【正文】 、開業(yè)計(jì)劃10．1開業(yè)計(jì)劃流程● 經(jīng)營計(jì)劃書提出● 人員數(shù)確定● 敲定開幕活動(dòng)● 開支預(yù)算確定● 營業(yè)額預(yù)估確定● 設(shè)計(jì)藍(lán)圖● 來客客層（源）分析● 電話申請安裝● 服裝發(fā)包● 人員訓(xùn)練課程安排● 開幕DM印制發(fā)包● 人員報(bào)到● 職前訓(xùn)練● 驗(yàn)收、精神鼓勵(lì)● 商品物料采購訂貨● 展開商圈拜訪● 開幕DM送達(dá)發(fā)放● 商圈電話調(diào)查● 現(xiàn)場清潔整理● 商品進(jìn)貨檢查● 門店P(guān)OP，旗幟布置張貼● 開幕贈(zèng)品的送達(dá)● 人員調(diào)度及工作分配● 開幕十二、開業(yè)宣傳新開業(yè)時(shí)，多數(shù)店鋪的名字都不為人所知，因此要使眾多人知道店名和開店場所。所以，要在決定開業(yè)地點(diǎn)后，馬上就立上“某某店 * 日開業(yè)”的廣告牌，以告訴大家這里有新店鋪即將開張。開業(yè)前一星期左右，可以在以店為中心的一公里范圍中的街角、交叉口等地方建立廣告牌，宣傳海報(bào)等，或者采用汽車和電車的廣告方式。開店前，要有充分的時(shí)間準(zhǔn)備派發(fā)廣告單。廣告單中須加入適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，附上店鋪正面照片、詳細(xì)地址、地圖、電話以及停車場位置圖，同時(shí)還要注明開店、關(guān)店和休息的時(shí)間、促銷的主要商品和促銷時(shí)間等。店鋪開業(yè)時(shí)，需要積極利用店鋪POP、DM（信件廣告）、購物袋、名片等宣傳工具，以及必要的電視、廣播、報(bào)刊廣告，讓盡可能多的顧客知道店鋪的存在。十三、開業(yè)慶典 開業(yè)慶典的籌備● 確定慶典的主題、風(fēng)格、形式、規(guī)模和日期（1）主題要圍繞新店的經(jīng)營內(nèi)容、特許體系的經(jīng)驗(yàn)理念來確定；（2）形式則有很多種，如歌舞表演、商業(yè)展示、召開新聞發(fā)布會(huì)等，可以配合現(xiàn)場布置以及一些促銷手段進(jìn)行；（3）規(guī)模則要看新店的營業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)必要性以及經(jīng)濟(jì)能力來定；（4）選擇日期要注意該日期的節(jié)假日和紀(jì)念日，要避開一些公眾的忌日，避開重大體育賽事和其他重大社會(huì)活動(dòng)的舉行日，還要注意天氣情況?！?編制開業(yè)慶典工作程序表1. 店員進(jìn)入賣場2. 賣場工作環(huán)境清潔工作及商品整理展示3. 舉行早會(huì)及服裝儀容檢查4. 各就崗位，準(zhǔn)備開幕5. 主管巡視6. 開幕前安排迎賓位置7. 后勤各部分進(jìn)行開幕前的最后準(zhǔn)備工作8. 開幕典禮：貴賓簽到，樂隊(duì)表演，主持人致開幕詞，貴賓講話，鳴炮、奏樂、剪彩。9. 開業(yè)銷售● 慶典物品準(zhǔn)備主要有優(yōu)惠卡、禮品、宣傳材料、飲品、花籃、彩帶、禮炮、剪彩和開幕道具以及祝賀物等。另外有條件可以在店鋪前懸掛氣球、彩旗和條幅等，店內(nèi)可適當(dāng)安放一些宣傳標(biāo)語?！?確定主要的成員，邀請嘉賓慶典活動(dòng)的主要參加者包括主持人、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、重要來賓等。主要參加者確定后，應(yīng)提前引發(fā)請柬，以保證出席。如有可能，連鎖店應(yīng)邀請當(dāng)?shù)氐恼?、主要新聞媒體的記者、社會(huì)著名人士和著名學(xué)者參加開業(yè)慶典，投資規(guī)模大的連鎖店也可以邀請文藝工作者到慶典現(xiàn)場獻(xiàn)藝?！?慶典現(xiàn)場布置要根據(jù)專題活動(dòng)的需要提早準(zhǔn)備現(xiàn)場各種設(shè)施?，F(xiàn)場實(shí)物如特許體系的宣傳品、徽標(biāo)等，應(yīng)提前準(zhǔn)備好?，F(xiàn)場的裝飾與布置應(yīng)獨(dú)具匠心，服從活動(dòng)的需要?，F(xiàn)場應(yīng)布置得喜慶祥和，在慶典的前一天應(yīng)完成慶典現(xiàn)場的布置工作?！?慶典活動(dòng)程序慶典活動(dòng)程序中應(yīng)確定開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。一般從東道主的致辭開始，緊接著是嘉賓發(fā)言。