【正文】 不足，消消費(fèi)者利益明顯方式：攻擊對(duì)手提高自己，對(duì)比性廣告優(yōu)點(diǎn)：攻擊力強(qiáng) 佔(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)速度快借助協(xié)力廠(chǎng)商的力量5. 等勢(shì)對(duì)抗策略適用：在產(chǎn)品同質(zhì)化、無(wú)明顯差異方式：1. 差異化宣傳2. 市場(chǎng)細(xì)分策略產(chǎn)品:針對(duì)性產(chǎn)品6. 優(yōu)勢(shì)進(jìn)攻策略適用: 產(chǎn)品在品質(zhì)、性能、價(jià)格等某一方面具有特別的優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以以此為支持點(diǎn)向?qū)κ职l(fā)動(dòng)進(jìn)攻方式：在宣傳策略上應(yīng)堅(jiān)持“一點(diǎn)突出、多點(diǎn)支持”的原則產(chǎn)品：進(jìn)攻性產(chǎn)品7. 劣勢(shì)自衛(wèi)策略適用：對(duì)於產(chǎn)品自身存在一個(gè)較為明顯的缺點(diǎn)方式：，在指出這種缺點(diǎn)的同時(shí)大力宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取到消費(fèi)者 “優(yōu)點(diǎn)”來(lái)宣傳 因?yàn)楫a(chǎn)品的很多特點(diǎn)無(wú)所謂是“缺點(diǎn)”還是“優(yōu)點(diǎn)”。8. 差異引導(dǎo)策略適用：企業(yè)自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在一定差異，而在消費(fèi)者心中尚未形成優(yōu)劣分明，方式：可採(cǎi)用差異化策略巧妙打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、引導(dǎo)消費(fèi)者。產(chǎn)品：參比產(chǎn)品 關(guān)注度高的產(chǎn)品是參比產(chǎn)品可以賣(mài)也可以不賺錢(qián)9. 資源鎖定策略適用：市場(chǎng)中與一項(xiàng)資源與企業(yè)所銷(xiāo)售產(chǎn)品相關(guān)方式：直接將資源與企業(yè)鎖定，使消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)想，從而達(dá)到借用資源的目的10. 並聯(lián)/比附定位策略適用：企業(yè)中的某項(xiàng)資源與行業(yè)中的某一著名品牌相近或者完全相反。方式：找到消費(fèi)者非常關(guān)注的並且是競(jìng)爭(zhēng)品牌的一些資源，想辦法把企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)品牌聯(lián)繫在一起，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種聯(lián)想。案例:蒙牛或者七喜發(fā)展初期第六部分 產(chǎn)品線(xiàn)規(guī)劃根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品線(xiàn)1. 形象產(chǎn)品：形象產(chǎn)品也稱(chēng)新概念產(chǎn)品（像汽車(chē)行業(yè)裡的概念車(chē)），形象產(chǎn)品是什麼含義呢？通常它價(jià)位很高，也有很高的科技含量，有體現(xiàn)差異性的功能，這個(gè)產(chǎn)品代表著企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，代表著高科技，代表著高難度，它代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和水準(zhǔn)。生產(chǎn)這種產(chǎn)品不是為了銷(xiāo)售，生產(chǎn)這種產(chǎn)品是為了提升企業(yè)的形象。2. 主利潤(rùn)產(chǎn)品：企業(yè)的主利潤(rùn)產(chǎn)品，主要指與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，差異性較大的產(chǎn)品，因?yàn)榇祟?lèi)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化較大，所以附加值較高，銷(xiāo)量也許不多，但是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)，這種產(chǎn)品一般價(jià)格在中高價(jià)位。 3. 主銷(xiāo)產(chǎn)品：還有一些是主銷(xiāo)產(chǎn)品，用行話(huà)說(shuō)這是通貨。他們和別的企業(yè)產(chǎn)品差不多，價(jià)格較低，銷(xiāo)售大，利潤(rùn)不多。像普通的空調(diào)，各個(gè)廠(chǎng)家差別不大，價(jià)格差不多，銷(xiāo)售量比較大，可以攤掉企業(yè)的運(yùn)行成本。一個(gè)企業(yè)要運(yùn)行要攤掉很多的成本，這種產(chǎn)品就是攤掉成本的產(chǎn)品。 它的量越大攤的成本就越低 ，看來(lái)這種產(chǎn)品還是需要的。 4. 上量產(chǎn)品：上量產(chǎn)品不同於主銷(xiāo)產(chǎn)品，也是大量生產(chǎn)的產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格比主銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格還低，甚至不掙錢(qián)，但企業(yè)還是大量的生產(chǎn)。