【正文】 98。第三，需要進行部屬輔導(dǎo)。198。第四，評估執(zhí)行的績效?？v向的指揮系統(tǒng)可以用權(quán)力來督導(dǎo)，但是對于橫向業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)，權(quán)力往往不夠使用或者用不上，所以在跨部門的督導(dǎo)當(dāng)中要明確兩個影響因素：一個是組織因素，一個是個人因素。比如：溝通比較多的是個人問題，責(zé)任不清是組織要解決的問題，本位主義是個人問題，分工不明確是組織的問題，利益分配是組織的問題，資源爭奪是組織的因素。這些問題如果是組織因素，可以通過組織的權(quán)限改善管理體系中的相關(guān)內(nèi)容；如果是個人因素，那么需要通過指導(dǎo)的方式來達成督導(dǎo)的任務(wù)。綜上所述，作為權(quán)力者的執(zhí)行行為，有三個執(zhí)行習(xí)慣讓自己從繁忙和辛苦中解放出來：猴子管理、執(zhí)行官分權(quán)方式和督導(dǎo)方式。這三個執(zhí)行習(xí)慣能夠讓經(jīng)理的任務(wù)得到有效的完成。第十一講作為教練者的執(zhí)行行為（上）執(zhí)行習(xí)慣9：用咨商執(zhí)行（一）咨商管理法咨詢管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實際情景，運用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問或教練咨商手段促進有效執(zhí)行的管理方法。用咨商管理法來推動執(zhí)行的思路中，需要考慮以下幾個方面：198。讓下屬建立對上司執(zhí)行的信念【案例】執(zhí)行信念案例1：泉州某民營集團企業(yè)的兩扇大門上寫著四個字：一邊是勤奮，一邊是拼命。據(jù)說這是他們的企業(yè)文化。管理者自己工作很拼命，也希望員工工作都很拼命。而事實上員工工作并不拼命，但是年終拿獎金的時候，個個找經(jīng)理拼命，“拼命”作為該企業(yè)的信念，自身要有價值。案例2：一個在荷蘭學(xué)習(xí)的中國留學(xué)生遇到一對當(dāng)?shù)胤驄D，這對夫婦想對留學(xué)生傳播基督教。留學(xué)生對他們說自己不信仰宗教，也堅決不會加入基督教的。這對夫婦說：“沒關(guān)系，你來到荷蘭學(xué)習(xí)，一定要學(xué)習(xí)荷蘭文，我們可以免費教你荷蘭文，只要求用圣經(jīng)作為教材?！绷魧W(xué)生答應(yīng)跟他們用圣經(jīng)學(xué)習(xí)荷蘭文。在之后的一年中，雖然留學(xué)生沒有信仰基督教，這對夫婦還是孜孜不倦地教他學(xué)習(xí)荷蘭文。最后，留學(xué)生問他們：“到現(xiàn)在為止，你也沒有讓我變成基督徒，您會不會覺得很失敗？”他說：“沒有啊，我們覺得很成功，您現(xiàn)在雖然不是基督徒，但是您一定不排斥基督教的含義，中國這么多人口，需要有成千上萬個像你這樣不排斥的人，因為不排斥就有土壤，這是一個非常重要的概念，而我的價值，就是讓您不排斥?！边@是非常有戰(zhàn)略性的信念。198。注意下屬或同事的情緒因素【案例】抓住下屬情緒特點歷史上最簡短最有影響力的演講發(fā)生在二戰(zhàn)期間。當(dāng)1941年歐洲大陸被德國人占領(lǐng)，英倫三島面臨危機時，所有的英國人都很悲觀。面臨著一種亡國的悲觀氣氛，丘吉爾當(dāng)選英國首相，人民都希望他能夠做出很振奮人心的演講，但是丘吉爾當(dāng)時心情也很沉重，沉默良久后，他說：“決不決不決不放棄！”開始大家都怔住了，不知道他講的是什么意思。一瞬間，大家理解后，響起了暴風(fēng)驟雨般的掌聲。