【導讀】安全生產(chǎn)方案的建立與實施全部內(nèi)容，歡迎物業(yè)管理同行下載參考使用。司安全生產(chǎn)管理工作的最高領(lǐng)導機構(gòu)。秩序維護隊做為公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的常設(shè)機構(gòu)，負責處理公司日常安全管理工作。生產(chǎn)領(lǐng)導小組備案。各級安全管理組織同時負責公共秩序維護和義務消防工作，各物業(yè)服務中。心要在各工作崗位設(shè)義務消防員。規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動有關(guān)的部門和個人，必須遵守本制度。責，對安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中存在的重大問題及時予以協(xié)調(diào)解決。

　　

【正文】 力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進； ?臺風中 ； （如外出）； ?臺風后 ； ； ，注意避免受傷； ，統(tǒng)計受損情況； ，補充緊急用具； 《事件報告》呈交服務中心。 (二 )電力故障 、水泵房、發(fā)電機房、電梯機房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)； ,以便緊急情況下訓練有素地處理； ，應立即通知維修班及時修理，客戶服務部應發(fā)出告示通知各客戶； ，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發(fā)生危險事故； ，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡 視人員、次數(shù)； ，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； ,則在停電前應早作準備 ,告知客戶或加以防范； 《事件報告》呈交服務中心。 (三 )交通意外 ?一般而言，交通意外可分為四大類： ，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損； ； 。 ?但無論如何情形，秩 序維護員人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： ： ①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻； ②財物、車輛受損時，先進行拍照存查； ③如意外事件中可能危及其他人員，應設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志； ④如有需要，通知維修人員到場采取措施； ⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報警。不可自行作主，應當及時報告服務中心或有關(guān)職能部門； ⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報 告》呈交服務中心。 ： ①立即報警； ②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ③傷勢嚴重者先報 120，并進行拍照存查； ④派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； ⑤及時取證、記錄現(xiàn)場情況，保護現(xiàn)場，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進行錄像、拍照取證； ，待警員到場立即報告； ，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； ，書寫《事件報告》呈交服務中心。 (四 )水管爆 裂 ，造成水浸的原因； ，切斷水源，如當時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域； ，應立即通知設(shè)備班進行搶修； ； ，監(jiān)控中心當值人員應立即通知設(shè)備員，并告知其報警位置； ； 、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場，并打開門窗或用抽濕機（風扇）吸干水分； ，有條件的應當拍照記錄； 、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《事件報告》呈報。 (五 )氣體泄漏 ,以便緊急情況下聯(lián)絡 。 、秩序維護員應熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置； ，應迅速前往現(xiàn)場； ，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導氣體； ，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散， 須立即報警及通知專業(yè)公司； ，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開； 、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援； 、手機等任何電器； ，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災； 《事件報告》呈報。 (六 )高空墜物 ，接到該類投訴，必須采取下列行動： ①立即組織人員 進行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； ②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案； ③如未能查明作惡者，物業(yè)部應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； ④拍照存案，必要時錄像取證。 ，秩序維護員人員應當： ①視情況而定是否需要將傷員送往醫(yī)院或拔打 120 救護電話，派員在路口引導； ②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③物業(yè)部應協(xié)助秩序維護員尋找證人，提供入住情況等資料； ④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序； ⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號； 《事件報告》呈交服務中心。 (七 )電梯故障 ,以便緊急情況下聯(lián)系； ，先通知專業(yè)維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人“被困事項已知 ,正加緊處置”，同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像。如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始； ，設(shè)備部應掛好“暫停服務”告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩； 較長，物業(yè)部應通知各業(yè)戶，需 24 小時以上，由服務中心發(fā)公告說明； ，除非由有操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機電源再安排救人； 30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理； ，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療； 、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險； ，并寫出《事件報告 》呈交服務中心。 注意事項： ①處理冷靜，首先注意被困者的安危； ②日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報服務中心跟進。 (八 )火警 ?防火安排 ,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成； ,定期檢查 ,作聯(lián)動測試 ,確保處于適用狀態(tài)； (急救、滅火、跑位等 )； ,并定期演練； ?滅火 ,立即現(xiàn)場查看； ； 最高管理人員； ； ,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； ； ； ,只出不進 ,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口； ； 119 報警； ； ； ?后繼處理 ，并寫出《事件報告》呈交服務中心； ,必要時報險理賠。 注意事項： ①秩序維護員人員應熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ②走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； ③即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。樹立“火警無誤報”的觀念，時刻保持警惕性。 （九）災難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等） 110 報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； ； ， 防止災難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)； ，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? ； ，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救； ； 《事件報告》呈報。 注意事項： ①處理必須冷靜； ②盡力保護任何人生命財產(chǎn)。 （十）供水中斷 ，設(shè)備班當值人員應第一時間到達現(xiàn)場，了解情況，查明事故原因，及時作出處理； ①如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致供水中斷，應將水泵工作狀態(tài)由 自動變?yōu)槭謩樱⒓皶r排除故障； ②如果是水閥出現(xiàn)故障，在有配件情況下，及時更換；沒有配件時進行修理，暫停使用，待配件到位后更換； ③檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋設(shè)備班長及設(shè)備部主任； ，應告知物業(yè)部向業(yè)戶做好解釋工作。 ，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 《事件報告》呈報。 （十一）排水、排污系統(tǒng)堵塞的處理 、排污系統(tǒng)堵塞時，及時報告主管并通知設(shè)備員到達現(xiàn)場； ，組織人員分析堵塞原因，進行疏通； （如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進行疏通，同時清理回噴現(xiàn)場。 《事件報告》呈報。 （十二）停電 /突然停電情況時，秩序維護員應立即用對講機或?qū)χv電話通知設(shè)備員確定停電范圍。 ，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 ，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。 ，配合工程維修人員 搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達指定部位。 ，并向業(yè)戶解釋及安慰業(yè)戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位秩序維護員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 《事件報告》呈交服務中心。 四、治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : ，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時投報 110； 、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)； ，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員 進入現(xiàn)場，如有傷員，應設(shè)法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品； ，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證； ，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。 (一 )炸彈恐嚇 ，必須嚴肅對待、慎密處置； ； ，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場； ； ，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員； ，應視察四周是否留有可疑物品； 現(xiàn)可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； ，應由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ①開啟任何門時，要留心可疑點； ②切勿自行接觸或處理可疑物件； ③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器； ④切勿移挪、遮蓋可疑物體。 ，應冷靜處理： ①不能用語言刺激對方； ②拖延與對方通話時間； ③注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況； ④記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等； ⑤用其它方法如 書寫、手勢、動作通知其他員工報警； ⑥千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。 《事件報告》呈交服務中心。 (二 )發(fā)現(xiàn)可疑物品 報警 ，關(guān)閉對講機 、檢查該物品，直至警方到來 ，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場； 《事件報告》呈交服務中心。 (三 )自殺或企圖自殺 盡快通知警方及服務中心； ，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； ，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險； ，應按泄漏氣體事件予以處理； ，應一邊拔打 120 救護電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救； ，應通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作； ，首先應穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機行事設(shè)法救助，同時報警救援； 資料，填寫《事件報告》呈交服務中心。 注意事項： ①處事要冷靜； ②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。 (四 )偷盜、搶劫 、沉著應對并立即發(fā)出信號，通知各崗位秩序維護員人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。 ，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； ,及時報警 ,請求警方到場處理 。 ，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護員協(xié) 同擒獲； ，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗秩序維護員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； ，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。 (五 )發(fā)現(xiàn)可疑分子 ，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并