【正文】 而對于旅游企業(yè)發(fā)展中的所需的資金問題，主要是通過金融宏觀調(diào)控、商業(yè)銀行提供融資支持、非銀行機(jī)構(gòu)提供投資、地方政府通過合資和引進(jìn)外資等等方式來實現(xiàn)支持。廣州地區(qū)旅行社允許合資以來，已經(jīng)出現(xiàn)了兩家，屬全國第一批合資社。廣州地區(qū)銀行除實行對旅行社常規(guī)金融支持而外，在旅游電子商務(wù)上面還有合作，例如由廣州旅游局主持的中國旅游商務(wù)熱線（）已經(jīng)與廣東銀聯(lián)合作，成為廣東銀聯(lián)首批認(rèn)證的十家網(wǎng)上交易商戶之一，也是其中唯一的一家網(wǎng)站。通過合作，熱線實現(xiàn)了網(wǎng)上多家銀行信用卡即時支付及電子結(jié)算平臺。另外，廣州旅行社還積極開發(fā)新的旅游消費方式，并取得相關(guān)支持，目前國旅假期、廣東青旅已經(jīng)與中國銀行、廣東發(fā)展銀行等銀行簽訂先花未來錢的旅游消費信貸業(yè)務(wù)。社會環(huán)境是非常復(fù)雜的方面，對于廣州旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)來說主要有幾個：旅游消費者、教育、地方文化、社會輿論等。旅游消費：企業(yè)依賴于顧客，注重旅游消費者的需要，以旅游者為本才是旅游企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)之路。廣州游客的消費力強(qiáng)勁已是行內(nèi)公認(rèn)的事實，2001年廣州人均GDP達(dá)4100美元左右，廣州城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)13967元，居全國十大城市首位，%注①：.，居民生活已經(jīng)邁入富裕型。隨著市民生活水平的日益提高，廣州的旅游和文化娛樂消費需求日益增大，僅2000年，廣州平均每戶城市居民家庭擁有旅游支出達(dá)1260元，預(yù)計今后旅游需求會迅速增加[14]。據(jù)廣州豪森威市場研究公司最近一項“廣州旅游消費市場研究”報告表明，廣州人對旅游興趣頗高，42%的被訪者參加過旅行社組織的旅游，%的被訪者表示今年有外出旅游的打算，可見廣州是個“兵家必爭之地”。教育：現(xiàn)代旅游企業(yè)對旅游從業(yè)人員素質(zhì)要求越來越高，而旅游發(fā)展過程中產(chǎn)生的新課題也對旅游理論人才提出了新要求，因此需要發(fā)揮教育支持的作用。廣州地區(qū)目前有華南師范大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、廣東商學(xué)院、廣州大學(xué)、廣州財貿(mào)管理干部學(xué)院等一批高等學(xué)校設(shè)置了旅游本?？茖I(yè)，有廣州省旅游學(xué)校、廣州市旅游學(xué)校、三所旅游職業(yè)高中（103中、9中、33中）等一批高職高專學(xué)校設(shè)置了旅游大專和中專，培養(yǎng)旅游人才，為旅行社提供良好的智力資源。地方文化：廣州特有的嶺南文化日益顯現(xiàn)其潛在吸引力，一年一度的廣州國際旅游展銷會、國際美食節(jié)、廣東歡樂節(jié)的舉辦，以及“廣州一日游”已經(jīng)形成品牌效應(yīng)，廣州地方文化更顯其活力及深厚底蘊(yùn)。作為具有兩千多年歷史的華南商都，古老以及現(xiàn)代的商業(yè)文化和開放的氣息是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)有力支持，這種文化底蘊(yùn)下的廣州成為“海納百川，有容乃大”最前沿的開放陣地，廣州旅行社在這種文化的熏陶下無論在制度、管理、觀念還是人力資源各方面都是走在全國前列，擁有的觀念優(yōu)勢和客源市場潛力也是首屈一指。社會輿論：社會輿論的涉及面很廣，產(chǎn)生的影響力可能非常大，是一般物化手段難以企及的，其中公眾輿論及報刊雜志、電影電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介是社會輿論重要部分。廣州旅行社業(yè)的發(fā)展擁有充分的社會輿論支持，特別是廣州在摘下“國際花園城市”桂冠、獲得“全國優(yōu)秀旅游城市”稱號以及成功舉辦九運會等等旅游大事之后，廣州又將啟動旅游業(yè)的“二次創(chuàng)優(yōu)”工作，爭創(chuàng)“最佳中國優(yōu)秀旅游城市”，配合廣州“一年一小變、三年一中變、2010年一大變”城市形象工程。