【正文】 一致的。股東會從簽署合股協(xié)議到孵化器注冊成立，從選舉董事會到董事會確定經(jīng)理人選，這些程序和步驟都必須符合法律規(guī)定，而且是嚴格的、對孵化器日后管理有益的。股東完全有必要將自己對孵化器發(fā)展的思路，尤其是將如何培育入孵企業(yè)作為重中之重的認識傳達給決策者和執(zhí)行人。從相反的情況看，有些投資者往往過分重視孵化器本身的直接作用，忽略了對入孵企業(yè)的扶持，并且將這種觀點傳達給主要管理人，所以形成了一種被扭曲的意見。一些股東投資孵化器，是為了達到直接的個人目的，而不是通過為全體股東謀求利益來實現(xiàn)自己的目的；一些股東參加孵化器的目的僅僅是為了自己的產(chǎn)品尋求銷售的渠道；一些股東投資孵化器，卻不具備足夠的支持孵化器內(nèi)在孵企業(yè)成長的必要條件，在這些企業(yè)最需要幫助的時候，孵化器卻無能為力。實際上，股東并不僅僅是投資或發(fā)起人，它還是孵化器綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中極其重要的組成部分。股東可以對孵化器提供多種幫助，包括：（1）以自己的專業(yè)特長扮演專家的角色，為孵化器提供咨詢。（2）為在孵企業(yè)提供價格優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)資源幫助。（3）提供培訓資助。（4）在入孵企業(yè)中挑選合適的投資對象，直接進行投資。孵化器的建立對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極的作用，股東在這當中發(fā)揮了根本性的作用。孵化器吸收了政府的資金和民間資金，形成了一個有力的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，孵化器應(yīng)該和發(fā)起人的目的是一致的，最終的著眼點要集中在如何培育創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新活動上。當然，股東們不可能每時每刻開會并作出決策，有關(guān)孵化器的重要事宜將委托給董事會代管，董事會是股東會選出的合格的決策者?？偨?jīng)理可以被選聘為董事會成員，董事會也應(yīng)該包括至少一名獨立董事，獨立董事的身份是外部的專家顧問或獨立的審計員。董事會必須履行法律規(guī)定的管理孵化器的責任，這些責任不僅包括總經(jīng)理的任命和戰(zhàn)略發(fā)展計劃的制定，而且包括幫助建立孵化器的各方實現(xiàn)目標。董事會的作用表現(xiàn)在很多方面，比如：（1）制定孵化器中、長期發(fā)展規(guī)劃；（2）協(xié)調(diào)股東已經(jīng)擁有的資源網(wǎng)絡(luò)；（3）作出財務(wù)決策；（4）對總經(jīng)理的重要決策簽署意見；（5）吸收新股東。一般情況下，孵化器的董事會成員是由投資者、政府部和工作人員、專家學者等人所組成的，這些人的網(wǎng)絡(luò)資源和專業(yè)特長可以為孵化器提供極大的幫助。孵化器的價值在許多方面是由于具有外部網(wǎng)絡(luò)資源而獲得支持，因此如何維持更多的、更有用的資源并且能夠發(fā)揮高效率極為重要。有一些孵化器的做法是，集中管理這些資源中的核心人物，再通過這些核心人物去利用更多的相關(guān)資源。在這種資源管理中，董事會和總經(jīng)理都要發(fā)揮自己的作用。毋庸質(zhì)疑，孵化器管理的最終著眼點是入孵企業(yè)，股東會的股東和董事會的董事們可以在這方面提供更多的支持，這些支持包括：（l）提供專家?guī)椭?。?）投資于入孵企業(yè)并參加董事會。（3）為入孵企業(yè)提供信息和營銷渠道。（4）幫助入孵企業(yè)融資。至于董事會的大小、能夠決定什么事務(wù)、董事會議的頻率等，要具體情況具體對待，但是總的原則是：節(jié)約更多的成本、以更高的效率去支持在孵企業(yè)。第二節(jié) 孵化器經(jīng)理和工作團隊 在孵化器內(nèi)部管理中，孵化器總經(jīng)理是直接的執(zhí)行人，以總經(jīng)理為代表的管理團隊在一定程度上決定了孵化器的成敗。1．孵化器經(jīng)理孵化器作為一種新的商業(yè)模式，孵化器的經(jīng)理負有直接影響新企業(yè)發(fā)展的使命。孵化器經(jīng)理的重要使命就是吸收新企業(yè)、保持新企業(yè)的成長，并使企業(yè)成熟直到脫離孵化器立足于社會。由于經(jīng)理處在新企業(yè)開發(fā)、戰(zhàn)略和思想的關(guān)鍵位置上，在設(shè)計項目的前景上有著至關(guān)重要的作用，這就要求總經(jīng)理具有企業(yè)管理經(jīng)驗、企業(yè)管理知識以及風險投資者素質(zhì)。