【正文】 使對(duì)方說(shuō)的更清楚、明白專(zhuān)心聆聽(tīng)，點(diǎn)頭回應(yīng)倘若你真是做錯(cuò)了，要大方的坦白承認(rèn)預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角尋找真相用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心融合不同形式對(duì)話語(yǔ)氣，使成一體本模塊主要向受訓(xùn)者傳授成熟溝通的10大使用法則，以幫助受訓(xùn)者掌握有效溝通的精髓；模塊6有效提升口頭表達(dá)能力的實(shí)效技巧口頭溝通必須包含的三要素在本模塊，主要從口頭溝通的角度對(duì)有效培養(yǎng)口頭溝通能力進(jìn)行實(shí)用秘訣傳授，同時(shí)對(duì)受訊者進(jìn)行七種類(lèi)型劃分；七種類(lèi)型的受訊者說(shuō)服不同類(lèi)型受訊者的具體策略有效培養(yǎng)口頭表達(dá)能力的六個(gè)秘訣模塊7非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)表現(xiàn)好的形象，是成功的一半本模塊主要向受訓(xùn)者傳授非語(yǔ)言溝通的實(shí)用技巧，包括眼睛、動(dòng)作、面部表情、聲音、人體空間為主以及穿著六個(gè)方面非語(yǔ)言溝通的技巧；非語(yǔ)言溝通包括的內(nèi)容眼睛的溝通技巧姿勢(shì)/動(dòng)作的溝通技巧手勢(shì)/面部表情的溝通技巧聲音/語(yǔ)言表情的溝通技巧人體空間位置的溝通穿著/裝飾的溝通模塊8主管人員溝通實(shí)用寶典主管人員如何取得下屬的信任本模塊主要傳授主管人員日非常溝通的實(shí)用技巧，以幫助主管人員能夠在日常管理中進(jìn)行高效溝通；如何坦誠(chéng)如何贊賞如何鼓勵(lì)如何具備責(zé)任心溝通應(yīng)用中的訣竅模塊9高效溝通技巧在商務(wù)談判中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用商務(wù)談判的成交因素本模塊主要傳授怎樣在商務(wù)談判中進(jìn)行有效溝通，從而在商務(wù)談判中獲取企業(yè)利益的實(shí)用技巧；商務(wù)談判步驟如何打破僵局原則談判法的四項(xiàng)基本原則成功的談判者【培訓(xùn)時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間3天【課程目標(biāo)】掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；精通高效溝通的各種形式；掌握高效溝通的步驟和技巧；提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；通過(guò)高效溝通贏的客戶(hù)；掌握會(huì)議溝通技巧。u 高效時(shí)間管理培訓(xùn)課程【課程背景】時(shí)間是世界上最充分的資源,每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天,然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手,而低效率的工作人員則無(wú)一例外地都不擅于管理時(shí)間。企業(yè)服務(wù)的部分現(xiàn)狀：?jiǎn)T工態(tài)度不積極主動(dòng)、認(rèn)為不重要，不關(guān)“我”的事無(wú)所謂、什么事情差不多就可以，不追求完美容易的就做一點(diǎn)，不容易的干脆就不做沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，老員工也不肯認(rèn)真無(wú)保留的教新員工現(xiàn)場(chǎng)主管，不能做到嚴(yán)格要求，敢于考核對(duì)顧客投訴的重要性認(rèn)識(shí)不夠不愿意，也沒(méi)有技能處理顧客的投訴管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時(shí)間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個(gè)人生活獲得更為妥善的安排?！緟⒂?xùn)對(duì)象】企業(yè)基層員工及中層管理人員，以及其它渴望利用時(shí)間提高效率的人?！菊n程內(nèi)容】表1：高效時(shí)間管理技巧培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)名稱(chēng)內(nèi)容課題構(gòu)成效果說(shuō)明模塊1我們應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)時(shí)間？關(guān)于時(shí)間的名人名言本模塊將讓受訓(xùn)者充分認(rèn)識(shí)時(shí)間、體會(huì)時(shí)間、感觸時(shí)間的價(jià)值；體會(huì)時(shí)間案例：我想請(qǐng)一天假模塊2我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)時(shí)間管理的重要性和必要性什么是時(shí)間管理本模塊將系統(tǒng)介紹時(shí)間管理的定義、涉及內(nèi)容以及重要性和進(jìn)行時(shí)間管理的價(jià)值；時(shí)間管理的重要性時(shí)間管理是什么？時(shí)間管理不是什么？時(shí)間管理的價(jià)值模塊3我們?yōu)楹尾荒茏龅礁咝Ю脮r(shí)間我們?yōu)楹蚊y？本模塊通過(guò)案例分析，情景融匯的對(duì)日常時(shí)間管理存在的障礙進(jìn)行總結(jié)；同時(shí)，對(duì)日常浪費(fèi)時(shí)間的諸方面因素進(jìn)行歸并；案例分析：任經(jīng)理的一天時(shí)間管理的障礙何在？我們的時(shí)間哪里去了？浪費(fèi)時(shí)間的5大因素時(shí)間管理的3大陷阱模塊4高效時(shí)間管理的17個(gè)黃金原則目標(biāo)牽引原則20/80原則要事第一原則最重要的是行動(dòng)分清輕重緩急制定計(jì)劃，寫(xiě)成清單遇事馬上做，現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好專(zhuān)心致志，不要有頭無(wú)尾珍惜今天，當(dāng)日事當(dāng)日畢養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣養(yǎng)成快速的節(jié)奏感設(shè)定完成期限善用零碎時(shí)間分秒不浪費(fèi)，成功日記法善用節(jié)省時(shí)間的工具業(yè)余時(shí)間的有效管理該模塊總結(jié)了進(jìn)行高效時(shí)間管理的17個(gè)黃金原則，通過(guò)故事、案例、情景模擬，使受訓(xùn)者充分接受和掌握；最重通過(guò)現(xiàn)實(shí)中的反復(fù)練習(xí)、形成習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)受訓(xùn)者高效時(shí)間管理；【培訓(xùn)時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間2天【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠1. 