【正文】 ）。經(jīng)過多年的發(fā)展，XX公司已經(jīng)形成了以醫(yī)藥制造、進(jìn)出口貿(mào)易為支柱，涉及電子儀表儀器、食品、動物保健品、畜藥的生產(chǎn)、醫(yī)藥流通等多元經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)格局。至2001年底，，職工950人，下屬有全資企業(yè)和合資企業(yè)共9家。，實(shí)際利潤近3000萬元，是該地區(qū)效益最好的國有企業(yè)之一。（一）XX公司歷史簡介八十年代初，改革開放的大潮席卷中國。處于沿海地區(qū)的XX公司和其它國有企業(yè)一樣，擴(kuò)大產(chǎn)量、提高質(zhì)量、開發(fā)產(chǎn)品，掀起了公司快速發(fā)展的序幕。這一段時期，公司先后研制了二十二個新產(chǎn)品、新規(guī)格，并有七個產(chǎn)品分別榮獲國家銀質(zhì)獎、“部優(yōu)”和“省優(yōu)”稱號。但是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國家的統(tǒng)購統(tǒng)銷無法全部消化公司的產(chǎn)品。于是公司就把眼光瞄準(zhǔn)了市場，認(rèn)識到只有市場才能救自己，只有市場才能發(fā)展自己，于是開始在市場上“偷偷地”銷售自己的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力，敢闖敢拼，硬是在統(tǒng)購統(tǒng)銷的大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了部分產(chǎn)品的市場銷售。銷售人員跑遍了大江南北，想盡一切辦法“擠進(jìn)”全國醫(yī)藥訂貨會、補(bǔ)貨會，向全國各級醫(yī)藥站推銷公司產(chǎn)品，為公司后來建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡(luò)、確立市場領(lǐng)先地位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。八十年代末期全國經(jīng)濟(jì)調(diào)整，在新舊體制交替的夾縫中，由于主觀和客觀因素的影響，企業(yè)面臨著管理滑坡、質(zhì)量滑坡、效益滑坡的嚴(yán)峻情況。1991年，公司總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時提出“樹立企業(yè)形象”、堅(jiān)持“質(zhì)量興企”的指導(dǎo)思想，果斷地確定從整頓強(qiáng)化全面質(zhì)量管理入手，重振企業(yè)雄風(fēng)。把產(chǎn)品質(zhì)量的重要性提到公司戰(zhàn)略的高度，全面樹立品牌形象。在公司內(nèi)部再次消化吸收、融會貫通八十年代引進(jìn)的全面質(zhì)量管理，并且把它根植于每個員工的心中。通過技術(shù)改造，自己研制先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。1992年成立了XX總公司，先后成立和兼并了十幾個企業(yè)，（從單純的醫(yī)藥制造擴(kuò)展到動物保健、飼料、貿(mào)易、電子儀器、食品添加劑等多個領(lǐng)域），走上了多元化擴(kuò)張的道路，并取得了輝煌的業(yè)績。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競爭加劇，由于醫(yī)藥以外的行業(yè)沒有自己的核心競爭優(yōu)勢，公司在九十年代中后期開始出現(xiàn)業(yè)績下滑，許多行業(yè)出現(xiàn)了虧損。新領(lǐng)導(dǎo)班子上來后，審時度勢，提出“回歸藥業(yè)”的新戰(zhàn)略，對與主體不相干的行業(yè)采取關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等措施，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過盤活企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展核心專長，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。（二）市場競爭日趨激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，提出整合企業(yè)文化進(jìn)入二十一世紀(jì)，XX公司面臨的形勢十分嚴(yán)峻。一方面，國際著名醫(yī)藥企業(yè)正加速其產(chǎn)品、技術(shù)、資金、市場等向國內(nèi)滲透，合資、獨(dú)資企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場的國際化不可避免。國內(nèi)各大醫(yī)藥制造業(yè)也正加快自身的改造發(fā)展及聯(lián)合、改革、重組，就行業(yè)內(nèi)的幾大企業(yè)而言，經(jīng)過幾年來的發(fā)展，他們的規(guī)模、影響、市場已經(jīng)直逼XX公司。另一方面，醫(yī)藥貿(mào)易國際一體化進(jìn)程加速。國際醫(yī)藥貿(mào)易的關(guān)稅逐步降低，非關(guān)稅壁壘日趨減少，國外的藥品已經(jīng)取代了相當(dāng)一部分的國內(nèi)市場，并有逐步發(fā)展之勢。在營銷方式上，XX公司目前還停留在簡單的一、二級的代理方式上，沒有一個穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)多的員工并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，特別是銷售部門，并沒有真正認(rèn)識到這種危機(jī)。在日常管理上，也存在很多問題，職責(zé)不明確，工作上存在著許多漏洞，出現(xiàn)問題推委扯皮?？梢哉f，XX公司在國內(nèi)市場的優(yōu)勢和外貿(mào)的優(yōu)勢，正逐漸喪失，同時面臨著內(nèi)、外的雙重挑戰(zhàn)。