對此廣州地區(qū)的公眾以及媒介給予了很大的關(guān)注和支持，旅游的專欄大大增加，各個旅行社趁此機(jī)會加大廣告力度，有力地促進(jìn)了銷售。對于廣州旅行社來說，其技術(shù)環(huán)境包含管理技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、營銷技術(shù)以及計算機(jī)技術(shù)等，本文主要分析對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)影響較大的計算機(jī)技術(shù)。廣州地區(qū)大的旅行社一般采用了計算機(jī)管理，但仍有相當(dāng)一部分小旅行社還停留在電話、傳真階段。據(jù)行內(nèi)人士透露，在廣州地區(qū)旅行社業(yè)中，只有大約60%的旅行社建立了旅游服務(wù)系統(tǒng)，主要集中在一些國際社。在利用Internet方面，據(jù)作者上網(wǎng)調(diào)查得出，擁有獨立域名的旅行社僅21家，只建立網(wǎng)頁的有84家，沒有網(wǎng)頁或網(wǎng)站達(dá)31家，且積極利用各大旅游網(wǎng)站的旅行社數(shù)量有限，如表2所示?？梢钥闯觯壳皬V州地區(qū)很多旅行社還未真正“觸網(wǎng)”，這主要是與廣州地區(qū)旅行社結(jié)構(gòu)以中小旅行社有關(guān)。廣州地區(qū)的大社，如前提及的廣之旅、國旅假期、廣東省中旅等已經(jīng)著手建立以Internet為主的虛擬網(wǎng)絡(luò)來輔助和實現(xiàn)自身企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，未來廣州地區(qū)旅行社的發(fā)展將更多朝著這一方向，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的范圍將隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步延伸。表2 廣州地區(qū)旅行社使用各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站情況類型網(wǎng)站名稱有網(wǎng)頁并提供在線預(yù)定服務(wù)的有網(wǎng)頁但不提供在線預(yù)定服務(wù)的只有企業(yè)名片的中國旅游信息網(wǎng)（） 中國旅游商務(wù)熱線 ()旅游超市（）金旅雅途(廣州站)（）022191325593105___113資料來源：作者網(wǎng)上調(diào)查而得，資料截止日期：.另外，廣州市政府很早就致力于引導(dǎo)旅行社向計算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化邁進(jìn)，其中“金旅工程”就是主要措施之一。 “金旅工程”是由國家旅游局信息中心和廣州雅途網(wǎng)合作、屬于國家推行數(shù)字化政府進(jìn)程中十三個“金字工程”之一?！敖鹇醚磐尽本W(wǎng)絡(luò)是“金旅工程”的一個重要組成和突出部分?！敖鹇霉こ獭笨筛爬椤叭W(wǎng)一庫”，即內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)和公眾商務(wù)網(wǎng)。內(nèi)部辦公網(wǎng)將國家旅游局與國務(wù)院辦公網(wǎng)相連，為國家旅游局提供一個與國務(wù)院辦公網(wǎng)和各部門進(jìn)行安全保密的內(nèi)部文件交換網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化。業(yè)務(wù)管理網(wǎng)則著力建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)處理的自動化。公眾商務(wù)網(wǎng)主要建立一個可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運作的中國旅游電子商廈，向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案，旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易，為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購等電子商務(wù)活動，這個電子商廈就是“金旅雅途”網(wǎng)。