【正文】 中層經(jīng)理的結(jié)構(gòu)，使得 Google變得與眾不同。當(dāng)然，當(dāng)決策牽涉到大的資源投入，或是會(huì)影響 Google 品牌和客戶體驗(yàn)的時(shí)候，Google 的工程師經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理主管會(huì)通報(bào)情況。但在高級(jí)經(jīng)理主管參與創(chuàng)新之前，可能已經(jīng)有很多 Google 員工，以及成千上萬(wàn)的客戶已經(jīng)表達(dá)了自己的意見(jiàn)。Google 的管理者知道，當(dāng)所有人都在做同一件事的時(shí)候，管理一個(gè)扁平的組織就很容易了。事實(shí)上，在這種情境下，“管理”的唯一方法就是讓相關(guān)的人員參與決策（無(wú)論大?。@需要公開(kāi)、透明、全面的橫向溝通?！吧狻钡膶挿憾xGoogle 的雄心以及它創(chuàng)新的范圍是一種保障策略，以規(guī)避錯(cuò)失未來(lái)的保守主義和漸進(jìn)主義。事實(shí)上，Google 的創(chuàng)始人在他們的 IPO 信中說(shuō)得很清楚：Google 不會(huì)拘泥于其他任何人對(duì)核心生意的定義?！安灰@訝，”他們說(shuō)：“畢竟我們是在一個(gè)看起來(lái)投機(jī)甚至奇怪的市場(chǎng)里賭博。”當(dāng)被問(wèn)及 Google 從事的是什么生意時(shí)，施密特說(shuō)，公司“想幫助人們找到任何事情”。Google 可能會(huì)因?yàn)樵S多原因而失敗，但是，決不會(huì)是因?yàn)椤蔼M隘的生意模式”。GOOGLE 創(chuàng) 新 的 隱 喻雖然 Google 有一個(gè)能激發(fā)創(chuàng)新的管理模式，但它的財(cái)富來(lái)源仍然是搜索廣告。優(yōu)勢(shì)在于，Google 將再也不會(huì)面對(duì)另一個(gè) Google，因?yàn)檎嬲锩缘?、全球?guī)模的商業(yè)模式不會(huì)每天都發(fā)生，甚至十年內(nèi)都很難再出現(xiàn)。Google 可能也會(huì)像微軟、雅虎、eBay 等公司一樣，進(jìn)行“過(guò)度的帝國(guó)擴(kuò)張”。也許，微軟的“堅(jiān)韌”和“聚焦”最終會(huì)勝過(guò) Google 的“機(jī)關(guān)槍方式”。無(wú)論 Google 的未來(lái)會(huì)怎么樣，它都為那些即將成為管理創(chuàng)新者的人提供了一些很有價(jià)值的課程。 21 世紀(jì)管理的最好隱喻23 / 42談到商業(yè)模式的時(shí)候，Google 屬于第二代的互聯(lián)網(wǎng)公司。但談到管理模式的時(shí)候，Google 則是第一代的先鋒——第一個(gè)圍繞“以網(wǎng)絡(luò)為中心”原則建立自身管理體系的大型上市公司。當(dāng)其他網(wǎng)絡(luò)公司選擇更為傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)時(shí)，Google 使用了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)——開(kāi)放、扁平、柔性、不分等級(jí)——來(lái)構(gòu)造自己的管理結(jié)構(gòu)。這是 Google 最大的一個(gè)試驗(yàn)，整個(gè)世界都應(yīng)該向 Google 學(xué)習(xí)，無(wú)論這個(gè)“搜索之王”是繼續(xù)昂揚(yáng)還是走向衰敗。你注意到了嗎？約翰麥基，比爾葛爾，謝爾蓋布林和拉里佩奇——這些管理創(chuàng)新者中沒(méi)有一個(gè)人進(jìn)過(guò)商學(xué)院。商學(xué)院確實(shí)讓你學(xué)到了很多知識(shí)，但同時(shí)你也變得教條。另一方面，每個(gè)人都能學(xué)習(xí)如何挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧。我們給出的建議是：發(fā)現(xiàn)那些最大膽、最有創(chuàng)意的人，他們可能在別的崗位上。啟用他們?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之所以迅速，因?yàn)樗侨祟惸芰Φ囊粋€(gè)增效器——讓人們更容易做自己喜歡做的事：溝通，聊天，吹牛，閑談，發(fā)表意見(jiàn)，分享，調(diào)情，創(chuàng)造，快樂(lè)和學(xué)習(xí)。同樣，人性化工作的管理者也是那些最有可能成功的人——他們能幫你的公司招募最聰明的員工?