XX公司是一家具有五十年歷史的老國有企業(yè)，開革開放已經(jīng)進(jìn)行了二十年卻沒有給XX公司體制帶來任何的變動。象XX公司這樣不足一千人的小型國有企業(yè)在全國其他省市早就資不抵債，破產(chǎn)關(guān)門了；而XX公司不僅沒有破產(chǎn)，在2001年還實(shí)現(xiàn)了利潤3000萬元。因此，面對外面的嚴(yán)峻形式、內(nèi)部的管理薄弱和目前還不錯的業(yè)績，XX公司到底需不需要改革？改革之路怎樣走？從哪一方面開始改革？怎樣充分利用公司的歷史成功經(jīng)驗(yàn)？在所有的變革選擇中，公司領(lǐng)導(dǎo)選擇了企業(yè)文化，把重新整合企業(yè)文化作為公司改革的突破口。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，變革首先要員工的觀念轉(zhuǎn)變，沒有觀念的轉(zhuǎn)變、沒有意識的轉(zhuǎn)變，公司其他的變革措施都不會成功。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化對內(nèi)可凝聚強(qiáng)大的精神力量，對外可塑造完美的企業(yè)形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此在明確發(fā)展戰(zhàn)略后，必須盡快建設(shè)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化。XX公司欲借公司成立50周年的契機(jī)，系統(tǒng)地提煉、優(yōu)化公司的企業(yè)文化，形成XX公司獨(dú)特的企業(yè)文化與個性鮮明的企業(yè)形象。為此，XX公司希望借助咨詢公司完成對集團(tuán)企業(yè)文化的提煉整理工作。二、捷盟咨詢對塑造XX公司集團(tuán)企業(yè)文化的思路（一） 近年來企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢（二）捷盟咨詢在研究許多跨國大公司發(fā)動的文化革命時發(fā)現(xiàn)：它們的做法各不相同，但都是企圖建立最能夠適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的文化，是那種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險和創(chuàng)新、更注重結(jié)果而不是方法、增加雇員的決策權(quán)限、加強(qiáng)內(nèi)部部門之間的合作、對變化著的環(huán)境做出更快和更順利的反應(yīng)的文化，并總結(jié)出企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢： u 注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)對組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最成功的企業(yè)仍然會是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注。u 將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象，良好的知名度與美譽(yù)度，是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。u 更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。企業(yè)要努力培育“生死與共”的價值觀，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人企合一”。u 企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視人。企業(yè)不能再受商業(yè)化的束縛，在企業(yè)文化建設(shè)中，要把精力投向人，大力加強(qiáng)“人”的建設(shè)。 （二）捷盟咨詢認(rèn)為，當(dāng)一個企業(yè)的文化斷裂了，組織就會斷裂現(xiàn)代組織理論之父巴納德認(rèn)為，企業(yè)是協(xié)作性組織，其穩(wěn)定性和持續(xù)性的根源是文化和道德。管理者必須找到并始終強(qiáng)調(diào)組織的超越個人和時代目的的長遠(yuǎn)目標(biāo)。缺乏協(xié)作的目標(biāo)，協(xié)作就不能持續(xù)。（三）企業(yè)文化是員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的“粘合劑”通過優(yōu)秀的企業(yè)文化，把企業(yè)的中長期目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)結(jié)合起來，保證企業(yè)的發(fā)展和個人的發(fā)展相一致，最大限度的發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。并且優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于減少內(nèi)部磨擦、提高企業(yè)效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（如右圖所示）。（四）捷盟咨詢對XX公司企業(yè)文化的思索捷盟咨詢受XX公司委托，成立項(xiàng)目組對XX公司文化進(jìn)行全面診斷和新文化的重新提煉。在熟悉XX公司資料和相關(guān)行業(yè)情況后，初步確定為XX公司解決哪些問題。XX公司企業(yè)文化建設(shè)所包含的具體內(nèi)容是什么？企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是什么？XX公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略愿景、核心價值觀是什么？圍繞這三點(diǎn)，XX公司應(yīng)該擁有什么樣的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德和企業(yè)精神？