【正文】 同出現(xiàn)的。2008年金融危機以來，我國電子商務(wù)迅速普及和廣泛運用，給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇：（1）電子商務(wù)政策法規(guī)和文化環(huán)境日益成熟。2004年全國人大通過《中華人民共和國電子簽名法》和國務(wù)院頒布《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見》、2007年商務(wù)部《關(guān)于促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》、2008年商務(wù)部起草的《電子商務(wù)模式規(guī)范》，以及2010年中國人民銀行的《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等文件，逐步完善了我國電子商務(wù)發(fā)展政策法規(guī)環(huán)境。2012年十二五規(guī)劃又將電子商務(wù)列為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)政策法規(guī)、信用服務(wù)、安全認證、標準規(guī)范、在線支付、現(xiàn)代物流等支撐體系建設(shè)，以及全社會的廣泛參與，營造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。（2）電子商務(wù)市場規(guī)模增大，產(chǎn)生溢出效應(yīng)，為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展提供更大的空間。電子商務(wù)作為技術(shù)創(chuàng)新帶來的商業(yè)模式創(chuàng)新形式，其市場規(guī)模的擴大意味著新的市場需求被激發(fā)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下，有限的市場需求，同質(zhì)化模式的競爭，地域范圍的限制，在激烈的競爭中產(chǎn)品和服務(wù)趨于無差異化，企業(yè)低價格競爭往往又導(dǎo)致企業(yè)盈利能力低下，約束了企業(yè)的發(fā)展空間。電子商務(wù)的普及和運用，不僅創(chuàng)造了新的市場需求，而且還為企業(yè)滿足多樣化的需求提供的高效的技術(shù)手段。（3）部分典型的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)成功應(yīng)用，為其他傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供寶貴的經(jīng)驗。以海爾集團、蘇寧電器等為代表的大型傳統(tǒng)企業(yè)，依托內(nèi)部完善的電子商務(wù)管理、信息系統(tǒng)建設(shè)，把電子商務(wù)作為整合傳統(tǒng)渠道資源、品牌資源、客戶資源、運營資源、供應(yīng)量資源的實現(xiàn)形式，有效地把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合，在近年來電子商務(wù)浪潮中不僅沒有失去競爭優(yōu)勢，還取得了新的競爭能力。（4）電子商務(wù)廣泛運用，為傳統(tǒng)企業(yè)提供開放性的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)與外部無法實現(xiàn)海量的信息交流，因此受高額成本限制，企業(yè)更多的是和產(chǎn)業(yè)價值鏈上下兩個環(huán)節(jié)進行信息交流。電子商務(wù)的廣泛運用，使企業(yè)能輕松和外部對接，低成本高效率的進行信息交流，有效突破企業(yè)原有邊界，甚至跨越價值鏈各環(huán)節(jié)，或無限接近市場端，表現(xiàn)形式之一就是企業(yè)合作伙伴成倍增加，中間環(huán)節(jié)的減少，但企業(yè)仍能高效地管理，動態(tài)的調(diào)整各方角色定位和利益分配，形成企業(yè)高價值的價值網(wǎng)絡(luò)， 當然電子商務(wù)發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來機遇的同時，更多是帶來了新的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在三個方面：一是競爭日益加劇的市場直接破壞傳統(tǒng)企業(yè)的生存環(huán)境。電子商務(wù)普及的條件下，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，需求多元化和個性化成為一個重要特征。傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式同質(zhì)化的趨向，難以和以信息透明共享和開放性，以及網(wǎng)絡(luò)外部性為特征，能輕松實現(xiàn)差異化競爭的電子商務(wù)開展競爭。二是傳統(tǒng)企業(yè)管理模式難以適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境高效、彈性的要求。