，旣愃姑窢柡?Google 的許多新員工接觸過(guò)。當(dāng)問(wèn)他們是什么賦予自己信心時(shí)，他們總是提到公司高度授權(quán)的工作環(huán)境。這一點(diǎn)也不令人驚訝。如果你創(chuàng)建了一個(gè)鼓勵(lì)大家踴躍發(fā)言，追求激情，用“精英智慧”來(lái)取代“貴族智慧”，擺脫官僚的工作環(huán)境，很多人都會(huì)感謝你。Goo GOOGLE 與 眾 不 同 的 創(chuàng) 新雖然 Google 仍是一個(gè)年輕的公司，許多東西還沒(méi)有經(jīng)過(guò)考驗(yàn)，但 Google 的管理模式仍對(duì)面臨適應(yīng)性挑戰(zhàn)的企業(yè)提供了一些有用的建議。管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn) Google 的管理實(shí)踐如何避免“驕傲”和“否定”的風(fēng)險(xiǎn)？ 將戰(zhàn)略制定的過(guò)程公開(kāi)化——確保它不受保守派的控制；保證層級(jí)的平坦——不要把高管層和一線員工隔絕開(kāi)來(lái)，一線員工是站在看清未來(lái)的最好位置上；鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)。如何進(jìn)行穩(wěn)定的、新的戰(zhàn)略選擇？ 讓人們方便地試驗(yàn)自己的新創(chuàng)意——給他們時(shí)間（20%）；構(gòu)建一個(gè)“試一試”的文化——強(qiáng)調(diào)24 / 42“測(cè)試和學(xué)習(xí)”而不是“計(jì)劃和執(zhí)行”；給提出顛覆游戲規(guī)則創(chuàng)意的員工大大的獎(jiǎng)勵(lì)；不要縮小“生意”的定義范圍。如何將“傳承計(jì)劃”中的資源分配給創(chuàng)新活動(dòng)？ 鼓勵(lì)員工進(jìn)行“范圍之外”的項(xiàng)目——把70/20/10 規(guī)則制度化；讓員工自由進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)，這樣他們就能為自己的創(chuàng)意構(gòu)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的框架。Google 告訴我們最重要的一點(diǎn)是：突破正統(tǒng)的管理方式不僅是可能的，而且還能帶來(lái)很大的收益。我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)管理的終點(diǎn)。我們的確能改變大公司的構(gòu)架和管理方式。不要再有任何借口了，是時(shí)候開(kāi)始對(duì)管理的未來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新了。第 四 章 分 布 式 創(chuàng) 新 ： 來(lái) 自 “局 外 人 ”arim R. Lakhani 哈佛商學(xué)院助理教授Jill A. Pata 美國(guó) InnoCentive 公司的創(chuàng)始人翻譯 鄧躍鋒十多年前，Linux 公司創(chuàng)始人李納斯托沃茲發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的一條求助信息，無(wú)意中形成了非正式化合作的分布式創(chuàng)新系統(tǒng)雛形。在線 T 恤衫廠商 和專門(mén)為企業(yè)解決技術(shù)難題的 的出現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和商業(yè)相結(jié)合，使更多局外人參與企業(yè)創(chuàng)新。在分布式創(chuàng)新體系中，參與者的動(dòng)機(jī)值得揣摩并加以把握，這也意味著，聰明的管理者不再將控制和管理的重點(diǎn)放在招募員工、制定激勵(lì)措施、劃分任務(wù)等方面，而是重點(diǎn)關(guān)注個(gè)體參與者25 / 42“不管你是誰(shuí)，大多數(shù)的聰明人都是在為他人工作”，這是高科技產(chǎn)業(yè)內(nèi)廣為人知的喬伊法則（Joy’s Law）。這意味著，大多數(shù)的相關(guān)知識(shí)都深藏在組織邊界之外。肩負(fù)創(chuàng)新使命的企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)，就是找到途徑挖掘這些知識(shí)。如今的時(shí)代，知識(shí)呈現(xiàn)爆炸的趨勢(shì)。