【正文】 、更委婉的做法就是將規(guī)則的內(nèi)涵用圖畫表示出來。一些培訓中常規(guī)的守則都可以用圖畫來表示：手機靜音；禁止吸煙；禁止喧嘩；注意著裝；守時；積極參與；（可以用幾個人一起抬一把大鑰匙來表示）相互尊重。（幾個人圍桌而坐，其中一個人睡著了） 培訓課堂守則對于培訓現(xiàn)場秩序的維護是非常重要的，不能省略；然而又不能生硬地像要求學生一樣要求大家，所以主持就要善于表達，讓所有人順其自然地接受并遵守它。至此，開場的核心內(nèi)容就完成了，下面可以考慮請培訓師上場了。不過為期一天以上的培訓，為了準確把握參訓人的目標和具體的學習需求，主持可以再用一點時間來完成對參訓人最初的破冰。這里有一種不錯的學習氛圍破冰法——讓參訓人寫下學習期許。培訓是嚴肅的學習活動，有著很強的目的性。在培訓開始之際，有必要讓參訓人仔細確認一下“我想學到些什么”，以此讓參訓人的注意力轉(zhuǎn)到對目標的努力上。給參訓人不超過2分鐘的時間，寫下期許，中間可放點音樂，甚至可以朗誦首詩。然后將期許回收并統(tǒng)一將它貼在空白易拉寶上，最后將它放置于靠前的位置，時刻提醒參訓人為目標而努力。如果培訓規(guī)模很大，為節(jié)省時間，主持人可以引導所有人在心里完成這一過程。如果參訓人配合的好，這將是一段非常抒情的破冰過程，對后面的學習大有助益，那次為培訓師特訓營做主持，筆者朗誦的是《每天》的片段，在此分享給大家：）每天我花時間思考我花時間禱告我花時間去笑那是力量的源頭那是世界最強大的力量那是靈魂的音樂每天我花時間游戲我花時間去愛和被愛我花時間給予那是青春長駐的秘訣那是上蒼賦予的特恩一日光陰苦短何容自私為己每天我花時間閱讀我花時間和善對人我花時間工作那是智慧的源泉那是通往快樂之路那是成功的代價！介紹好！已經(jīng)渲染得非常到位了，下面該主角出場了。對培訓師的介紹要隆重而得體；對培訓師的背景描述要牢記，一般不要自由發(fā)揮，流暢地復述出即可；用“分享”一詞替代“給我們講課”這樣的生硬詞句；對于一天以上的培訓，在介紹培訓師時可以巧用“體驗”一詞：“讓我們以熱烈的掌聲有請老師為我們分享今天的內(nèi)容！”“有請今天的主講人老師，帶領(lǐng)大家進入今天的體驗之旅！”培訓師上場時，音樂響起，聲音在參訓人鼓掌很熱烈時可以大一點，估計培訓師即將開始講話時，聲音就可以漸弱了，中途驟停略顯生硬。主持開場時可以將一些要點寫在便箋上，并放在手心中，給自己一些提醒。一般經(jīng)驗較少的主持在首次上臺時會感到緊張，很容易口干，所以上臺前喝一點水潤唇、潤喉。在臺上的位置有時要靈活變動。最開始與參訓人問好時可以站在正中，略靠近參訓人坐席區(qū)；當介紹培訓組織方或培訓主題時，如果在身后的墻上掛有條幅，則需要向一旁稍微移動一下，使條幅完整顯露，這主要是為攝像提供方便。主持人不要因為緊張而抖腿或頻繁移動，也不要總往你的身后看或眼光流離；肢體動作不要過多，尤其是手勢，且不要插兜、叉腰；不要以單指指向參訓人，不要五指揸開亂揮舞；在表達上不要出現(xiàn)“哦”、“呃”等廢詞；嘴離話筒不要太貼近，不然聲音會很鬧，你的鼻息聲也會傳出去，更讓你緊張不已。二、即興串場。在組織活動時、中途休息時、階段性開場時，都需要主持人來承上啟下；有時在培訓過程中也會出現(xiàn)一些小的問題，這時也需要主持來化解。主持人的即興表達能力在其中體現(xiàn)得淋漓盡致。培訓過程中，經(jīng)常遇到讓參訓人自由發(fā)言，這就引出了一個“冷場”的問題——沒人上怎么辦？讓我主持來駕馭：激將法“一個職業(yè)的培訓師都富有極強的表達力和感召力，這不正是一個展示您職業(yè)魅力的機會嗎？您還猶豫什么？”“在培訓開始前我就被張老師那充滿磁性的聲音所吸引，我想在座的其他老師也都很想再次感受那美侖美煥的嗓音！張老師，請！我們掌聲再熱烈一點??！”“前面幾位學友的發(fā)言非常精彩、見解獨到！精彩請繼續(xù)，有請下一位！”點將法“許老師，您的眼神告訴我您一定有一些獨到的感悟！是不是與我們大家一起分享一下呀？”“大家看王先生，有沒有一種想沖上來的姿態(tài)呀？估計就是缺一點鼓勵，來！掌聲響起，有請王先生！”“張小姐，就差您的展示了！最后一人往往是最壓軸的，有請！”啟發(fā)法將先前發(fā)言過的參訓人所表達的要點簡單匯總，由此引出更廣闊的發(fā)言空間。“前面幾位學友的發(fā)言都是關(guān)于培訓師的角色定位，那么培訓師的形象、能力等方面是不是也值得我們思考呢？”激勵法曾經(jīng)有一位參訓人在發(fā)言時充分調(diào)動了現(xiàn)場氣氛，帶領(lǐng)大家做手語歌，效果很好。當她下臺時，筆者是這樣串場的：“鐘小姐的演示太富有激情了，我們都被震撼了！