【正文】 做完后請思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績相關嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面是某公司領導班子成員對該公司經(jīng)營理念的認可情況。示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻身投入真正遵從適度遵從勉強遵從不遵從冷漠可見，這樣一個領導班子，怎么能推進公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？實施經(jīng)營理念的方法怎樣才能有效實施經(jīng)營理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實力量。在實踐中，經(jīng)營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。下面是領導人要做到的幾個戰(zhàn)略實施要點：●對新理念要進行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中●高級管理者要對新的理念身體力行●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求●困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求對新理念要進行有效的宣傳宣傳經(jīng)營理念的前提是，在表達上，不模仿別人，價值觀、使命和愿景表述清晰、有新鮮感、有力度，這樣可以讓員工理解其本意，而不是當作口號。在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營理念深入人心的有效宣傳過程。除此之外，在經(jīng)營理念發(fā)布后，組織全體員工系統(tǒng)地學習、討論，以及把它制作成卡片發(fā)給每一個人都是常見的做法。下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價值觀卡。通用電器價值觀我們所有人……要永遠堅定地保持正直的品格滿懷激情地致力于促成用戶的成功堅持卓越，決不容忍官僚主義時時探索和應用最好的理念，無論它來自何處……領導人要有：充沛的精力、對進步的激勵、困難面前的決斷力、不懈的實施力?！谛麄魃希髽I(yè)領導人要竭盡全力去宣傳，利用各種機會去宣講?！景咐宽f爾奇在任20年，在通用電器培訓中心給18000名員工親自交流通用電器的價值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景。他還是一個講故事的能手。如果他發(fā)現(xiàn)某個人或某個子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會利用一切機會一而再、再而三地宣講這一故事。例如，特魯多矩陣。確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機會接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。如果你的理念包含靈活和創(chuàng)新，那么，組織系統(tǒng)就要設計得容易接受變化。通用電器公司強調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實錄》）。【自檢】舉例說明你組織經(jīng)營理念在具體的規(guī)劃和實施中的反映。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________高級管理者要對新的理念身體力行有人曾說，“在確立價值觀的過程中，表率不是最好的辦法，但卻是唯一的辦法?！边@句話是十分中肯的。盡管許多經(jīng)理人員都強調(diào)顧客至上，但是，如果一位總經(jīng)理的主要時間都花在會議和投資人身上時，他的倡議就不那么可信了?！咀詸z】舉出你組織高級管理者對經(jīng)營理念身體力行的例子。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________人員考評和獎勵制度要反映理念的要求假設一個企業(yè)十分強調(diào)顧客滿意度，員工們在這上面都很積極努力。一個季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。這時，總經(jīng)理宣布，很遺憾，我們要削減每個人的獎金。這時，真關心成本、假關心顧客的真面目就暴露無疑了。【案例】在通用電器的價值觀卡中，對于領導者有4個“力（勵）”的要求——精力、激勵、決斷力、實施力。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導的這些價值觀的。他說，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵是指能夠激勵別人實現(xiàn)共同目標，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問題做出堅決的回答和處理，實施力是指能堅持不懈地進行實施并實現(xiàn)他們的承諾。韋爾奇還認為，4個力都與1個P——激情相聯(lián)系。激情統(tǒng)領4個力。事實上，在員工的考評和選拔中，都是以4個力都與1個P的價值觀為標準的。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標準也是這些價值觀。通用電器公司為了保證卓越，它的人員考評實行末位淘汰，每年考評中的最后10%的人必須走人；如果一個經(jīng)理找不出最末位的10%，他就要走人，因為他是末位的經(jīng)理。困難時刻嚴肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進了毒藥，有的患者因此而喪生。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。其一，收回該藥，但這會造成巨大損失，消費者會轉(zhuǎn)向其他品牌。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會，聲稱技術指標還沒有定論，整個局勢都在控制中等等。這樣可以穩(wěn)住公眾，減少損失。但是此時，它們還是恪守了“公司首要的職責是對醫(yī)護人員、患者及其家屬負責”這一堅持多年的價值觀。它們收回了全部泰諾。這當然損失慘重。但是，憑借它的信譽和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場占有率第一的位置。【自檢】如果你是組織的領導，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營理念的呢？通過學習，你認為以后怎樣做才能更有效地實施經(jīng)營理念呢？做一個卓越的戰(zhàn)略領導人實施經(jīng)營理念的關鍵在領導，特別是一把手。領導人應該是經(jīng)營理念的化身，這是實施總體戰(zhàn)略的前提。【自檢】要有效實施經(jīng)營理念，你認為戰(zhàn)略領導人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個問題?