【導(dǎo)讀】---------------------------------------------感謝觀看本文-------謝謝-----------------------------------------------------------. 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了。助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學習成長的平。臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事們的。期望，努力學習基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個月來，自己工作學習以及生活做個簡單的個人總結(jié)。記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學習的勁，我基本上在兩天左右就可以獨立買票了。業(yè)務(wù)的同時，自己感覺也很享受買票的過程。有反映能力，計算水平。這一點我很佩服李春梅，我。我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。有了基本的認識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。的工作經(jīng)驗道路。如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點和細節(jié)香姐都。在筆記本上，不懂的細節(jié)和重點都會去問香姐怎么做。變能力和處理顧客投訴中的技巧。月報市場分析等?？傊谑袌霾拷粋€月的學習能夠

　　

【正文】 th/Usher/BoxOffice 列印營業(yè)日報表 —現(xiàn)金收入報告、票房報告、各部門銷售報告 完成主管工作日誌 清點庫存現(xiàn)金 檢查並登入販賣部 耗損記錄 傳送出營業(yè)報表 票房報告 整理主管辦公室 向總公司傳送報表 第一時間趕到現(xiàn)場 當影城發(fā)生異常狀況導(dǎo)致客訴時，第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。 主動賠償 主動地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。 下列為常見的顧客抱怨狀況以及處理原則。請記?。喊盐諘r機，主動先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。 重複劃位： 若客人願意坐保留位請招待小爆及小可 26 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 若客人不願意坐保留 位，退票之外可免費觀賞電影一場 放映中斷無法在 10分鐘處理完畢： 持原票根重看乙次並贈送影城招待卷乙張 放映中斷在 10分鐘內(nèi)恢復(fù)放映： 與客人致歉並贈送小爆及小可或等值物品 已購票取消場次： 幫客人退票後並可在現(xiàn)場觀看任何一部電影 放錯電影： 若在十分鐘之內(nèi)贈送小爆及小可 若在十分之後可持原票根重看乙次並贈送小可及小爆卷乙張 延遲放映： 贈送小爆及小可或等值物品 不滿意現(xiàn)在的座位： 可持原票根重看原影片乙次 商場或電力供應(yīng)商跳電： 可持原票根重看原影片乙次 放映中狀況 無聲 音有畫面或有聲音無畫面： 可持原票根重看原影片乙次 鏡頭切換錯誤： 27 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 可持原票根重看原影片乙次 放映中跳背景音樂： 可持原票根重看原影片乙次 外部干擾： 若客人不願意看完，持票根觀賞任何影片乙次若客人看完之後，可持原票根重看原影片乙次 內(nèi)部干擾： 持原票根觀賞任何影片乙次 影片晃動 2分鐘以上： 與客人致歉後並贈送小爆及小可 顧客被蚊蟲叮咬： 若客人未看完，退票並贈送影城招待卷乙張若客人看完之後，可持原票根觀賞任何影片乙次 音響或喇叭破音： 二 O一 O年工作總結(jié) 2020 年，在公司 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下： 在 2020年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤 28 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 的良好成績。強化 “執(zhí)行力 ”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期 培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導(dǎo)員工樹立 “嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新 ”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。 一、一流服務(wù)，真誠奉獻。 北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。 首先做好員工的思想工作，增強主動服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)功能。其次，切實落實 “首問責任制 ”，實行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù)，公布并嚴格執(zhí)行 社會服務(wù)承諾，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。 營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在 29 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認同及贊賞， “用我的真心，換你的信任 ”，搞好服務(wù)工作。 二、一流管理，以人為本。 為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務(wù)，以 管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。 首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目 標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管 30 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量的不斷提高。 我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每 月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。 一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結(jié)一致，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在 2020年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的 2020年我將帶領(lǐng)北大街全 體人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指 31 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 標的全面完成。