【正文】 多元化的度假型、商務型、療養(yǎng)型、會展型旅游項目靠攏。想辦法延伸旅游服務產(chǎn)品的市場生命周期,運用綜合型旅游服務項目吸引游客多逗留、多消費。從市場導向的原則出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品,以滿足游客需求。青海旅游產(chǎn)品可以從三個進行延伸:以高原地貌和湖光山色為主的觀光型旅游產(chǎn)品，藏傳佛教、昆侖道教和伊斯蘭教為主的文化型旅游產(chǎn)品，自娛自樂的農(nóng)家樂、牧家樂和高原探險為主的參與互動型旅游核心服務產(chǎn)品。以酒店、交通、餐飲、購物、娛樂為主的延伸服務產(chǎn)品。以宣傳、咨詢?yōu)橹鞯谋忝穹债a(chǎn)品。加強旅游產(chǎn)品組合包括觀光、度假、商務、購物、宗教在內(nèi)的全線全而組合，也有專業(yè)性的體育、生物考察、地質(zhì)考察、高原探險、攝影等組合和專項性的繪畫、武術、書法、戲劇、烹飪等旅游組合。青海旅游業(yè)要以高原特色的自然(高原地貌、氣候、湖泊、冰川、雪山)、人文(文物占跡、文化藝術、民族風情、宗教風俗)特產(chǎn)(高原土特產(chǎn)、民族上藝品、宗教器皿、風味食品)等物吸引國內(nèi)外游客?？梢栽谇嗪：鹊夭粦阌嫌慰偷膴蕵讽椖?而應突出自然和人文景觀文化內(nèi)涵,強調(diào)民俗民情的獨特性，讓游客奔著特殊的高原文化、景觀來體驗沙漠、冰川、草原的遼闊與神秘,感受不同的民俗風情的魅力，要增加可以互動的、游客能參與的旅游項目。比如在草原旅游中增加藏藥浴、住帳篷、放牧、揀蘑菇等項目,想方設法讓游客多逗留、多消費。宗教文化旅游項目中應突出藏傳佛教文化的深厚內(nèi)涵,以文學、藝術、詩歌、舞蹈等多種形式吸引游客。高原雪山的旅游中應強調(diào)在安全的基礎上冒險、刺激性,增設滑雪、攀巖、極地探險等項目。在民俗風情旅游中應突出婚禮、喜宴、燒制陶器、剪窗花、學刺繡、種洋芋、采摘果實等游客能親自參與的“農(nóng)家樂”項目,以及住帳篷、打酥油、放羊、拌糌粑等“牧家樂”項目。 旅游企業(yè)品牌策略 隨著青海旅游業(yè)的不斷發(fā)展，青海已經(jīng)建立了一些具有全國和國際接待能力的飯店、賓館和酒店。作為向外界宣傳旅游發(fā)展的載體，旅游企業(yè)的發(fā)展和品牌化尤為重要。 創(chuàng)立旅游企業(yè)品牌首先要進行旅游企業(yè)品牌定位,即確立一個與目標市場有關的旅游企業(yè)品牌形象的過程與結(jié)果,將品牌的功能、特征與消費者心理上的需要聯(lián)接起來,以達到消費者需求情感化的水平。旅游企業(yè)形象一方面要體現(xiàn)鮮明時代感、創(chuàng)造性、行業(yè)性。另一方面又要有明顯的差異性、自我性。例如青海的互助土族風情園、青海湖地區(qū)的帳篷賓館等，應該以現(xiàn)在的差異性為基礎，不斷的對消費者進行市場細分，形成特色資源優(yōu)勢。旅游企業(yè)在確定自己品牌形象時,必須考慮兩個因素:1旅游行業(yè)特征 每一行業(yè)都有自己的行業(yè)特征及消費者普遍持有的期望值與消費心態(tài)。旅游企業(yè)形象要與本行業(yè)特征相吻合。據(jù)日經(jīng)廣告研究所進行的大范圍的企業(yè)形象調(diào)查得知,人們對服務業(yè)所希望的良好的企業(yè)形象評分較高的內(nèi)容依次為:穩(wěn)定性、依賴性、對顧客服務周到、企業(yè)規(guī)模大、有傳統(tǒng)性、良好的風氣等,青海的旅游企業(yè)在確定自己擬塑造的企業(yè)形象之時,也可參照此標準。2本企業(yè)的特征 即本企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模、歷史狀況、本企業(yè)的特點、現(xiàn)有市場競爭力、員工素質(zhì)、目標市場、消費者的行為特征等。只有準確地分析和確定自己的企業(yè)形象,形象塑造工作才能有的放矢。旅游企業(yè)品牌定位切忌模糊不清、沒有明顯訴求特征。為使品牌具有清楚統(tǒng)一的個性,則所有與定位相關的活動都必須連貫一致。如果企業(yè)品牌形象與顧客使用經(jīng)驗一致,品牌信息與消費者的經(jīng)驗合二為一,則企業(yè)品牌定位策略就取得了成功。創(chuàng)立旅游企業(yè)品牌的過程,也就是樹立旅游企業(yè)品牌形象的過程。青海在旅游業(yè)品牌推進的過程中，要逐步建立健全旅游企業(yè)的形象塑造。引進企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）使企業(yè)的經(jīng)營理念、管理活動達到較高的水平，形式自己的風格。