工作分析問卷調(diào)查訪談法觀察法樣例-資料下載頁
2025-06-26 00:11本頁面
【正文】 問題，例如，“您在工作中遇到的比較重要的事件有哪些?”“您認(rèn)為解決這些事件的正確的行為是什么?最不恰當(dāng)?shù)男袨槭鞘裁?”“您認(rèn)為要解決這些事件需要注意哪些問題?” 2．工作會(huì)議 工作會(huì)議，是由工作分析專家召集一部分相關(guān)人員(如崗位任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))，以會(huì)議討論的方式收集關(guān)鍵事件信息的一種方法。 (三)關(guān)鍵事件法操作注意事項(xiàng) 采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)注意以下三個(gè)問題。 (1)調(diào)查期限不宜過短。 (2)關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題，事件數(shù)目不能太少。 (3)正反兩方面的事件都要兼顧，不得有偏頗。 關(guān)鍵事件法直接描述工作中的具體活動(dòng)，可提示工作的動(dòng)態(tài)性；所研究的工作可觀察、衡量；被采訪人員所提供的資料能較詳細(xì)地反映某項(xiàng)具體工作任務(wù)的處理過程，且告訴其他員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，對(duì)于提高其他員工的工作績(jī)效具有指導(dǎo)作用。 但運(yùn)用關(guān)鍵事件法在歸納事例時(shí)需耗費(fèi)大量時(shí)間，易遺漏一些不顯著的工作行為，使分析人員難以把握整個(gè)工作實(shí)體。另外關(guān)鍵事件法的訪談人員必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，即此法對(duì)訪談人員的素質(zhì)要求較高。 該方法適用于員工很多，或者職位工作內(nèi)容過于繁雜的工作。工作日志法一、工作日志法 工作日志法，也稱工作寫實(shí)法，就是讓員工在一段時(shí)間內(nèi)以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)以獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法。 工作日志法的優(yōu)點(diǎn)在于如果這種記錄記得很詳細(xì)，分析人員會(huì)得到一些利用其他方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)；而其最大的問題可能在于工作日志內(nèi)容的真實(shí)性很難保證。該方法對(duì)高水平的、復(fù)雜的工作的分析比較經(jīng)濟(jì)、有效。二、工作日志法樣例 工作日志法的種類有很多，如個(gè)人工作日志、班組工作日志、特殊工作日志等。表217和表218給出了工作日志法的具體操作規(guī)程和記錄整理的內(nèi)容。 表217 工作日志法原始記錄表(勞動(dòng)定額) 定額名稱： 工作內(nèi)容： 工程量單位：觀測(cè)地點(diǎn)日 期施工單位觀測(cè)編號(hào)班組工人數(shù)量施工組織簡(jiǎn)況時(shí)間劃分開始時(shí)間時(shí)：分結(jié)束時(shí)間時(shí)：分時(shí)間消耗(分)耗時(shí)修正(分)修正后耗時(shí)(分)備注一定額時(shí)間1準(zhǔn)備工作時(shí)間2基本工作時(shí)間3輔助工作時(shí)間4合理中斷時(shí)間5休息時(shí)間6結(jié)束整理時(shí)間二非定額時(shí)間7施工本身造成的停工時(shí)間8非施工本身造成的停工時(shí)間9違反勞動(dòng)紀(jì)律損失的時(shí)間10其他浪費(fèi)時(shí)間消耗時(shí)間總計(jì)完成產(chǎn)量觀察者： 復(fù)核者：在進(jìn)行完工作寫實(shí)之后，要對(duì)寫實(shí)的結(jié)果進(jìn)行分析整理，如表218所示。表218 工作日志法記錄匯總表(人工)定額名稱： 工作內(nèi)容： 工程量單位：觀測(cè)編號(hào)加權(quán)平均值m工人數(shù)量實(shí)際觀測(cè)時(shí)間(分)序號(hào)時(shí)間劃分時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗定額時(shí)間分％分％分％分％分％1準(zhǔn)備工作時(shí)間2基本工作時(shí)間3輔助工作時(shí)間4合理中斷時(shí)間5休息等時(shí)間6結(jié)束整理時(shí)間二非定額時(shí)間7施工本身造成停工時(shí)間8非施工本身造成停工時(shí)間9返工時(shí)間10其他浪費(fèi)時(shí)間三完成產(chǎn)量四每工日產(chǎn)量g計(jì)算者： 復(fù)核者：某電子科技公司工作分析信息收集的步驟某電子科技企業(yè)擁有員工270多人，集研發(fā)、生產(chǎn)加工、維修、銷售為一體。