供電企業(yè)社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)管理研究成果推廣報告-資料下載頁
2025-06-27 23:17本頁面
【正文】 于系統(tǒng)。并以短信告知社區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)預受理信息，提醒其進行業(yè)務(wù)受理。③業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理是社區(qū)經(jīng)理對居民用戶業(yè)務(wù)預受理的申請信息和檔案資料進行調(diào)閱查看，經(jīng)審核無誤后，打印用戶申請資料，并提交至營業(yè)網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)辦理。④進度跟蹤進度跟蹤是社區(qū)經(jīng)理將用戶業(yè)務(wù)辦理進度錄入系統(tǒng)平臺，業(yè)務(wù)辦理完成后以短信告知用戶辦理信息。同時居委會也可通過平臺查看進度，告知用戶。訴求管理：訴求管理是居委會接受用戶訴求，將用戶訴求信息錄入系統(tǒng)，社區(qū)經(jīng)理進行訴求處理、訴求跟蹤，平臺并將處理進度以短信告知用戶。用電分析：①電量分析通過將用戶用電信息導入平臺，對社區(qū)居民的用電情況進行數(shù)據(jù)分析，形成相關(guān)報表，提供社區(qū)居民和居委進行參考。②預警信息通過電量分析，對社區(qū)內(nèi)近幾個月零電量、低電量的用戶進行預警提醒，為居委的空置房管理提供參考依據(jù)。同時對社區(qū)內(nèi)老年群體、殘疾人等弱勢群體的用電情況進行分析，為其提供愛心幫助和上門關(guān)懷。居委便民服務(wù)：居委便民服務(wù)主要包括社區(qū)用戶基礎(chǔ)信息管理、便民服務(wù)、便民登記等信息建立數(shù)據(jù)知識庫，為社區(qū)服務(wù)提供支撐。①基礎(chǔ)信息管理利用用電地址的唯一性按戶進行管理，管理房屋分類（自住、出租）、平面圖、戶籍人員信息（姓名、年齡、身份證號碼、電話、居住地址、是否干部、是否困難、是否雙擁等）。②便民服務(wù)方便居民，輔助街道。針對居住證、獨生子女證的咨詢、登記、簽名、打印表格等，居民只要帶著登記好的表格去街道直接辦理即可。③便民登記登記開展各種主題活動的信息、參與活動居民的信息。根據(jù)管理員設(shè)定的主題活動登記參與居民的信息，主題活動信息包括主題名稱、開始時間、結(jié)束時間、限定人數(shù)。參與活動居民的信息包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、地址、電話。公益事業(yè)服務(wù)：發(fā)布電力公益事業(yè)服務(wù)、志愿者服務(wù)等主題活動。短信平臺：短信平臺主要是慧益社區(qū)電力服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)辦理、辦理跟蹤、居民便民服務(wù)、主題活動等發(fā)送短信。系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理由系統(tǒng)管理員使用，對使用社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺的用戶、角色權(quán)限進行管理。三、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)實踐效果上海市市南供電公司通過對社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)實踐，探索了一條應(yīng)用信息技術(shù)輔助社區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務(wù)的方法。（一）對供電企業(yè)的效益電力服務(wù)窗口延伸通過利用居委的人力及場地資源，在社區(qū)設(shè)置電力服務(wù)柜臺將供電服務(wù)窗口延伸到居委，方便用戶的同時，節(jié)省了電力企業(yè)的服務(wù)資源，為未來電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。完善社區(qū)經(jīng)理輔助手段通過構(gòu)建社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化平臺，以短信、微信、APP（IPAD）等方式綜合應(yīng)用各信息手段，完善了社區(qū)經(jīng)理日常工作輔助手段，使得社區(qū)經(jīng)理不僅能及時了解用戶信息，準確服務(wù)于用戶，同時，借助各手段，提升了社區(qū)經(jīng)理服務(wù)效率，為解決社區(qū)經(jīng)理人員配置不足等問題，提供了可供借鑒的解決方法。社區(qū)經(jīng)理管理水平提升（從定性管理到定量管理）由于社區(qū)經(jīng)理服務(wù)涉及大量的居委、大量的溝通協(xié)調(diào)工作，以往沒有基于信息系統(tǒng)的輔助手段，社區(qū)經(jīng)理的管理一般以相應(yīng)的工作標準、規(guī)范、制度的制定、遵守的定性管理為基礎(chǔ)，通過本項目對特征網(wǎng)格的定量分析，逐步將社區(qū)經(jīng)理管理水平向定量管理、精細化管理邁進了一大步，做到了社區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場管理有手段，社區(qū)經(jīng)理工作有定量，工作考慮有依據(jù)。（二）對居民用戶的效益居民更方便通過本項目實踐，居委拓展了其行政設(shè)置所賦予其的屬性，居委變成了電力宣傳、服務(wù)的窗口，居民不出居委即可申請用電業(yè)務(wù)、方便繳費，有效解決了居民用電服務(wù)最后一百米問題，居民更方便。居民更理解通過本項目實踐，由社區(qū)經(jīng)理培訓居委人員了解熟悉電力服務(wù)業(yè)務(wù)，由其在社區(qū)柜臺為居民提供電力服務(wù)、咨詢，以居委人員為窗口，由其解釋電力相關(guān)政策法規(guī)，更貼近居民，居民更能理解電力服務(wù)內(nèi)容，通過居委人員的宣傳窗口作用，使得居民更能體會電力企業(yè)的服務(wù)工作量、服務(wù)質(zhì)量。居民更認可電力企業(yè)作為公用事業(yè)單位同時承擔了其固有的社會職責，通過本項目實踐，以電力與社區(qū)聯(lián)贏共建的方式開展各項基于特征社區(qū)的老人關(guān)懷、幫貧扶困等活動，充分展現(xiàn)了電力企業(yè)的企業(yè)形象，得到了社區(qū)居民的普遍認可，為社區(qū)經(jīng)理進一步開展工作奠定了基礎(chǔ)。（三）對社區(qū)、村居委的效益提升了居委積極性通過本項目實踐，不僅從電力企業(yè)角度出發(fā)將窗口服務(wù)延伸到居委，同時，從居委日常工作難點出發(fā)，通過信息互通輔助居委開展對空置房管理、對特定具名特殊關(guān)懷等，居委從項目實踐中，通過短信平臺、微信等暢通了其與居民的溝通渠道，有效的提升了居委與電力聯(lián)贏共建的積極性。居委工作效率提升通過本項目實踐，在平臺上構(gòu)建了居委服務(wù)功能，將居委日常管理中比較困難的活動發(fā)布、人員統(tǒng)計等工作一并通過平臺實現(xiàn)，同時，將居民需要在社區(qū)、街道辦理的業(yè)務(wù)，通過平臺在居委可直接咨詢或預受理，提升了居委、社區(qū)、街道工作效率。居委形象提升通過本項目，居委不僅信息化程度得到了提升，同時，為電力共建而打造的居委特色服務(wù)，也提升了居委的對外信息。以武康社區(qū)為例，其打造的康益社區(qū)，有效提升了居委在其所屬街道乃至上海市居委中的形象。26
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