試談電子商務(wù)的商業(yè)模式-資料下載頁
2025-05-16 08:02本頁面
【正文】 于美國的B2C公司來說，貨到付款幾乎沒有，瓶頸主要在訂單的處理能力上，在配送這一塊遇到的問題倒不大，這個(gè)和美國的公路系統(tǒng)和成熟的物流配送體系有關(guān)，美國的公路有百年歷史，家家門口通公路，包括農(nóng)村；物流則是被FEDEX；UPS；DHL等幾家大公司壟斷，快遞是不會(huì)給客戶打電話的，如果快遞到了你家卻沒人在家，快遞會(huì)把包裹仍在你家門口或者在你門上留個(gè)紙條告訴你第二天再進(jìn)行一次投遞，否則你只能自己去當(dāng)?shù)氐目爝f站去拿。另外，在美國，B2C是通過配送賺錢的，和快遞公司談下一個(gè)折扣，再按原價(jià)收取用戶的，而且配送費(fèi)用是按件計(jì)費(fèi)的，買的多就應(yīng)該付更多的運(yùn)費(fèi)。這些在中國看來都是不可思議的，中國用戶認(rèn)為在你這里買就是賞光，買的多你更應(yīng)該減免運(yùn)費(fèi)，5元的運(yùn)費(fèi)你就應(yīng)該給我提供最好最快的服務(wù)。不由得想起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶說過的話：“你花5元運(yùn)費(fèi)，我只能給你5元的服務(wù)，你要出200元，我可以找新思路的模特給你送?！?. 支付與信用體系美國的信用體系已經(jīng)非常完善，無論是客戶信任度；信用卡；反欺詐；支付安全都做得非常成熟，在美國，每個(gè)人都有信用卡，90%以上的交易是走信用卡網(wǎng)關(guān)，10%來自于Paypal；Google Checkout；Amazon Checkout等第三方支付平臺(tái)。但中國則相反，中國是個(gè)借記卡而非信用卡的國家，再加上傳統(tǒng)觀念和媒體渲染導(dǎo)致的消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的不信任，使貨到付款和支付寶這個(gè)怪胎成為了主流。根據(jù)艾瑞的調(diào)查，一半以上的用戶不在B2C網(wǎng)站購物的原因是對商家的不信任。而很有意思的是，10%的用戶選擇銀行商城，他們認(rèn)為銀行是可以信任的，可見信用瓶頸是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。這是整個(gè)社會(huì)大環(huán)境的問題，不是幾家企業(yè)一個(gè)行業(yè)可以改變的，要依靠政府；金融機(jī)構(gòu)；行業(yè)和媒體的共同努力。只有社會(huì)建立了信任體系，人與人之間的互信觀念，中國B2C才會(huì)高速發(fā)展。8. 比較購物和聯(lián)盟美國B2C有超過50%的訂單來自比較購物網(wǎng)站和聯(lián)盟，并且分布比較平均，依靠B2C給的訂單返點(diǎn)，就可以過的不錯(cuò)，并且不會(huì)把返點(diǎn)返給用戶。而在中國，比較購物網(wǎng)站還不成氣候，不能給B2C帶來太大幫助。能做CPS或CPO的聯(lián)盟也就不到十家，真正能出效果的也就億起發(fā)；領(lǐng)克特；唯一；成果；黑馬這五家。國內(nèi)的聯(lián)盟之間的競爭也很激烈，為了爭取下游網(wǎng)站主，經(jīng)常會(huì)互相抬高CPS比例，哪怕自己不賺錢，把上游廣告主給的返點(diǎn)都返給下游網(wǎng)站主。更嚴(yán)重的是，國內(nèi)的比較購物和購物論壇，為了打壓競爭對手，把聯(lián)盟給自己的返點(diǎn)，直接返給用戶，導(dǎo)致惡性循環(huán)，他們賺不到錢，用戶只認(rèn)返點(diǎn)，沒有返點(diǎn)不下單。9. 業(yè)態(tài)美國擁有超過500家以上的B2C，并且大部分是盈利的。