【正文】 網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司進(jìn)行重點(diǎn)聯(lián)系。1999年，AEI公司網(wǎng)上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個(gè)企業(yè)客戶。 AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)的優(yōu)惠項(xiàng)目來(lái)調(diào)整旅行計(jì)劃，可節(jié)省20％左右的旅行費(fèi)用。 AEI公司運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)跟蹤技術(shù)記錄每一個(gè)客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動(dòng)態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進(jìn)的安全系統(tǒng)保證網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。 根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題： (1)什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變(2)具體分析AEI公司客戶關(guān)系管理的要素。 (3)什么是二八法則案例中誰(shuí)是AEI公司有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)客戶全國(guó)2010年1月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，買賣雙方不可修改出價(jià)的拍賣形式是( ) ( )，最適合在線銷售的是( )( )( ) —mail ( )( )，WWW是( )，跨部門的應(yīng)用整合屬于( ) ( ) ( ) ( ) ，其中不包括( ) ，確定數(shù)據(jù)包最佳路徑的程序稱為( ) ( )、降低技術(shù)成本、經(jīng)營(yíng)成本和處理成本、降低業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同目標(biāo)群體和業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的溝通、確定開始的目標(biāo)、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和監(jiān)督其運(yùn)作過(guò)程、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益和處理退貨，則屬于破壞了計(jì)算機(jī)安全的( ) ，這些應(yīng)用可以劃分為( ) (VPN)的表述，正確的是( ) ( ) (SET)支持的金融工具是( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。( ) ( ) ( ) A. Apache HTTP Server B. Netscape Enterprise Server C. Windows NT Server D. Internet Information Server E. SQL Server，企業(yè)間電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)的商業(yè)應(yīng)用包括( ) ( ) 三、填空題(本大題共6小題，每小題1分，共6分)請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。，你的計(jì)算機(jī)就成為覆蓋全球的客戶機(jī)／服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中的一臺(tái)WWW____________。、檢索引擎、____________和智能代理。、____________、強(qiáng)大的功能和不間斷的技術(shù)支持。四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)(WWW服務(wù)器回復(fù)的)五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)／IP協(xié)議?、服務(wù)、在線的角度簡(jiǎn)述電子商務(wù)的概念。六、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人在計(jì)劃、實(shí)施和應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)感到有些千頭萬(wàn)緒。假設(shè)你是該項(xiàng)目的顧問(wèn)，請(qǐng)你對(duì)該企業(yè)的負(fù)責(zé)人提出應(yīng)完成任務(wù)的建議。，經(jīng)過(guò)幾年的競(jìng)爭(zhēng)，已在市場(chǎng)上占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。該公司想繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額?，F(xiàn)在該公司面臨兩難選擇：若擴(kuò)大庫(kù)存，萬(wàn)一零配件一夜之間價(jià)格猛降，則損失太大；若不擴(kuò)大庫(kù)存，則無(wú)法滿足正常的市場(chǎng)需要。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，決定采用供應(yīng)鏈管理方法解決這一問(wèn)題，按客戶訂單組織生產(chǎn)。請(qǐng)闡述該公司供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)的組成。全國(guó)2011年1月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。，可將電子商務(wù)劃分為( )、語(yǔ)音電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)( ) ( ) Server4.“以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣”指的是( ) ，不屬于EDI工作系統(tǒng)三要素的是( )( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 、描述產(chǎn)品、劃分產(chǎn)品三層次，確定消費(fèi)者興趣點(diǎn)、產(chǎn)品的盈利點(diǎn)。