如有政府代表出席，其發(fā)言順序應(yīng)列在嘉賓發(fā)言的最前面，其他嘉賓的發(fā)言順序根據(jù)其身份的重要程度依次排列。全部發(fā)言和致辭結(jié)束后方可進(jìn)行文藝活動(dòng)、有獎(jiǎng)活動(dòng)和優(yōu)惠服務(wù)等?！?預(yù)算費(fèi)用開支開業(yè)慶典的各種開支都要實(shí)現(xiàn)估計(jì)到，以便做到量入為出，并留有余地。十四、開業(yè)促銷新店開業(yè)期間能吸引多少顧客，會(huì)影響到未來店鋪的營運(yùn)業(yè)績，店鋪經(jīng)營有賴于客戶的維系，因而顧客資料相當(dāng)重要。所以在開店期間的促銷活動(dòng)最好利用促銷留下的客戶資料，作為未來商圈耕耘的基礎(chǔ)。開業(yè)期間的促銷方式可以選擇制造熱烈喜慶氣氛的類型。制造一系列的賣點(diǎn)以促使顧客記住店名，并給他們留下深刻印象?！?通過開業(yè)前的媒體宣傳及活動(dòng)造勢制造開業(yè)話題，向社會(huì)宣傳新店開業(yè)。● 在開業(yè)慶典期間，通過有效吸引客流的宣傳推廣手段和文娛趣味活動(dòng)和促銷活動(dòng)，最大程度的把懷有新鮮感的顧客拉進(jìn)店鋪?！?每逢雙休日舉辦工藝活動(dòng)或表演活動(dòng)，繼續(xù)延續(xù)開業(yè)的喜慶氣氛，造勢拉動(dòng)人流。可使用的促銷方式有POP推廣，減價(jià)優(yōu)惠，免費(fèi)試用，以舊換新，免費(fèi)購物等以提高品牌知名度，擴(kuò)大潛在消費(fèi)群。或者制定酬謝包裝、使用會(huì)員制、印花累計(jì)等方式從而保持固定的消費(fèi)群。十五、會(huì)員辦理為增加客戶的再次購買，吸引客戶長期穩(wěn)定的在店內(nèi)消費(fèi)，一般采取會(huì)員制方法，即長期購物給予一定優(yōu)惠或提供更高層的服務(wù)來吸引客戶。會(huì)員有普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等多種級(jí)別，正常方便操作均采取積分不劃分會(huì)員級(jí)別。會(huì)員根據(jù)級(jí)別不同享受權(quán)利待遇也不同，而積分會(huì)員則根據(jù)積分多少不同而享受優(yōu)惠或禮品不同。會(huì)員卡正常采用塑料卡式、磁條式、打印封膜式。高級(jí)會(huì)員卡還有鍍金卡、鍍銀卡。使用單位根據(jù)使用性質(zhì)不同而使用不同的材料。下面就電子產(chǎn)品零售行業(yè)作以舉例說明：● 會(huì)員級(jí)別：設(shè)普通會(huì)員、銀卡會(huì)員及金卡會(huì)員三種檔次?！?會(huì)員待遇：普通會(huì)員采取積分制，根據(jù)消費(fèi)多少給予贈(zèng)品回報(bào)；銀卡會(huì)員是店內(nèi)消費(fèi)常戶、大戶，正常普通會(huì)員消費(fèi)到一定階段則免費(fèi)轉(zhuǎn)成銀卡會(huì)員，他們除享受正常贈(zèng)品回報(bào)外，還要給予人情化體貼回報(bào)，提供高附加值服務(wù)，如生日、節(jié)日、喜事等重要事件給予親情走動(dòng)，增加客戶對店鋪的感情；金卡會(huì)員是給予最重要的貴賓、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)︿N售做出特殊貢獻(xiàn)的客戶的最高獎(jiǎng)勵(lì)，其享受待遇與銀卡會(huì)員相同，只不過從儀式上、形式上感覺更尊貴此些。● 辦理時(shí)間：開業(yè)前期將所有能光顧本店的好友、貴賓提前給予辦理銀卡會(huì)員，讓其享受低價(jià)購物，并給予客戶介紹拉動(dòng)支持。試營業(yè)期間至開業(yè)1個(gè)月內(nèi)，根據(jù)客戶購買情況或?qū)⑾M(fèi)情況給予辦理普通會(huì)員卡，并激勵(lì)其增加用會(huì)員卡購買次數(shù)、金額，讓其朋友、鄰居也加入購買團(tuán)隊(duì)，并給予贈(zèng)品回報(bào)。● 會(huì)員管理：制定會(huì)員檔案，姓名、詳細(xì)地址、電話、手機(jī)、生日、工作等均列入管理內(nèi)容，電腦存檔或手工存檔?！?會(huì)員活動(dòng)：在重大節(jié)日或購物活動(dòng)時(shí)，信函、電話或短信通知會(huì)員參加，并給予一份免費(fèi)禮品或優(yōu)惠；當(dāng)會(huì)員到了一定數(shù)量時(shí)，可搞個(gè)新品展銷推介會(huì)、節(jié)日感謝座談會(huì)、回報(bào)會(huì)員感恩行動(dòng)等，增加會(huì)員與店鋪的感情，并適時(shí)促銷產(chǎn)品，獲取利潤。北京福馨陽光商貿(mào)有限公司2007年6月1日26 / 26