [單選題] 男 女： [單選題] 20 歲以下 21~30 歲 31~40 歲 41~50 歲 50 歲以上：： [單選題]]0~3000 元3001~6000 元6001~10000 元10000 元以上： [單選題] 碩士及以上 大學(xué)本科 大專 高中/中技/中專 初中及以下 二、購買意愿調(diào)查： [單選題] [必答題]0 次 (請?zhí)恋?7 題) 15 次 (請?zhí)恋?8 題) 5 次以上 (請?zhí)恋?8 題)北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文31 [多選題]沒有團(tuán)購支付工具 團(tuán)購流程較多，操作較為麻煩 支付的安全性沒有保障對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不放心 媒體負(fù)面新聞太多，不敢嘗試 沒有需求或沒合適的酒店團(tuán)購產(chǎn)品沒有聽說過 其他：： [多選題]價格經(jīng)濟(jì) 選擇范圍廣 嘗試新鮮感方便 其他：？ [多選題]團(tuán)購產(chǎn)品客房質(zhì)量較低或功能要求達(dá)不到預(yù)期想象 網(wǎng)站售后服務(wù)缺乏保障酒店服務(wù)人員差別對待 對于先支付后消費的團(tuán)購模式不信任團(tuán)購后訂房困難 產(chǎn)品缺乏個性化其他，有時以下因素會影響到您是否愿意購買該產(chǎn)品，請根據(jù)這些因素對您的購買意愿的影響程度的大小，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。完全沒影響 沒影響 一般 有影響 非常有影響酒店團(tuán)購產(chǎn)品價格酒店團(tuán)購產(chǎn)品折扣大小酒店團(tuán)購產(chǎn)品地理位置酒店團(tuán)購產(chǎn)品交通便捷程度酒店團(tuán)購產(chǎn)品有效期限酒店團(tuán)購產(chǎn)品剩余消費時間酒店團(tuán)購產(chǎn)品客房類型酒店團(tuán)購產(chǎn)品附帶門票酒店團(tuán)購產(chǎn)品附帶餐飲酒店團(tuán)購產(chǎn)品附帶停車服務(wù)酒店團(tuán)購產(chǎn)品附帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)酒店團(tuán)購產(chǎn)品附帶健身、游泳酒店團(tuán)購產(chǎn)品已成交數(shù)量酒店團(tuán)購產(chǎn)品好評度酒店團(tuán)購產(chǎn)品圖文展示酒店團(tuán)購產(chǎn)品預(yù)定流程酒店團(tuán)購產(chǎn)品所在團(tuán)購網(wǎng)站的知名度酒店是否是品牌連鎖酒店酒店的星級檔次，優(yōu)勢在于： [多選題] 價格更加低 參與人數(shù)多，滿足了從眾的心理 滿足了一部分人好奇或追求刺激的心理產(chǎn)品豐富 順應(yīng)了流行趨勢 其它：北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文32： [單選題] 客房 餐飲客房加餐飲套餐 其它？ [單選題]商務(wù)/會議 節(jié)假日聚會 休閑度假 拜親訪友 上網(wǎng)偶然發(fā)現(xiàn)應(yīng)急休息 其他*？ [單選題]平常工作日 周末 節(jié)假日 [多選題] 客棧/青年旅社 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店 度假酒店 一至三星酒店四星、五星級酒店 [單選題] 100 元以下 100199 元 200299 元 300399 元 400499 元 500 元以上： [單選題] 1~3 折 3~5 折 5 折以上： [多選題] 團(tuán)購網(wǎng)站（如去哪兒、拉手網(wǎng)） 聚合類團(tuán)購網(wǎng)站（如團(tuán) 800） 朋友推薦郵件或短信 戶外或電視廣告 報紙、雜志上看到的其它： [多選題]攜程 藝龍去哪兒 美團(tuán)、拉手網(wǎng)等 三、團(tuán)購消費滿意度調(diào)查，以下是有關(guān)于您對此次酒店團(tuán)購經(jīng)歷的滿意程度，請根據(jù)實際情況進(jìn)行打分，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意該產(chǎn)品價格與所享受的服務(wù)匹配程度該產(chǎn)品客房舒適程度該產(chǎn)品地理位置及交通狀況該產(chǎn)品酒店周圍環(huán)境及設(shè)施該產(chǎn)品酒店服務(wù)人員態(tài)度北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文33該產(chǎn)品酒店設(shè)施運行狀態(tài)該產(chǎn)品酒店設(shè)施充足程度該產(chǎn)品消費過程安全感覺程度該產(chǎn)品網(wǎng)站團(tuán)購、支付操作流程該產(chǎn)品網(wǎng)站顧客評價真實程度該產(chǎn)品總體評價該產(chǎn)品，以下是有關(guān)于您對此次酒店團(tuán)購的重購意向，請根據(jù)實際情況進(jìn)行打分，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。很同意 同意 一般 不同意 很不同意我愿意向親朋好友推薦這個酒店團(tuán)購產(chǎn)品如果有機會，我還會選擇團(tuán)購酒店這種消費方式即使沒有團(tuán)購我也會去曾經(jīng)團(tuán)購的酒店消費即使我曾經(jīng)團(tuán)購過的酒店產(chǎn)品價格稍微提高，我也會購買：：附錄 2：酒店團(tuán)購訪談大綱本訪談提綱是在進(jìn)行訪談之前設(shè)計出來的問題與訪談流程，以引導(dǎo)采訪過程。訪談步驟：第一步：見到訪談?wù)邌柡茫蠼榻B自己并說明來意。第二步：把準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷呈遞給訪談?wù)撸屍涮顚?。第三步：完成調(diào)查問卷后，正式訪談前詢問是否可以錄音并做好記錄準(zhǔn)備。第四步：正式開始訪談。第五步：訪談結(jié)束，對訪談?wù)咧轮x，并爭取留下聯(lián)系方式便于以后交流。北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文34主要訪談議題（一）酒店團(tuán)購收益？？？（二）酒店團(tuán)購營銷？？？？哪些比較受歡迎？（三）酒店團(tuán)購的優(yōu)勢？？以上是主要訪談問題，根據(jù)不同的訪談?wù)邥胁灰粯拥奶釂柗绞?，訪談的重點也會完不太一樣，但都會圍繞“酒店團(tuán)購的現(xiàn)在及對策建議”這個核心進(jìn)行訪談。北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文35致 謝時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在中瑞酒店管理學(xué)院度過了四個春夏秋冬，在這短短的四年里，許許多多老師和同學(xué)都給予了我很多的幫助，在此我要表達(dá)對他們的感激之情。首先感謝蔣薇導(dǎo)師在此次論文撰寫期間的專業(yè)指導(dǎo)，正是您的細(xì)心、認(rèn)真的指導(dǎo)才使這篇論文可以順利完成，而這次寶貴的經(jīng)歷會讓我終身受益；其次要感謝大學(xué)四年期間身邊的每一個人，是你們讓我不斷堅定自己的信念，在人生的長路上邁下一個又一個踏實的步伐；最后感謝家人的關(guān)懷和支持，你們是我永遠(yuǎn)最堅實的后盾，以及感謝學(xué)院為我們所付出的努力，即使走出校園，我也會永遠(yuǎn)記得中瑞，為校爭光。本文的研究內(nèi)容不斷變化，還需更多的研究、調(diào)查和進(jìn)一步的分析討論，加之本文作者水平有限，文中的不足之處，懇請各位老師及專家給予指正，感激不盡。