【經典管理資料】03作為同事的職業(yè)經理-資料下載頁
2025-04-14 22:14本頁面
【正文】 ③大凡無理的要求，是缺乏事先的溝通所致。想想你們是如何對待外部客戶的無理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。但是，對于一個職業(yè)經理或在所有員工中間建立起內部客戶理念和機制的公司來說，這種負面影響將會降低到最低程度。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經理們沒有建立起相應的能力，單一地去做“內部客戶滿意”的評價，當然會出現負面的后果。（2）共同設定的目標，用事先約定的標準衡量比如，為了配合研發(fā)中心的研發(fā)工作，人力資源部與研發(fā)中心進行目標對話后，設定的工作目標是：在研發(fā)項目啟動前三十天，符合招聘條件的五名系統(tǒng)工程師必須到崗。評價的標準是：日期：項目啟動前三十天；人數：五名；任職資格：見《職位說明書》這種方式的客戶滿意標準與上司對下屬工作目標達成的評價方式是相同的，均是以事實評價為基礎?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講著重講述職業(yè)經理在處理部門之間的關系時應該具備的“內部客戶”的觀念。此觀念要求職業(yè)經理在履行自己職責的同時，應力求獲得其它部門的滿意。在介紹內部客戶這個概念時，引進了“內部供應鏈”這個概念。忽視內部供應鏈而導致的錯誤觀念主要表現為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務是應該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調。解決這些錯誤的要領在于向“內部客戶的觀念”轉換?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5 / 5
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