【正文】 靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標(biāo)管理的工作模式。（3）總結(jié)和評價所取得的成果到預(yù)定期限后，由下級提出書面報告，上下級一起對目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價考核，決定獎懲。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以考核目標(biāo)為終結(jié)?？己艘阅繕?biāo)為依據(jù)，考核的標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果公開，以產(chǎn)生宣傳、鼓勵先進(jìn)，鞭策、幫助落后的效果。1簡述推行目標(biāo)管理常見的問題。答：常見的問題有：（1）對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識。認(rèn)識目標(biāo)管理的理基本思想往往需要一個過程，缺乏確認(rèn)識常常會使目標(biāo)管理走樣。例如，有的管理者認(rèn)為目標(biāo)管理就是目標(biāo)的制定和分解，不注重成員積極性的發(fā)揮，很少對下屬提供指導(dǎo)和幫助。（2）在目標(biāo)制定中草率從事。目標(biāo)是目標(biāo)管理的核心，沒有目標(biāo)不行，目標(biāo)錯了也不行。因此，目標(biāo)的確定是一項十分復(fù)雜、嚴(yán)肅的工作。影響目標(biāo)的因素很多，多個目標(biāo)之間也難以平衡，目標(biāo)的確定需要上下反復(fù)協(xié)商，需要耗費(fèi)大量的時間和精力。因而，會造成開始認(rèn)真，后面草率的情況，或強(qiáng)迫下屬接受等。（3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)主要依靠下級人員的自我控制和自我調(diào)節(jié)，管理人員的職責(zé)是及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，提供幫助和指導(dǎo)，而不是直接指揮下屬。但是，有的管理人員常常難以適應(yīng)這種角色，在行動中不時地插手下屬的工作，指令下屬應(yīng)該如何做，使下屬左右為難，造成目標(biāo)管理的失敗。（4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)最終考核以目標(biāo)的完成情況，按事先商定的協(xié)議予以獎懲。但實踐中，常常當(dāng)下屬完成任務(wù)或沒有完成任務(wù)時，管理者不按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標(biāo)準(zhǔn)，不兌現(xiàn)獎懲，使目標(biāo)管理流于形式。作業(yè)題一、判斷題就管理的過程而言計劃位于其他管理職能之首。 (√)計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規(guī)劃和安排。 (√) 計劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 (√)按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃與非程序性計劃。 ( X )組織計劃、生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、市場開拓計劃為綜合性計劃 ( X )企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)兩個方面。 ( X )滾動計劃法是一種定期修正未來計劃的方法。 (√)計量經(jīng)濟(jì)學(xué)是定量研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)計量方法的統(tǒng)稱，可以用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測、結(jié)構(gòu)分析和政策評價。 (√)決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。 (√) 綜合性計劃是長期的，專業(yè)性計劃只能是短期的 ( X ) 1不確定型決策的正確性往往同決策者個人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。 (√) 1決策是有一定順序的、條理化的過程，而不是在瞬間選定某一方案單純的決斷。(√) 1組織的決策很少受到過去決策的影響。( X )1組織決策應(yīng)該在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動態(tài)平衡的基礎(chǔ)上作出來(√) 1選擇組織活動的方案，通常根據(jù)的是滿意化準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。 (√)1決策是一個過程，有明確的起點，也有真正的終點。( X)1目標(biāo)管理是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理。(√)1目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法。(√)1目標(biāo)管理的具體程序為：確立目標(biāo)體系、實施目標(biāo)、評價成果。(√) 二、單選題戰(zhàn)略計劃是由(B ) A．中層管理者制定 B．高層管理者制定C．基層管理者制定 D．普通職工制定下面正確的陳述為( B )A．計劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體下面正確的陳述為( C )A．