【導(dǎo)讀】承包方三者的關(guān)系；并按規(guī)定上報公司歸檔；檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告處理；在施工單位報銷任何應(yīng)由監(jiān)理方或個人支付的費(fèi)用。事項(xiàng)作以下規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定掛牌上崗的員工，首次進(jìn)行批評，如多次發(fā)現(xiàn)違反本制度，公司。因，方可補(bǔ)辦，且須重交押金。獲取業(yè)主和政府部門對監(jiān)理工作檢查評定。時發(fā)送各參加單位，并上報公司檔案室存檔。

　　

【正文】 現(xiàn)代監(jiān)理 誠信服務(wù) 漯河現(xiàn)代工程咨詢有限公司 19 報告 . a、工程概況； b、監(jiān)理過程的情況； c、取得的成績； d、存在的問題； 監(jiān)理工作總結(jié)報告應(yīng)報總工程師簽章后送業(yè)主一份。 （二十二）顧客反饋意見征求及回訪制度 公司承接監(jiān)理業(yè)務(wù)后，經(jīng)營部負(fù)責(zé)制訂監(jiān)理工作業(yè)主反饋及回訪計(jì)劃，一般至少每年進(jìn)行二次顧客意見反饋征求活動且每個項(xiàng)目監(jiān)理工作期間不少于兩次，工程項(xiàng)目竣工且監(jiān)理工作結(jié)束后，公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)組織至少一次的回訪。 反饋征求意見活動，由公司總工程師、管理者代表、經(jīng)營部 長、監(jiān)理部長及其它相關(guān)人員組成，工程竣工后的回訪活動由以上人員及總監(jiān)理工程師參加。 顧客反饋意見征求及回訪以兩種方式進(jìn)行： （ 1）口頭的：由公司總工程師、管理者代表、監(jiān)理部長、經(jīng)營部長及其它相關(guān)人員向業(yè)主代表征求工作意見。 （ 2）書面的：在口頭征求意見的同時，以標(biāo)準(zhǔn)表格方式請業(yè)主代表填寫書面反饋意見，并于一周內(nèi)取回。 顧客反饋意見分為兩部分： （ 1）對項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)理工作的意見征求。 （ 2）對主要監(jiān)理工程師的工作意見征求，主要反映德、勤、績、能四方面。 回訪活動于工程竣工后三個月之內(nèi)進(jìn)行，保修期內(nèi) 視情況可不定期回訪。 竣工后的回訪內(nèi)容有以下幾方面： （ 1）對工程項(xiàng)目建設(shè)期間監(jiān)理工作的滿意程度及改進(jìn)意見； （ 2）觀察工程情況，訪談業(yè)主及具體使用人員，了解使用情況； （ 3）就工程情況與業(yè)主交換意見，產(chǎn)生問題參與簽定質(zhì)量責(zé)任； 顧客反饋意見及回訪活動的結(jié)束由經(jīng)營部整改匯總后， ISO9000 辦公室進(jìn)行分析，提出改進(jìn)工作措施，報管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行，形成所有書面意見由辦公室保存。 經(jīng)營部整理匯總后，辦公室保存，作為年終考評的依據(jù)之一。 漯河市現(xiàn)代工程咨詢有限公司管理制度 現(xiàn)代監(jiān)理 誠信服務(wù) 漯河現(xiàn)代工程咨詢有限公司 20 （二十三） 考勤制度 上班制度：每天 8 點(diǎn)半開始上班，超過 15 分 鐘按遲到論處，超過半小時以上按礦工論處，上班期間必須在辦公室或者工地現(xiàn)場，不得曠工，不得早退，有事請假。 懲罰辦法 1 遲到、早退 30 元 /次 2 曠工 50 元 /次 3 公司會議及各項(xiàng)活動遲到、早退、不請假者 30 元 /次 4 連續(xù)曠工 3 天以上者 開除并罰款 100元 (二十四 ) 獎勵條例 序號 內(nèi) 容 獎勵金額（元） 1 給公司管理提出合理化建議并被采納者 100— 500 元 /次 2 客戶對其工作評價特別高，受到業(yè)主表揚(yáng)（在業(yè)主提名的情況下） 100 元 /次 3 在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度中起模范帶頭作用者 100 元 /次 4 發(fā)現(xiàn)重大、關(guān)鍵設(shè)計(jì)問題能及時反饋信息，挽回經(jīng)濟(jì)損失者 100— 300 元 /次 5 不計(jì)較個人得失，樂意為客戶解決疑難問題者 50 元 /次 6 能熱情接待到施工現(xiàn)場參觀的客戶，且?guī)Э蛻暨M(jìn)公司簽定了施工 合同者 獎該工程總額3% （二十五） 處罰條例 序號 內(nèi) 容 處罰金額 一、 違反公司制度 1 工作馬虎，不負(fù)責(zé)任，屢教不改者 開除并罰款 500 元 漯河市現(xiàn)代工程咨詢有限公司管理制度 現(xiàn)代監(jiān)理 誠信服務(wù) 漯河現(xiàn)代工程咨詢有限公司 21 2 有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者 賠償損失或開除 3 