在電子商務(wù)環(huán)境下，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)、信息的放射性傳遞和分工的模糊，和傳統(tǒng)環(huán)境下層級組織結(jié)構(gòu)、信息鏈式傳遞、分工界面固定形成剛性結(jié)構(gòu)形成鮮明對比。三是外部生態(tài)環(huán)境的變化嚴重侵蝕傳統(tǒng)企業(yè)的核心競爭力。具備價值性、稀缺性、難以模仿性三個特征的企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建和創(chuàng)新中最為需要的關(guān)鍵內(nèi)核因素。電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下獲得的核心競爭力，產(chǎn)生強烈地侵蝕作用，甚至是一種徹底破壞。在郵政現(xiàn)有商業(yè)模式條件下，電子商務(wù)發(fā)展對郵政企業(yè)的沖擊表現(xiàn)在以下四個方面：（1） 基于傳統(tǒng)普遍服務(wù)定位的顧客價值快速流失。在傳統(tǒng)普遍服務(wù)定義和內(nèi)容下，郵政通信服務(wù)是廣大群眾的普遍需求，從廣義角度講任何一個公民和單位都需要的一種公共服務(wù)。但在電子商務(wù)環(huán)境下，對郵政產(chǎn)品和服務(wù)的替代不可避免，如函件、報刊等郵政通信方式逐步轉(zhuǎn)化成對其他通信方式的需求，而且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的移動電子商務(wù)的快速發(fā)展，這一趨勢越加明顯。即便在郵政通過產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，進入其他市場領(lǐng)域，如數(shù)據(jù)庫商函，顧客可供選擇的競爭性產(chǎn)品和服務(wù)很多，郵政難以獲得更多的顧客份額。同時在新環(huán)境下對普遍服務(wù)的定義和內(nèi)容產(chǎn)生較大的變化，更多的以郵政提供公共服務(wù)形式出現(xiàn)，如代收水電氣費用等，在這些新領(lǐng)域早已引入市場競爭機制。（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)封閉性在開放性環(huán)境下成為郵政發(fā)展的瓶頸。電子商務(wù)市場的規(guī)模效益和溢出效應(yīng)，表明企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成并且發(fā)揮巨大作用，各利益相關(guān)方角色調(diào)整和利益分配通過價值網(wǎng)絡(luò)發(fā)生深刻的變化。而以傳統(tǒng)手工為基礎(chǔ)，正在進行電子化革新的郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍然處于相對封閉狀態(tài)，對內(nèi)價值鏈整合能力弱，不能彈性的組織生產(chǎn)，如郵政內(nèi)部運輸網(wǎng)絡(luò)無論在運輸容量、運輸頻次、運輸時限上都缺乏彈性，不適合時限要求較高、單次運輸規(guī)模較大、產(chǎn)品規(guī)格不標準的物品運輸。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下開放性商業(yè)生態(tài)環(huán)境中處于“孤島”狀態(tài)，對外價值網(wǎng)絡(luò)管理能力有限，向價值鏈其他環(huán)節(jié)延伸能力弱，很難動態(tài)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。因此電子商務(wù)發(fā)展對郵政企業(yè)的影響應(yīng)該存在于兩個方面：一方面是在企業(yè)外部形成了一個可以融入并價值巨大、基于電子商務(wù)環(huán)境的新價值網(wǎng)絡(luò)，是郵政發(fā)展的機遇；另一方面則是郵政企業(yè)難以有效融入外部價值網(wǎng)絡(luò)，因而將受到來自外部更多的競爭壓力，是郵政發(fā)展的挑戰(zhàn)。（3）傳統(tǒng)關(guān)鍵資源和能力優(yōu)勢快速弱化，郵政核心競爭力喪失。長期以來以“點多面廣”、“全程全網(wǎng)”為核心優(yōu)勢的郵政企業(yè)，其構(gòu)成的基礎(chǔ)是網(wǎng)點資源、內(nèi)部運輸網(wǎng)絡(luò)、投遞配送網(wǎng)絡(luò)以及全程全網(wǎng)規(guī)則體系等四大關(guān)鍵資源和能力，其他因郵政普遍服務(wù)而獲得的郵政品牌形象、專營權(quán)、廣泛的客戶群體三大關(guān)鍵資源和能力都是建立在這四大資源和能力基礎(chǔ)之上，而這四大基礎(chǔ)關(guān)鍵資源和能力中前三項是依靠大規(guī)模固定資產(chǎn)投入、人力投入，最后一項則長期以來在手工作業(yè)狀態(tài)下通過人工管理和控制之下形成，缺乏彈性和應(yīng)變機制。