作為孵化器的經(jīng)理，在孵化器創(chuàng)辦初期，是一個充滿激情的創(chuàng)業(yè)者；在為入孵企業(yè)提供各種創(chuàng)業(yè)服務(wù)時，必須是經(jīng)營管理者；在無數(shù)機遇與挑戰(zhàn)面前，必須具有識別潛在價值的投資家眼光。所以，一個孵化器經(jīng)理應(yīng)該具有以下特征：（1）一個企業(yè)家所具有的性格特征：包括充沛的精力、對成功的渴望、毅力、從錯誤中總結(jié)教訓的能力、超前意識、適應(yīng)能力、強烈的工作責任心、獨立經(jīng)營的能力；（2）正直的品質(zhì)和細心的個性；（3）具有企業(yè)家的精力或在企業(yè)里工作過的經(jīng)歷，以及從那些經(jīng)歷中鍛煉出來的技能和智慧，并曾有一些失敗的經(jīng)歷；（4）成功的可能性不大時，要高度忍耐，要像“瘋狗”那樣追逐成功，也即在幫助企業(yè)家發(fā)展孵化企業(yè)的整個過程中，不懈地去追求成功；（5）優(yōu)秀的交流、銷售、談判、決策和建立網(wǎng)絡(luò)的技能；（6）優(yōu)秀的顧問、教育和咨詢技能；（7）善于誘導和領(lǐng)導的技能；（8）孵化器經(jīng)理對幫助孵化企業(yè)成長這種業(yè)務(wù)的領(lǐng)悟，包括財政能力、隊伍建設(shè)、市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)過程和業(yè)務(wù)發(fā)展策略；（9）經(jīng)過自己的創(chuàng)業(yè)，對幫助孵化器達到財政上的自收自支方面的認識和理解能力；（10）建立一個強大的團體和廣泛的網(wǎng)絡(luò)的能力。孵化器的經(jīng)理具備了以上幾個特征，才能抓緊機會，制定一個孵化器的方案，把吸收新企業(yè)、培育新企業(yè)并使入孵的初創(chuàng)企業(yè)畢業(yè)作為自己的使命，才能擔當起小企業(yè)的啦啦隊和贊助者、顧問和房產(chǎn)主，才能更好地為小企業(yè)服務(wù)。2．孵化器內(nèi)部人員的激勵激勵機制是孵化器創(chuàng)新能力建設(shè)的重要內(nèi)容。怎么樣才能吸引和留住有才能、具有企業(yè)家精神的優(yōu)秀管理人才，并且讓這些人努力地為孵化器工作呢？這就涉及到孵化器管理的激勵機制問題。在孵化器的管理中，每個人承擔著不同的任務(wù)，扮演著不同的角色，需求也不一樣，所以，對于不同的管理人員應(yīng)該有不同的激勵。對關(guān)鍵人員的激勵關(guān)鍵人員包括主要經(jīng)理、人力資源主管、知識主管等高層管理者以及重要技術(shù)人員。激勵的方式多種多樣，一般除了在精神激勵外，主要包括股權(quán)激勵和股票期權(quán)的激勵；其中，股權(quán)激勵是近年來公司企業(yè)中最常用和最有效的。我們知道，孵化器的最終收益大多數(shù)是在以孵企業(yè)的股權(quán)形式獲得的。這樣，孵化器可以采取把部分的股權(quán)收益獎勵給孵化器高層管理者和重要技術(shù)人員，使他們的個人收益與孵化器的收益掛鉤。孵化器經(jīng)營良好，在孵企業(yè)發(fā)展順利，則他們的收入收益就可以實現(xiàn)，從而達到激勵的目的。股票期權(quán)的激勵是新出現(xiàn)的一種激勵概念，是類似于認股權(quán)的一個權(quán)利；也即就是孵化器向個人（重要管理人員）發(fā)行一種可以在固定期限內(nèi)以約定價格購買孵化器一定股份或者孵化企業(yè)的股份的權(quán)利。在固定期限內(nèi)，個人可以行使權(quán)利，也可以放棄行使權(quán)利。所謂的約定價格，可能隨著股票分紅、股本分散轉(zhuǎn)移或其他形式的重組而調(diào)整。這種激勵著眼于維系孵化器管理人員和孵化器的長期關(guān)系，很符合孵化器收益的長期性。 對一般員工的激勵與對關(guān)鍵人員的激勵會有所區(qū)別，應(yīng)從以下幾個方面考慮：一是推行以業(yè)績?yōu)樵u判依據(jù)的多種分配形式，在這點上要注意資、權(quán)、利相統(tǒng)一；二是明確孵化器的奮斗目標，激勵員工的激情；三是造就人盡其才的環(huán)境，激勵員工的事業(yè)心，激發(fā)他們的工作熱情；四是創(chuàng)建溫馨、融洽的人際關(guān)系，激勵員工的奉獻精神。此外，對一般員工來說，還可以采用股權(quán)激勵、報酬激勵和精神激勵。第三節(jié) 孵化器內(nèi)部管理要點 孵化器內(nèi)部管理涉及的方面比較多，主要包括孵化器組織機構(gòu)中各方的權(quán)力制約、孵化器與在孵企業(yè)的關(guān)系、孵化器與風險投資、孵化器的網(wǎng)絡(luò)資源、孵化器的服務(wù)、孵化器的人員等。