為什麼？企業(yè)生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品可以佔(zhàn)有市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的佔(zhàn)有率，同時(shí)也可以攤派成本。5. 參比產(chǎn)品：參比產(chǎn)品的存在純粹就是一種策略，為了證明一個(gè)問(wèn)題。還有好多的企業(yè)策略都可以用產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)發(fā)與一個(gè)與對(duì)手產(chǎn)品相同的概念，然後與自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以體現(xiàn)自己產(chǎn)品的價(jià)值。 6. 輔助產(chǎn)品：輔助性的產(chǎn)品，它不是為了掙錢(qián)，而是為了裝點(diǎn)門(mén)面，以增加產(chǎn)品的寬度來(lái)證明自己的實(shí)力。比如在超市里一個(gè)廠(chǎng)家的上架面積決定了他的銷(xiāo)售量，也多少證明了企業(yè)的實(shí)力，可怎樣才能增加自己的上架面積呢？只有增加自己的產(chǎn)品種類(lèi)。這就是輔助產(chǎn)品。7. 全新概念產(chǎn)品：此類(lèi)產(chǎn)品的差異性較大，企業(yè)用其開(kāi)拓新的市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品採(cǎi)用全新產(chǎn)品原則，產(chǎn)品的類(lèi)型、外觀等皆表現(xiàn)出全新。 8. 跟進(jìn)性產(chǎn)品 此類(lèi)產(chǎn)品在一定意義上借用對(duì)手的宣傳，我們開(kāi)發(fā)出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同或相似的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)，去搶佔(zhàn)市場(chǎng)。比如，對(duì)於一種新概念洗衣機(jī)叫做“手搓式”，我們的原理與之不同，但可以達(dá)到同樣的效果，我們借其勢(shì)、模仿其外觀可以開(kāi)發(fā)一種“手搓水流”的產(chǎn)品與之競(jìng)爭(zhēng)。 9. 超越性產(chǎn)品：借用對(duì)手的概念，並在其基礎(chǔ)上超越，開(kāi)發(fā)此產(chǎn)品時(shí)要重點(diǎn)表現(xiàn)出既具備對(duì)手所引導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)又要表現(xiàn)出新產(chǎn)品的超越點(diǎn)。 10. 挑戰(zhàn)性產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品要克服對(duì)手產(chǎn)品的不足，開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品通常用對(duì)比原則體現(xiàn)原來(lái)產(chǎn)品的不足，產(chǎn)品表現(xiàn)上也通常用對(duì)比的原則。 11. 針對(duì)性產(chǎn)品：針對(duì)不同消費(fèi)者的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品關(guān)鍵是將消費(fèi)者的形象與產(chǎn)品的表現(xiàn)一致。比如娃哈哈開(kāi)發(fā)出的“兒童可樂(lè)”產(chǎn)品直接將兒童的特徵體現(xiàn)出來(lái)。 12. 參比性產(chǎn)品：開(kāi)發(fā)與一個(gè)與對(duì)手產(chǎn)品相同的概念然後與自己的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以體現(xiàn)自己產(chǎn)品的價(jià)值。 13. 攻擊性產(chǎn)品：在開(kāi)發(fā)時(shí)關(guān)鍵是能體現(xiàn)對(duì)手產(chǎn)品的不足。第七部分 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略通常有三種:低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦或集中戰(zhàn)略，這些經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和觀念行銷(xiāo)之間有一些明顯的聯(lián)繫和區(qū)別。1. 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 低成本領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是總成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要低，成功的低成本領(lǐng)先者非常擅長(zhǎng)于發(fā)掘?qū)⒊杀緩臉I(yè)務(wù)中砍掉的方式和途徑，通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)制定出低價(jià)格，大量吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客，進(jìn)而提高總利潤(rùn)。或者不採(cǎi)用削價(jià)的方式，滿(mǎn)足于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，利用低成本優(yōu)勢(shì)提高單位利潤(rùn)率。