【正文】 競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使自身效益最大化 ；另一方面，好好設(shè)計企業(yè)的網(wǎng)站，獨特的設(shè)計能夠營造一種獨特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營銷風(fēng)格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統(tǒng)營銷！　　綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結(jié)合起來，因為對于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，又營造一種感性的氛圍，強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來的價值，通過二者的結(jié)合，共同營造企業(yè)獨特的氛圍。 　　一般來說，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網(wǎng)站在不同時期選擇不同類型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價值。 請慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過程中一項非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業(yè)公司，過個不長時間網(wǎng)站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過網(wǎng)站，企業(yè)能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業(yè)能夠從中獲得什么利益？ 文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式?！　、侔l(fā)布信息。組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機會和市場競爭力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業(yè)營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過Internet，及時提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開發(fā)、股票價格、經(jīng)營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業(yè)信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯(lián)系，降低市場失誤，避免市場損失。 　　另外，在收集企業(yè)信息時要確定您的目標(biāo)訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價格時，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。 　?、跇淞⑵髽I(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體發(fā)布的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競爭優(yōu)勢在哪里，如企業(yè)是否獲得過什么獎勵、產(chǎn)品的突出優(yōu)點、客戶服務(wù)的優(yōu)勢等等，認(rèn)真對待這項工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應(yīng)該對競爭者的站點進行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點和不足，從而做到揚長避短?！　、奂訌娍蛻舴?wù)?？蛻舴?wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識到，目前市場競爭的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個交互性極強、反應(yīng)迅速的媒體，通過網(wǎng)站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營造這種風(fēng)格。④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業(yè)營銷突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技”。 ⑤推銷新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產(chǎn)品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產(chǎn)品。測試新產(chǎn)品市場反應(yīng)，并得到即時的反饋。在商業(yè)活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務(wù)顧客。 ⑥提高工作提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可以一天24小時為企業(yè)和的客戶服務(wù)，我們在工作過程中，經(jīng)常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶最常關(guān)心的問題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。 ⑦增進與客戶的溝通?？蛻魧井a(chǎn)品的意見，對公司的建議，企業(yè)可以即時得到并迅速反應(yīng)，然后通過網(wǎng)站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并發(fā)布到網(wǎng)上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。 ⑧為消費者服務(wù)?！跋雀冻?，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷的一個很實用的方法，面對不計其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網(wǎng)站進行宣傳，同時配合網(wǎng)下運作，⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當(dāng)今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費。現(xiàn)代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營銷方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關(guān)知識的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。 首先從宏觀角度而言，我國整個的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個企業(yè)擁有的計算機不足三臺，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。電子商務(wù)安全特指在整個電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個開放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥栴}，信息傳輸過程中是否已經(jīng)被修改問題、數(shù)據(jù)傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：①建立技術(shù)控制方案。首先，在進行電子商務(wù)交易前要通過各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、代理服務(wù)器以及虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過計算機及網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計算機網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。③弘揚社會道德規(guī)范。④健全和完善管理制度。其次，從企業(yè)的環(huán)境來看，一方面企業(yè)實施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒能與規(guī)模同步增長，泡沫明顯；在線商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開發(fā)與利用均未進入有經(jīng)濟效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。世界經(jīng)濟一體化是未來經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的市場潛力很大，市場需求和它可能產(chǎn)生的利潤，從一個單向的產(chǎn)品的交易來看，要比美國和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤就越高。這是經(jīng)濟學(xué)上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無論給企業(yè)還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。 綜上所述,為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的進步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫作過程中,電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，,各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！ 參考文獻(xiàn)[1] 余力 趙為 與企業(yè)家談電子商務(wù) [M] 北京 經(jīng)濟管理出版社 2004[2] 游戰(zhàn)清 李蘇劍 等 企業(yè)信息化理論與案例 [C] 北京 機械工業(yè)出版社 [3] 張耀輝 李躍 電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)教程 [M] 北京 中國財政經(jīng)濟出版社 [4] 商友資訊 編 企業(yè)商務(wù)電子化應(yīng)用案例選編 [C] 北京 科學(xué)出版社 2004[5] 聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展委員會 編 全球電子商務(wù)發(fā)展研究報告 [R] 北京 人民郵電出版社 [6] 朱稼興 編著 電子商務(wù)大全 [M] 北京 北京航空航天大學(xué)出版社 [7] 王曰芬 丁晟春 主編 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理 [M] 北京 北京大學(xué)出版社 [8] 書緣工作室 編著 電子商務(wù)企業(yè) [M] 北京 人民郵電出版社 [9] 呂廷杰 徐華飛 主編 中國電子商務(wù)發(fā)展研究報告 [R] 北京 北京郵電大學(xué)出版社 2003[10] 李琪 主編 電子商務(wù)圖解 [M] 北京 高等教育出版社 [11] 中華商務(wù)網(wǎng) [12] 中華企業(yè)網(wǎng) [13] 電子商務(wù)指南 [14] 阿里巴巴（中國）網(wǎng) [15] 電子商務(wù)直通車 ..[16] 海爾集團網(wǎng)站 [17]沃爾瑪（中國）網(wǎng)站[18]中遠(yuǎn)集團網(wǎng)站 17 / 17