【導(dǎo)讀】莇莁螃芆芃莀裊聿膈荿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芆芃莀裊聿膈荿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芆芃莀裊聿膈荿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆螀袀艿蕆肆芅蒆蟻罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈薁螀膁肄薁袃羄莂薀薂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚅襖袁膇蚄薃肇肅蚃蚅袀蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蝿襖膂莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莃羈羋蒁莂蟻肁莇莁螃芆芃莀裊聿膈荿羈袂蕆蒈蚇肈莃蕆螀

　　

【正文】 指揮，充分發(fā)揮熟悉目標情況的優(yōu)勢，積極提出建設(shè)性意見，為高效處置提供保障。 遵循法律，果斷處置。遵循國家法律、法規(guī)，依據(jù)預(yù)案，快速反應(yīng)，果斷采取一切有效措施和手段，實施處置和救援，以減少損失，降低社會影響。 二、 指揮機構(gòu)及職責(zé)： 應(yīng)急指揮部 總指揮：總經(jīng)理 副總指揮：安全運營保障組長 執(zhí)行組長：安保部經(jīng)理 成員：經(jīng)理級以上管理人員 崗位職責(zé) 總指揮及執(zhí)行組長： 組織檢查安全保衛(wèi)工作落實情況； 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系； 組織和指揮對緊急事件的處理； 副總指揮： 組織制定 “反恐防暴工作流程 ” 協(xié)助酒店總經(jīng)理做好各項重大安全保衛(wèi)工作； 及時向酒店總經(jīng)理匯報各項保衛(wèi)工作落實情況并提出有關(guān)工作建議。 成員： 落實酒店重大安全保衛(wèi)工作方案； 做好本部門的安全培訓(xùn)、教育工作； 確保本部門設(shè)備、設(shè)施等安全完好； 檢查本部門的安全事宜，發(fā)現(xiàn)問題及時報告； 整改本部門存在的各類不安全因素； 三 、 各部門分工及應(yīng)急隊伍的編制及職責(zé)： （一）指揮部 總指揮：由酒店當(dāng)日值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理擔(dān)任。酒店領(lǐng)導(dǎo)到場后，移交指揮權(quán)。 職責(zé)：盡快掌握現(xiàn)場情況并做出決策，組織指揮和協(xié)調(diào)各項安全保障及撲救行動。并在公安消防機關(guān)到達后，配合公安消防機關(guān)指揮本酒店人員行動。 （二）安全保障行動組 負責(zé)人：安保部經(jīng)理或安保部值班主管擔(dān)任。 成員：安保部警衛(wèi)人員，應(yīng)急救援隊員 職責(zé)：迅速到達指定地點，在負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，保障酒店賓客、員工生命財產(chǎn)安全。 （三）設(shè)備保障組 負責(zé)人：工程部 總監(jiān)或當(dāng)日工程部值班長擔(dān)任。 成員：由工程部值班人員、消控中心值班人員。 職責(zé)：確保酒店的各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行。 （四）應(yīng)急疏散組 負責(zé)人：安保部帶班員或現(xiàn)場的部門負責(zé)人擔(dān)任。 成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊員。 職責(zé)：負責(zé)酒店各區(qū)域人員疏散及物品的撤離工作，完成應(yīng)急指揮中心下達的各項命令并做好信息反饋工作。 （五）安全警衛(wèi)警戒組 負責(zé)人：安保部副經(jīng)理擔(dān)任。 成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊員。 職責(zé)：負責(zé)酒店各出口的 安全警衛(wèi)工作，嚴禁無關(guān)人員進入酒店范圍，完成應(yīng)急指揮中心下達的各項命令；負責(zé)事發(fā)現(xiàn)場的警戒實施工作，未經(jīng)批準，禁止人員進入現(xiàn)場，防止現(xiàn)場受到破壞，配合協(xié)助疏散組進行疏散工作，接到應(yīng)急指揮中心命令后，對事發(fā)現(xiàn)場實施警戒；完成應(yīng)急指揮中心下達的各項命令并做好信息反饋工作。 （六）安全救護組 負責(zé)人：人力部負責(zé)擔(dān)任。 成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場的工作人員及應(yīng)急救援隊員。 職責(zé)：負責(zé)酒店受傷人員的救護工作，接到指揮部的救護指令后，前往事發(fā)現(xiàn)場將受傷的人員轉(zhuǎn)交給 “120”進行救護；做好車輛的安 排調(diào)度工作。 （七）反恐應(yīng)急救援隊（名冊見附件 9） 1. 維護大門、停車場及周邊（治安、消防、交通等）的安全，維護酒店正常秩序與形象。 2. 負責(zé)停車場的管理，引導(dǎo)車輛按車位有序停放、指揮車輛有序離開車場；負責(zé)車場車輛的檢查與登記，發(fā)現(xiàn)車輛的非安因素，立即按程序處理。 3. 負責(zé)人員、車輛的疏導(dǎo)，對門前待客、滯留車輛進行適度引導(dǎo)，對較長時間停放門前的車輛引導(dǎo)到指定的車場或車位，引導(dǎo)車輛按交通標志行駛，勸導(dǎo)逆向行駛的車輛；；關(guān)注門前道路交通狀態(tài)，確保道路交通暢通。 4. 掌控進出酒店人員的動態(tài)，勸阻 衣冠不整者或行為不正常者、閑雜人員等進入酒店內(nèi)；嚴禁上班員工、大件、大宗貨物從大門進入。 5. 勸阻危險品或易燃、易爆、放射品、有毒物品等物品進入店內(nèi)；勸阻客人把寵物帶入酒店。 6. 