【正文】 求支持。在同事、顧客和客戶之間建立有效的關(guān)系。選擇適當(dāng)?shù)那溃捎糜行У姆绞脚c個(gè)人或組織進(jìn)行準(zhǔn)確有效的信息交流。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 能夠就常見(jiàn)問(wèn)題，運(yùn)用簡(jiǎn)單的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一的溝通；? 認(rèn)識(shí)到合適的手勢(shì)、眼神和肢體語(yǔ)言等在溝通中的作用，并能在溝通中有意識(shí)地運(yùn)用；? 能選擇適當(dāng)?shù)那阑蚬ぞ撸ǚ钦角?，進(jìn)行有效溝通；? 在交流過(guò)程中能夠簡(jiǎn)明扼要地向?qū)Ψ絺鬟f信息，并能通過(guò)自己的語(yǔ)言重新表述對(duì)方的觀點(diǎn)以及時(shí)獲得確認(rèn)，保證對(duì)方準(zhǔn)確了解所傳遞的內(nèi)容；? 在完全了解別人的觀點(diǎn)之前，能讓其不受干擾地表達(dá)意見(jiàn)；理解別人當(dāng)時(shí)明顯表達(dá)出來(lái)的意思，并能夠總結(jié)別人表達(dá)出來(lái)的零散的意思；中級(jí)? 通過(guò)兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通，并在必要時(shí)調(diào)整它們的形式及內(nèi)容，使之適合交流對(duì)象整體的水平和興趣；? 能夠在溝通中有效地運(yùn)用手勢(shì)、眼神等肢體語(yǔ)言來(lái)輔助自己要表達(dá)的意思；? 經(jīng)常通過(guò)聚會(huì)、討論會(huì)等非正式渠道與他人進(jìn)行交流或改進(jìn)與別人的關(guān)系；? 在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，隨時(shí)估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己及自己的意見(jiàn)在別人心目中的影響，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)；? 能夠通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)別人間接表達(dá)的意思；? 傾聽(tīng)別人表達(dá)意見(jiàn)，根據(jù)具體情況在必要時(shí)提出問(wèn)題以獲取更深入的信息；高級(jí)? 能夠就復(fù)雜和敏感的問(wèn)題，通過(guò)至少兩個(gè)以上的步驟、論據(jù)和形式與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通，而且每種形式、所需步驟和論據(jù)都能調(diào)整到與被交流對(duì)象整體的具體情況相適應(yīng)；? 使別人領(lǐng)會(huì)自己沒(méi)有公開(kāi)表達(dá)的或間接表達(dá)的意圖并依此行事；? 能夠把握別人沒(méi)有公開(kāi)表達(dá)或表達(dá)得含混不清的意思，能領(lǐng)會(huì)隱含的意思；? 設(shè)計(jì)并建立多種有效的溝通渠道，包括上行或下行，并確保其運(yùn)行暢通；專家級(jí)? 根據(jù)溝通對(duì)象的不同，對(duì)需要溝通的信息進(jìn)行篩選，通過(guò)有選擇性的透露或隱瞞特定的消息來(lái)產(chǎn)生所期望的影響；? 熟練運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)恼摀?jù)，采取必要的步驟和形式，就各種復(fù)雜敏感的問(wèn)題與各個(gè)層次的對(duì)象進(jìn)行溝通；? 巧妙地借助第三方或?qū)＜襾?lái)表達(dá)自己的意思；? 在企業(yè)中建立正式的雙向溝通系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行的效果；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求3．綜合能力素質(zhì)——客戶服務(wù)能力素質(zhì)要求范本表33 客戶服務(wù)能力素質(zhì)要求范本名 稱客戶服務(wù)能力素質(zhì)要求范本客戶服務(wù)能力以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立并維護(hù)與客戶或潛在客戶之間的良好關(guān)系，全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問(wèn)題并提供超值服務(wù)。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 明確自己工作中所面對(duì)的內(nèi)、外部客戶，并通過(guò)與客戶的直接交流，深入了解客戶的真正需求或問(wèn)題；? 認(rèn)識(shí)到向客戶傳遞正確消息的重要性，在上級(jí)的指導(dǎo)下向客戶提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù)，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況或得到問(wèn)題解決方案；? 能夠在客戶眾多要求中按照重要程度逐一解決，當(dāng)自己不能立即對(duì)客戶的詢問(wèn)和要求做出答復(fù)時(shí)，能將客戶的需求傳遞給最合適解決問(wèn)題的人，或是盡快尋求解決方法，事后再回復(fù)客戶；? 保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度，重視客戶滿意度，尋求提高客戶滿意度的方法；? 了解重要外部客戶及其產(chǎn)品的基本知識(shí)；? 尊重并保守客戶的秘密；中級(jí)? 能夠獨(dú)立并清楚地了解客戶提出的要求，并主動(dòng)為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，以及其他有用的資料和信息；? 迅速及時(shí)地解決問(wèn)題，不推卸責(zé)任，不拖延；? 掌握客戶服務(wù)的理論，能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)；? 掌握外部客戶及其產(chǎn)品的重要知識(shí)，以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容；高級(jí)? 在對(duì)客戶業(yè)務(wù)透徹了解的基礎(chǔ)上，幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題及其真正的需要；? 能夠結(jié)合客戶需要和現(xiàn)有產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其特點(diǎn)的服務(wù)方案；? 了解客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)上客戶服務(wù)的工具和系統(tǒng)及其作用有一定的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；? 