鑒于廣東省是中國旅游第一大省，對信息化工作也十分重視，國家旅游局今年三月確定廣東省為金旅工程試點省。為了率先成為中國旅游業(yè)信息省，廣東積極推進(jìn)金旅工程，已經(jīng)取得進(jìn)展。國旅假期、廣之旅等不少大旅行社已經(jīng)率先進(jìn)入，賓館、景區(qū)也為數(shù)不少。2002年7月10日，廣東金旅雅途網(wǎng)和廣東省旅游局公眾信息網(wǎng)開通；8月15日，廣東省旅游局局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布線和系統(tǒng)集成完成；9月27日，廣東省旅游局辦公自動化局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)管理網(wǎng)和144小時便利簽證網(wǎng)同時開通，金旅工程的目標(biāo)在廣東基本實現(xiàn)。除了金旅工程，廣州地區(qū)各旅行社都在發(fā)展自己的電子商務(wù)和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，政府也正積極扶持和進(jìn)行引導(dǎo)發(fā)展。廣州市旅游局在2000年春節(jié)前推出“中國旅游商務(wù)熱線：（），開展各種旅游預(yù)定服務(wù)，為廣州地區(qū)旅行社提供電子商務(wù)服務(wù)。另外還有廣之旅的中國旅行熱線（商務(wù)在線）（）。到論文截稿為止，廣州地區(qū)共有旅行社136家，其中廣東省旅游局所管轄64家、廣州市旅游局管轄72家。隨著門檻逐漸降低，會有更多新的旅行社特別是外資社進(jìn)入。2001年，%。由于入境旅游利潤率的明顯上升，國際社效益不斷攀升，而國內(nèi)社依然沒有擺脫數(shù)量多，效益差的問題，大部分經(jīng)營慘淡。，其中80家國內(nèi)社營業(yè)收入為54277萬元，差距很大。營業(yè)收入排前十名的是廣之旅、廣東省中國旅行社、廣東海外旅游總公司、廣東鐵道中國青年旅行社、廣東新之旅、廣州招商國際旅游公司、廣東省中國青年旅行社、廣東省中國國際旅行社、廣州康泰國際旅行社、廣東南湖國際旅行社。在2001年全國旅行社年檢工作中，廣州地區(qū)共有5家國際社和5家國內(nèi)社獲得全國雙百強(qiáng)旅行社，擁有雙百強(qiáng)旅行社數(shù)量居全國第5位注①：資料來源：廣州市旅游局。對于廣州地區(qū)的旅行社企業(yè)來說，競爭一直是各個旅行社之間特別是同一水平上的旅行社之間主要關(guān)系，并且隨著市場的進(jìn)一步開放和旅游政策的變化，這種競爭演變得越來越激烈。目前廣州市場的競爭格局用行內(nèi)人士的觀點來說，戰(zhàn)國時期還會很長，而且由原來“四大金剛”（廣之旅、國旅假期、廣東省中旅、廣東鐵青）瓜分天下的格局演變?yōu)椤袄纤纳纭保ㄇ笆鏊纳纾┖汀靶氯纭保虾絿谩⒛虾?、廣東康輝）共同爭奪的戰(zhàn)國七雄局面?！靶氯纭币院芏鄡?yōu)勢和特點，對“老四社”造成極大威脅?？递x旅游是北京康輝總社旗下的子公司，是外地大社在廣州的觸角，除了其背后強(qiáng)大的康輝經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為支撐外，靈活是其最主要而明顯的特點。在康輝任何一個營業(yè)部都可以組合自己的線路、推廣線路，如果效果好，總部不僅協(xié)助推廣，而且會將所有此類團(tuán)都交給這一營業(yè)部，這種操作模式在四大社中是不可想象的；南航國旅有其堅強(qiáng)后盾——南方航空公司的支援，有無可比擬的票務(wù)優(yōu)勢，發(fā)展壯大很快；而南湖國旅也擁有極為專業(yè)和成熟的西部旅游資源，隨著西部旅游的不斷升溫，其“西部假期”也已經(jīng)成為一塊金字招牌。但是，“老四社”的發(fā)展和成熟是有很多深刻原因的，例如政策優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢等等，且經(jīng)過長時間的發(fā)展后，積累了一定的品牌和技術(shù)，在市場上已經(jīng)享有一定份額。