1．孵化器組織機構(gòu)各方的權(quán)力制約 孵化器的組織機構(gòu)是按照完全的現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去設(shè)定的，組織機構(gòu)各方的權(quán)利、義務(wù)是通過以簽署有關(guān)文件的形式、按照法律的規(guī)定來實施?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征是責權(quán)分明、產(chǎn)權(quán)明晰、委托代理、縱向授權(quán)，股東會、董事會、經(jīng)理人、監(jiān)事會等有關(guān)各方都有明確的權(quán)責，而且這些權(quán)責是依據(jù)合理的法律形式安排的；所以一方面保證了整個機構(gòu)的效率，同時又保證了機構(gòu)的安全性，保證了投資人和其他各方的利益。2．孵化器與在孵企業(yè)的互動性孵化器與在孵企業(yè)之間的管理關(guān)系并不是單向的，而是一種互動的關(guān)系。孵化器的經(jīng)營是一種“過程的經(jīng)營”，孵化器的成功與否是與在孵企業(yè)的成長密切聯(lián)系在一起的。在一般的商業(yè)寫字樓里，承租企業(yè)和商業(yè)樓所有者之間的關(guān)系只是簡單的租戶與房東的關(guān)系。而在孵化器中，首先，孵化器與在孵企業(yè)是“母子”關(guān)系。孵化器提供孵化所需要的“養(yǎng)分”，即基本的場地設(shè)施、共同支援服務(wù)設(shè)施、外部支持網(wǎng)絡(luò)的引進，為在孵企業(yè)營造適合其生長的小環(huán)境。孵化器不僅僅為在孵企業(yè)提供工作空間，而且提供各種各樣的服務(wù)、培訓，甚至直接對在孵企業(yè)進行投資。其次，在孵企業(yè)充分利用這些“養(yǎng)分”，積極推動創(chuàng)業(yè)實踐，自身創(chuàng)業(yè)能否成功，很大程度上依賴于孵化器的綜合服務(wù)水平。二者在互動運行中以經(jīng)濟核算為標準，實際上是一種完全獨立的經(jīng)濟核算、經(jīng)濟利益關(guān)系，這種關(guān)系同時保證了二者可以完全按照市場化原則互相選擇、優(yōu)化組合。所以，一方面孵化器必須時刻掌握在孵企業(yè)的情況，包括財務(wù)狀況、銷售情況等，了解在孵企業(yè)的困難，才能根據(jù)在孵企業(yè)的需要采取相應(yīng)的措施；另一方面，在孵企業(yè)應(yīng)該隨時把自己遇到的困難和孵化器管理者交流，充分利用孵化器的服務(wù)資源。只有雙方充分的交流，才能更好的促進雙方的發(fā)展。3．孵化器與風險投資的融合根據(jù)前面關(guān)于孵化器的特點分析，孵化器與風險投資有著異曲同工之妙。風險投資以資本的方式培育企業(yè)，而孵化器則注重為企業(yè)構(gòu)筑創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。而且，孵化器與風險投資有著“天然的同步關(guān)系”。入孵企業(yè)在孵化器幫助下的創(chuàng)業(yè)過程主要表現(xiàn)在企業(yè)的初創(chuàng)期、發(fā)展期和擴張期，而風險投資的種子資金、初創(chuàng)資金、創(chuàng)業(yè)資金和發(fā)展資金的投入恰恰覆蓋和支撐了初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)全過程。其實，在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，往往最容易出現(xiàn)的困難就是財務(wù)困難。很多很有創(chuàng)意的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，就是由于沒有得到足夠的投資而中途夭折的。即使入孵孵化器，孵化器自身能夠提供的資金也是非常有限的。所以，如果在孵化器內(nèi)，能將孵化器與風險投資匹配起來，也即對孵化器中的在孵企業(yè)進行風險投資，其成功率將大大提高。孵化器與風險投資的融合，大大地推動了孵化器創(chuàng)業(yè)服務(wù)的升級。4．孵化器的網(wǎng)絡(luò)資源的整合和協(xié)作孵化器不是孤立存在的，必須參加社會化的整體協(xié)作才能實現(xiàn)自身的價值。