對(duì)部門(mén)的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；專家級(jí)? 主動(dòng)介入客戶的決策過(guò)程，提出自己關(guān)于客戶的需要、所面臨的問(wèn)題、潛在的機(jī)會(huì)、可能采取的行動(dòng)的見(jiàn)解和觀點(diǎn)；? 根據(jù)自己的觀點(diǎn)，結(jié)合客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與客戶共同研究、制定解決問(wèn)題的完整方案；? 在組織內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)外部客戶滿意度為核心的工作氛圍；? 設(shè)定整個(gè)組織的客戶服務(wù)目標(biāo)，并將該目標(biāo)貫徹于組織其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求4．綜合能力素質(zhì)——執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本表34 執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本名 稱執(zhí)行能力素質(zhì)要求范本執(zhí)行能力根據(jù)目標(biāo)、發(fā)展方向，制定計(jì)劃與具體行動(dòng)方案，最終落實(shí)到行動(dòng)中。在行動(dòng)中，監(jiān)督控制行動(dòng)的方向與計(jì)劃和目標(biāo)一致，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，做出合理的決策。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 管理自己的日常工作，能對(duì)其按重要性和時(shí)間進(jìn)行排序，確保工作效率；? 按要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對(duì)工作的質(zhì)量、成本和所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)；? 了解工作所需的資源情況，及其對(duì)成本的影響；? 能將工作中所遇到的問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸檔，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；中級(jí)? 根據(jù)上級(jí)的要求制定具體工作計(jì)劃，在計(jì)劃中貫徹在工作質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制上的要求；? 按照工作計(jì)劃給予下屬明晰的指示，提出在質(zhì)量、時(shí)間和成本上的要求；? 定期檢查下屬的工作情況，確保工作目標(biāo)的達(dá)成；? 合理運(yùn)用所分配的資源，在必要時(shí)，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)獲取所需資源以確保工作的順利進(jìn)行；? 確認(rèn)工作中的風(fēng)險(xiǎn)，采取必要的行動(dòng)將工作風(fēng)險(xiǎn)控制在既定范圍內(nèi)；? 采用適當(dāng)有效的方法解決工作中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)將重要的問(wèn)題匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，尋求解決方案；高級(jí)? 根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本—效益分析的基礎(chǔ)上制定可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間及風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)，并下達(dá)到下級(jí)部門(mén)和人員；? 監(jiān)控各個(gè)工作項(xiàng)目的實(shí)施，并在必要時(shí)給予支持；? 合理調(diào)配資源，平衡不同項(xiàng)目需求的重要性及緊急性，力求產(chǎn)出的最大化；? 為下屬工作中重要復(fù)雜的問(wèn)題提出解決方案，并協(xié)助提供有關(guān)資源以支持問(wèn)題的順利解決；? 預(yù)見(jiàn)工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的風(fēng)險(xiǎn)防范方法；專家級(jí)? 洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢(shì)力或發(fā)展機(jī)會(huì)（如市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、人口變化趨勢(shì)、影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的全國(guó)性或歷史性的問(wèn)題等），認(rèn)識(shí)到復(fù)雜的因果關(guān)系，從而制定組織長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃；? 確保組織各部門(mén)的工作符合組織的整體戰(zhàn)略方向；? 認(rèn)識(shí)到不同資源的需求情況，在戰(zhàn)略層面上合理調(diào)配資源；? 能預(yù)見(jiàn)組織發(fā)展中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，提出有效控制風(fēng)險(xiǎn)的方法；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求5．綜合能力素質(zhì)——誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本表35 誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本名 稱誠(chéng)信正直素質(zhì)要求范本誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直，值得企業(yè)、上司以及客戶信賴；盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成自己的本職工作。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 遵守職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則；? 在職業(yè)交流中，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人；? 盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作；? 