電子商務(wù)概論課后習(xí)題及參考答案-資料下載頁
2025-06-27 16:00本頁面
【正文】 B、電話C、送貨上門 D、電子郵件在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個新客戶的費用是留住一個老客戶費用的（ C ）。A、2倍 B、1/2倍C、5倍 D、10倍與傳統(tǒng)市場相比，網(wǎng)絡(luò)市場更趨向于一個買方市場，這是由于（ BD ）。A、網(wǎng)上用戶通常擁有更強的購買力B、商家為了占領(lǐng)市場而不斷迎合顧客的需求C、網(wǎng)上用戶迅速增加D、顧客擁有了解信息的手段下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營銷的特點的是（ D ）。A、網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品B、網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方式優(yōu)越之處是其方便實用C、網(wǎng)絡(luò)營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果D、網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營銷方式網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPC是指（ D ）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次點擊數(shù)的費用B、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次鏈接數(shù)的費用C、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次印象數(shù)的費用D、以上三個都不對三、問答題網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法有哪些？答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、博客（BLOG）、RSS等。 根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡(luò)營銷方法分為無站點網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。無站點網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時信息、RSS技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、許可Email營銷、病毒性營銷、博客營銷等。什么是個性化服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷如何滿足個性化需求？答：個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的個性化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶的要求定制商品。簡述制定網(wǎng)絡(luò)廣告計劃的步驟。答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標；②確立網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；③廣告信息決策；④網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇。四、操作題（略）使用2～3種網(wǎng)絡(luò)營銷工具進行企業(yè)網(wǎng)站推廣。選擇某網(wǎng)站平臺建立自己的博客；或在某論壇上發(fā)布帖子，主題是宣傳某產(chǎn)品。利用希網(wǎng)建立郵件列表實驗。第九章 電子商務(wù)與物流管理一、判斷題物流概念最初出現(xiàn)在日本，而后傳入美國，再由美國傳入中國。 （ ）節(jié)省物質(zhì)成本是“第三利潤源泉”。 （ ）亞馬遜的物流屬于典型的第三方物流模式。 （ ）現(xiàn)代的觀念中，倉庫被看做是一種存儲設(shè)施，僅僅擔(dān)負著存儲產(chǎn)品的功能，它增加了整個物品的配送成本，并產(chǎn)生了額外的倉庫作業(yè)成本。 （ ）二、選擇題（包括單選題和多選題）生產(chǎn)企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動稱為（ C ）。A、采購物流 B、企業(yè)內(nèi)物流 C、銷售物流 D、退貨物流根據(jù)客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點，是（ D ）。A、送貨活動 B、銷售活動 C、運輸活動 D、配送活動一維條碼是由規(guī)則排列的（ AB ）組成的。A、條 B、空 C、字符 D、點下列關(guān)于物流的說法正確的是（ABCD）。A、適當(dāng)安排物流據(jù)點，提高配送效率，保持適當(dāng)庫存B、在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工方面，實現(xiàn)省力化、合理化C、盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息暢通D、盡可能使物流的成本最小三、問答題企業(yè)為什么要實施物流外包？一般企業(yè)物流外包有哪幾種形式？答：（1）物流外包的動機：①選擇物流外包可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)；②可以讓企業(yè)降低物流成本；③分擔(dān)物流風(fēng)險；④進行企業(yè)重組；⑤使用企業(yè)所不擁有的資源。 （2）形式：物流業(yè)務(wù)完全外包、物流業(yè)務(wù)部分外包、物流系統(tǒng)接管、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流系統(tǒng)剝離以及物流業(yè)務(wù)管理外包。山西大同的煤要銷往浙江電廠。經(jīng)有關(guān)方面調(diào)查。產(chǎn)生的物流費用：①山西的煤經(jīng)鐵路運到營口港，在鐵路運輸方面，包括運費加上鐵路建設(shè)基金、中轉(zhuǎn)作業(yè)費等每噸煤要加90元；②到達港口需付港雜費、化驗費、過磅費等，；③經(jīng)海上運輸，；④其他費用：鐵路護路費、水資源費、各項稅金等費用。也就是說，1噸大同煤礦的煤運到浙江銷售期間，這還沒包括用戶到港口提貨以及市內(nèi)的運費。山西出產(chǎn)的煤運到浙江，約占煤炭到港價格的55%，請分析一下這些費用是否都是合理的？哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？答：費用構(gòu)成：鐵路運費、海運費中轉(zhuǎn)作業(yè)費、港雜費、化驗費、過磅費鐵路建設(shè)基金、鐵路護路費、水資源費、銷項稅金以上費用中的3兩項是合理的，不可以節(jié)省。第一項是實際運輸費用，第三項是國家規(guī)定的稅費。第二項基本上屬于運雜費，有些是不合理的，可以節(jié)省。這些費用產(chǎn)生的原因是由于分段運輸造成的。由于分段運輸，就必須重新對煤炭的質(zhì)量和重量加以確認，所以化驗費和過磅費成為重復(fù)支出的費用，裝卸和搬運貨物同時也增加了不必要的中轉(zhuǎn)作業(yè)費和港雜費（如手續(xù)費等）。
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