“新三社”還處于發(fā)展初期，其經(jīng)營方式還主要以低價攬客為主，致使發(fā)展暫時未進(jìn)入良性階段，在人才、資金等方面還比不上“老四社”，因此從長期來看，新社和老社之爭還會持續(xù)很長時間，廣州地區(qū)旅行社行業(yè)競爭更顯多角化?？偟膩碚f，目前廣州地區(qū)旅行社仍呈小、散、弱、差狀態(tài)，中小旅行社還是抱著各自為政的態(tài)度自我發(fā)展，大旅行社在上述不利環(huán)境的影響下危機(jī)意識不斷加強(qiáng)，正集結(jié)各方力量以壯大實力。同時，外地的大旅行社企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也在廣州本土進(jìn)行擴(kuò)張和延伸，廣州地區(qū)的旅行社正處于網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的關(guān)鍵時期。目前在國內(nèi)，中旅總社、國旅總社、上海春秋、中青旅股份都正在全國延伸網(wǎng)絡(luò)，并觸及東南沿海。中旅（集團(tuán)）及其旗下的中國旅行社總社已實現(xiàn)對13家地方旅行社的資產(chǎn)重組，中旅總社的目標(biāo)是兩年后形成以“資產(chǎn)組合＋業(yè)務(wù)組合”規(guī)模經(jīng)營的全國性網(wǎng)絡(luò)大格局。但在國內(nèi)旅游業(yè)占有重要地位的廣東省中旅目前尚未納入“中旅體系”。中旅承認(rèn)廣東省中旅由于體制轉(zhuǎn)換早、效益好，不太熱衷于加入重組后的中旅，且廣東省中旅和各地區(qū)中旅之間也無資產(chǎn)紐帶，很難一舉拿下，但中旅志在必得。國旅總社擬在全國國旅系統(tǒng)中選擇進(jìn)入20強(qiáng)的旅行社組建國旅股份，并爭取在3年內(nèi)上市。上海春秋在全國主要省市建立了自己投資參股的分支機(jī)構(gòu)，目前是對這些分支機(jī)構(gòu)的調(diào)整及電腦網(wǎng)絡(luò)化的升級，并通過春秋網(wǎng)絡(luò)積聚了一批中小型旅行社，成為春秋伸向各個市場的觸角。截至2000年4月，上海春秋旅行社的上海區(qū)域網(wǎng)絡(luò)已有成員120多家，在全國達(dá)到200多家，在廣州以廣州假日春秋旅行社為區(qū)域擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)中心。中青股份通過幾年的上市在資本市場上獲得大量資金，已通過資金優(yōu)勢在全國并購一批旅行社和飯店，在廣州并購了廣州青旅。目前中青旅正在編織一張上天入地的旅游網(wǎng)——青旅在線，同時與這張無形的電子網(wǎng)對應(yīng)的是其有形的網(wǎng)：建連鎖店。另外，有116億港幣的總資產(chǎn)、 42個國外分社、34億港幣的年營業(yè)收入，有自己的旅游車隊、高爾夫球場和酒店、景區(qū)的香港中旅準(zhǔn)備搶在入世完全開放前占據(jù)中國旅游市場的橋頭堡，計劃投資20億收購內(nèi)地旅行社，為公司戰(zhàn)略進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布點。據(jù)悉，香港中旅的并購對象是與其有品牌但無資產(chǎn)聯(lián)系的各地中旅，目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，尤其是東南沿海，這些地區(qū)的青旅、國旅也是其目標(biāo)。為了應(yīng)對國內(nèi)外早已瞄準(zhǔn)珠三角市場的各大旅行社，廣州本土各旅行社正積極實施應(yīng)對，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張是主要防御反擊方式。目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的主要是各個旅行大社，以前述的老四社——“四大金剛”為主。各大社在珠三角主要城市通過參股、控股、獨資等形式發(fā)展分支機(jī)構(gòu)，已基本形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局。