汽車4s店維修質(zhì)量檢驗規(guī)范及考核方案-資料下載頁
2024-11-07 19:25本頁面
【導(dǎo)讀】在維修過程中，維修技師應(yīng)嚴格遵循“不接受、不制造、不傳遞”質(zhì)量缺陷的原則，重視修理的質(zhì)量，采用上下道工序互檢的方式并嚴格執(zhí)行三級質(zhì)檢檢驗制度。自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項檢查是否達到技術(shù)標(biāo)準。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自己名字。度》規(guī)定，開具汽車修峻出廠合格證，并向客戶解釋合格證保修條例。質(zhì)檢合格的車輛交車。二級檢驗發(fā)生的不合格由各班組班組長負責(zé)自行采取相應(yīng)的糾正措施。外返車輛是指經(jīng)最終檢驗合格，已交付顧客使用，但在短期內(nèi)或。質(zhì)保期內(nèi)，故障重新出現(xiàn)，并經(jīng)分析判斷確為維修質(zhì)量問題的車輛。本要包括修峻的事故車，要有月度抽檢報告并作相應(yīng)分析。
【正文】 理。 組織維修技師定期檢查維修機具，保證設(shè)備、工具的安全運行及技工遵守安全操作規(guī)則。 定期盤點維修技師的工具盈虧，以提高工作效率。 通過工作效率分析改善車間維修流程。 負責(zé)服務(wù)顧問與維修人員之間的聯(lián)系。 按需合理分配維修技師的工作內(nèi)容。 1掌控維修進度，登記每日 維修滯留（過夜）車輛并分析滯留原因。 1完成公司交辦的其他臨時性工作。 配件主管工作職責(zé)： 參加江淮瑞風(fēng)服務(wù)部組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負責(zé)對店內(nèi)有關(guān)人員進行內(nèi)訓(xùn)。 根據(jù)江淮瑞風(fēng)的要求和本公司實際生產(chǎn)需求合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn) ,減少滯銷品種。 每月組織相關(guān)人員盤點配件倉庫，并出具盤點分析；每季度在財務(wù)人員的監(jiān)督下，盤點配件倉庫，分析配件盈虧及庫存結(jié)構(gòu)狀況。 每次編制訂單前召開由服務(wù)主管、索賠專員、車間主管、保險理賠員及配件計劃員參加的配件供需會，以提高一次配件滿足率。 負責(zé)協(xié) 調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展，負責(zé)缺件登記客戶的工作跟進。 負責(zé)向江淮瑞風(fēng)服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。 負責(zé)二級經(jīng)銷商及分公司的配件訂單審核配送服務(wù)。 審核并簽發(fā)配件訂單。 審核并上報配件月度報表給江淮瑞風(fēng)服務(wù)部。 完成公司交辦的其他臨時性工作。 服務(wù)主管工作職責(zé)： 參加江淮瑞風(fēng)的相關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)并認真組織內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。 實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。 按照公司要求，定期維護派工單并進行工單整理。 建立工作檔案，建立顧客維修記錄。 禮貌得體不卑不 亢的處理客戶投訴或抱怨。 指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)接待人員，按照規(guī)范來完成接待工作。 隨時與車間及配件部門保持溝通聯(lián)系。 與相關(guān)部門協(xié)調(diào)推行服務(wù)預(yù)約制度。 協(xié)助售后經(jīng)理對服務(wù)顧問的各項工作進行評估總結(jié)。 定期編制日報、周報、月報，并向服務(wù)經(jīng)理匯報。 1完成公司交辦的其他臨時性工作。 本人對上述規(guī)定制度無異議并將認真自覺履行，如果違犯上述規(guī)定，自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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