員工對公司企業(yè)文化認(rèn)知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎樣？產(chǎn)生偏差的原因是什么？XX公司應(yīng)該采用什么樣的文化導(dǎo)入戰(zhàn)略使員工認(rèn)同公司企業(yè)文化？XX公司企業(yè)文化建設(shè)的步驟與措施是什么？通過初步分析和研究，捷盟咨詢將XX公司新文化分為精神層、制度與行為層和器物層三個層面。捷盟咨詢認(rèn)為：圍繞XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo),XX公司必須建立主題鮮明、內(nèi)涵豐富和外延廣闊的“XX公司新文化”，包括：精神層、制度行為層和器物層三個層次（如下圖所示）。XX公司愿景、使命、核心價值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營業(yè)績工作效率消費(fèi)者對公司的看法消費(fèi)者的購買行為精神層制度與行為層環(huán)境器物層企業(yè)文化三個層次與作用機(jī)制 捷盟咨詢將XX公司企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目分為四個階段：第一階段：進(jìn)行企業(yè)文化教育。在此階段，捷盟咨詢的首席專家顧問、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰教授為XX公司全體中層管理人員進(jìn)行企業(yè)文化的演講與答疑，統(tǒng)一了大家對企業(yè)文化的認(rèn)識。第二階段：組建項(xiàng)目組深入企業(yè)內(nèi)部，進(jìn)行綜合診斷。第三階段：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為XX公司提出企業(yè)文化的理念和行為系統(tǒng)。第四階段：推動XX公司企業(yè)文化的建設(shè)。主要活動有：提出企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，通過多種方式宣傳新的文化，參與公司50年慶典活動。三、XX公司企業(yè)文化的整體解決方案（一）XX公司全面診斷企業(yè)文化建設(shè)決不是為企業(yè)發(fā)明幾個口號，而是如何讓大家的行為在非常明確的基礎(chǔ)上朝著一個特定的方向走。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對XX公司集團(tuán)進(jìn)行全面、科學(xué)的診斷，總結(jié)過去的優(yōu)秀文化，發(fā)現(xiàn)其中的不足，在明確公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定新的優(yōu)秀公司文化。診斷階段的主要工作是對企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查與研究分析，形成對XX公司企業(yè)文化的基本判斷。項(xiàng)目組的主要工作方式如下：1．個別訪談：分層級、分部門、分年齡，廣泛開展人員訪談。2．小型座談會：對比較具有典型意義的職工群體召開小范圍的座談會。3．問卷調(diào)查：與XX公司項(xiàng)目組一起，共同制定了企業(yè)文化調(diào)查問卷，通過先試答后修訂，每份問卷包括封閉式問題與開放式問題。分層、分類、分部門進(jìn)行抽樣，合理分配各單位、各層次、各種年齡、學(xué)歷的員工的比例。我們要求員工將答卷裝入事先準(zhǔn)備好的信封中，從而保證每份問卷的客觀獨(dú)立性，保證了問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)。4．企業(yè)資料調(diào)閱與參觀活動：在公司項(xiàng)目組的配合下，調(diào)閱了企業(yè)的有關(guān)歷史資料、制度及行業(yè)資料；參觀了廠區(qū)及三個主要生產(chǎn)車間。5．雙方項(xiàng)目組的溝通:在項(xiàng)目組內(nèi)部對訪談、問卷等情況進(jìn)行充分交流、研究分析后，我們與公司項(xiàng)目組進(jìn)行了及時的溝通，盡量保證信息的準(zhǔn)確性。捷盟咨詢通過深入的訪談和詳盡的調(diào)查文卷，對XX公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀有了一個深刻的認(rèn)識：XX公司在50年的歷史中不僅創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入，公司內(nèi)部還有許多消極因素正在阻礙公司健康、持續(xù)發(fā)展。這些消極因素主要有以下幾點(diǎn)： u 公司雖然制定過發(fā)展戰(zhàn)略，但還不夠清晰、具體。u 公司的制度與組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步完善，制度執(zhí)行不力，管理制度習(xí)慣化。u 公司的組織結(jié)構(gòu)有些混亂，內(nèi)部管理不扎實(shí)、不規(guī)范。u 多數(shù)員工對市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起和整個醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展沒有具體深刻的認(rèn)識，危機(jī)感不強(qiáng)，小富即安，平均主義觀念在員工中還占有很大的比重。u 關(guān)系網(wǎng)錯綜復(fù)雜，導(dǎo)致公司的管理成了典型的溫情式管理，濃厚的人情味沖淡了制度的權(quán)威性。u 在部門與部門之間，就時常出現(xiàn)推卸責(zé)任、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，缺少企業(yè)大團(tuán)隊(duì)的精神。u 公司不重視技術(shù)，技術(shù)無用的意識很普遍，并且在新產(chǎn)品的研發(fā)上長期缺乏投入，信息較閉塞，科研條件不理想。 怎樣消除公司發(fā)展中的這些消極因素？