正是這句“決不決不決不放棄”，不斷振奮著全體英國人的情緒，讓他們從悲觀中激發(fā)斗志，也使英倫三島重新回到人心振奮、保家衛(wèi)國的氛圍里，抵御了德國人的入侵。在資商的過程中情緒有很多種，需要振奮的時候是一種情緒；理解的時候，又是另一種情緒。作為經(jīng)理在資商的過程當(dāng)中，如果沒有處理好情緒，事情也不容易處理。所以要先處理心情，再處理事情?！景咐堪参糠绞侥澄粣劭薜膰?yán)女士上班的時候，莫名其妙地被她的老總叫到辦公室里邊狠狠罵了一頓，她感到很委屈，就趴在桌上哭。與她同一個辦公室的同事走過去安慰她，怎么安慰她更能顯出體恤呢？見下表：表61不同安慰方式的體恤度安慰的動作或語言評價甲小嚴(yán)，出什么事了？怎么哭了？體恤不夠，更傾向于滿足自己的好奇心。乙小嚴(yán)，別哭。這是說話人主觀愿望，安慰無濟于事。丙小嚴(yán)，經(jīng)理為什么批你，分析一下原因。體恤不夠，更像顧問的口吻。丁遞給她一塊面巾紙，輕輕拍拍她的肩膀。能充分體現(xiàn)對同事的體恤，穩(wěn)定她的情緒?！颈砦觥勘碇小凹住薄ⅰ耙摇?、“丙”、“丁”分別代表四位同事的安慰方式，“評價”是以對她情緒的體恤度為標(biāo)準(zhǔn)對四種方式的評論。第四種即“丁”的做法是值得肯定的?！景咐亢侠淼陌矒岱绞矫绹幸粋€當(dāng)年被評為美國管理協(xié)會最經(jīng)典的溝通當(dāng)中體恤和安慰的經(jīng)典例子。美國有一對夫婦，結(jié)婚8年多才生了一個孩子，因此他們很疼愛這個孩子。孩子在一歲多的時候，一天早晨先生去上班，發(fā)現(xiàn)在茶幾上有一杯白色的飲料一樣的東西，他一看是太太的成人保健藥。先生想：這個藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。但是因為很匆忙，他走的時候忘了提醒太太。路上他一直擔(dān)心，藥如果讓孩子喝了可能會出問題。結(jié)果他上班不到兩個小時，醫(yī)院打電話說孩子病危。等到這位先生趕到醫(yī)院的時候，他的孩子已經(jīng)不行了。先生很傷心，但太太這時候更傷心。太太這時候最需要的不是指責(zé)，先生到醫(yī)院的時候，面對傷心而緊張的太太只說了一句話：“沒關(guān)系”，雖然不是真的沒關(guān)系，但這三個字里面，包含著共擔(dān)責(zé)任、共同傷心的深深含義。此外，運用肢體語言也很重要，肢體語言體現(xiàn)置身于對方情緒當(dāng)中?？傊谧缮虉?zhí)行中，一個經(jīng)理需要思考處理情緒的方式來體恤員工情緒，對員工的難處予以充分的理解，對下屬予以真誠的指導(dǎo)和關(guān)懷。（二）如何提升經(jīng)理咨商能力除了信念、情緒之外，在作咨商的過程當(dāng)中，還要考慮員工的特質(zhì)，專家研究有以下四種動物可以代表所有人類的特質(zhì)，老虎型的特質(zhì)，孔雀型的特質(zhì)，樹熊型的特質(zhì)，貓頭鷹型的特質(zhì)。只有明確區(qū)分員工的不同特質(zhì)，才可能用比較好的管理方式讓他接受。【自檢61】結(jié)合本課內(nèi)容，說出在咨商管理中，下列四種特質(zhì)的人，該如何對待：老虎型：____________________________________________孔雀型：____________________________________________貓頭鷹型：__________________________________________樹熊型：____________________________________________老虎型特質(zhì)的人比較喜歡直接和干脆，比較自信。