美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的在線數(shù)據(jù)庫(kù)中，生命科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)論文在 1955 年到 2022 年間增加了 倍左右。甚至一些相對(duì)狹小且不顯眼的領(lǐng)域，如組織工程，在 2022 年到 2022 年的兩年間，其學(xué)術(shù)出版物就達(dá) 6131 份之多，參與的作者人員也多達(dá)到 17044 人。很多組織都難以適應(yīng)這種趨勢(shì)，也很難識(shí)別并抓住關(guān)鍵知識(shí)源以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)的封閉式和私有獨(dú)占式的創(chuàng)新模式，很難完成知識(shí)密集型領(lǐng)域的任務(wù)。傳統(tǒng)的論文的數(shù)量新使命的人，其面臨的分布式（開(kāi)放式）創(chuàng)新改變了這種窘境。它的主要特征是分散解決問(wèn)題、自我選擇參與、自我組織協(xié)調(diào)與合作、免費(fèi)知識(shí)披露以及各種組織模式的混合等，這些都是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。分 布 式 創(chuàng) 新 的 幾 種 模 式26 / 42Linux 公司的操作系統(tǒng)以及其它開(kāi)源軟件（Open Source Software,，OSS）的成功開(kāi)發(fā)，是分布式創(chuàng)新模式的典型代表。該公司創(chuàng)辦于 1991 年，此時(shí)尚未進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，22歲的李納斯托沃茲（Linus Torvalds）在留言板上發(fā)布了一條計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的求助信息：各位網(wǎng)民們：大家好！您渴望擁有 的美好時(shí)光嗎？人只有按照自己的意志來(lái)編寫(xiě)驅(qū)動(dòng)程序，才算是一個(gè)真正的人。也許您此刻沒(méi)有很好的項(xiàng)目，但您卻很想在 OS 上增加自己的經(jīng)驗(yàn)，從而能根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行修改嗎？……。:)我正在設(shè)計(jì)一套免費(fèi)的操作系統(tǒng)，這僅僅是出于個(gè)人業(yè)余愛(ài)好，規(guī)模不會(huì)很大，也非專業(yè)化……。我希望收到一些反饋，無(wú)論是您喜歡還是不喜歡……。這是一個(gè)黑客發(fā)起的為眾黑客設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，我喜歡從事這個(gè)項(xiàng)目，也許也有人想去看看，甚至想去根據(jù)自己的需要對(duì)它進(jìn)行修改……。如果您愿意讓我們使用您的代碼，請(qǐng)與我聯(lián)系。李納斯這一求助信就是寬松自由、非正式化合作的開(kāi)始，并為全球軟件開(kāi)發(fā)者之間的相互交流搭建了一個(gè)平臺(tái)。正是這些軟件開(kāi)發(fā)者，創(chuàng)作開(kāi)發(fā)了 Linux kernel（計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的核心）。正如托沃茲的信中所言，參與 Linux 開(kāi)發(fā)的最初動(dòng)機(jī)是用戶的個(gè)人需求和樂(lè)趣。Linux 是一種如 Unix 般強(qiáng)大的操作系統(tǒng)，用戶能從網(wǎng)絡(luò)上將其源代碼下載到個(gè)人電腦上，對(duì)其進(jìn)行修改以適合自己的需要和興趣。用戶對(duì)源代碼的修改往往會(huì)反饋給托沃茲，以期將它們植入下一版本的 Linux kernel 中。這一逐步壯大的群體開(kāi)始建立網(wǎng)上論壇，并協(xié)力解決 Linux 發(fā)展中遇到的技術(shù)問(wèn)題。在過(guò)去的 16 年中，Linux 堅(jiān)持滿足用戶需求、好奇心以及追求樂(lè)趣的基本宗旨。盡管托沃茲對(duì)哪些建議和修改能夠納入內(nèi)核有最終發(fā)言權(quán)，但大部分還是由社區(qū)成員的行為決定，而不會(huì)被社區(qū)的項(xiàng)目管理?xiàng)l例所左右。很多管理者都不愿意用那些“怪異和不羈”的人，托沃茲卻盡享此種工作組織帶來(lái)的好處。