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對現(xiàn)實的進取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個至關重要的因素。他在通用電器公司總體經(jīng)營狀況還十分良好，是美國第十大企業(yè)的時候，就銳意進取。提出通用電器要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面。這的確是難能可貴的。通用電器價值觀中的4個“力（勵）”——充沛的精力、對進步的激勵、困難面前的決斷力、不懈的實施力，就是他本人的深刻寫照。實施經(jīng)營理念，要求戰(zhàn)略領導人有如下素質(zhì)：●富于遠見●思路清晰●自信堅定●正確做事●追求速度●不斷超越富于遠見韋爾奇評價他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標，認為未來定會比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達目標：這種清楚的表達表明了對下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵的力量。”思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。他認為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅定”。那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。韋爾奇要求所有經(jīng)理人員必須用書面形式回答他設定的5個戰(zhàn)略性問題，問題涉及到自身的過去、現(xiàn)在和未來，以及對手的過去、現(xiàn)在和未來?！咀詸z】下面是韋爾奇提出的5個戰(zhàn)略性問題，想一想，做出簡要回答：戰(zhàn)略問題我的回答你的全球競爭狀況如何？過去的三年中你的競爭對手做了些什么？同時你做了些什么？未來他們會對你造成什么沖擊？你打算超過他們的計劃是什么？扼要的問題使你明白自己真正該花時間去思考的到底是什么；而書面的形式則強迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。自信堅定戰(zhàn)略領導人對自己的判斷和能力有充分的信心；同時，對目標有堅定信念。他們具有強烈的奉獻精神，愿意從事高風險的工作并承受高代價，為了實現(xiàn)目標能夠自我犧牲。對于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠自信”列入了美國能夠領先于世界的三大法寶。而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機會，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。”正確做事與此同時，韋爾奇提倡做真正該做的事。韋爾奇在談到企業(yè)領導的“忙碌”與“閑適”時說：“有人告訴我他一周工作90個小時，我會說：‘你完全錯了，寫下20件每周讓你忙碌90小時的工作，仔細審視后，你將會發(fā)現(xiàn)其中至少有10項工作是沒有意義的——或是可以請人代勞的’?！毕啾戎?，我們就太喜歡“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定?！扒趭^”對于成功是必要的，但它只有在“做正確的事”與“必須親自操作”時才有正面意義。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時間與精力后我們該干什么呢？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。格言“有想法的人就是英雄。我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。”——韋爾奇追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他堅稱：只有速度足夠快的企業(yè)才能繼續(xù)生存下去，因為世界的“腳步”在不斷加快。他認為，世界正變得越來越不可預測，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應環(huán)境的變化。同時，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因為現(xiàn)在市場門戶的開關速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短?！熬啞钡哪康?，正是為了更好地實現(xiàn)“迅捷”。簡明的信息流傳得更快，精巧的設計更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。不斷超越他們不循規(guī)蹈矩。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士。他們對環(huán)境敏感，能夠?qū)π枰M行變革的環(huán)境約束和資源進行切實可行的評估。提出了一個“擴展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求?！皵U展”的意思為：當我們想要達成這些看似不可能的目標時，自己往往就會使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會比過去更加出色?！澳杲K時，我們所衡量的并非是否實現(xiàn)了目標，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長與進步。當員工遭受挫敗時，我會以正面的酬賞來鼓舞他們，因為他們至少已經(jīng)開始改變。若是因為失敗而受到處罰，大家就不敢輕舉妄動了?！痹瓉碓谕ㄓ秒姎?，“擴展性目標”只是一種激勵的手段，而并非考核的標準?！咀詸z】下表列出了領導人應該具備的素質(zhì)以及韋爾奇的表現(xiàn)，寫出自己的情況及改進計劃。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進計劃富于遠見韋爾奇提出通用電器要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。自信堅定韋爾奇把“永遠自信”列入了美國能夠領先于世界的三大法寶。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。不斷超越韋爾奇提出了一個“擴展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。【本講總結(jié)】本講強調(diào)了經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。要對新理念進行有效的宣傳；要確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中；高級管理者要對新的理念身體力行；人員考評和獎勵制度要反映理念的要求；困難時刻必須嚴肅地執(zhí)行理念的要求。最后，還強調(diào)了領導人的企業(yè)家精神的重要作用。應該具備富于遠見，思路清晰，自信堅定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆亞太管理訓練網(wǎng) 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