汽車老客戶轉(zhuǎn)介紹方案-資料下載頁
2024-11-07 19:25本頁面
【導讀】比亞迪計劃20XX年7月1日-9月30日進行車主共贏計劃。第二級車主：老車主獲得300元介紹費；假設每名車主，都能夠成功介紹六名新車主。二級車主36名：36*300=10800元！1定義：A代表初始第一層車主；B代表由A介紹的第二層車主；C代表由B介紹的第三層車主；D代表由C介紹的第四層車主。所有已購買比亞迪品牌的車主均可參與共贏計劃。實際購買公司給予獎勵；家直接支付的介紹費500元；等優(yōu)勢，通過老客戶轉(zhuǎn)介紹較容易溝通交流，便于銷售的促成。介紹，成功機率較高，此類客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，要做好日常維護。紹的名字，進而提出邀約到店的要求。是這樣的,我們公司為客戶著想,推出了“免費救援服務”，王
【正文】 乘試駕卡， 您將獲贈一份精美 的禮品，在您來店的時候我們會為您送上。另外，您的預約請求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當日的預約安排，請王先生稍后?? （ 20 秒后） 歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預約試駕時間和人員都已經(jīng)排滿了，因為這幾天的來電預約試駕的請求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個合適的時間段，試駕等待的人員也不會多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗，您看您本周三或者四的上午 10 點有時間嘛？ A客戶：這么火爆啊，那就周四上午 10點吧。 歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。 A客戶：王 ***， 1395223XXXX 場景 2 的主要的目的是預約來店試駕。銷售顧問合理運用話術(shù)，邀約來店。 電話接待流程結(jié)束，銷售顧問找到老客戶的對應名單 場景 3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時間段預約了試駕，希望老客戶到時一起來店，以增 加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機會。 話術(shù)： ****先生 /女士，您好！我是您的老朋友歡歡，您還記著吧？（記著，記著），耽誤您幾分鐘時間啊，沒什么事，就是想打個電話感謝您。（感謝我什么??？）您還不知道嗎？您的朋友王先生給我們打電話了，說喜歡我們車，還預約了時間來店試駕呢，不用說，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”（哦，是他啊，對他是想買車），您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買車的事，就包在我身上了，絕對一步到位，當然還要麻煩您，您有時間帶著王先生一起來店試駕吧，我親自給您準備一份神秘 大禮。（好，到時見吧） 場景 3：銷售顧問盡量邀請老客戶一起來店，這樣的話，洽談的機會或者說進入價格談判的機會會大大的增加。 至此，前期的來電、預約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來店，我們就運用銷售話術(shù)，快速進入價格談判。 繼續(xù)假設王先生，已經(jīng)成功購車，按照我們以往的實例是這樣的：王先生作為新客戶將得到 500 元的代金券，而老客戶將得到 500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會將自己的 500 元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們 4S 店來 說，考慮到老客戶的利益，我們會私下給老客戶一些精品作為補償。 場景 4：老客戶將 500元精品代金券送給新客戶之后 話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個講究人，自己的精品都不要了，俗話說：物以類聚，人以群分！看來您也是個講究人，咱們看看您還能再選些什么精品！ 銷售顧問對老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我?guī)砜蛻魜?，我也不能枉費您白費力氣！是不是？說實話，這輛車提成就 100 塊錢，我并不在乎這點提成，關(guān)鍵是您幫我完成了本月任務，至少我不用倒扣錢了。所以， 這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請您去吃個飯！要不我多過意不去??！還指望您以后多幫我介紹客戶吶！ 客戶如果回絕，銷售顧問可以這樣說：要不這樣吧，容我?guī)滋欤宜较吕?，給您弄點精品出來，咱以后的交情還長著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時給你電話。 物料支持：展廳桌卡（展廳、售后服務、客休區(qū)）、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁、廁所墻貼寫真、售后維修車間雪弗板。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1