AMAZON 07年的利潤是5億美元，做IT的NEWEGG利潤也有幾千萬美元。除了銷售商品帶來的利潤外，一些大型B2C也通過自己積累的經(jīng)驗(yàn)和硬件優(yōu)勢來賺錢，向中小型B2C出租自己的倉庫和物流，甚至直接幫助它們做運(yùn)營。AMAZON干脆在自己的網(wǎng)站上出租平臺(tái)給其它商家，現(xiàn)在Marketplace部分已經(jīng)占到AMAZON年收入的40%。擁有2500名程序員的AMAZON開發(fā)出了EBOOK；視頻傳輸?shù)壬唐?；NEWEGG也出售自己研發(fā)的整套商城系統(tǒng)OVERSEA給沒有很強(qiáng)研發(fā)實(shí)力的中小型B2C，利用自己的OZZO物流為B2C和廠商提供倉儲(chǔ)配送服務(wù)，它們都希望逐漸轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)服務(wù)商的技術(shù)型企業(yè)而非純粹的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，可以通過不停的嘗試和無數(shù)的失敗來獲得成功。而中國B2C顯然還沒到那個(gè)階段，目前更重要的還是線上銷售的提升。幾年前當(dāng)當(dāng)曾試圖嘗試模仿Marketplace的店中店；C2C的當(dāng)當(dāng)寶以及自有品牌襯衣，均不成功甚至可以說是失敗，原因在于當(dāng)當(dāng)還沒有到一個(gè)擁有足夠大用戶群和影響力的程度，它的基礎(chǔ)不能保證新業(yè)務(wù)的成功，同時(shí)每一個(gè)新項(xiàng)目的失敗都是災(zāi)難性的。反而是卓越用最簡單的方法，通過出租首頁和商品頁廣告位就日進(jìn)斗金，深得眾多垂直B2C的青睞。10. 人才美國的B2C從業(yè)者，拿著互聯(lián)網(wǎng)主流水平的薪資，擁有龐大的技術(shù)儲(chǔ)備，每個(gè)人都是龐大機(jī)器上的上的一個(gè)部件，只要做好自己的工作就可以了，并且有足夠的培訓(xùn)把提升自己的專業(yè)培訓(xùn)。據(jù)我所知，NEWEGG在中國上海；成都；西安有幾百名程序員，美國一個(gè)WEB MANAGER做一個(gè)項(xiàng)目，中國就有九人的支持小組配合。而國內(nèi)的B2C顯然沒有這個(gè)條件，只有當(dāng)當(dāng)卓越擁有超過百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，中型B2C的技術(shù)部門能有個(gè)二十人就算超豪華陣容了。在虧損大過盈利的情況下，只有想辦法壓低運(yùn)營成本，從業(yè)者收入普遍偏低，而且往往每個(gè)人都是多面手，要做很多方面的事情。想想看，請人做互聯(lián)網(wǎng)的高工資的事情，拿零售的低工資，怎么可能請到人留住人。前陣還有個(gè)大型B2C的HR在MSN上向我抱怨，她好不容易找到的程序員被華為挖走。我還記得去年有個(gè)關(guān)系不錯(cuò)的朋友轉(zhuǎn)行去做軟件銷售，他跟我說過一句話：B2C企業(yè)里的大都是單身，那點(diǎn)錢只夠養(yǎng)自己。大家可以想象，一個(gè)大量人才流出很少人才進(jìn)入的新行業(yè)，往前走的每一步有多么舉步維艱?？傊谥袊鯞2C是一件很艱難的事情，現(xiàn)在大家都在堅(jiān)持著，相信著，都拿AMAZON虧損8年的例子鼓勵(lì)自己：不能撤，再難也得扛著。B2C，注定要受“時(shí)間的傷”，中國存不存在允許AMAZON虧了8年的環(huán)境？存不存在允許能讓公司虧8年的人？我要相信！這個(gè)過程，我經(jīng)歷，我參與，這就夠了。順便貼幾張美國新蛋網(wǎng)倉庫的照片：18 / 1
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