對待此類型的人，不應(yīng)該軟綿綿的；孔雀型的人可能比較開朗，喜歡有成就感、熱心、樂觀，但是有可能也會不著邊際；樹熊型的人比較溫和，如果像對老虎一樣與他說話，會把他嚇跑；貓頭鷹型的人很重視條理、紀(jì)律，所以他每一項工作都有條款、有計劃、有步驟，要針對其特定的特質(zhì)來輔導(dǎo)他們。見參考答案61第十二講作為教練者的執(zhí)行行為（下）執(zhí)行習(xí)慣10：不在場執(zhí)行法經(jīng)理不在場員工依然能夠很好地執(zhí)行是很多經(jīng)理夢寐以求的，一個企業(yè)可以用做實錄的方式檢驗工作人員的工作狀態(tài)。公司實錄大致有三種：第一種是給老總作實錄，可以從中了解他的管理風(fēng)格；第二種是給經(jīng)理作實錄，通常分成兩個環(huán)境，一個是老總在的時候，一個是老總不在的時候，經(jīng)理分別是什么表現(xiàn)；第三種是給員工做實錄，同樣可以分為上司在和上司不在的兩種環(huán)境。實錄可以很好地反映一個企業(yè)里員工的狀態(tài)。美國管理學(xué)家R洛伯曾說過，對于一個經(jīng)理人來說，最重要的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么?！景咐坎辉趫鰣?zhí)行法通用電氣有一個測試的方法，比如要考察一個子公司總經(jīng)理的管理水準(zhǔn)如何，可先把他送到某地開會或旅游若干天，這期間總公司派人以實習(xí)生的方式進入到該子公司，帶著一張表記錄這個子公司員工在總經(jīng)理外出期間的工作狀況。一段時間之后，這些表就被送到總部，相關(guān)人員對該子公司管理狀況，員工的執(zhí)行狀況和行為狀況進行分析，從而評價出該公司總經(jīng)理的管理水平。引導(dǎo)員工在經(jīng)理不在場的時候也能夠有效地執(zhí)行，可以通過硬件的監(jiān)控，也可以讓員工的行為習(xí)慣化、任務(wù)目標(biāo)化、目標(biāo)績效化，這樣就不需要每天通過目視來監(jiān)控。執(zhí)行習(xí)慣11：用動力執(zhí)行美國前眾議院院長奧尼爾定理是指：所有的政治都是地方的。動力執(zhí)行中有兩點很重要：第一，所有的政策、所有的管理手段要宣傳到位；第二，政策要從員工的利益出發(fā)，經(jīng)理在任何的管理中都要與員工站在同一條戰(zhàn)線上，這是一個很重要的動力?！景咐颗c下屬站在一起斯巴達克思這部電影最后有一幕情景：起義失敗了，所有的奴隸都被關(guān)在一個地方。統(tǒng)治者對他們說：如果誰把斯巴達克思交出來，誰就可以獲得自由。很久也沒人站出來，最后有人站出來說：我就是斯巴達克思。很快就又有很多人站出來說：我們都是斯巴達克思。這時候，斯巴達克思在他們的心目中已經(jīng)不是一個人，而是他們心中的一個愿景，斯巴達克思就代表自由，這來自于他們內(nèi)心的一種動力，他們都愿意為這個共同的愿景把生命投入。由奧尼爾定理可以得到這樣的啟示：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動力來源。圖61現(xiàn)代管理的三大基本動力【圖解】現(xiàn)代管理的三大動力是：信息動力、物質(zhì)動力和精神動力。這三大動力在動力執(zhí)行中是互相補充、互相依存的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)全面考慮三者相互支撐的執(zhí)行效果，不可偏廢。執(zhí)行習(xí)慣12：用項目執(zhí)行1.“項目管理法”“項目管理法”的含義：經(jīng)理可以調(diào)度或整合本部門或跨部門的人力、物力等，運用項目運營的方法與手段達到有效執(zhí)行。當(dāng)某個問題產(chǎn)生的時候，可能會涉及到多個部門，那么這幾個部門是否都有很好的共識坐下來交流呢？