旅游企業(yè)在發(fā)展過程中，不斷向外界學習。通過良好的企業(yè)品牌形象在消費者心中建立品牌知名度、忠誠度、聯(lián)想度、認知度,創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。青海旅游企業(yè)品牌形象塑造并不理想，沒有統(tǒng)一的組織識別系統(tǒng)。無論是組織的內(nèi)部管理或?qū)ν庑麄?，沒有自己的理念系統(tǒng)。而CIS(corporate identity system,企業(yè)識別系統(tǒng))戰(zhàn)略訴求于品牌形象塑造,是樹立旅游企業(yè)品牌形象的有效途徑之一。它包括理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)。(MI)、(BI)、(VI)三者的交集既是最完美的CIS,沒有經(jīng)營理念(MI)的視覺傳達設計只能是表面的裝飾品,而沒有視覺識別(VI),企業(yè)的經(jīng)營理念、個性形象就無法表達。服務業(yè)在這方面,以快餐業(yè)的麥當勞最為典型:QSCV(品質(zhì)優(yōu)良,服務周到,衛(wèi)生清潔,物有所值)的理念識別,程序服務的行為識別,黃色M圖案加親切友善的麥當勞大叔的視覺識別,構(gòu)成了完美的企業(yè)識別系統(tǒng),成功塑造了企業(yè)品牌形象?；诼糜纹髽I(yè)的現(xiàn)實情況,其導入CIS的時機與過程可以分為兩種情況:1旅游企業(yè)在管理、營銷、服務等方面條件比較成熟,經(jīng)營運轉(zhuǎn)、規(guī)范化管理達到較高的水平之時,在CIS設計規(guī)范基礎上努力形成自己的風格,使旅游企業(yè)的整體營銷力,管理水平更上一個臺階。2先從VI起步,逐漸增強理念化的含量,將旅游企業(yè)的經(jīng)營理念、管理活動按CIS戰(zhàn)略指導提高企業(yè)整體優(yōu)化水平的系統(tǒng)性活動。這兩種CIS導入的時機與背景是不同的,因此青海旅游企業(yè)在實施CIS之間應注意導入時機和目標模式的選擇。旅游企業(yè)品牌延伸是旅游企業(yè)在具備一定實力、條件的情況下利用其品牌資產(chǎn)來發(fā)展的戰(zhàn)略。創(chuàng)建旅游企業(yè)品牌的目的是為了形成品牌資產(chǎn),當旅游企業(yè)品牌發(fā)展成為品牌資本時,會具有一種移情效應(即消費者由于對某一事物的偏好和忠誠,而對與之相關的其他事物的品質(zhì)產(chǎn)生偏好和忠誠),這種移情效應成為品牌延伸的有力武器。假日集團最早擁有中檔飯店品牌Holiday Inn,隨著它擴展飯店產(chǎn)品線向其它細分市場的發(fā)展,它又延伸出其它幾個飯店品牌:Holiday InnGarden、Holiday Inn Express、Holiday Crown Plaza等,形成了Holiday品牌家族。雅高集團也有Accor Sofitel、AccorNovotel、AccorMercure、Accor Lbis等多個品牌延伸,分別面向豪華、中檔、經(jīng)濟型住宿市場。青海旅游企業(yè)可以以自己的發(fā)展狀況來進行品牌延伸，飯店賓館方面，可以在現(xiàn)有的基礎上發(fā)展度假村，可以在賓館內(nèi)推出有青海民族特色的食品，在青海湖地區(qū)，可以適當?shù)淖層慰推穱L黃魚。旅行社可以為游客設計讓其去牧場放牧，感受其牧羊人的生活等。在采取品牌延伸策略前,要全面的權衡利弊,既不可瞻前顧后,更不可隨波逐流。企業(yè)品牌延伸并不是無條件的,它的實施必須建立在原有核心品牌已經(jīng)獲得消費者的廣泛認可并且是消費者首先對該品牌有多樣化的需求的前提下。品牌延伸應處理好延伸品牌與核心品牌的關系,延伸不應損害原核心品牌的質(zhì)量感覺或改變現(xiàn)存的品牌聯(lián)系,不應使品牌關鍵性資產(chǎn)的明晰形象模糊化,應考慮發(fā)展同核心品牌有邏輯聯(lián)系的一系列代表性品牌延伸。基于不同旅游企業(yè)部門在旅游活動中職能的差異性,旅游企業(yè)在選擇旅游品牌經(jīng)營策略上的側(cè)重點也會不同。例如,旅行社通常側(cè)重于旅游產(chǎn)品品牌策略,而旅游飯店往往側(cè)重于旅游企業(yè)品牌策略。但無論是旅游產(chǎn)品品牌策略還是旅游企業(yè)品牌策略,都不可能完全獨立的運用,二者是統(tǒng)一的。