在以“輕型”為特點的電子商務(wù)環(huán)境下，渠道扁平化、信息的發(fā)散性傳遞、資源要數(shù)的動態(tài)分配，對物質(zhì)資源要求降低，相反對知識資源和人力資源的要求提高，使郵政傳統(tǒng)四大關(guān)鍵資源和能力相對而言，效率低下，投入產(chǎn)出比低，毫無比較優(yōu)勢。同時品牌形象、廣泛的客戶基礎(chǔ)和關(guān)系、專營權(quán)等郵政“軟”性資源和能力，在新經(jīng)濟條件下，存在著品牌缺乏戰(zhàn)略管理，客戶關(guān)系弱化、專營權(quán)優(yōu)勢弱化等問題。（4）相對單一的收入結(jié)構(gòu)和盈利模式成為制約郵政企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著電子商務(wù)運用廣泛，各類新型盈利模式的層出不窮，企業(yè)收入來源多元化。電子商務(wù)環(huán)境下有個顯著的特點是用戶和顧客分離，即大多數(shù)用戶享受免費服務(wù)，而真正付費的是顧客，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成第三方或全體用戶中的少部分人。與傳統(tǒng)郵政企業(yè)收入模式中收入來源和成本支付完全一一對應(yīng)不同，傳統(tǒng)郵政企業(yè)重在追求顧客數(shù)量的增加，以獲得收入的增加，在商業(yè)模式同質(zhì)化的條件下，無法低成本的保持顧客。而郵政現(xiàn)有層級組織架構(gòu)、固有的經(jīng)營管理框架和業(yè)務(wù)系統(tǒng)并不能很好的適應(yīng)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的發(fā)展，各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)盈利模式還處于引入階段，還遠沒有成為郵政企業(yè)穩(wěn)定有效盈利模式。同時在現(xiàn)有郵政企業(yè)體制下，郵政能夠吸引的外部資金有限，成為郵政發(fā)展的瓶頸。新經(jīng)濟環(huán)境正深刻改變著人們的生活，也改變了傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，廣大群眾的需求正在向多元化，高層次方向發(fā)展，社會對信息流、實物流、資金流的需求發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的沖擊，在電子商務(wù)環(huán)境下面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，郵政基于傳統(tǒng)普遍服務(wù)的專營權(quán)，在越來越激烈的市場競爭前，對郵政持續(xù)發(fā)展無法提供有效支撐，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實際上已經(jīng)參與不同領(lǐng)域的市場競爭，傳統(tǒng)郵政企業(yè)面臨著生存危機。同時，技術(shù)進步猶如硬幣的兩面，電子商務(wù)的普及和廣泛運用，又為郵政提供了一次千載難逢的歷史機遇，推進郵政企業(yè)信息化，以電子商務(wù)為手段，重新定義郵政顧客價值，實現(xiàn)新的價值主張，不僅為郵政改變目前被動局面創(chuàng)造條件，還為郵政獲得新的發(fā)展機會提供條件。因此電子商務(wù)環(huán)境下郵政商業(yè)模式創(chuàng)新，其根本意義在于：郵政企業(yè)在傳統(tǒng)壟斷租金日趨下降的困境下，通過創(chuàng)新獲得熊彼得租金，從而得以持續(xù)發(fā)展的能力。具體表現(xiàn)為以下三點：（1） 使郵政企業(yè)有效契合到電子商務(wù)新經(jīng)濟環(huán)境中。電子商務(wù)的特點就是快速的市場反應(yīng)，高效的運轉(zhuǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)和IT系統(tǒng)的電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，需要快速而海量的信息交流和廣泛而優(yōu)質(zhì)的合作伙伴。商業(yè)模式的創(chuàng)新是郵政突破封閉辦郵局面，走出郵政固有市場領(lǐng)域，滿足電子商務(wù)時代需求多樣化、利益主體多元化的必經(jīng)之路。（2） 使郵政企業(yè)在體制改革中實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標。郵政郵政企業(yè)、速遞物流公司、郵政儲蓄銀行的專業(yè)化改革不是對原有“三流合一”的分離，而是通過專業(yè)化，對實質(zhì)上割裂的郵政原有“三流合一”進行符合電子商務(wù)特點的整合。在郵政集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，郵政企業(yè)更是作為一個綜合信息、運營、服務(wù)平臺，實現(xiàn)郵政真正意義上“三流合一”并從中收益。