在這種開(kāi)放的工作模式下，人人可以自我選擇，在沒(méi)有太多事先指導(dǎo)和控制的情況下取得發(fā)展。對(duì)于時(shí)尚領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)重要的挑戰(zhàn)是：第一，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候吸引適當(dāng)?shù)奶觳旁O(shè)計(jì)師，不斷創(chuàng)造流行熱潮；第二，能預(yù)測(cè)銷售，以更好地銜接生產(chǎn)周期和消費(fèi)周期。 是一家在線 T 恤衫廠商，它正是通過(guò)全球客戶社區(qū)解決了這些難題，客戶社區(qū)承擔(dān)了創(chuàng)新、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)營(yíng)銷等核心功能。27 / 42Threadless 是由 Jake Nickell 和 Jacob DeHart 于 2022 年創(chuàng)辦的，他們都是芝加哥在線社區(qū) Dreamless 的積極參與者，這里云集了眾多服裝設(shè)計(jì)師。Jake Nickell 贏得了Dreamless 發(fā)起的 T 恤衫設(shè)計(jì)大賽，于是萌發(fā)了建立一個(gè) T 恤衫設(shè)計(jì)社區(qū)的念頭。Dreamless 的組織者都承認(rèn)，社區(qū)收到的 T 恤衫設(shè)計(jì)方案之多，品質(zhì)之高，令他們驚嘆。Threadless 就是要為那些剛剛嶄露頭角的設(shè)計(jì)師提供展示設(shè)計(jì)靈感的平臺(tái)，同時(shí)幫助他們克服自身缺陷。因此，Threadless 應(yīng)運(yùn)而生。 的商業(yè)模式引發(fā)了一場(chǎng)實(shí)時(shí)競(jìng)賽：無(wú)論是專業(yè)設(shè)計(jì)師還是業(yè)余愛(ài)好者，都可以為新 T 恤衫提交設(shè)計(jì)想法，社區(qū)對(duì)這些設(shè)計(jì)和顧客購(gòu)買意愿進(jìn)行投票調(diào)查（通常用0 到 5 進(jìn)行打分）。通過(guò)這個(gè)信息平臺(tái)，Threadless 每周都能為其中一個(gè)產(chǎn)品挑選出 6~10個(gè)新設(shè)計(jì)方案。勝出者會(huì)收到總價(jià)值 2500 美元的現(xiàn)金和獎(jiǎng)品，更關(guān)鍵的是，其設(shè)計(jì)才能得到大家的公認(rèn)，每一件 T 恤衫的標(biāo)簽上都印有設(shè)計(jì)者的名字，社區(qū)成員還可以穿上獲勝的T 恤衫拍照片，并將其列入在線產(chǎn)品名單。成員也可以對(duì)這些作品提出批評(píng)和建議，并反饋給設(shè)計(jì)者。Threadless 已經(jīng)成為商業(yè)和社區(qū)模式雙贏的典范。2022 年，該公司的 T 恤衫銷售量多達(dá) 1500 多萬(wàn)件，顧客遍及全球，成員超過(guò)了 60 萬(wàn)名。Threadless 每周都能收到 800 多個(gè)新的設(shè)計(jì)方案，每一個(gè)方案都有排名，如果有超過(guò) 500 名社區(qū)成員發(fā)出購(gòu)買意愿，還會(huì)有專門(mén)的標(biāo)識(shí)。這個(gè)社區(qū)非常有活力，每天有超過(guò) 1000 名新注冊(cè)用戶來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和藝術(shù)方面的討論，并根據(jù)設(shè)計(jì)方案所激發(fā)的靈感，提交配套的音樂(lè)和視頻。這一切都不依賴于傳統(tǒng)的廣告宣傳和促銷，也不借助大型零售商在全世界的門(mén)店來(lái)進(jìn)行銷售，就是 Threadless的成功之處。制藥、生物工藝、生活消費(fèi)品以及高科技等傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，該怎樣解決科研難題？ 提供了一條出路。InnoCentive 是 2022 年從美國(guó)禮來(lái)公司（Eli Lilly and Company）的互聯(lián)網(wǎng)孵化器中誕生并分離出來(lái)的。其推動(dòng)者是研發(fā)部門(mén)副總裁 Alph Bingham，他意識(shí)到：企業(yè)通常會(huì)指派某一科學(xué)家或小團(tuán)隊(duì)來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題，而他們可能既不是這一領(lǐng)域的權(quán)威專家，也不知道解決的方法，因此往往被困其中而毫無(wú)進(jìn)展。