【導(dǎo)讀】安全生產(chǎn)方案的建立與實(shí)施全部?jī)?nèi)容，歡迎物業(yè)管理同行下載參考使用。司安全生產(chǎn)管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。秩序維護(hù)隊(duì)做為公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理公司日常安全管理工作。生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。各級(jí)安全管理組織同時(shí)負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)和義務(wù)消防工作，各物業(yè)服務(wù)中。心要在各工作崗位設(shè)義務(wù)消防員。規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的部門(mén)和個(gè)人，必須遵守本制度。責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理中存在的重大問(wèn)題及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。

　　

【正文】 力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； ?臺(tái)風(fēng)中 ； （如外出）； ?臺(tái)風(fēng)后 ； ； ，注意避免受傷； ，統(tǒng)計(jì)受損情況； ，補(bǔ)充緊急用具； 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (二 )電力故障 、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)； ,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理； ，應(yīng)立即通知維修班及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶； ，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； ，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡 視人員、次數(shù)； ，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； ,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備 ,告知客戶或加以防范； 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (三 )交通意外 ?一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)： ，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； ，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； ； 。 ?但無(wú)論如何情形，秩 序維護(hù)員人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： ： ①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ②財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； ③如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志； ④如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施； ⑤在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報(bào)警。不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門(mén)； ⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào) 告》呈交服務(wù)中心。 ： ①立即報(bào)警； ②指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ③傷勢(shì)嚴(yán)重者先報(bào) 120，并進(jìn)行拍照存查； ④派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ⑤及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證； ，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告； ，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； ，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (四 )水管爆 裂 ，造成水浸的原因； ，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域； ，應(yīng)立即通知設(shè)備班進(jìn)行搶修； ； ，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)立即通知設(shè)備員，并告知其報(bào)警位置； ； 、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)，并打開(kāi)門(mén)窗或用抽濕機(jī)（風(fēng)扇）吸干水分； ，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。 (五 )氣體泄漏 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò) 。 、秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； ，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)； ，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體； ，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散， 須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司； ，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援； 、手機(jī)等任何電器； ，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)； 《事件報(bào)告》呈報(bào)。 (六 )高空墜物 ，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)： ①立即組織人員 進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； ②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； ③如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性； ④拍照存案，必要時(shí)錄像取證。 ，秩序維護(hù)員人員應(yīng)當(dāng)： ①視情況而定是否需要將傷員送往醫(yī)院或拔打 120 救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)； ②立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助秩序維護(hù)員尋找證人，提供入住情況等資料； ④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (七 )電梯故障 ,以便緊急情況下聯(lián)系； ，先通知專(zhuān)業(yè)維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知 ,正加緊處置”，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像。如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； ，設(shè)備部應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開(kāi)梯作業(yè)，則在梯門(mén)外加隔離繩； 較長(zhǎng)，物業(yè)部應(yīng)通知各業(yè)戶，需 24 小時(shí)以上，由服務(wù)中心發(fā)公告說(shuō)明； ，除非由有操作資格的維修人員處理 ,一般情況下 ,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人； 30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理； ，必須主動(dòng)了解是否無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療； 、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； ，并寫(xiě)出《事件報(bào)告 》呈交服務(wù)中心。 注意事項(xiàng)： ①處理冷靜，首先注意被困者的安危； ②日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)服務(wù)中心跟進(jìn)。 (八 )火警 ?防火安排 ,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成； ,定期檢查 ,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試 ,確保處于適用狀態(tài)； (急救、滅火、跑位等 )； ,并定期演練； ?滅火 ,立即現(xiàn)場(chǎng)查看； ； 最高管理人員； ； ,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； ，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； ； ； ,只出不進(jìn) ,引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口； ； 119 報(bào)警； ； ； ?后繼處理 ，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心； ,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。 注意事項(xiàng)： ①秩序維護(hù)員人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ②走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。樹(shù)立“火警無(wú)誤報(bào)”的觀念，時(shí)刻保持警惕性。 （九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等） 110 報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； ； ， 防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； ，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚? ； ，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； ； 《事件報(bào)告》呈報(bào)。 注意事項(xiàng)： ①處理必須冷靜； ②盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。 （十）供水中斷 ，設(shè)備班當(dāng)值人員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，查明事故原因，及時(shí)作出處理； ①如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致供水中斷，應(yīng)將水泵工作狀態(tài)由 自動(dòng)變?yōu)槭謩?dòng)，并及時(shí)排除故障； ②如果是水閥出現(xiàn)故障，在有配件情況下，及時(shí)更換；沒(méi)有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫停使用，待配件到位后更換； ③檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開(kāi)，并將情況反饋設(shè)備班長(zhǎng)及設(shè)備部主任； ，應(yīng)告知物業(yè)部向業(yè)戶做好解釋工作。 ，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 《事件報(bào)告》呈報(bào)。 （十一）排水、排污系統(tǒng)堵塞的處理 、排污系統(tǒng)堵塞時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管并通知設(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； ，組織人員分析堵塞原因，進(jìn)行疏通； （如回噴等），打開(kāi)此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進(jìn)行疏通，同時(shí)清理回噴現(xiàn)場(chǎng)。 《事件報(bào)告》呈報(bào)。 （十二）停電 /突然停電情況時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知設(shè)備員確定停電范圍。 ，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 ，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。 ，配合工程維修人員 搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。 ，并向業(yè)戶解釋及安慰業(yè)戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位秩序維護(hù)員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 四、治安事件 刑事、治安案件處理宗旨 : ，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào) 110； 、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)； ，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品； ，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證； ，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 (一 )炸彈恐嚇 ，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置； ； ，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)； ； ，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員； ，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品； 現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近； ，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： ①開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； ②切勿自行接觸或處理可疑物件； ③切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器； ④切勿移挪、遮蓋可疑物體。 ，應(yīng)冷靜處理： ①不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方； ②拖延與對(duì)方通話時(shí)間； ③注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； ④記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等； ⑤用其它方法如 書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； ⑥千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (二 )發(fā)現(xiàn)可疑物品 報(bào)警 ，關(guān)閉對(duì)講機(jī) 、檢查該物品，直至警方到來(lái) ，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)； 《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 (三 )自殺或企圖自殺 盡快通知警方及服務(wù)中心； ，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等； ，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)； ，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理； ，應(yīng)一邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救； ，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作； ，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援； 資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。 注意事項(xiàng)： ①處事要冷靜； ②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。 (四 )偷盜、搶劫 、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯 ,確保自身安全 。 ，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； ,及時(shí)報(bào)警 ,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理 。 ，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié) 同擒獲； ，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門(mén)崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； ，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 (五 )發(fā)現(xiàn)可疑分子 ，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并