以上這些活動(dòng)在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中屬于( ) ，企業(yè)控制價(jià)格的能力一般，企業(yè)間的產(chǎn)品有差異，企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘低，這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是( ) ，大多數(shù)企業(yè)都是在互補(bǔ)產(chǎn)品中實(shí)行( ) ，屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中直接調(diào)研法的是( )( ) 、使用方便 、效果可測(cè)試、海量信息 、效果可測(cè)試、海量信息16.“消費(fèi)者總是力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的滿足”。這種消費(fèi)者決策的基本原則是( ) ，按網(wǎng)民身份來(lái)分析，所占比例最大的是( ) ，企業(yè)電子商務(wù)采購(gòu)模式可分為三種，除賣方模式、買方模式外，還包括( ) ( ) “l(fā)ogistics”翻譯成中文，指的是( ) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）。四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)，銷售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。劉某建立了一個(gè)中國(guó)皮貨銷售網(wǎng)站。但由于皮貨零售商比較多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。劉某為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定改為專門銷售少數(shù)民族需要的皮貨。網(wǎng)站也改名為中國(guó)少數(shù)民族皮貨銷售網(wǎng)。請(qǐng)回答：(1)該網(wǎng)站是一個(gè)什么商務(wù)模式?該類的經(jīng)營(yíng)模式有哪幾類?(2)請(qǐng)幫助劉某選擇新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并對(duì)所選的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)涵進(jìn)行說(shuō)明?？蛻魝兂３Ｊ怯嗀浐笠却龓讉€(gè)星期，SA公司才把產(chǎn)品送上門，導(dǎo)致客戶大量流失。為提高公司物流配送效率，SA公司決定關(guān)閉自己在全世界的18個(gè)配送中心，將物流配送工作移交給快遞公司和其他專業(yè)物流公司。此后，SA公司的產(chǎn)品配送得到了極大的改善。要求：(1)指出SA公司前后所采取的兩種不同物流模式。(2)分析SA的后一種物流模式給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。五、材料題(本題16分)—中國(guó)服務(wù)招標(biāo)網(wǎng)材料2009年6月，《BBK—中國(guó)服務(wù)招標(biāo)網(wǎng)》建立。BBK旨在協(xié)助消費(fèi)者獲得性價(jià)比最高的服務(wù)，為中小企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，是一家C2B類型的網(wǎng)站。BBK采取消費(fèi)者招標(biāo)、企業(yè)或個(gè)人參與競(jìng)標(biāo)，從而為消費(fèi)者和企業(yè)(或個(gè)人)構(gòu)筑一個(gè)網(wǎng)上虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，讓消費(fèi)者重拾主動(dòng)，充分與競(jìng)標(biāo)者溝通交流，獲取廣泛信息。進(jìn)入該網(wǎng)站，用戶經(jīng)過(guò)登錄就可以免費(fèi)發(fā)布關(guān)于家庭裝修、勞務(wù)保潔、家教、婚慶策劃等生活領(lǐng)域的需求信息，而眾多企業(yè)或個(gè)人則可直接在網(wǎng)站上選擇適合自己業(yè)務(wù)的信息，參與競(jìng)標(biāo)。用戶根據(jù)競(jìng)標(biāo)企業(yè)的出價(jià)和資歷，最終選出性價(jià)比高的中小企業(yè)來(lái)滿足自己的要求。宋某正是這樣的受益者。2009年9月，當(dāng)正在籌備婚禮的她為選擇哪家婚慶公司而苦惱時(shí)，在朋友的提示下，她登錄到BBK填寫了招標(biāo)要求，并留下了聯(lián)系方式。沒(méi)有想到，幾小時(shí)后，當(dāng)她再次登陸自己的賬戶時(shí)，已經(jīng)有9家婚慶公司對(duì)自己的招標(biāo)需求參與競(jìng)爭(zhēng)。很快，她篩選出兩家最符合自己要求的競(jìng)標(biāo)企業(yè)做進(jìn)一步的溝通。BBK建立了初具規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人員隨時(shí)會(huì)對(duì)每一個(gè)競(jìng)標(biāo)者及其信息進(jìn)行核實(shí)，然后再提供給招標(biāo)者，以提高每個(gè)商家及其信息的真實(shí)度，給招標(biāo)者提供盡量高的商家信息真實(shí)度。BBK還對(duì)每一條招標(biāo)信息進(jìn)行回訪。電話回訪能更好地核實(shí)招標(biāo)信息的真實(shí)性、完善招標(biāo)信息的內(nèi)容。根據(jù)以上材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：(1)給出用戶、網(wǎng)站、競(jìng)標(biāo)企業(yè)(或個(gè)人)在該網(wǎng)站的商務(wù)活動(dòng)流程(用箭頭標(biāo)明先后順序)。(2)數(shù)字產(chǎn)品有哪幾種類型?數(shù)字產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)?(3)該網(wǎng)站提供何種類型數(shù)字產(chǎn)品，并舉出兩個(gè)該類型的數(shù)字產(chǎn)品。