了解時(shí)間管理突破性的觀念及創(chuàng)新的方法，掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧；2. 明確時(shí)間管理的誤區(qū)，根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥下藥的時(shí)間管理計(jì)劃；3. 通過(guò)培訓(xùn)，能有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能；4．配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，提升對(duì)職業(yè)目標(biāo)和工作目標(biāo)的管理技巧，達(dá)到自我發(fā)展與提升。第三部分 遠(yuǎn)略培訓(xùn)昆明分公司昆明部分服務(wù)客戶(hù)序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容1云南省電信公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量實(shí)效管理培訓(xùn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)技能培訓(xùn)電信大客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)電信商業(yè)客戶(hù)管理技巧培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)2云南省移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)技巧培訓(xùn)3建設(shè)銀行云南省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員心智激勵(lì)培訓(xùn)4中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云南省分行營(yíng)業(yè)部銀行網(wǎng)點(diǎn)布局技術(shù)與方法培訓(xùn)柜臺(tái)人員服務(wù)技巧與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)5中國(guó)交通銀行云南省分行銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)技巧提升培訓(xùn)6健之佳連鎖藥業(yè)企業(yè)品牌形象塑造方法和技巧培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力培訓(xùn)7華美美萊美容集團(tuán)高效服務(wù)技巧培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)形象塑造方法和技巧培訓(xùn)8昆明日?qǐng)?bào)高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)9利安集團(tuán)連鎖門(mén)店管理技巧培訓(xùn)企業(yè)中高層管理人員管理素養(yǎng)培訓(xùn)10群芳藥業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力培訓(xùn)企業(yè)中層管理者溝通技巧培訓(xùn)11新東方培訓(xùn)學(xué)校企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力鍛造培訓(xùn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作知識(shí)培訓(xùn)12王旗營(yíng)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)公司員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司員工服務(wù)禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)13英茂藥業(yè)新產(chǎn)品上市策略培訓(xùn)渠道管理技巧培訓(xùn)14風(fēng)馳傳媒中高層人員績(jī)效考核方法知識(shí)培訓(xùn)15云南齊裕經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有限公司高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)16昆明特飾駕汽車(chē)服務(wù)有限公司連鎖店服務(wù)質(zhì)量管理技巧培訓(xùn)企業(yè)中層人員管理素養(yǎng)培訓(xùn)17富美科技員工心智激勵(lì)培訓(xùn)18昆百大集團(tuán)百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略培訓(xùn)VIP客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)技巧培訓(xùn)19紅牛飲料云南省分公司渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略培訓(xùn)20昆明振華制藥廠高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)21金利電腦公司公司發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式咨詢(xún)22昆明煤炭科學(xué)研究所員工心智激勵(lì)培訓(xùn)課程23上海大眾云南銷(xiāo)售分公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)培訓(xùn)24大歐地板25其他 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