採(cǎi)用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略通常是滿(mǎn)足大部分消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)的需求，消費(fèi)者已認(rèn)知該產(chǎn)品，但因價(jià)格高而沒(méi)有消費(fèi)，通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)制定出低價(jià)格，大量吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)。同時(shí)通過(guò)低價(jià)格淘汰掉弱小廠(chǎng)家，表現(xiàn)在市場(chǎng)上就是價(jià)格戰(zhàn)。但是在很多行業(yè)，品牌的集中度很高，當(dāng)一個(gè)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)其它廠(chǎng)家紛紛跟進(jìn)，而整體市場(chǎng)的總?cè)萘縼K不一定會(huì)擴(kuò)大，從而導(dǎo)致整體行業(yè)的價(jià)格下降、行業(yè)的利潤(rùn)率下降，因此對(duì)於企業(yè)而言並不一定獲得較高利潤(rùn)。並且企業(yè)成本的降低會(huì)有一定的底限，企業(yè)難以無(wú)限制降價(jià)。2. 差異化戰(zhàn)略差異化的核心是取得某種獨(dú)特性，並對(duì)購(gòu)買(mǎi)者有價(jià)值，容易被複製的差異化不能產(chǎn)生持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由四種差異化途徑可為購(gòu)買(mǎi)者創(chuàng)造價(jià)值：l 一是提供降低購(gòu)買(mǎi)者成本的差別化特色l 二是提高使用者所獲性能的差別化特色l 三是從非經(jīng)濟(jì)或無(wú)形的角度提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度l 四是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有或不能克服的競(jìng)爭(zhēng)能力為顧客提供價(jià)值。成功的差異化戰(zhàn)略可以使公司收取產(chǎn)品的高價(jià)、獲得購(gòu)買(mǎi)者對(duì)其品牌的忠誠(chéng)和提高銷(xiāo)量。採(cǎi)用差異化戰(zhàn)略是通過(guò)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供差異化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)獲得較高利潤(rùn)的目的，差異化戰(zhàn)略通常是開(kāi)發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，從而形成市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)。 3. 聚焦或集中戰(zhàn)略 聚焦或集中戰(zhàn)略是通過(guò)提供給目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)而獲取利益。聚焦或集中戰(zhàn)略包括：資源聚焦和差異化聚焦。第八部分 關(guān)於行銷(xiāo)概念l 奧運(yùn)行銷(xiāo)l 文化行銷(xiāo)l 體育行銷(xiāo)l 體驗(yàn)行銷(xiāo)l 整合傳播行銷(xiāo)l 服務(wù)行銷(xiāo)l 互動(dòng)行銷(xiāo)l 概念行銷(xiāo)l 網(wǎng)路行銷(xiāo)l 博客行銷(xiāo)l 品牌行銷(xiāo)l 實(shí)效行銷(xiāo)l 關(guān)係行銷(xiāo)l 資料庫(kù)行銷(xiāo)第九部分 行銷(xiāo)理論的發(fā)展1. 菲力浦科特勒的需求管理大部分行銷(xiāo)的理論都基於菲力浦科特勒的《市場(chǎng)行銷(xiāo)原理》，這個(gè)理論的基礎(chǔ)是需求管理研究顧客的需求，分析顧客需求，企業(yè)下一步要做的就是滿(mǎn)足顧客需求，我們看到講行銷(xiāo)時(shí)候我們都講以需求為中心，不是我們?cè)焓颤N就去賣(mài)什麼，而是生產(chǎn)顧客需要的東西，這是其核心內(nèi)容。企業(yè)研究了顧客需求，發(fā)現(xiàn)需求，然後通過(guò)開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足顧客需求，這就是市場(chǎng)行銷(xiāo)的過(guò)程，這是核心的觀點(diǎn)。然後有一個(gè)4P的行銷(xiāo)理論，市場(chǎng)行銷(xiāo)的基礎(chǔ)是在需求中找到機(jī)會(huì)、找到靈感來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品以後再通過(guò)通路的推廣和傳播讓消費(fèi)者接受這種產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客需求，這就是市場(chǎng)行銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)，這在當(dāng)時(shí)是個(gè)巨大的進(jìn)步，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)基本是以生產(chǎn)為導(dǎo)向，比較有代表性的就是福特汽車(chē)公司的總載老福特說(shuō)的一句話(huà)：“不管顧客需要什麼顏色的車(chē)，我們只生產(chǎn)黑色”。