單元一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理-資料下載頁(yè)
2025-06-27 13:40本頁(yè)面
【正文】 將自己的意見(jiàn)講出來(lái)?？傊m然說(shuō)你也是雇員，但在這種場(chǎng)合下，你的角色自然而然地應(yīng)當(dāng)是代表公司聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是同情者。—同情者的角色是模糊的。由于你是職業(yè)經(jīng)理，如果你表示同情，下屬們可能的反應(yīng)是：反應(yīng)一：經(jīng)理不錯(cuò)，挺向著我們的。在這各反應(yīng)下，下屬們將你與公司“劃清界線“了。他們不再把你看成是公司的代表，而是看成”咱們都是打工的“了。作為職業(yè)經(jīng)理的你，得到的好處是：大家不把你當(dāng)外我了（這正是許多經(jīng)理所希望的）。反應(yīng)二：認(rèn)為你代表一些經(jīng)理的看法，這樣，就會(huì)給下屬們?cè)斐梢粋€(gè)錯(cuò)覺(jué)：“公司的這項(xiàng)規(guī)定就是不好，你看，連X經(jīng)理都不同意?！眴T工們?nèi)绻J(rèn)為經(jīng)理層對(duì)一項(xiàng)規(guī)定都有不同看法的話，就會(huì)更加堅(jiān)定自己的看法：“公司的考勤辦法就是不合理?！憋@然，將造成員工思想上的混亂。反應(yīng)三：認(rèn)為你代表公司的觀點(diǎn)。更糟。大家會(huì)以為新考勤辦法問(wèn)題很大，公司準(zhǔn)備改呢。有的經(jīng)理會(huì)這樣認(rèn)為：我本來(lái)就是雇員、打工的嘛，我本來(lái)就和他們一樣嗎？我為什么不能表示同情？其一，你完全可以在許多別的方面讓員工們把你當(dāng)朋友，當(dāng)自己人；其二，員工們之所以尊敬人、重視你，很大程度上是因?yàn)槟闶墙?jīng)理，你的職位高，說(shuō)話分量重、影響大，說(shuō)到底，你的這種影響是組織給予你的。一旦角色錯(cuò)位，不履行和代表賦予你這種職位和影響的組織的意志，組織要你干什么？或者說(shuō)，組織為什么還要給你這個(gè)職位？給你這種影響？員工還怎么尊重你？有一些經(jīng)理，坐在某個(gè)位子上，有一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己很有能力，所以下屬們都聽(tīng)自己的，都愿意給自己說(shuō)心里話。其實(shí)，只不過(guò)因?yàn)槟阕谀莻€(gè)位子上罷了。其三，你要考慮：組織希望我們做些什么？你可以認(rèn)為自己是雇員，但是，你作為中高級(jí)雇員的一個(gè)重要職業(yè)要求，就是隨時(shí)考慮：在這種情況下，公司希望我做些什么？或者說(shuō)我的職責(zé)要求我做些什么？或者說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的最大利益是什么？此外，還有一種情況，隨隨便便把自己的好惡在下屬、客戶表示出來(lái)?！蚶幸粋€(gè)公司里出現(xiàn)了這樣一件事情，公司有一個(gè)客戶，大客戶有一個(gè)親屬剛畢業(yè)，客戶向公司介紹說(shuō)，我的這個(gè)親屬，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)在找工作，能不能到你們公司來(lái)工作呢？老總聽(tīng)了這個(gè)大客戶介紹說(shuō)，來(lái)吧！大客戶嘛，不敢得罪，大客戶的親屬也是大學(xué)畢業(yè)嘛，公司也需要人，就讓他來(lái)吧！這樣就來(lái)上班了，結(jié)果上班的第三天，這個(gè)人就走了，也就是大客戶的親屬走了?？偨?jīng)理覺(jué)得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？問(wèn)他們的經(jīng)理，他們的經(jīng)理說(shuō)不知道怎么回事。然后，就問(wèn)大客戶，剛開(kāi)始大客戶也不講，后來(lái)才說(shuō)出來(lái)原因。為什么上班第三天就走呢？原來(lái)是這樣的：上班的第二天，他的經(jīng)理就問(wèn)他，誰(shuí)介紹你來(lái)的呀？這個(gè)新的員工說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)介紹來(lái)的，他的經(jīng)理說(shuō)：“你怎么跑到我們公司來(lái)上班了，我們公司可是一個(gè)多月沒(méi)發(fā)工資了?！苯Y(jié)果這個(gè)新來(lái)的一聽(tīng)說(shuō)一個(gè)多月沒(méi)發(fā)工資了，公司管理工作亂七八糟，怎么這個(gè)樣子，第三天就不來(lái)了。我們看到這個(gè)經(jīng)理，實(shí)際上就是把自己錯(cuò)位成了“自然人”。公司有困難，一個(gè)多月沒(méi)發(fā)工資，任何人都會(huì)有抱怨，但是我們作為經(jīng)理人，我們的抱怨應(yīng)該對(duì)誰(shuí)講，難道我們應(yīng)該向我們的下屬抱怨，發(fā)泄我們的不滿嗎？顯然是不對(duì)的。在下屬面前我們代表的是公司，我們的言行是種職務(wù)行為，這時(shí)候我們代表的是公司，而不是代表的我們個(gè)人。