旅游產(chǎn)品品牌策略的成功,是旅游企業(yè)品牌策略成功的基礎,旅游企業(yè)不能提供令消費者滿意的旅游產(chǎn)品,就得不到旅游消費者的認可,從而無從樹立企業(yè)品牌。而相同的旅游產(chǎn)品也需要有品牌企業(yè)作為推進器,增加旅游消費者對其的信任度和購買欲望,促進旅游產(chǎn)品品牌的發(fā)展。因此,實施旅游品牌經(jīng)營策略必須將旅游產(chǎn)品品牌策略和旅游企業(yè)品牌策略有機結(jié)合起來,以獲取最大的品牌效益。5結(jié)論旅游業(yè)的發(fā)展要實現(xiàn)旅游品牌到旅游名牌的跨越。以旅游名牌為發(fā)展方向必然要求在旅游品牌經(jīng)營中,突出一種超前意識,保證旅游品牌戰(zhàn)略制定的科學化,逐步實現(xiàn)從旅游品牌經(jīng)營到旅游名牌戰(zhàn)略的飛躍。基于名牌相對于品牌所具有的市場決定性和消費者的最終認同性,在實施名牌戰(zhàn)略(即在從全局的角度來謀劃經(jīng)濟發(fā)展或企業(yè)經(jīng)營時,以名牌產(chǎn)品為中心,靠名牌競爭、靠名牌發(fā)展的計劃或重大決策選擇)時,必須以消費者的購買欲望和購買力為基本出發(fā)點,在做好提高產(chǎn)品質(zhì)量這一關鍵性的工作的同時,充分運用各種形式加以宣傳,達到品牌的知名度、美譽度和市場占有率的高度統(tǒng)一。旅游業(yè)中有一些老牌的國有企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中,取得了驕人的業(yè)績,培養(yǎng)了大批人才,積累了豐富的旅游經(jīng)驗,并樹立了一定的信譽和形象,但其中有相當數(shù)量的旅游企業(yè)在旅游業(yè)飛速發(fā)展,競爭日趨激烈的背景下,品牌雖創(chuàng)立已久,卻還沒有得到應有的發(fā)展,還沒有實現(xiàn)從品牌到名牌的跨越,從而一定程度上延緩了旅游企業(yè)的發(fā)展因此,創(chuàng)旅游品牌不是旅游業(yè)品牌經(jīng)營的最終目的,實施品牌策略的目的在于不斷提升品牌,通過“高質(zhì)量、廣宣傳、大銷量、嚴管理、優(yōu)服務”的名牌戰(zhàn)略將旅游品牌發(fā)展為旅游名牌,使旅游企業(yè)在競爭不斷升級的全球市場中處于不敗之地。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化和旅游市場的不斷成熟,旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。青海已經(jīng)把旅游業(yè)列為新的經(jīng)濟增長點。旅游企業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),要想在全球性市場競爭不斷升級的大背景下,抓住機遇迎接挑戰(zhàn),必然要采取有力的競爭手段。而品牌競爭已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)競爭的必然趨勢,旅游業(yè)的品牌化需求也越來越顯著,所有內(nèi)因和外因都要求旅游業(yè)在經(jīng)營中強化品牌意識,進行品牌經(jīng)營。同時,基于旅游業(yè)對宏觀環(huán)境的依賴性和敏感性,旅游行政管理部門和地方政府在旅游業(yè)品牌經(jīng)營的道路上應給予必要的支持,從而促進旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。由于受專業(yè)學習時間的限制，理論功底不夠深厚，文章對品牌營銷的研究還不夠深入和透徹。對青海旅游業(yè)的營銷狀況分析還存在不足，在以后研究工作中有待進一步研究，品牌營銷策略還可以進一步拓展。參考文獻[1]楊銘鐸,[J]..(06) .[2]董華,[J].青島科技大學學報(社科版).2004.(01) .[3]、創(chuàng)新及品牌營銷是加快旅游業(yè)發(fā)展的根本[J].湖南商學院學報.2005.(04) .[4][J].2005.(03).[5][J]. 統(tǒng)計與決策 . 2006.(05) . [6][J]. 青海社會科學 . 2005.(02).[7][J]. 青海社會科學 . 2006.(03).[8]周富廣,鄭耀星. 關于旅游企業(yè)形象策略的思考[J].消費導刊 . 2007.(01) .[9]王瓊,史廣峰,[J].經(jīng)濟與管理 . 2006.(07) .[10]李道和,郭錦墉,[J]. 2003,(04) .[11][D].東北師范大學 . 2006 .[12][J].,(S1) .25 / 26