于是 Bingham 推出了，它能很好地把外部專家和內(nèi)部問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，應(yīng)對(duì)行業(yè)面臨的科技挑戰(zhàn)。InnoCentive 的“智囊”包括全球 12 萬(wàn)多名專家。在上面，50 多家企業(yè)提交了 400多個(gè)其研發(fā)實(shí)驗(yàn)室不能解決的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)引發(fā) 200 多名科學(xué)家的興趣，其中 10 名提出了解決方案，近 1/3 的問(wèn)題得到了解決，企業(yè)也為此支付了相應(yīng)的報(bào)酬。這些解決方案往往出乎企業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)專家的意料。例如，一家企業(yè)在將某一化學(xué)粉末轉(zhuǎn)裝到特制容器時(shí)遇到了困難，大多數(shù)專家的解決辦法是試圖改變?cè)摬牧系幕瘜W(xué)屬性，但都不奏效。最后，一位專家提交的借助靜電荷實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)裝的方案被采納了，這是用物理學(xué)的知識(shí)來(lái)解決化學(xué)問(wèn)28 / 42題。在一個(gè)聚合物傳送系統(tǒng)的識(shí)別問(wèn)題上，航空宇宙物理學(xué)家、小型農(nóng)場(chǎng)主、藥物注射醫(yī)師以及產(chǎn)業(yè)學(xué)專家等都提交了各自不同的解決方案。如今，很多企業(yè)都能在 上發(fā)布此類問(wèn)題，并標(biāo)明一定額度的現(xiàn)金獎(jiǎng)賞（5000 美元到 100000 美元不等）。整個(gè)過(guò)程中，問(wèn)題的發(fā)布者和未來(lái)的解決者都可以保持匿名，InnoCentive 則充當(dāng)中間人。如果有最合適的解決方案被企業(yè)選用，問(wèn)題解決者可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金，并擁有該方案的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。為 何 “免 費(fèi) ”參 與 創(chuàng) 新很多人會(huì)問(wèn)：人們?yōu)槭裁磿?huì)免費(fèi)工作，參與創(chuàng)新？通過(guò)對(duì) OSS 社區(qū)的研究我們發(fā)現(xiàn)，參與者的動(dòng)機(jī)可以分為兩類：第一類是外在動(dòng)機(jī)，即為了獲取直接或間接獎(jiǎng)勵(lì)；第二類是內(nèi)在動(dòng)機(jī)，即把 OSS 社區(qū)中的任務(wù)當(dāng)作自己的任務(wù)來(lái)重視，動(dòng)力來(lái)源于自身的需求。當(dāng)貢獻(xiàn)者并不想擁有其成果時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)就非常重要。如果事先沒(méi)有得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的保證，他們是不會(huì)付出努力的。這種獎(jiǎng)勵(lì)往往由發(fā)起方自行決定的，只有當(dāng)工作全部完成并通過(guò)某項(xiàng)評(píng)估、貢獻(xiàn)者與發(fā)起者之間的知識(shí)產(chǎn)權(quán)正式轉(zhuǎn)移后才支付。，培養(yǎng)技能和建立聲譽(yù)分布式創(chuàng)新社區(qū)提供了一個(gè)相對(duì)開(kāi)放和透明的平臺(tái)，人們可以在潛在雇主面前盡情展示自己的才能和天賦，社區(qū)也能幫助他們提高技藝，并提供反饋信息，以便提高技能。這樣，參與者并不需要什么證書(shū)來(lái)表明自己在某個(gè)領(lǐng)域的非凡能力，雇主也能通過(guò)直接觀察或委托第三方技能認(rèn)證來(lái)找到需要的人才。對(duì)于某些參與者來(lái)說(shuō)，編寫(xiě)代碼、設(shè)計(jì)圖形要素、解決高端技術(shù)難題的主要目的并不是獲得報(bào)酬，而是獲得滿足感，分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來(lái)的樂(lè)趣。研究顯示，OSS 社區(qū)的成員們非常享受工作的樂(lè)趣，甚至還想投入更多業(yè)余時(shí)