作為上司的“替身”，我們應(yīng)該明白我們有責(zé)任去穩(wěn)住軍心。公司有困難希望大家理解，那么這個(gè)時(shí)候我們不應(yīng)該對(duì)下屬講，反而應(yīng)該去鼓舞下屬，讓我們一起渡過(guò)難關(guān)。我們對(duì)公司的抱怨，你和下屬談，就是把你錯(cuò)位成自然人，這是自然人的行為，這就是典型的角色錯(cuò)位。◎例有一個(gè)公司里，一個(gè)部門和外部客戶溝通的時(shí)候，其中一件事情涉及公司另外一個(gè)部門，這個(gè)部門的經(jīng)理當(dāng)著客戶的面說(shuō)，這件事好辦，我們部門都沒(méi)有意見(jiàn)，但公司其它部門就說(shuō)不準(zhǔn)了，在這個(gè)地方能不能和你們配合好，我們就很難講了，如果其他部門不配合，有些事情我們也不好辦等等。我們看一下，在這個(gè)案例中，這個(gè)經(jīng)理又把自己錯(cuò)位成自然人了，在客戶那里你代表的是公司，是一種職務(wù)行為，但是你在客戶那里應(yīng)該維護(hù)公司的形象，不應(yīng)發(fā)泄你對(duì)公司其他部門的不滿，如果你對(duì)某些部門的確有看法，你應(yīng)該跟其他部門經(jīng)理去談，而不應(yīng)該當(dāng)著客戶的面，對(duì)公司內(nèi)部的事情評(píng)頭論足。◎例有的公司的經(jīng)理在自己的部門里面，有以下的抱怨：唉！我們今年年初上當(dāng)了，公司老總在給我們制訂目標(biāo)的時(shí)候，去做得又不錯(cuò)，大家在一起開(kāi)會(huì)，情緒提起來(lái)了，當(dāng)時(shí)年終總結(jié)喝了不少酒，我們大家一高興目標(biāo)就定出來(lái) 了，結(jié)果第二季度我們發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)定高了，我們上當(dāng)了。你看公司里同這個(gè)條件不具備，那個(gè)部門也不配合，根據(jù)公司的實(shí)力根本達(dá)不到目標(biāo)，老板在那頭腦發(fā)熱想當(dāng)然，都是他在天天做夢(mèng)，搞得我們也受累。所以我們今年的目標(biāo)根本就是不合理的……我們看到有的經(jīng)理人這樣去對(duì)下屬講話，又是一種典型的把自己錯(cuò)位成自然人的表現(xiàn)。公司給你定目標(biāo)可以會(huì)高，可能會(huì)低，可能會(huì)有問(wèn)題，但是不管怎樣，關(guān)鍵是當(dāng)制定出一個(gè)目標(biāo)時(shí)，實(shí)際你是一種承諾，你對(duì)你上司的承諾，也就是你作為職務(wù)行為，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)你承諾去達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，不管在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中有什么樣的困難出現(xiàn)，我們都不能抱怨，而只能想辦法解決，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而不是為自己不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而推脫責(zé)任，這是絕對(duì)不應(yīng)該做的事情。雖然說(shuō)一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要很多客觀原因，而許多客觀因素是我們沒(méi)有想到的，但是上司要我們干什么？要我們就是克服困難的，要我們想辦法的，要我們就是盡可能地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。如果很多目標(biāo)都容易實(shí)現(xiàn)的話，還要我們干什么？那么你的上級(jí)也是向董事會(huì)拍了胸脯的，很多事情也是過(guò)去沒(méi)有想到的，如果我們只是強(qiáng)調(diào)客觀的困難，而不去主觀地努力，那么就是把自己錯(cuò)位成自然人了，另外一個(gè)關(guān)鍵是，這不能在我們的下屬面前發(fā)牢騷。對(duì)于有些注意首先我們?nèi)?shí)現(xiàn)，其次在過(guò)程當(dāng)中和我們的上司去溝通，一個(gè)目標(biāo)的制定就相當(dāng)于你和上司建立一個(gè)合約一樣，當(dāng)這個(gè)合約沒(méi)有更改的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量去履行這個(gè)合約，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)合約，然后在過(guò)程當(dāng)中去影響你的上司，有可能的話讓他做出改變。在沒(méi)有做出改變決定之前，第一不應(yīng)該在下屬面前抱怨；第二我們要堅(jiān)決去做。這才是一種職務(wù)行為，這才是職業(yè)經(jīng)理人的本分。目標(biāo)由于變化確實(shí)完不成，那么即便這樣，我們應(yīng)該怎么辦呢？24 / 24
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