我們只生產(chǎn)黑色的只要我生產(chǎn)的車(chē)品質(zhì)好、便宜就不信消費(fèi)者不買(mǎi)。研究顧客需求，本身顧客需求就是多種多樣的，而且很企業(yè)都看到了顧客需求，很多企業(yè)的產(chǎn)品都能滿(mǎn)足顧客的需求，比如空調(diào)，顧客需要的是製冷、靜音、省電、製冷快等，每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)製冷效果好的、靜音的、省電的、製冷快的空調(diào)，那麼消費(fèi)者會(huì)買(mǎi)誰(shuí)的呢？菲力浦科特勒提到顧客會(huì)選擇他得到的最多價(jià)值的產(chǎn)品，這就是顧客讓渡價(jià)值，企業(yè)盡可能讓顧客付出少的成本，讓顧客得到的更多。2. 羅塞爾瑞夫斯的USP理論技術(shù)的發(fā)展、提供同種產(chǎn)品的企業(yè)的增多，使得產(chǎn)品有了越來(lái)越多的功能，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，各企業(yè)都在顧客推廣其產(chǎn)品的各式各樣好處，這些宣傳會(huì)讓消費(fèi)者的大腦亂作一團(tuán)，到底能記住誰(shuí)的呢？這種情況與廣告界產(chǎn)生了一種理論，也算是一種方法，叫獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，也就是USP理論。什麼是獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，就是產(chǎn)品有很多的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，想讓消費(fèi)者記住我這麼多的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)來(lái)，是難做到甚至可以說(shuō)是不可能的；我找出最有利的一個(gè)點(diǎn)來(lái)，讓消費(fèi)者記住。例如，企業(yè)要賣(mài)這個(gè)飲水機(jī)，它有八大好處，但是別人的產(chǎn)品可能也有這麼多好。如何讓這個(gè)品牌的飲水機(jī)脫穎而出，企業(yè)不是把所有好處向外傳播而是找出一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)者最關(guān)注的點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者傳播讓消費(fèi)者記住。比如我的飲水機(jī)的一個(gè)特點(diǎn)就是可以保持水的新鮮，飲水機(jī)桶中的水放置上時(shí)間長(zhǎng)之後會(huì)變質(zhì)，這種產(chǎn)品有一個(gè)再淨(jìng)化的功能，就是不變質(zhì)的飲水機(jī)，我只強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)這是一個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，這就是獨(dú)特的銷(xiāo)售主張。3. 大衛(wèi)奧格衛(wèi)的品牌形象理論廣告和傳播學(xué)的發(fā)展又產(chǎn)生了品牌形象理論。品牌形象理論認(rèn)為消費(fèi)者想接受一個(gè)產(chǎn)品，想消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品不僅僅產(chǎn)品本身的問(wèn)題，和企業(yè)的品牌的形象有關(guān)係，和製造者形象有關(guān)係。最典型的是為萬(wàn)寶路的香煙做的品牌形的系列推廣，消費(fèi)者之所以抽萬(wàn)寶路的煙，不僅僅是因?yàn)槿f(wàn)寶路的煙好抽，更重要的是他喜歡這種煙所代表的抽煙者的形象，以及萬(wàn)寶路這個(gè)企業(yè)的形象有關(guān)。這就是大衛(wèi)奧格衛(wèi)品牌形象理論。這些理論都是消費(fèi)者的需求來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在是通過(guò)品牌的形象來(lái)滿(mǎn)足，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)包含在品牌之中，用整個(gè)品牌的來(lái)滿(mǎn)足。這種滿(mǎn)足除了核心特質(zhì)需求外，還有精神需求，造品牌品牌形象可以滿(mǎn)足這種需求。4. 市場(chǎng)細(xì)分理論(STP)由於消費(fèi)者的需求是各式各樣的，我們不可能用一種產(chǎn)品滿(mǎn)足所有人的所有需求，基於這樣的情況，又產(chǎn)生了STP理論。STP就是細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、然後市場(chǎng)定位的過(guò)程，其實(shí)細(xì)分市場(chǎng)就是細(xì)分了消費(fèi)者需求，然後研究這一塊需求，最後開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品滿(mǎn)足這一塊需求的問(wèn)題。分細(xì)了來(lái)研究市場(chǎng)、尋找不同的消費(fèi)需求。5. 傑克特勞特的定位理論 隨著行銷(xiāo)理論的發(fā)展，又產(chǎn)生了定位理論，以前都是研究消費(fèi)需求通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)需求。