第五講領(lǐng)導(dǎo)與溝通-資料下載頁
2025-06-26 08:09本頁面
【正文】 通障礙216。 216。 216。 216。 216。 （四）如何實現(xiàn)有效地溝通l 做好溝通準(zhǔn)備，明確溝通內(nèi)容l 進行有效的信息傳遞l 學(xué)會積極傾聽，嘗試換位思考l 控制使用直接傳遞與非正式渠道（五）溝通的技巧{ { { { { 五、沖突管理沖突：個人或群體內(nèi)部，個人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認識或感情所引起的對立或敵對態(tài)勢。沖突的表現(xiàn)：個體內(nèi)部：員工在組織中充當(dāng)多個角色，陷入的角色沖突個體之間：因個體間個性、溝通或知覺差異產(chǎn)生，占大多數(shù)群體之間：因觀點不同、資源競爭、群體忠誠等而產(chǎn)生沖突產(chǎn)生的原因：1．爭取稀缺資源2．知覺差異3．工作任務(wù)相互依存4．信息缺失5．角色混淆沖突有沒有好處？沖突的存在不是沒有好處的。它的潛在好處包括： □減少工作的枯燥感?！踉鲞M自我了解?！鯙榱嘶乇軟_突，可激發(fā)個人做妥（協(xié)）工作。□沖突之化解可增進個人聲望與地位?！跬癸@問題所在?！醮偈箾Q策者對問題做深入的思考。 □可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革。解決沖突的策略：妥協(xié)策略：在沖突雙方互相讓步的過程中以達成一種協(xié)議的局面 回避策略：在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向平滑策略：在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方差異更強調(diào)雙方的共同利益 強迫策略：利用獎懲的權(quán)力迫使他人遵從合作策略：沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因、分享信息、尋求對雙方都有利的方案 6 / 6
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