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計劃時間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計劃時間跨度小，覆蓋范圍窄預(yù)算(D )A．只能用于資金計劃B．和計劃沒有關(guān)系C．包括計劃D．是數(shù)字化的計劃決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？ ( C ) ，決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠( B ) ，必須根據(jù)具體情況選用。以下哪一種情況通常不采取群體決策？( B ) 三、填空題：計劃工作是收集信息、預(yù)測未來 、確定目標(biāo)、 指定行動方案 、明確方案實施的措施、規(guī)定方案實施的 時間、 地點 的一個過程。一份完整的計劃應(yīng)包括六個方面的內(nèi)容： 做什么 、為什么做 、 誰來實施計劃 、 在什么地點實施計劃、 明確實施計劃時間表 、 計劃實施的具體方法和手段 。計劃工作的基本特性有 首位 性、 目的 性、 實踐性、 普遍 性、明確 性、效率 性等。計劃是管理者制訂 控制標(biāo)準(zhǔn) 的依據(jù)。計劃的分類標(biāo)志可以選擇 時間長短 、功能性質(zhì) 、 對象范圍 、 明確程度 、 程序化程度、 影響程度 。戰(zhàn)略計劃要對4個問題做出明確規(guī)定： 組織的重大任務(wù) 、 根據(jù)組織和環(huán)境條件的現(xiàn)狀,制訂出組織未來的管理目標(biāo),方針和原則 、 戰(zhàn)略計劃的實際功效 、 組織的模式功能 。計劃的表現(xiàn)形式有目的和任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、 政策 、 程序 、 規(guī)則 、 規(guī)劃 、 預(yù)算 。德魯克（P. F. Drucker）認(rèn)為，一個成功的企業(yè)應(yīng)在8個方面建立自己的多目標(biāo)體系： 市場方面 、 技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展方面 、 提高生產(chǎn)力方面 、 物質(zhì)財富資源方面 、 利潤方面 、 人力資源方面 、 職工積極性方面 、 社會責(zé)任方面 。戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的 發(fā)展方向 、 行動方針 、 行為原則 、 資源分配的總體謀劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo) 全面 和 長遠(yuǎn) 發(fā)展的方針。計劃工作的步驟一般包括 機(jī)會分析 、 確定目標(biāo) 、 明確計劃前提 、 提出可行方案 、 評價備選方案 、 選定方案 、 擬訂支持計劃 、 預(yù)算 。1滾動計劃法的基本思想是：根據(jù)計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況 定期調(diào)整 的計劃，并不斷逐期 向前推移 ，使 短期 計劃和 中期 計劃有機(jī)的結(jié)合起來。1決策要素主要包括 決策者 、 決策對象 、 信息 、 決策理論與決策方法 、 決策后果。1影響決策的因素很多，主要包括：環(huán)境因素、組織文化、過去的決策、決策者對風(fēng)險的態(tài)度、決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。1 追蹤決策 是在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 1企業(yè)經(jīng)營中常見的幾種決策方法有 德爾菲法 、 頭腦風(fēng)暴法 、盈虧平衡分析法、決策樹法 、不確定型決策的方案選擇法 。1評價決策是否有效需要考慮：決策的合理性、決策的可接受性、決策的時效性 、決策的經(jīng)濟(jì)性。1頭腦風(fēng)暴法發(fā)言遵守的規(guī)則有 不許批評 、 多多益善 、 允許補(bǔ)充 。1目標(biāo)管理的具體程序為：確立目標(biāo)體系、 實施目標(biāo) 、 評價成果。1目標(biāo)管理的基本思想可概括為 以目標(biāo)為中心 、 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 、 重視人的因素 。推行目標(biāo)管理常見的問題有 對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識 、在目標(biāo)制定中草率從事 、 管理人員難以轉(zhuǎn)換角色 、不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲 。案例分析北京某百貨公司的特色經(jīng)營計劃結(jié)合本案例說明企業(yè)在制定經(jīng)營計劃時確定經(jīng)營方向的重要性。答:在企業(yè)確定經(jīng)營方向的過程中,，減少浪費(fèi)，降低風(fēng)險,提高效益,最后計劃是管理者指定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù),，帶動了企業(yè)整體效益的提高和企業(yè)體制的改革,按照計劃一步步的帶動企業(yè)的發(fā)展,同時又通過計劃帶動了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng).。你認(rèn)為該公司建造黃金珠寶大廈、開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他百貨銷售業(yè)務(wù)的決策會對公司的發(fā)展帶來新的發(fā)展嗎？