食品公司消費者投訴受理制度-資料下載頁
2024-11-07 13:04本頁面
【導(dǎo)讀】本制度旨在規(guī)范售后服務(wù)的管理，更好地提升公司的信用。好記錄，盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。對來函、傳真、來電的質(zhì)量投訴也由。定出解決投訴的方案。錄表”和顧客投訴函件等交到質(zhì)檢部。質(zhì)檢部根據(jù)投訴內(nèi)容，會同有?，F(xiàn)場處理；邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)生的于十天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進行處理。f)被委派的技術(shù)人員或檢驗員應(yīng)由具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)的人擔(dān)任，以保證服務(wù)質(zhì)量。問題的產(chǎn)生原因。當(dāng)造成質(zhì)量問題的，要求顧客給予有償服務(wù)。正措施通知單”交給責(zé)任部門。責(zé)任部門按《改進控制》采取糾正措。簽訂的合同要將其服務(wù)內(nèi)容寫進合同中；驗證方法可采用顧客驗收后當(dāng)場簽字或回單形式，以此。e)銷售部指定專人負(fù)責(zé)不定期向顧客發(fā)函“產(chǎn)品質(zhì)量征詢單”，以此廣泛征求顧客意見。對其進行分析，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的按《改進控制》實施。來自顧客的重大質(zhì)量投訴和顧客的期望，銷售部及時向總經(jīng)理報告。
【正文】 簽 字或回單形式，以此來衡量服務(wù)質(zhì)量。 顧客信息及管理 e) 銷售部指定專人負(fù)責(zé)不定期向顧客發(fā)函 “產(chǎn)品質(zhì)量征詢單”，以此廣泛征求顧客意見。對回單要及時匯總并進行處理。 f) 銷售部不定期組織有關(guān)人員走訪顧客，征求顧客對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并認(rèn)真對其分析，總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 g) 銷售部指定專人負(fù)責(zé)收集、分類、整理來自顧客的反饋信息，并及時將信息匯總在“顧客信息匯總表”上，并報到質(zhì)檢部，質(zhì)檢部對其進行分析，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的按《改進控制》實施。 來自顧客的重大質(zhì)量投訴和顧客的期望，銷售部及時向總經(jīng)理報告。
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