從孵化器的服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)出發(fā)，必須包含會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、評估機構(gòu)、專業(yè)咨詢機構(gòu)、金融服務(wù)機構(gòu)等社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)的資源整合，使孵化服務(wù)得到有效的流通，實現(xiàn)孵化服務(wù)利用效率的最大化，有助于更好地為在孵企業(yè)提供服務(wù)。5．孵化器高質(zhì)量的軟、硬件服務(wù)孵化器的軟、硬件服務(wù)必須是高質(zhì)量的，高質(zhì)量的服務(wù)才能幫助在孵企業(yè)更好更快的成長，同時還可以吸引更多的企業(yè)入孵。所以說，高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該是孵化器經(jīng)營管理的重心?！案哔|(zhì)量”就是指提供的服務(wù)是能夠滿足在孵企業(yè)需要的，并且是有效率的。從硬件方面看，必須有足夠的孵化空間和優(yōu)化的孵化結(jié)構(gòu)（包括各種大小會議室數(shù)量的配置等）。從軟件方面看，需要信息咨詢、人員培訓、金融服務(wù)等。通過這些服務(wù)，使創(chuàng)業(yè)者學到企業(yè)管理經(jīng)驗，使他們具有企業(yè)家的精神和素質(zhì)。孵化器可能受其功能的限制而影響服務(wù)質(zhì)量的提高，這就需要孵化器通過服務(wù)的方式，采用多種方式利用各種可利用的機會，為企業(yè)成長提供更恰當?shù)姆?wù)，使在孵企業(yè)在成長的過程攝取其所需要的營養(yǎng)。6．孵化器管理人員的素質(zhì) 人是當今社會化大生產(chǎn)中最重要、最直接并起決定作用的因素，尤其在當今社會的信息化、知識化進程中表現(xiàn)得特別明顯。以風險投資者的眼光，創(chuàng)業(yè)團隊的素質(zhì)是決定是否投資中最首要考慮的問題；孵化器的經(jīng)營管理中，同樣體現(xiàn)出管理人員素質(zhì)的重要性。孵化器的組織結(jié)構(gòu)一般采用少層次、少人員的原則，對首席執(zhí)行官（總經(jīng)理）、財務(wù)運營官等重要職位人員的素質(zhì)提出了極高的要求，用高薪、期權(quán)激勵等方式調(diào)動管理人員的積極性，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)孵化器的保值、增值和優(yōu)質(zhì)、高效的運作作出最大努力。雖然孵化器管理人員的素質(zhì)也相當重要，但經(jīng)理的素質(zhì)尤其重要。對于專業(yè)類型的孵化器，一般要求管理人員有相關(guān)的技術(shù)工程背景和重要的專業(yè)經(jīng)驗；還要求管理人員保持一種創(chuàng)業(yè)的激情，能夠以飽滿的熱情與在孵企業(yè)的管理人員進行溝通，甚至感染對方。要求管理人員有責任心和忠誠感，樹立服務(wù)的觀念，并且清楚認識到服務(wù)對在孵企業(yè)的作用；管理人員的服務(wù)觀念對孵化器提供的各種服務(wù)的有效率至關(guān)重要。第七章 孵化器的服務(wù)第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù) 孵化器提供的物業(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)不同于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理。由于科技的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)已被現(xiàn)代企業(yè)所認可，人們已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的工作方式來滿足今天的工作要求，過去那種一張桌子一支筆的辦公環(huán)境已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的辦公需求，人們不但需要一個良好的辦公環(huán)境，還需要與之配套的各種服務(wù)設(shè)施，而孵化器的物業(yè)管理又不同于普通的物業(yè)管理，它的服務(wù)對象是企業(yè)，也不同于過去普通的創(chuàng)業(yè)中心的物業(yè)服務(wù)。孵化器必須成立專門的物業(yè)管理部來負責物業(yè)服務(wù)和相應(yīng)的商務(wù)服務(wù)。 雖然各孵化器所提供物業(yè)服務(wù)的檔次和商務(wù)管理管理內(nèi)容不盡相同，管理內(nèi)容各有側(cè)重，但基本管理思想是一致的，都是為了通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲取相應(yīng)的收益。