基于java的汽車撫州銘豪4s店售后管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-資料下載頁
2025-06-27 17:34本頁面
【正文】 且僅有的幾篇文獻(xiàn)中對于 4S 店的售后服務(wù)的研究方向也主要是定性研究。因此，本文以系統(tǒng)、定量的方式來研究 4S 店的售后服務(wù)質(zhì)的量是一個(gè)嶄新的研究點(diǎn)。（2）以往的研究者對于 SERVQUAL 模型的應(yīng)用方面的研究，往往是把原模型直接的應(yīng)用或者僅僅進(jìn)行基礎(chǔ)的的修改，但是本文先對原模型的適宜性進(jìn)行了詳實(shí)的驗(yàn)證，最后把 SERVQUAL 模型當(dāng)作基礎(chǔ)，根據(jù) 4S 店的售后服務(wù)的藍(lán)圖提煉出服務(wù)的要素，針對性的設(shè)計(jì)出了 4S 店的售后服務(wù)體系的評價(jià)模型和量表，并進(jìn)行了實(shí)證的驗(yàn)證和修改，由此構(gòu)建了 4S 店的售后服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)體系。 本文的不足與研究展望本文的局限性主要存在于以下的幾個(gè)方面：（1）由于人力物力的制約，本文僅僅選取了一家 4S 店作為分析的對象，樣本量少，且都集中在同一地方，難以全面而系統(tǒng)的反映出我國的 4S 店的售后服務(wù)中存在的一些問題；與此同時(shí)，也存在著在因品牌差異引起的消費(fèi)者對于服務(wù)質(zhì)量的不同要求，這在一定程度上影響了研究的結(jié)果。（2）汽車的售后服務(wù)包括了維修，保養(yǎng)、美容、事故險(xiǎn)索賠等等，而本文只針對了維修和保養(yǎng)方面進(jìn)行了深入研究，還不足以系統(tǒng)而全面的反映出售后服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的問題。當(dāng)下，中國的汽車售后服務(wù)公司一共分為三類，今后的售后服務(wù)的質(zhì)量的研究可針對于不同類別的企業(yè)來進(jìn)行調(diào)查；或?qū)τ诓煌放萍凹墑e的4S店的售后服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行比較，并分析出不同品牌的4S店售后服務(wù)的質(zhì)量的不同。本文雖然在4S店的管理系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中詳細(xì)地分析了市場需求，但是仍存在一些不夠完善的地方。因此，在今后的的工作過程中，還需從一下的幾個(gè)方面來進(jìn)行更加深入地研宄：，要努力使得系統(tǒng)的細(xì)節(jié)更加貼合用戶們的實(shí)際的要求，同時(shí)，我們需要更充分地考慮評估各要素，努力使得系統(tǒng)能夠完全滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)，并爭取實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品化。，通過細(xì)化規(guī)范從整車的銷售到最終的售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)的流程充實(shí)整個(gè)系統(tǒng)的水平。比如，我們可以通過和車管所合作來實(shí)現(xiàn)上牌的相關(guān)業(yè)務(wù)等。，我們還需考慮兼容各種平臺甚至是各種終端。只有這樣我們才能在最大程度上照顧各種的客戶。本文通過對與4S店的管理的系統(tǒng)的不斷完善與提高，以便滿足各個(gè)不同層次的消費(fèi)者的不同需求。所以在今后的工作過程中，還需要對上述系統(tǒng)進(jìn)行更深入地修改，從而進(jìn)一步提高4S店的銷售和服務(wù)水平。致 謝在此我要向所有幫助過我的人表示衷心地感謝。我要特別感謝我的導(dǎo)師，他從開題，寫作到最終定稿等一路上給予了我悉心的指導(dǎo)和熱心的幫助。導(dǎo)師工作非常認(rèn)真，知識淵博，對我的寫作提出了非常多寶貴的意見，同時(shí)還不厭其煩的幫我一次次審稿，并指出論文中的不足，本文能夠順利完成，無疑傾注了導(dǎo)師大量的心血，在此對導(dǎo)師表示深深的感謝。我還要感謝兩年來給我上過課的所有的老師，通過這兩年的學(xué)習(xí)，我收獲了頗多的專業(yè)知識，為我論文的寫作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)我也認(rèn)識了很多良師益友，他們將是我未來寶貴的財(cái)富。我還要感謝我的家人和朋友，在我遇到困難的時(shí)候，他們總是第一時(shí)間給予我最大的支持和幫助，同時(shí)在精神上給予我了巨大的鼓勵(lì)。最后，我要衷心感謝各位專家為評閱本文所付出的辛勤勞動！參考文獻(xiàn)[1]Karli Watson, David Espinosa. ASP. NET入門經(jīng)典[M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.[2]劉燁，[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.[3]王志喜，. NET中的面向?qū)ο髾C(jī)制[M].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2003.[4]Stephen Walther. ASP. NET技術(shù)內(nèi)幕[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002.[5] Jeffery Richter. Applied Microsoft . NET Framework Progrmmaing [M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.[6] Bitez Nassau. ASP. NET Web站點(diǎn)高級編程[M] ?北京：清華大學(xué)出版社，2002.[7] Walson. ASP. NET揭秘[M].北京：中國電力出版社，2004.[8]劉卨原，張國平，[J].華東交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2006.[9][M].成都：西南交通入學(xué)出版社，2001.[10]余晨， Server2000培訓(xùn)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2001.18
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