答: 該公司建設(shè)黃金珠寶大廈,開展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)和其他百貨銷售業(yè)務(wù),借鑒過去的經(jīng)驗,有計劃的實施龍頭產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)大生產(chǎn),公司的發(fā)展需要的是全面的整體的發(fā)展,有了高質(zhì)量的龍頭產(chǎn)業(yè)帶動,其他業(yè)務(wù)也會有所發(fā)展的.MK集團(tuán)的發(fā)展問題　　在確定及調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略時，管理者需要考慮哪些因素的作用？答：企業(yè)產(chǎn)品市場的發(fā)展?jié)摿εc競爭狀況， 企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史與內(nèi)部的人財物等經(jīng)營實力情況，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中各種因素的交互作用及影響，企業(yè)內(nèi)部全體員工的文化與價值觀念。你認(rèn)為出現(xiàn)先買地蓋房，再買機(jī)器，最后才想市場開拓現(xiàn)象的深層原因是？答：在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時代，思想觀念和思維方式的轉(zhuǎn)變非常重要，不能用計劃經(jīng)濟(jì)的模式干市場經(jīng)濟(jì)的工作。企業(yè)要發(fā)展，首先要對外部環(huán)境和市場需求進(jìn)行認(rèn)真分析，再給合企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行計劃實施。目前的企業(yè)新產(chǎn)品經(jīng)營應(yīng)該以市場為龍頭，生產(chǎn)為銷售服務(wù)。第四章 組織習(xí)題解答復(fù)習(xí)題什么是組織？答：按管理學(xué)中“結(jié)構(gòu)論”的觀點，組織被定義為：為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。按管理學(xué)中“系統(tǒng)論”的觀點，組織又可被定義為：組織是由許多共同工作的子系統(tǒng)組成的開放的社會系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與總系統(tǒng)之間相互作用、互相影響。組織與環(huán)境之間有信息、物質(zhì)、能量的交流。簡述組織職能的主要內(nèi)容。答：組織職能的主要內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計；適度分權(quán)和正確授權(quán)；資源的合理配置；組織文化的培育和建設(shè)。組織與其環(huán)境的關(guān)系如何？答：組織是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的。組織與它的環(huán)境是相互作用、相互影響的，組織依靠環(huán)境來獲得資源和發(fā)展機(jī)會，而環(huán)境對組織的活動又有許多限制并決定是否接受組織的產(chǎn)出。如果組織能夠不斷地提供環(huán)境所能接受的產(chǎn)品和服務(wù)，則環(huán)境就會不斷的為組織提供資源和機(jī)會，組織就會不斷壯大、發(fā)展；否則，環(huán)境將拒絕提供組織所需要的資源和機(jī)會，這時組織將難以生存，所以環(huán)境對組織起著支持、約束的雙重作用。組織環(huán)境主要包括哪些要素？答：組織環(huán)境包括許多要素，主要有人力資源、物質(zhì)資源、資金資源、文化傳統(tǒng)、社會習(xí)俗、政府政策與法律等。正式組織與非正式組織有何區(qū)別？答：正式組織是指在組織設(shè)計中，為了實現(xiàn)組織的總目標(biāo)而成立的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié)構(gòu)或部門是組織的組成部分并有明確的職能。正式組織的基本特征是設(shè)立的程序化、解散的程序化、運(yùn)作的程序化。而非正式組織是指在組織中由于地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、工作關(guān)系、親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過程序化而成立的。什么是非營利組織？簡述非營利組織的主要特征。答：非營利組織是指以公共服務(wù)為使命，不以營利為主要目的，組織的盈余不分配給內(nèi)部成員并具有民間獨(dú)立性質(zhì)的組織。廣義的非營利組織是指除企業(yè)以外的全部其他組織，狹義的非營利組織是指除企業(yè)和政府部門以外的非營利組織。非營利組織有如下的共同特征： （1）正規(guī)性。有組織章程、組織運(yùn)行規(guī)則、工作人員或其他相對持久的指標(biāo)。（2）獨(dú)立性。狹義的非營利組織獨(dú)立于政府部門之外，實行自我管理、自我控制。（3）民間性。非營利性組織從組織上與政府組織分離，也不是政府的組成部分，往往由民間自發(fā)組建，設(shè)立不由政府官員控制的決策層。（4）志愿性。在非營利組織的活動和管理中有顯著的志愿參與成分，其成員從事服務(wù)，通常是義務(wù)的、自覺的。（5）非營利性。非營利組織不為其擁有者謀求利潤。它可以在一定時期內(nèi)積累盈余，但不得在組織內(nèi)成員之間分配，必須投入組織宗旨所