連我這個搖鈴的（當時我負責計時，規(guī)定差十秒到點時搖鈴提示）都不忍心讓鈴聲打斷這動人場景，我們是不是可以給鐘小姐所在的組加一分呀（此時看了一下培訓師，培訓師點頭表示同意）”？相信后面的展示會更精彩，不多說了，有請下一位！”。吸引法有一次，培訓師在下午課程的開場時要做一個拋球的游戲。為了使參訓人積極參與，筆者干脆在上場時就拋著球上去，一下子將注意力吸引住了，盡管筆者不太會轉(zhuǎn)。這時，已經(jīng)有人躍躍欲試了，筆者此時便即興說上一句：“大家下午好！剛剛用完餐，我們來運動一下！我拋這球?qū)嵲谔珮I(yè)余了，哪位學友來一展身手呀？”立刻有人上臺來，于是這一活動得以繼續(xù)。等體驗時間到了以后，筆者再次上臺：“剛才那個拋球游戲的確很有趣。除了讓大家舒展一下筋骨，其實還有更深的涵義。是什么呢？有請老師為我們進一步分享?！毕挛绲某淠芑顒禹樌瓿伞３俗寘⒂柸税l(fā)言可能引起冷場，有些時候因為培訓師準備不到位或設(shè)備故障也會造成短暫的冷場，這時也需要主持人出場?？梢詭ьI(lǐng)大家做一些簡單的游戲，或者讓參訓人簡單發(fā)言，什么內(nèi)容？用這一點時間讓參訓人回顧一下所學，回憶一下自己的期許，看看離目標還有多遠……“設(shè)備在盡快調(diào)試。請問哪位學友想談談自己到現(xiàn)在為止最大的收獲是什么？大家沒忘記各自的期許吧，你是否在向它一步步前進？”對于現(xiàn)場培訓過程中發(fā)生的小問題，主持的串場也是很重要的。一次，遇到一位學友上臺時被腳底下的電線絆了一個趔趄，雖沒摔倒，但多少有點尷尬，這時筆者是這樣化解的：“哇，大家看現(xiàn)場的氣氛多熱烈呀！熱烈得讓我們李先生都‘傾倒’了！”有時在一些辯論等對抗性較強的活動中，會出現(xiàn)參訓人之間討論過頭、超時等情況，對于這類問題該如何化解？用群體壓力。在組織有“限時”規(guī)則的活動時，可以要求所有參訓人在超時的情況下集體鼓掌直到臺前發(fā)言者自動下臺，同時也可用鈴聲干擾。如果參訓人之間彼此發(fā)難，或向培訓師發(fā)難，則要分析這種發(fā)難是善意的、還是惡意的。善意的發(fā)難應遵從赤誠相見、因勢利導、引入正題的原則；如果是惡意的發(fā)難則要盡量將話題轉(zhuǎn)移，一切與培訓主題無關(guān)的內(nèi)容都放在培訓以外進行，這條作為培訓師應該牢記，作為主持人為了配合培訓師也要這樣做?！皫孜粚W友的發(fā)言都有道理。不管怎樣，我們都是為了一個共同的目的。由于時間有限，我們是不是可以聽聽其他學友的意見。”“您所提出的問題我們是否可以在培訓結(jié)束后繼續(xù)探討?，F(xiàn)在的時間是寶貴的，我們先繼續(xù)下面的內(nèi)容?！贝畧鲆芨叩撵`活性，對主持的功底是一種考驗。但有一點要切記，就是分寸得當，還是強調(diào)不要喧賓奪主：要侃，莫侃過頭；要樂，莫樂過頭；可滑，莫滑過頭；可搶，莫搶過頭。三、恰當收場。一般情況下，收場時首先要對培訓師表示感謝：“我們的培訓即將結(jié)束，讓我們再次用掌聲感謝老師為我們分享了如此多的內(nèi)容?！备毮伒闹鞒?，還會提示參訓人對相關(guān)單位表示感謝：“這次培訓得到了公司的大力支持，對于他們所做出的努力，我們表示感謝?！睘槠谝惶煲陨系呐嘤?，會專門設(shè)有“閉營儀式”，主要內(nèi)容有：宣布團隊評分結(jié)果，并請培訓師做綜合點評；評選最佳團隊并頒獎；評選優(yōu)秀學員并頒獎；宣誓等品牌文化下的特定活動在筆者曾經(jīng)參加過職業(yè)培訓師特訓營的閉營式中，有一項經(jīng)典活動就是“藍色緞帶”——講一個有關(guān)藍色緞帶的故事，并向每一位參訓人傳遞藍色緞帶；另一個活動便是手語歌《感恩的心》，也是有故事、有場面的，非常動人，在一期特訓上往往要帶領(lǐng)參訓人做數(shù)次，并且最后還要再以它來作為結(jié)尾。在收場時，還可以操作的一件事就是讓參訓人寫下寶貴的留言，將他/她們的所感、所悟記載下來。一次大型的培訓在開始時會組織參訓人留影，等到了閉幕時往往就能將照片作為紀念送給參訓人——記住背面別空著，留下所有人的聯(lián)系方式，讓參訓人之間的溝通與互動長久持續(xù)下去。有關(guān)專業(yè)培訓主持的一點感悟先與大家分享到這。只要用心，你就會發(fā)現(xiàn)越來越多的精華。實話說，有關(guān)培訓主持的內(nèi)容原本只是我個人開發(fā)的“培訓師訓練教程”體系中的一個輔助內(nèi)容，我確實沒有想到一提筆竟然寫了這么多！當然，這還遠沒有將“培訓主持”分析到家，還有許多奧秘等待著我們一同探索。13 / 13