管理學(xué)期末考試題a及答案-資料下載頁
2025-06-28 01:04本頁面
【正文】 （ ）A．長此以往，擔(dān)心會(huì)使公司形成對(duì)少數(shù)銷售人員的絕對(duì)依賴。B．此制度會(huì)造成少數(shù)人員對(duì)公司銷售的控制，從而使公司蒙受損失。C．此制度地造成市場管理困難，重銷量輕服務(wù)，不利于公司產(chǎn)品市場的長期培育。D．此制度的實(shí)施會(huì)使少數(shù)人暴富，拉大收入分配差距，不利于調(diào)動(dòng)整體積極性。3．劉先生主張?jiān)诠窘?jīng)營處于上升的時(shí)期進(jìn)行變革，其原因可能是多方面的。你認(rèn)為以下表述中，哪一條不是劉先生主張順境改革的理由？（ ）A．這時(shí)候變革，即使不成功，公司也比較容易承受。B．這時(shí)候變革，容易取得成效，進(jìn)而激勵(lì)員工持續(xù)變革。C．這時(shí)候變革，可以防止公司大起在落，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。D．這時(shí)候變革，不會(huì)遇到什么阻力，而且操作簡便。4．王經(jīng)理取消“銷售回款提成制度”的首戰(zhàn)告捷，除劉總經(jīng)理的信任與支持外，還有許多其他的原因。以下各項(xiàng)，哪一項(xiàng)可能是其中的最主要原因？（ ）A．公司經(jīng)營業(yè)績正處于上升期。B．王經(jīng)理已作好了充分的人才儲(chǔ)備。C．王經(jīng)理提出的改革方案本質(zhì)上是合理的。D．王經(jīng)理提出的改革方案可以縮小收入分配差距。5．TA公司能夠持續(xù)發(fā)展并取得如此顯著的成績，其主要原因在于：（ ）A．公司生產(chǎn)的保健品沒有替代品，而且質(zhì)量上乘。B．公司儲(chǔ)備了一大批訓(xùn)練有素的市場營銷人員。C．公司長期以為非常關(guān)注人力資源培訓(xùn)工作。D．公司很好地解決了成長過程中的組織管理問題。案例二、經(jīng)理與下屬( 20分)吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個(gè)機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。但剛上任三個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果真如此，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名。這件事惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事?！拔也恢滥闶窃趺串?dāng)經(jīng)理的，”張總對(duì)吳經(jīng)理說，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時(shí)間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，也不知道你是怎么做管理的?！薄拔乙仓懒诉@件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李先把返利單報(bào)到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒看清楚?！薄笆菦]看清楚那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請(qǐng)?zhí)幚砦??！薄疤幚碇砟苎a(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤?！笆沁@樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我們都知道，這個(gè)助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時(shí)，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后，這樣的事情，一定不會(huì)發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會(huì)吧?！薄氨緛砦疫^來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！眴栴}：1．有權(quán)就能領(lǐng)導(dǎo)嗎？權(quán)力=影響力嗎？為什么？(10分)2．誰的過錯(cuò)？你認(rèn)為正確的應(yīng)怎么做？（10分）答案（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)每小題2分，共20分）一、 [教師答題時(shí)間： 30 分鐘] [三基類型] 13B 14C 15C 16C 17C 18A 19A 20A21B 22C 23A 24D 25B 26 C 27 A 28B 29D 30 B二、多項(xiàng)選擇題（20分）[教師答題時(shí)間： 5 分鐘] [三基類型] 三、問答題（每題5分，共20分）1. 請(qǐng)簡述決策的制定過程[教師答題時(shí)間： 3 分鐘] [一般綜合類型]發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo),―――2分?jǐn)M定方案,選擇方案――――2分執(zhí)行方案,檢查評(píng)價(jià)和反饋處理――――1分. [教師答題時(shí)間： 5 分鐘] [一般綜合類型]優(yōu)點(diǎn):靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng),有利于加強(qiáng)各職能部門間的協(xié)作――3分缺點(diǎn):組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性差,雙重領(lǐng)導(dǎo)引起沖突―――2分3. 什么是雙因素理論？[教師答題時(shí)間： 4 分鐘] [一般綜合類型]雙因素理論：與工作環(huán)境、工作條件有關(guān)的屬于保健因素。――――1分保健因素沒有激勵(lì)作用具備可以保證員工不會(huì)產(chǎn)生不滿；―――――2分與工作性質(zhì)有關(guān)的因素屬于激勵(lì)因素，具備激勵(lì)因素可以激勵(lì)員工，沒有使員工沒有滿意――2分[教師答題時(shí)間： 3 分鐘] [綜合類型]組織發(fā)展速度太快；一把手缺乏溝通意識(shí)；一把手跳躍性思維；―――2分下屬成熟度較低。加強(qiáng)培訓(xùn)；加強(qiáng)溝通；建立并實(shí)施目標(biāo)管理制度。――――3分四、案例分析案例1：TA公司的發(fā)展（每小題2分，共10分） [教師答題時(shí)間： 6 分鐘] [一般綜合類型]案例二、經(jīng)理與下屬( 20分)[教師答題時(shí)間： 10 分鐘] [綜合類型]答題要點(diǎn)：（1）有權(quán)不一定能領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是下屬的追隨。――――3分 權(quán)利有五種來源。分別來自崗位和個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人感召權(quán) 合法權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)――――――――――――――――――――――5分只有個(gè)人權(quán)利具備個(gè)人影響力。―――――― 2分 （2） 可以從張總和吳經(jīng)理兩各方面各自闡述，無論認(rèn)為是張總錯(cuò)還是吳經(jīng)理錯(cuò)都要列舉理由；（5分）并提出正確的意見――――――――5分11第 頁 共 11 頁
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