怎樣把員工的思想和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上來？捷盟咨詢通過研究分析，為XX公司制定公司新文化綱要，通過新文化體系，統(tǒng)一員工思想，在整個公司內(nèi)部構(gòu)造一個和諧、創(chuàng)新、競爭的文化氛圍，引領(lǐng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。（二）XX公司新文化綱要北京捷盟咨詢在文化的三層次上整合XX公司優(yōu)秀的歷史文化，又溶入先進(jìn)的管理思想、悠久的民族文化，提出了XX公司新文化綱要。1．XX公司企業(yè)文化精神層：加入WTO后，中國制藥企業(yè)面臨巨大壓力，XX集團(tuán)公司未雨綢繆，科學(xué)地制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了“為人類健康提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)”的公司使命，擬通過盤整企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)“精干主業(yè)，回歸藥業(yè)”，在該地區(qū)乃至全國形成一個以海洋生物工程為龍頭的藍(lán)色醫(yī)藥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。精神層制度與行為層器物層指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化的核心和靈魂指對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它規(guī)定企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的行動準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣是精神層的載體，是企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識的具體體現(xiàn)企業(yè)哲學(xué)：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)的來臨，使現(xiàn)在的企業(yè)不能在象過去那樣僅僅依靠自身就能發(fā)展，而是必須依靠整個社會的資源，甚至全球的資源。未來企業(yè)的發(fā)展，不在于你占有了多少人才、多少資源，而是你整合了多少人才、多少資源?？紤]時代要求和XX公司的戰(zhàn)略目標(biāo),捷盟咨詢提出了XX公司的企業(yè)哲學(xué)——海成其大，蓋其不拒百川；企成其業(yè)，貴在不閉自我（XX公司靠海，產(chǎn)品與海有關(guān)）。這是XX公司通往戰(zhàn)略目標(biāo)的思想指導(dǎo)。企業(yè)哲學(xué)就是依據(jù)什么樣的思想來經(jīng)營企業(yè)的基本觀點(diǎn)和價值觀，是企業(yè)文化的神經(jīng)中樞。XX公司在以后的發(fā)展中就要象大海一樣“居于低地而不卑，吸納百川而不滿”，以開放的精神，虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，廣泛吸收國內(nèi)外一切先進(jìn)的經(jīng)營管理理論、管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，整合社會資源為我所用，把自己的公司建成一個兼容并蓄的開放企業(yè)。企業(yè)精神是企業(yè)在長期的獨(dú)立生產(chǎn)和經(jīng)營中逐步形成和發(fā)展起來的共同信念、風(fēng)格風(fēng)尚等精神風(fēng)貌，是企業(yè)全體員工奮發(fā)圖強(qiáng)的內(nèi)在動力。它告訴人們XX公司在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下究竟有一個什么樣的群體意識和思想境界。XX公司提出的企業(yè)精神：忠誠、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新。XX公司是一個具有五十年歷史的國有企業(yè)，忠誠、合作、敬業(yè)一直是公司員工思想境界的真實(shí)反映。在所處的行業(yè)中，XX公司是整個行業(yè)（國內(nèi)）的領(lǐng)頭羊，要保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，只有創(chuàng)新。因此，這次的文化綱要中，又加入了創(chuàng)新的理念。創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，還有綜合系統(tǒng)的創(chuàng)新（供應(yīng)鏈管理下的流程創(chuàng)新）。另外，根據(jù)XX公司的具體實(shí)際，圍繞XX公司哲學(xué)和精神派生出其他的管理經(jīng)營理念，企業(yè)道德——誠實(shí)守信，忠善親和；經(jīng)營理念——誠信為先，合作共贏；管理理念——以人為本，以法治企；人才理念——人皆有才，人盡其才；激勵理念——業(yè)績優(yōu)先，兼顧公平，給人才以合理的回報；質(zhì)量理念——質(zhì)量是XX公司永恒的主題；服務(wù)理念——熱情主動，快捷專業(yè)；成本理念——高效工作，節(jié)約點(diǎn)滴。2．XX公司企業(yè)文化制度行為層：捷盟咨詢根據(jù)XX公司的的具體情況，制訂了全體員工的行為準(zhǔn)則，領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則，中層管理人員行為準(zhǔn)則，一般管理人員的行為準(zhǔn)則，生產(chǎn)人員的行為準(zhǔn)則，科研人員的行為準(zhǔn)則，營銷人員的行為準(zhǔn)則，后勤服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則（制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是文