在需要時(shí)，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)；? 不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息；? 對(duì)企業(yè)推行的措施和政策，選擇絕對(duì)地服從和完美地執(zhí)行；? 不公物私用，自覺(jué)節(jié)約企業(yè)的資源；中級(jí)? 了解自己在企業(yè)工作流程中扮演的角色和所承擔(dān)的責(zé)任；? 自覺(jué)而嚴(yán)格地遵守國(guó)家的法律法規(guī)和組織規(guī)章制度，即使在面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)法規(guī)與制度的要求工作；? 不得有意出賣或無(wú)意泄露任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和保密信息；? 自覺(jué)、積極地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，盡力推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)；? 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，不因?yàn)槊鎸?duì)權(quán)威人士、不敢得罪人士或礙于情面等原因違背企業(yè)的規(guī)定；高級(jí)? 誠(chéng)懇地采納他人提出的以企業(yè)利益為先的建議，并采取相應(yīng)的措施；? 即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)或壓力的情況下，或當(dāng)企業(yè)利益與個(gè)人利益相沖突時(shí)，仍然堅(jiān)持以企業(yè)利益為先；? 將企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)與自身工作目的相結(jié)合，以企業(yè)的目標(biāo)指導(dǎo)自己的工作；? 積極推動(dòng)各種有利于企業(yè)發(fā)展的變革，即使變革與個(gè)人利益相沖突；? 對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行誠(chéng)信文化的培訓(xùn)；? 監(jiān)督、督促他人嚴(yán)格遵守企業(yè)的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正直處世；? 幫助他人嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，不以權(quán)威的姿態(tài)或個(gè)人情面要求他人做出超出其職權(quán)范圍或違反規(guī)章制度、職業(yè)道德的行為；專家級(jí)? 創(chuàng)建誠(chéng)信正直的企業(yè)文化，推行有效的措施積極推動(dòng)企業(yè)文化的進(jìn)步；? 即使面臨各方壓力，仍然恪守企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，維護(hù)企業(yè)的利益和制度；? 抵制職業(yè)生活中的各種誘惑，能夠制止不道德的商業(yè)行為；? 堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)做出恰當(dāng)?shù)臎Q策；? 決策前考慮多方面情況，列出現(xiàn)實(shí)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，不因可能獲得的巨大收益而不考慮風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，使企業(yè)處于被動(dòng)的境地；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求6．綜合能力素質(zhì)——開(kāi)拓創(chuàng)新能力素質(zhì)要求范本表36 開(kāi)拓創(chuàng)新能力素質(zhì)要求范本名 稱開(kāi)拓創(chuàng)新能力素質(zhì)要求范本開(kāi)拓創(chuàng)新能力在工作中具有創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新意識(shí)，特別是在沒(méi)有先例或條件不利的情況下能充分發(fā)揮創(chuàng)造力來(lái)完成工作。等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 避免程式化、技術(shù)化地工作；? 不僅完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，而且樂(lè)于接受新的任務(wù)和工作；? 對(duì)于他人的想法抱有很大的熱情；? 勇于接受挑戰(zhàn)，超越自我，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法；中級(jí)? 對(duì)自身的工作和本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)具有理智的好奇心；? 打破思維定式，為老問(wèn)題找尋新的解決辦法；? 對(duì)于解決一個(gè)問(wèn)題常常有很多想法和建議；? 樂(lè)于接受有一定難度的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作具有興趣；? 主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)；? 表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃；高級(jí)? 支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開(kāi)拓創(chuàng)新的良好氛圍；? 對(duì)工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議，或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議；? 避免故步自封，樂(lè)于不斷前進(jìn)；? 能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；? 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，運(yùn)用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)幫助工作的進(jìn)行；專家級(jí)? 根據(jù)企業(yè)自身情況和周圍環(huán)境，提出適合經(jīng)營(yíng)需要的理念，而非生搬硬套理論；? 能創(chuàng)造新的理念，避免程式化、技術(shù)化；? 樂(lè)于改進(jìn)任何現(xiàn)有的工作流程和方法，并且積極推行這些改進(jìn)措施；? 