孵化器物業(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括：提供孵化場地這是企業(yè)孵化器的基本功能。場地包括辦公、商務(wù)會務(wù)等。提供的場地要讓客戶負擔得起，且搬進、搬出都很方便?；旧虅?wù)服務(wù)提供一系列共享的商務(wù)服務(wù)，包括：網(wǎng)絡(luò)接入、收發(fā)文件和信件、辦公室設(shè)備及家具、復印、文字處理與打印、商業(yè)圖書館、安全設(shè)施、接待設(shè)備及接待員、會議室、報刊訂閱，辦公文具代售以及場地的維修等等。工程設(shè)備管理做好物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶寬提供、機電設(shè)備、供水供電系統(tǒng)、供用設(shè)施的日常的保養(yǎng)和修理，籌劃建筑和設(shè)備的大修，確保各項設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。廣告策劃服務(wù)包括與商務(wù)有關(guān)的報刊、電視、電臺廣告策劃、設(shè)計、制作；企業(yè)產(chǎn)品樣本、拎包、信簽、信封設(shè)計、制作；企業(yè)形象策劃、設(shè)計、制作；電腦刻字，展臺、展板設(shè)計、制作；慶典禮儀活動策劃，會務(wù)服務(wù)等。保安服務(wù)主要任務(wù)是保證人、財、物的安全，防止盜竊、火災(zāi)等各類意外事故發(fā)生，認真做好治安管理工作和消防設(shè)備的養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)備處于良好使用狀態(tài)。清潔服務(wù)確保孵化大樓的整潔，包括地面、墻面和大樓周圍環(huán)境的清潔和保養(yǎng)、垃圾清運、滅蟲等。綠化服務(wù) 孵化大樓周圍陸地的綠化布置，花卉草木的種植養(yǎng)護，以及室內(nèi)綠化布置等。孵化問詢服務(wù)如果孵化器的入孵企業(yè)較多，許多往來聯(lián)系工作會發(fā)生困難，所以物業(yè)必須提供問詢服務(wù)，包括總臺問詢、電話問詢。停車場管理服務(wù)一般的孵化器都要設(shè)置停車場，停車管理要保證車輛停放整齊，進出有序、定點停放、防止車輛丟失、損壞或釀成事故。孵化器物業(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)中要把握的要點如下：孵化器物業(yè)管理的服務(wù)對象是在孵企業(yè)由于各個孵化器的物業(yè)設(shè)施條件不同，物業(yè)經(jīng)營內(nèi)容也不同，但一般來講，他們有其基本的經(jīng)營項目。如在孵企業(yè)的室內(nèi)裝璜設(shè)計及工程施工：家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)；多功能廳的使用、投影儀、錄像設(shè)備。還可以根據(jù)實際需要開展旅游、健身、淋浴、商業(yè)、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動，如孵化器可設(shè)置多功能放映廳、咖啡餐廳等娛樂及餐飲設(shè)施。重視服務(wù)中的社會管理內(nèi)容與各級政府、政法、公安醫(yī)療部門加強聯(lián)系，隨時傳達新的政策和法令，協(xié)助開展工作。作好對在孵企業(yè)的管理規(guī)定為了能給入孵企業(yè)提供一個舒適優(yōu)雅的工作環(huán)境，在孵企業(yè)也必須要遵守孵化器物業(yè)部門制定的規(guī)章制度。主要是入孵須知和用電、水、門衛(wèi)等方面的基本規(guī)章制度。這些制度規(guī)定了在孵企業(yè)的義務(wù)：在入孵以前，必須要到物業(yè)管理部辦理相關(guān)入孵手續(xù)。自覺遵守大樓的規(guī)章制度及管理公約。按時交納房費及其它各項費用。愛護各項公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電。不在物業(yè)內(nèi)制造噪音，以免影響他人正常辦公。處理好各在孵企業(yè)之間的關(guān)系，友好共處。衛(wèi)生管理。大樓內(nèi)外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，由物業(yè)部衛(wèi)生保潔人員負責打掃；各入孵企業(yè)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔和保潔由各企業(yè)自