掌控門前一帶的安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)可疑事要及時地處理，并向上級報告。 四、 預(yù)警及應(yīng)急的處理： 1. Ⅲ 級防范措施 1加強對反恐防范的工作檢查，督促各項防范措施的落實； 2安保部加強內(nèi)部巡查； 3安保部對自身安防措施進行檢查，對安保人員進行教育，要求其提高警惕，同 時對技防、物防設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)； 4加強進出口的管理和檢查，嚴格進入人員身份查驗和登記，要害部位未經(jīng)內(nèi)部人員引導(dǎo)禁止外來人員進入； 5安保部要加強對要害部位的警戒和內(nèi)部巡查，內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，安排兩名以上專人操作值守。 2. Ⅱ 級防范措施 在實施 Ⅲ 級防范措施的基礎(chǔ)上 : 1縮減出入口 ,禁止無關(guān)人員和外來車輛進入 ,對必須進入的外來人員、車輛及其物品實施安全檢查，外來車輛停放在指定位置； 2向所在地派出所請求支援參與安保工作； 3內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，由部門管理人員負責(zé)帶班值守； 4加強對郵遞的外來物品進行安全檢查。 3. Ⅰ 級防范措施： 在實施 Ⅱ 級防范措施的基礎(chǔ)上 : 1除應(yīng)急必要的出入口外，關(guān)閉其他出入口中，在緊急狀態(tài)下，及時疏散人員； 2必要時在目標區(qū)域出入口開設(shè)檢查點，并設(shè)置防沖撞設(shè)施，禁止一切無關(guān)車輛及人員進入，對已經(jīng)進入的視情況予以清場或安檢。 五、 處置實施： 情況報告與預(yù)案啟動 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時，即采取提高防范等級的措施；當(dāng)明確恐怖襲擊即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時，立即啟動預(yù)案。每位員工在發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊征兆時應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓?10報警，同時報告安保部。安保部確認后發(fā)出警報信號，并報告分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，同時啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門在接到警報信號或指令后按預(yù)案采取相應(yīng)的行動。 先期處置的組織 安保部 對進入酒店的車輛進行安全檢查，禁止易燃易爆物品進入酒店。使用硬質(zhì)隔離樁封閉車輛入口，防止車輛沖撞酒店；在工作期間加強對可疑人員及物品的觀注，如發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速上報酒店當(dāng)日值班經(jīng)理及安保部經(jīng)理；進行開包檢查工作，做到不遺漏、不放過。對可疑物品堅決制止帶入酒 店；加強對地下道閘崗、員工通道等進入人員的檢查力度；消防控制中心值班人員加強酒店外圍區(qū)域的監(jiān)控，防止可疑人員進入酒店區(qū)域及拋入易燃、易爆物品；安保部帶班人員加強巡視力度，堅決制止有安全隱患的各種行為。發(fā)現(xiàn)問題及時通知安保部經(jīng)理，并采取正確措施防止事態(tài)擴大。 工程部 加強對安全重點部位設(shè)備的巡視，及時發(fā)現(xiàn)隱患，防止人為破壞。保障各類設(shè)施設(shè)備的正常運行。 房務(wù)部 值班人員加強樓層客房巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時通知安保部，在確保自身的安全情況下，堅決制止有安全隱患的各種行為。實施撲救工作的開展。 應(yīng) 急救援小組 應(yīng)急隊員攜帶防暴物品 24 小時對酒店外圍進行巡視，夜間加強酒店各入口處的安全警戒。 處置實施 如酒店發(fā)生暴力恐怖事件，在公安機關(guān)到達之前由安保部經(jīng)理或帶班人員負責(zé)組織安保部員工及應(yīng)急救援隊員在正門車場集結(jié)，攜帶防暴器具由安保部經(jīng)理及帶班人員全面負責(zé)人員的調(diào)配及指揮，封閉酒店所有出入口阻止施暴人員沖擊酒店。 消防控制中心值班人員負責(zé)利用酒店監(jiān)控設(shè)備，對沖擊酒店人員全程進行監(jiān)控及圖像抓拍并做好保存。對其它區(qū)域進行全面監(jiān)控。防止沖擊人員從其它區(qū)域進入酒店。 根據(jù)事態(tài)發(fā)展情 況，酒店值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理下達人員疏散命令。所有人員疏散至四層以上，并封閉所有樓梯間等待公安機關(guān)到場。 工程部要確保酒店的各類設(shè)施、設(shè)備的正常運行。第一時間關(guān)閉所有電梯，組織人員封閉地下室所有入口確保重點部位安全。 酒店各部門各崗位人員，在此期間應(yīng)加強崗位區(qū)域的巡視及關(guān)注本區(qū)域。如遇突發(fā)事件第一時間上報安保部，并組織本部門人員進行自救。 當(dāng)公安人員到達現(xiàn)場后，酒店員工應(yīng)協(xié)助公安人員堵截犯罪嫌疑人。 善后工作 阻止無關(guān)人員闖入。 保持原來物品不動。 現(xiàn)場用警戒線圍欄。 協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查 事后由安全部組織人員，對酒店所有區(qū)域進行仔細地檢查。檢查無異常后匯報總經(jīng)理解除警報。 各部門員工有責(zé)任保護酒店的安全，必須聽從安保部經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理的指令。 六、 各種情況的處置 搶劫案件應(yīng)急措施： （ 1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)