【導(dǎo)讀】---------------------------------------------感謝觀看本文-------謝謝-----------------------------------------------------------. 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個(gè)月了。助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長的平。臺，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的。期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡單的個(gè)人總結(jié)。記下來，慢慢琢磨。正式這種肯鉆研，肯學(xué)習(xí)的勁，我基本上在兩天左右就可以獨(dú)立買票了。業(yè)務(wù)的同時(shí)，自己感覺也很享受買票的過程。有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我。我對賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。有了基本的認(rèn)識并熟練掌握了賣品工作的基本流程。場務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。的工作經(jīng)驗(yàn)道路。如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都。在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問香姐怎么做。變能力和處理顧客投訴中的技巧。月報(bào)市場分析等。總之在市場部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠

　　

【正文】 th/Usher/BoxOffice 列印營業(yè)日報(bào)表 —現(xiàn)金收入報(bào)告、票房報(bào)告、各部門銷售報(bào)告 完成主管工作日誌 清點(diǎn)庫存現(xiàn)金 檢查並登入販賣部 耗損記錄 傳送出營業(yè)報(bào)表 票房報(bào)告 整理主管辦公室 向總公司傳送報(bào)表 第一時(shí)間趕到現(xiàn)場 當(dāng)影城發(fā)生異常狀況導(dǎo)致客訴時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場能讓客人很清楚地知道我們在乎他所提出的問題，並很有誠意想解決；這有助於讓顧客的心情冷靜下來，比較不容易開啟爭吵。 主動(dòng)賠償 主動(dòng)地先拿出爆米花及飲料安撫顧客。 下列為常見的顧客抱怨?fàn)顩r以及處理原則。請記?。喊盐諘r(shí)機(jī)，主動(dòng)先行提出賠償，往往較能平息顧客心情，並將所需付出的賠償減至最低。 重複劃位： 若客人願(yuàn)意坐保留位請招待小爆及小可 26 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 若客人不願(yuàn)意坐保留 位，退票之外可免費(fèi)觀賞電影一場 放映中斷無法在 10分鐘處理完畢： 持原票根重看乙次並贈(zèng)送影城招待卷乙張 放映中斷在 10分鐘內(nèi)恢復(fù)放映： 與客人致歉並贈(zèng)送小爆及小可或等值物品 已購票取消場次： 幫客人退票後並可在現(xiàn)場觀看任何一部電影 放錯(cuò)電影： 若在十分鐘之內(nèi)贈(zèng)送小爆及小可 若在十分之後可持原票根重看乙次並贈(zèng)送小可及小爆卷乙張 延遲放映： 贈(zèng)送小爆及小可或等值物品 不滿意現(xiàn)在的座位： 可持原票根重看原影片乙次 商場或電力供應(yīng)商跳電： 可持原票根重看原影片乙次 放映中狀況 無聲 音有畫面或有聲音無畫面： 可持原票根重看原影片乙次 鏡頭切換錯(cuò)誤： 27 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 可持原票根重看原影片乙次 放映中跳背景音樂： 可持原票根重看原影片乙次 外部干擾： 若客人不願(yuàn)意看完，持票根觀賞任何影片乙次若客人看完之後，可持原票根重看原影片乙次 內(nèi)部干擾： 持原票根觀賞任何影片乙次 影片晃動(dòng) 2分鐘以上： 與客人致歉後並贈(zèng)送小爆及小可 顧客被蚊蟲叮咬： 若客人未看完，退票並贈(zèng)送影城招待卷乙張若客人看完之後，可持原票根觀賞任何影片乙次 音響或喇叭破音： 二 O一 O年工作總結(jié) 2020 年，在公司 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下： 在 2020年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤 28 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 的良好成績。強(qiáng)化 “執(zhí)行力 ”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期 培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立 “嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新 ”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍。 一、一流服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)。 北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動(dòng)服務(wù)精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻(xiàn)給每個(gè)客戶。 首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)功能。其次，切實(shí)落實(shí) “首問責(zé)任制 ”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行 社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會(huì)對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議。 營業(yè)班組的每一個(gè)組員，通過自己不懈的努力，在 29 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 各自的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞， “用我的真心，換你的信任 ”，搞好服務(wù)工作。 二、一流管理，以人為本。 為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù)，以 管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。 首先，從規(guī)范管理入手，我們根據(jù)目前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯(cuò)可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理具體化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目 標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管 30 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量的不斷提高。 我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合，較為順利的完成了既定目標(biāo)。集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每 月結(jié)束及時(shí)上報(bào)卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。 一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)營銷員，強(qiáng)化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在 2020年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的 2020年我將帶領(lǐng)北大街全 體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先，同時(shí)圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指 31 / 31 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 標(biāo)的全面完成。