（3） 使郵政企業(yè)獲得新的核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)郵政百年經(jīng)營形成的核心競爭力，已經(jīng)在電子商務(wù)環(huán)境下消失殆盡，其直接表現(xiàn)就在市場需求的消失和競爭力的喪失，如果不果斷進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變郵政企業(yè)現(xiàn)有定位和運行機制，繼而在企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理控制、人力資源管理等管理模式上進行適應(yīng)性調(diào)整，郵政企業(yè)將面臨生存危機。第四章 郵政電子商務(wù)實踐及其商業(yè)模式創(chuàng)新方向 郵政企業(yè)電子商務(wù)實踐是圍繞電子郵政（EPOST）戰(zhàn)略概念展開的。2000年郵政成為政府部門電子商務(wù)試點單位之一。經(jīng)過10多年建設(shè)和實踐摸索，郵政企業(yè)基于市場的、有鮮明特色的電子商務(wù)，在信息化水平和業(yè)務(wù)實踐兩個層面取得了適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟環(huán)境變化的基本能力，不僅使郵政企業(yè)初步轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€全國性、電子信息手段普及運用的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，而且還為郵政企業(yè)商業(yè)模式各構(gòu)成要素的優(yōu)化整合及下一步創(chuàng)新轉(zhuǎn)型打下了堅實的基礎(chǔ)。 郵政企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略概念——電子郵政（EPOST）綜述 電子郵政(E—POST)泛指通過采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，為廣大郵政客戶提供的新型郵政服務(wù)。從宏觀上看，它是郵政電子信息業(yè)務(wù)的總稱，是中國郵政新型品牌：從具體內(nèi)容來看，電子郵政的核心是開展郵政電子商務(wù)。它是基于社會和市場的需求，以及郵政資源，向社會電子商務(wù)用戶開辦的一種新型郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)。它既包含現(xiàn)實條件下初級的電子商務(wù)，也包含理想條件下完善的電子商務(wù)。典型的電子郵政業(yè)務(wù)包括電子郵局、郵政電子銀行、郵政商務(wù)網(wǎng)站、現(xiàn)代郵政物流服務(wù)、郵政電子信息服務(wù)，以郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融網(wǎng)、實物傳輸投遞網(wǎng)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)真正意義上的實物流、信息流、資金流“三流合一”。武士雄. EPOST郵政電子商務(wù)的啟動[J].信息系統(tǒng)工程,2000(7). 參照IBM公司對美國電子商務(wù)發(fā)展階段的劃分，電子商務(wù)發(fā)展分為三個階段：起步階段、集成階段、電子商務(wù)E時代系統(tǒng)優(yōu)化階段。根據(jù)本文第三章相關(guān)分析，我們有以下兩點認識：（1）郵政企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化進程按時間段來劃分，已經(jīng)跨越了三個時期，各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建立基本覆蓋了企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心管理職能，當前已開始著手各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)標準的統(tǒng)一和格式規(guī)范，并正在逐步實施各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或管理系統(tǒng)互聯(lián)互通工作，目前郵政企業(yè)電子商務(wù)實踐已經(jīng)進入系統(tǒng)集成階段。（2）從郵政企業(yè)外部價值網(wǎng)絡(luò)來看，郵政企業(yè)無論是傳統(tǒng)函件、報刊、集郵等業(yè)務(wù)電子化服務(wù)，還是戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)電子商務(wù)（包括代理航空機票、郵樂網(wǎng)銷售、代收費）和商品流通分銷業(yè)務(wù)，除個別業(yè)務(wù)與合作企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時傳輸外，目前仍不能通過相對完善的信息平臺，動態(tài)管理客戶、合作伙伴以及其他利益攸關(guān)者。