與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者 開除并罰款 500 元 /次 4 對外泄露公司機(jī)密者 開除并 500 元 /次 5 不愛護(hù)客戶或公司，偷竊客戶或公司財產(chǎn)者 賠償損失并罰款500/次開除 二、 違反工程部制度 1 公司會議及各項(xiàng)活動遲到、早退、不請假者 罰款 30 元 /次 2 連續(xù)曠工 3 天以上者 開除并罰款 100 元 3 責(zé)任內(nèi)誤工延工者 陪償損失并罰款 50— 100 元 /次 4 欺騙客戶，偷工減料，出現(xiàn)重大質(zhì)量事故者 返工并罰款 200 元 /次并開除 5 未經(jīng)公司同意，擅自在外面承 接工程者 罰款 500 元 /次 6 與客戶私下談?wù)搩r錢，做該工程私活者 開除并罰款 200—500 元 /次 7 私下與到施工現(xiàn)場參觀者的客戶洽談裝修業(yè)務(wù)者 開除并罰款 500—1000 元 /次 8 公司安排做的維修或返工工作，不及時做或拒絕者 罰款 50— 200 元 /次 9 隱蔽工程、增減項(xiàng)目未經(jīng)客戶驗(yàn)收，不及時上報公司者 陪償損失并罰款 100— 500 元 /次 10 非公司業(yè)務(wù)需要，擅自讓其它公司的人或其它公司客戶參觀者 罰款 50 元 /次 11 私下給公司人員紅包者 罰款 200 元 /次 12 未經(jīng)公司或工程部同意私 下接受客戶請吃飯、紅包、工錢者 退還紅包并罰款 200元 /次 13 預(yù)支工程款超支者 罰款超支額的 倍 14 結(jié)算工程款超支，不及時上繳者 罰款超支額的 2 倍 15 工程質(zhì)量驗(yàn)收或需整改不合格者 返工并陪償 100—500 元 三、 違反設(shè)計(jì)要求 1 不按設(shè)計(jì)圖紙施工者 返工陪償損失并罰款 50 元 /次 漯河市現(xiàn)代工程咨詢有限公司管理制度 現(xiàn)代監(jiān)理 誠信服務(wù) 漯河現(xiàn)代工程咨詢有限公司 22 2 客戶要求對設(shè)計(jì)方案修改，不報請工程部及設(shè)計(jì)師同意，也未叫客戶在圖紙上簽字，便擅自作主張者 陪償全部損失并罰款 50 元 3 如設(shè)計(jì)與施工有明顯問題，不通報工程及設(shè)計(jì)師，盲目施工者 返工陪償損失并罰款 100 元 /次 四、 損壞客戶利益 1 無故浪費(fèi)客戶水、電、煤氣，施工現(xiàn)場常明燈、常流水 照價賠償并罰款 50元 2 用客戶電話打聲迅臺、長途或長時間談話者 罰款 50 元 /次，嚴(yán)重者開除 3 未經(jīng)客戶同意，擅自將廢品或成品變賣者 照價賠償并罰款 100元 4 客戶已說明不能使用的東西（如煤氣、坐廁等）卻強(qiáng)行使用者 罰款 50 元 /次 5 與客戶約定時間但不按時趕到且無正當(dāng)理由者 罰款 50 元 /次 6 與客戶爭吵者（無論是否有理），威脅客戶并動手打人者 200— 1000 元 /次并開除追究刑事責(zé)任 7 被同一 客戶投訴三次以上者 罰款 50— 200 元 /次 五、 違返材料管理制度 1 明知材料有質(zhì)量問題仍繼續(xù)施工且知情不報者 陪償損失并罰款 50— 100 元 /次 2 明知客戶所購材料不符合規(guī)格仍強(qiáng)行使用繼續(xù)施工者 陪償損失并罰款 100— 300 元 /次 3 材料部配送材料到現(xiàn)場后不及時驗(yàn)收簽字 照價陪償并罰款 100— 300 元 /次 六、 違返現(xiàn)場管理制度 1 上班時穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者 罰款 50 元 /次 2 現(xiàn)場不張貼公司規(guī)定標(biāo)識 罰款 50 元 /次 3 現(xiàn)場亂接電線、用明火、吸煙者 罰款 50 元 /次 4 上班 時間在施工現(xiàn)場打牌賭博者 罰款 200 元 /次 5 不按管理處施工要求違法亂紀(jì)章施工者 陪償損失并罰款 100元 /次 6 對到施工現(xiàn)場參觀的客戶不理不睬，對客戶提出問題不做回答或敷衍了事者，對客戶不講清公司地址和電話號碼者 罰款 50— 200 元 /次 7 每天不及時清理施工現(xiàn)場或材料、工具亂堆放者 罰款 50— 100 元 /次 漯河市現(xiàn)代工程咨詢有限公司管理制度 現(xiàn)代監(jiān)理 誠信服務(wù) 漯河現(xiàn)代工程咨詢有限公司 23 8 未經(jīng)客戶或公司同意，擅自帶人到施工現(xiàn)場留宿者（縣城工地待定） 罰款 50 元 /次 9 擅自將施工任務(wù)轉(zhuǎn)包給他人施工者 罰款 200 元 /次并對質(zhì)量負(fù)責(zé) 10 如有危害他人生命與財產(chǎn)者（構(gòu)成刑 事責(zé)任） 負(fù)全部責(zé)任 11 如有造成殘廢、傷亡、火災(zāi)、爆炸者 負(fù)全部責(zé)任 12 如在施工現(xiàn)場目擊重大事幫故不協(xié)助處理或報告，逃離現(xiàn)場者 罰款 500— 3000 元，并開除 注： 本規(guī)定自 2020 年 1 月 1 日起執(zhí)行 編制 ：孔凡濤 審核：蔣十周 審批： 漯河市現(xiàn)代工程咨詢有限公司 2020 年 1 月 1 日