定位理論的核心是研究顧客頭腦中的一些觀念及認(rèn)知，把觀念當(dāng)作現(xiàn)實(shí)來(lái)接受，然後重構(gòu)這些觀念，然後把這種觀念與我的某種產(chǎn)品或品牌鎖定在一起，這是最強(qiáng)化的區(qū)隔與鎖定，讓你產(chǎn)生這種相關(guān)需求的時(shí)候就直接想到它。“定位”理論是對(duì)需求導(dǎo)向的市場(chǎng)行銷(xiāo)觀念的一種變相批判，因?yàn)槭袌?chǎng)行銷(xiāo)觀念所強(qiáng)調(diào)的是顧客的主導(dǎo)地位，它認(rèn)為只要滿(mǎn)足了顧客需求，產(chǎn)品就可以實(shí)現(xiàn)自我銷(xiāo)售，“行銷(xiāo)的目的就是使推銷(xiāo)成為多餘”。而“定位”理論則恰恰相反，它更強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)者的主導(dǎo)作用，強(qiáng)調(diào)不要在產(chǎn)品中找答案，而是要“進(jìn)軍消費(fèi)者大腦”。定位理論推出以後影響巨大，被評(píng)為行銷(xiāo)史上最有影響力的觀念，其核心在於一種鎖定及觀念.“定位”理論的出發(fā)點(diǎn)是佔(zhàn)領(lǐng)消費(fèi)者的“心智資源”，商家可以通過(guò)“定位”來(lái)高效率地創(chuàng)建並傳播品牌，從而獲得預(yù)期的利益。 定位理論與以往不同的它不是研究消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足需求，而是找到消費(fèi)者頭腦中的的一些觀念或潛在的觀念，然後把這種觀念進(jìn)行重構(gòu)，影響並改變它，把觀念與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行一種有效的鎖定，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的?！岸ㄎ弧崩碚搶?duì)當(dāng)前這種“傳播過(guò)度”而使消費(fèi)者“大腦倍受騷擾”的市場(chǎng)環(huán)境做出了冷靜而客觀的分析，對(duì)商家在這種市場(chǎng)環(huán)境下建立與傳播品牌來(lái)說(shuō)，它無(wú)疑是有幫助的。 6. 唐E舒爾茲的整合行銷(xiāo)傳播理論（IMC）在80年代的時(shí)候又產(chǎn)生了整合行銷(xiāo)傳播理論，整合行銷(xiāo)傳播的核心一個(gè)是4C的概念，整合傳播的問(wèn)題，主要是基於現(xiàn)在的媒體傳播過(guò)量的問(wèn)題。4C是在4P所講的四個(gè)方面進(jìn)行了另一個(gè)思路的分析，用消費(fèi)者的需求和欲望來(lái)取代了產(chǎn)品，有消費(fèi)者需要付出的成本來(lái)取代了價(jià)格，用消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的便利取代通路，用雙向的溝通來(lái)取代了單向傳播。4P和4C的區(qū)別在於思考的角度不同，4P是站在企業(yè)的角度，4C是站在消費(fèi)者的角度，而在這四個(gè)方面並沒(méi)有太大的區(qū)別。4C在操作方面並沒(méi)有多少工具，而4P有系列的有效的操作工具；那麼4C的作用是什麼，很多專(zhuān)家總結(jié)出這樣一句話(huà)：用4C來(lái)思考，用4P來(lái)行動(dòng)。整合行銷(xiāo)傳播另一個(gè)核心內(nèi)容是指集中企業(yè)的資源、向消費(fèi)者傳播統(tǒng)一信號(hào)、打造一致的品牌形象，整合行銷(xiāo)傳播不僅僅是整合了你的所有對(duì)外傳播活動(dòng)而且要整合你的研發(fā)、你的人員、你的產(chǎn)品等一切與消費(fèi)者接觸的點(diǎn)，這就是整合行銷(xiāo)傳播的核心內(nèi)容。第十部分 PDCA循環(huán)法則l P（Plan）計(jì)畫(huà)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)畫(huà)； l D（Do）執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)畫(huà)中的內(nèi)容； l C（Check）檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)畫(huà)的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； l A（Action）行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定並適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。第十一部分 20/80法則關(guān)注企業(yè)的三大“20/80法則”核心： l 20%的關(guān)鍵大客戶(hù)：保證他們得到最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)、最好的保障；l 20%的核心產(chǎn)品：每個(gè)成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，把我們的精力和時(shí)間關(guān)注在核心產(chǎn)品上；l 20%的員工：20/80法則同樣告訴我們，一個(gè)企業(yè)中，只有20%的員工會(huì)為我們創(chuàng)造最大化價(jià)值。所以在人才流失管理過(guò)程中，如果這20%的人才員工流失掉，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。53 / 53