因此我們可以得出結(jié)論，即郵政企業(yè)電子商務(wù)實踐活動還處于系統(tǒng)集成階段的初期。電子商務(wù)環(huán)境下郵政企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新基本條件已經(jīng)具備。 電子郵政（EPOST）戰(zhàn)略概念下郵政企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐效果分析按電子郵政（EPOST）概念，郵政電子商務(wù)實踐活動分為兩個層面，一是郵政信息化建設(shè)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)實踐,二是開展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)實踐。其中開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐是信息化建設(shè)核心目標，因此本節(jié)重點分析郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐情況及效果。郵政企業(yè)在2000年后相繼建立了183電子郵局、11185客戶服務(wù)中心、支付網(wǎng)關(guān)等，2005年國務(wù)院在《郵政體制改革方案》中明確了“中國郵政重點發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流業(yè)等新業(yè)務(wù)，逐步向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標和要求，中國郵政集團繼而提出電子商務(wù)實現(xiàn)“支撐、服務(wù)、運營”三大戰(zhàn)略目標，即“一是要實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化，支撐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，向用戶提供方便、快捷、高效的新型郵政服務(wù)；二是要依托郵政’三流合一’優(yōu)勢，深化與社會電子商務(wù)公司的合作，開展對外服務(wù)，樹立郵政電子商務(wù)服務(wù)商品牌；三是要在做好支撐和服務(wù)的基礎(chǔ)上，認真研究，加快論證，力爭在某些細分市場參與電子商務(wù)的運營，逐步打造郵政電子商務(wù)運營商?！蓖踟S. 中國郵政布局電子商務(wù)大戰(zhàn)略[J].中國郵政,2008年(3). 2006年前后郵政企業(yè)建立短信平臺，并開辦儲蓄短信、集郵、速遞短信等增值業(yè)務(wù)，取得了極大成功。與此同時在儲蓄中間業(yè)務(wù)平臺、綜合服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，郵政電子商務(wù)實踐活動全面展開，多種“代”字號業(yè)務(wù)開辦。郵政網(wǎng)站多達200多個，除部分簡單產(chǎn)品展示、新聞報道外，其中不乏和其他專業(yè)公司合作開辦的經(jīng)營性網(wǎng)站。2010年中國郵政集團和TOM集團合作聯(lián)手打造“郵樂網(wǎng)”網(wǎng)上購物平臺，其“網(wǎng)絡(luò)平臺+實體渠道”的模式是線上線下結(jié)合的創(chuàng)新性嘗試。目前郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐產(chǎn)品體系大致分為支撐類、服務(wù)類、運營類三個主要類別，如圖41所示：圖 41 郵政企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)實踐產(chǎn)品體系圖基于郵政網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)進入期成熟期成長期衰退期郵政傳統(tǒng)業(yè) 務(wù)電子化客戶端自助服務(wù)11185呼叫中心業(yè)務(wù)攬收、禮儀服務(wù)網(wǎng)上新郵預(yù)訂、報刊訂閱、禮儀等…窗口函件、報刊、集郵、包裹受理電子化如混合函件等產(chǎn)品和服務(wù)…..儲蓄短信匯兌短信速遞短信其他……基于外部合作代辦業(yè)務(wù)基于外部合作代收款業(yè)務(wù)基于外部合作代理票務(wù)基于外部合作綜合服務(wù)服務(wù)目標：開展對外合作，增加郵政服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類目標傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)電子化，提高品質(zhì)和附加值支撐類服務(wù)目標：打造郵政電子商務(wù)運營商運營類郵政電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)體系與專營企業(yè)合作：代收石油款、代收煙草款與通信運營商合作代放號、代售卡、代收終端等政府部門合作：代收國稅地稅公用服務(wù)企業(yè)合作：代收水電氣