樂(lè)于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為，極力倡導(dǎo)這種行為，積極參與營(yíng)造組織內(nèi)開(kāi)拓創(chuàng)新的良好氛圍；? 為了提高工作效果，在成功的可能性不十分確定的情況下，經(jīng)過(guò)周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力、財(cái)力；? 對(duì)工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議，或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地對(duì)組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進(jìn)建議；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求7．綜合能力素質(zhì)——學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本表37學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本名 稱學(xué)習(xí)能力素質(zhì)要求范本學(xué)習(xí)能力長(zhǎng)期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。初級(jí)? 樂(lè)于接受各種企業(yè)安排的與工作相關(guān)的培訓(xùn)；? 掌握能勝任自己工作所必須具備的知識(shí)和技能；? 能欣然接受失敗，并能從失敗中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免失敗的重復(fù)；? 不為錯(cuò)誤或失敗尋找借口；? 能從他人身上學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到自己的工作中；中級(jí)? 能把過(guò)去相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境；? 主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；? 通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從行動(dòng)中提高自我的績(jī)效；? 即使得到批評(píng)性的反饋，也真誠(chéng)對(duì)待；? 坦誠(chéng)接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議；? 對(duì)于錯(cuò)誤和失敗不責(zé)怪他人或環(huán)境；? 能從自己的工作中總結(jié)出自己學(xué)習(xí)的成果；高級(jí)? 通過(guò)各種手段，主動(dòng)尋找本行業(yè)和專業(yè)的信息；? 能掌握本行業(yè)和專業(yè)的最新知識(shí)和技能，并根據(jù)企業(yè)自身和崗位的情況進(jìn)行運(yùn)用；? 能指導(dǎo)他人在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并給出相關(guān)的發(fā)展意見(jiàn)；? 在企業(yè)中積極倡導(dǎo)并營(yíng)造“學(xué)習(xí)”氛圍；專家級(jí)? 在企業(yè)范圍內(nèi)建立崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，并推行實(shí)施；? 推行建立學(xué)習(xí)型組織，指導(dǎo)各職能部門(mén)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作；相關(guān)說(shuō)明范本將基本能力素質(zhì)分為4個(gè)等級(jí)，以適應(yīng)不同層次崗位需求 各個(gè)部門(mén)專業(yè)能力素質(zhì)范本1．專業(yè)能力素質(zhì)——信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力素質(zhì)要求范本表38 信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力素質(zhì)要求范本名 稱信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力素質(zhì)要求范本信息系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)能力充分了解用戶的需求，結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，利用自身對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)制定信息系統(tǒng)規(guī)劃，完成相應(yīng)建設(shè)的能力?？紤]重點(diǎn)? 了解信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；? 了解企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)于信息技術(shù)戰(zhàn)略的影響；? 用戶需求分析；? 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)架構(gòu)；? 構(gòu)建信息系統(tǒng)；等 級(jí)行為表現(xiàn)初級(jí)? 能夠根據(jù)指定的渠道，收集現(xiàn)有信息技術(shù)的相關(guān)特性等信息；? 了解現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略；? 及時(shí)收集各部門(mén)和客戶主動(dòng)反饋關(guān)于信息系統(tǒng)的使用意見(jiàn)；? 根據(jù)既定的步驟，安裝信息系統(tǒng)；中級(jí)? 與主要信息技術(shù)供應(yīng)商建立良好關(guān)系，獲得相關(guān)領(lǐng)域的信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)向；? 了解現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)戰(zhàn)略的影響；? 能夠運(yùn)用訪談等手段主動(dòng)去收集各部門(mén)和客戶對(duì)于信息系統(tǒng)的需求和使用情況；? 能夠根據(jù)信息系統(tǒng)構(gòu)建計(jì)劃，選擇合理的構(gòu)建方案；? 根據(jù)不同的信息系統(tǒng)種類，進(jìn)行系統(tǒng)配置；高級(jí)? 能夠根據(jù)企業(yè)需要，分析信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；? 掌握信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的互動(dòng)