其組織結(jié)構(gòu)如圖21所示。一、公司的組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理人力資源部維修部研發(fā)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部圖21 公司的組織結(jié)構(gòu)圖 下面我們使用定性分析方法(如觀察法、訪談法、關(guān)鍵事件法等)開展工作分析，收集相關(guān)資料。二、工作分析信息收集的步驟 該企業(yè)工作分析混合采用了觀察法、訪談法、關(guān)鍵事件法，其具體實(shí)施步驟如表219所示。 表219 工作分析實(shí)施步驟分析表步 驟內(nèi) 容Step 1：各類崗位信息的初步調(diào)查1．初步取得崗位的基本信息根據(jù)企業(yè)已有的各種相關(guān)的文件和資料(如組織結(jié)構(gòu)圖、部門職能圖等)，初步了解企業(yè)各崗位的職責(zé)、工作流程及各部門的職責(zé)2．列出各個(gè)崗位的主要任務(wù)、工作職責(zé)、特點(diǎn)、崗位任職資格要求等相關(guān)內(nèi)容3．準(zhǔn)備訪談提綱(1)確定訪談的內(nèi)容。訪談的內(nèi)容主要包括崗位的基本信息、工作的內(nèi)容與職責(zé)、工作目標(biāo)、完成工作所需的知識(shí)和技能(2)列出幾個(gè)關(guān)鍵的工作崗位和事件，作為深入訪談和重點(diǎn)觀察分析的對(duì)象step 2：工作現(xiàn)場(chǎng)的初步觀察(觀察法)1．對(duì)預(yù)先確定的關(guān)鍵或不太熟悉的工作崗位(1)工作分析人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初步觀察，目的在于熟悉所分析崗位的工作環(huán)境(2)工作分析人員觀察的內(nèi)容包括崗位任職者使用的工具、設(shè)備、所從事的工作內(nèi)容、所處的工作環(huán)境等2．進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察時(shí)，最好有熟悉相關(guān)工作崗位的人員或任職人員的直接上級(jí)陪同，這樣可隨時(shí)得到有效的咨詢，便于工作分析人員更詳細(xì)地了解該工作崗位的情況（續(xù)表）step3：工作訪談(訪談法)1．對(duì)收集到的相關(guān)信息進(jìn)行歸納、整理2．根據(jù)事先擬訂好的訪談提綱，找相關(guān)人員進(jìn)行訪談(1)崗位的任職者(2)員工代表(3)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)3．對(duì)關(guān)鍵事件的訪談對(duì)關(guān)鍵事件的訪談，工作分析人員除了自己進(jìn)行詳細(xì)的觀察或同崗位任職者交談外，還可以召集各部門關(guān)鍵人員進(jìn)行座談，以便更深入地了解更多崗位的信息4．訪談注意事項(xiàng)(1)每人談話時(shí)間以不超過2小時(shí)為宜(2)談話過程中注意做好記錄(3)訪談人員注意訪談和諧氣氛的創(chuàng)造、提問的語氣、方式等step4：工作現(xiàn)場(chǎng)的深入觀察1．?dāng)M訂需要進(jìn)一步明確或補(bǔ)充的問題2．到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深入觀察，其目的在于對(duì)從前期調(diào)查和從訪談中獲得的信息進(jìn)行澄清、明確或補(bǔ)充3．觀察時(shí)，最好仍有最初陪同觀察的人員一同參加4．深入觀察時(shí)，在不影響崗位任職者正常工作的情況下，應(yīng)與工作人員多交流，并咨詢相關(guān)人員step5：崗位信息的綜合處理1．對(duì)從文件查閱、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談及關(guān)鍵事件分析中得到的信息，進(jìn)行分類整理，得到每一崗位所需要的各種信息2．工作分析者在遇到問題時(shí)，還需隨時(shí)與公司的管理人員和某一崗位的工作人員進(jìn)行溝通3．對(duì)整理好的信息進(jìn)行職位描述，形成初步的職位說明書step 6：職位說明書的修訂與存檔1．將初步編制的職位說明書分發(fā)給整個(gè)工作分析工作中所涉及的人員，一起探討2．根據(jù)討論的結(jié)果，對(duì)職位說明書進(jìn)行進(jìn)一步的完善31 / 31
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1