按行政的組織體系來講可能不太容易，因為行政組織體系有各自的職責(zé)范圍。在這種情況下，項目化的運作方式是一個比較有效的處理方式，經(jīng)理運用項目執(zhí)行應(yīng)該遵循以下幾點：198。把日常工作項目化大量的工作都不能靠單個人完成，很多時候涉及到不同的人，所以任何工作都可以被項目化，尤其是問題性項目、專題性項目，或其他比較大的項目。198。建立部門項目文化意識一個企業(yè)或部門如果有意識來配合以解決問題，那么這種項目運作的意識，就會逐漸變成日常的行為文化。198。建立部門項目協(xié)作圈或跨部門項目協(xié)作圈圖62建立任務(wù)組圖63專職整合員圖64建立項目團隊五、課程總結(jié)以下兩圖清楚地總結(jié)了本課程的相關(guān)內(nèi)容。圖654個策略組圖6612個習(xí)慣答案61返回對待老虎型的人需要有耐心，對其循循善誘；對待孔雀型的人，應(yīng)當(dāng)熱情樂觀，充分注意到他的優(yōu)點時常給予肯定：對待貓頭鷹型的人應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎小心，注意細(xì)節(jié)；對待樹熊型的人應(yīng)當(dāng)溫和誠懇，注意原則。答案51返回如果一個部門，行政上的官很多，大家的權(quán)利制衡和限制就比較多，可見當(dāng)行政上的官越多，工作就越困難。但是工作上可以有執(zhí)周官或執(zhí)行官，執(zhí)周官不是行政官，不是一個決策官，但是它是一個四本位的官，它同樣可以檢核和總結(jié)每一天的工作和任務(wù)。執(zhí)周官是輪流的，所有的人都可以投入到部門的管理，這樣也給部門經(jīng)理比較大的支持，實際上很多時候，執(zhí)周官制度是一種分權(quán)，可以將每個人的才能充分發(fā)揮出來，推進執(zhí)行力。執(zhí)行官管理法的成功運用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位。答案42返回團隊領(lǐng)袖共同目標(biāo)共同行為規(guī)范技能互補責(zé)任共擔(dān)績效共識學(xué)校班級有有有有有有候機旅客無有無無無無龍舟隊有有有有有有公司部門有有有有有有所以，足球隊、學(xué)校班級、龍舟隊和公司部門是團隊，其他不是。答案41返回通過實驗得出結(jié)論：整合團隊、評估團隊和團隊執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通的默契和責(zé)任的承擔(dān)，沒有成員相互溝通和默契的配合，沒有大家承擔(dān)責(zé)任的意識和積極性，團隊執(zhí)行是無法實現(xiàn)的。答案31返回因為耽誤了交期，客戶又會耽誤市場的交期，他的物流、整個市場的商業(yè)系統(tǒng)可能都被耽誤了，所以機會成本非常高，而且這次沒做好，給客戶留下不可靠的印象，所以下一個訂單，就可能不交給這家公司了，機會成本是很高的。答案21返回很多時候員工更相信他自己看到的，而不是被告知的，正所謂眼見為實。行為是最有說服力的，人的五官當(dāng)中聽覺的部分，只占了11%，但是視覺的部分，占了85%，所以作為一個上司，其行為時刻受到下屬的關(guān)注，對下屬來講具有榜樣的作用。答案11返回建立管理專業(yè)的權(quán)威，可以參加培訓(xùn)或通過自學(xué)以增加管理知識和管理技能；也可以從企業(yè)制度獲得一定的權(quán)力；可以通過自己人格和品質(zhì)的不斷完善增加個人的人格魅力來建立權(quán)威。57 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