廣東中旅目前是廣東省擁有最多控股企業(yè)的旅行社，除經(jīng)營旅行社，還兼營酒店、汽車服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)等，擁有十多家獨資、控股和參股企業(yè)，并在全國首家成立旅行社管理有限公司，專門進(jìn)行旅行社經(jīng)營管理的輸出；省國旅則以“國旅假期”為共同品牌，通過自愿加盟的形式聯(lián)合境內(nèi)外37家旅游公司組成國旅假期連鎖，成為廣東首家旅行社連鎖企業(yè)；廣之旅則通過開設(shè)非法人分社、特許經(jīng)營、品牌擴(kuò)張等形式進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張；廣東鐵青也已在全省設(shè)立17個銷售點，建立了一個較大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡(luò)；南湖國旅則與中國保利集團(tuán)投巨資于旅游和文化產(chǎn)業(yè)，涵蓋食、住、行、游、購、娛各方面，攜手開創(chuàng)全國著名的連鎖西部旅游品牌——西部假期，并構(gòu)建大型旅游連鎖網(wǎng)，先后在北京、上海、昆明、成都設(shè)立分社；南航國旅則打算利用南航的交通優(yōu)勢在全國各地增設(shè)分公司，統(tǒng)一管理，降低成本，增強(qiáng)旅行社的核心競爭力。各大旅行社在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)道路上各有自己的特點，也有很多相同之處，具有很明顯的廣東特色。就目前情況來看，廣州地區(qū)的大旅行社在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張過程中暫時還沒有將本地區(qū)的中小旅行社納入的打算，大多數(shù)選擇省外具有一定實力的旅游企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，這對廣州地區(qū)中小旅行社今后發(fā)展有著關(guān)鍵影響。同時廣州地區(qū)的中小旅行社也沒有成為本土大旅行社分包商或分銷商的打算和準(zhǔn)備，大多數(shù)中小旅行社仍然選擇走自己的老路。筆者在對環(huán)市路上中小旅行社的走訪中發(fā)現(xiàn)，目前中小旅行社對本地大社和外地大社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張主要抱以下三種態(tài)度：a走專業(yè)化道路，繼續(xù)發(fā)展壯大自己，并適時對外進(jìn)行擴(kuò)張。這類旅行社大多擁有得天獨厚的優(yōu)勢，特別是交通運輸部門和賓館酒店的旅行社，例如廣東三茂鐵路國際旅行社已經(jīng)開始將觸角伸向珠江三角洲地區(qū)，目前已經(jīng)參股茂名青旅、四會市中旅兩個外地旅行社，以專業(yè)化經(jīng)營特別是旅游專列的開發(fā)經(jīng)營為主。廣州花園旅行社在依托五星級花園酒店的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以開拓商務(wù)旅游為主，并致力于連鎖化經(jīng)營。b與外地大中型旅行社聯(lián)合，開拓業(yè)務(wù)。這類旅行社也許并不具備前一類旅行社的先天優(yōu)勢，但是由于經(jīng)營方式靈活，屬于具有一定實力的中型旅行社，因此容易成為外地大社向廣州地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)延伸的觸角，而這類旅行社也愿意和外地大社特別是中央大社進(jìn)行聯(lián)合，例如廣州開元國際旅行社，目前尋找伙伴主要是中央大社或其它大型旅游集團(tuán)。c繼續(xù)目前的道路，填補(bǔ)市場空白。這類中小旅行社一般掌握有一定的資源，經(jīng)營一些特殊的旅游產(chǎn)品，經(jīng)營方式靈活，生存發(fā)展的空間還比較大，因此沒有考慮和選擇任何合作方式。，具有廣東特色廣州地區(qū)旅行社具有很強(qiáng)烈的地方色彩，發(fā)展的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)也深深根植于地域中，具有開放前沿地帶的廣東特色。例如集結(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的各大旅行社基本已完成改制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在管理上，保持了市場開放條件下廣東特有的大膽、先進(jìn)、靈活、創(chuàng)新等特點，不斷開拓進(jìn)取。而在旅