【正文】 選擇合適的貨盤、輸送設(shè)備，以防止震動(dòng)、撞擊、摩擦、腐蝕或其它原因造成品質(zhì)影響。3．2 貯存：3．2．1 原材料、半成品和成品應(yīng)貯存于指定區(qū)域，以免損壞或變質(zhì)。3．2．2 對(duì)產(chǎn)品接收和發(fā)放過(guò)程及職責(zé)加以規(guī)定：A、原材料入庫(kù)與發(fā)放B、半成品入庫(kù)與出庫(kù)C、成品入庫(kù)與發(fā)放3．2．3 定期檢查產(chǎn)品庫(kù)存環(huán)境，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況。3．3 包裝：3．3．1 工業(yè)工程部PE課或工程部之生技課負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝圖紙的制訂。3．3．2 工業(yè)工程部PE課或工程部生技課負(fù)責(zé)確定成品包裝方法和包裝材料以及包裝箱外的標(biāo)記等。 3．3．3 各分廠之生產(chǎn)單位生產(chǎn)車間按照書面規(guī)定的包裝規(guī)范進(jìn)行包裝。 3．3．4 各分廠之PMC課對(duì)即將交付的成品按各分廠之工程單位制訂的包裝細(xì)則進(jìn)行包裝。手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/0實(shí)施日期2000年4月1日頁(yè)24 / 30 3．4 防護(hù)： 3．4．1 成品在交付之前，須采取恰當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施，以保證成品不受影響。 3．5 交付： 成品裝車前，須檢查車貨柜，按規(guī)定方法小心搬運(yùn)，使貨物品質(zhì)免受影響（如：防震、防腐 等），直到產(chǎn)品交付客戶驗(yàn)收為止。 支持文件：4．1 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付控制程序 （編號(hào)：TCL/）手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/2實(shí)施日期2000年9月15日頁(yè)25 / 30第十六節(jié) 品質(zhì)記錄 概述：品質(zhì)記錄是產(chǎn)品品質(zhì)和品質(zhì)體系運(yùn)行狀況的客觀證據(jù)。本節(jié)規(guī)定了制訂并執(zhí)行品質(zhì)記錄的 標(biāo)記、收集、編目、歸檔、貯存、保管和處理的職責(zé)及控制要點(diǎn)，以證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的 品質(zhì)并驗(yàn)證品質(zhì)體系運(yùn)行的有效性。 職責(zé)：2．1 文控中心負(fù)責(zé)對(duì)本要素的執(zhí)行并加以協(xié)調(diào)和管理。2．2 由各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的品質(zhì)記錄進(jìn)行控制。 控制要點(diǎn)：3．1 對(duì)諸如下述的有關(guān)方面都應(yīng)保存品質(zhì)記錄（但不限于此）：A、 供應(yīng)商的品質(zhì)報(bào)告B、 來(lái)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)C、 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)D、 成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)E、 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備之校準(zhǔn)記錄F、 不合格品控制G、 內(nèi)部品質(zhì)審核報(bào)告H、 對(duì)有關(guān)偏差采取的糾正措施I、 人員培訓(xùn)等3．2 文控中心應(yīng)建立《品質(zhì)表格總表》，以明確各項(xiàng)品質(zhì)記錄的保管部門和保存期限。3．3 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好各項(xiàng)品質(zhì)記錄并加以標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔和保存，這些記錄是產(chǎn)品品質(zhì)的證明，能直接或間接地證實(shí)產(chǎn)品符合客戶的要求程度。3．4 如果客戶有要求，品質(zhì)記錄的保存期限應(yīng)符合客戶需求，并在要求期限內(nèi)可提供給客戶或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 支持文件：4．1 品質(zhì)記錄控制程序 （編號(hào)：TCL/）手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/0實(shí)施日期2000年4月1日頁(yè)26 / 30第十七節(jié) 內(nèi)部品質(zhì)體系審核概述： 本節(jié)規(guī)定了有關(guān)建立并執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)體系審核的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以便驗(yàn)證本公司開(kāi)展的各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)及有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，并確保品質(zhì)體系是否適合和有效。職責(zé)：2．1 ISO9001事務(wù)組負(fù)責(zé)安排審核計(jì)劃，組織制定審核文件，派遣審核小組，并對(duì)內(nèi)部審核活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2．2 各審核小組和被審核部門按審核計(jì)劃實(shí)施?？刂埔c(diǎn)：3．1 審核特性和頻次3．1．1 應(yīng)按照本品質(zhì)手冊(cè)規(guī)定的品質(zhì)體系要求，開(kāi)展內(nèi)部品質(zhì)體系審核工作。3．1．2 一般地，內(nèi)部品質(zhì)體系審核活動(dòng)每隔6個(gè)月開(kāi)展一次。3．2 審核計(jì)劃和實(shí)施：3．2．1 應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)的實(shí)際情況及其重要性來(lái)安排審核計(jì)劃，并按照書面的審核計(jì)劃執(zhí)行審核活動(dòng)。3．2．2 確定審核人員時(shí)，應(yīng)指派具有一定資格和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的內(nèi)部審核員執(zhí)行，但他不直接參與其負(fù)責(zé)區(qū)域的審核。3．3 審核結(jié)果及報(bào)告：3．3．1 審核組在審核結(jié)束后，應(yīng)編寫審核報(bào)告，審核報(bào)告的內(nèi)容可包括：A、 審核清單B、 不合格報(bào)告（含不合格項(xiàng)及糾正措施）3．3．2 應(yīng)將審核結(jié)果和審核報(bào)告通知有關(guān)部門和人員。3．4 糾正措施及跟蹤驗(yàn)證：3．4．1 相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)接到的審核報(bào)告，盡快落實(shí)糾正措施。3．4．2 審核員應(yīng)對(duì)糾正措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，以驗(yàn)證所采取的糾正措施是否執(zhí)行和有效。手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/0實(shí)施日期2000年4月1日頁(yè)27 / 303．5 審核報(bào)告應(yīng)按“品質(zhì)記錄”這一節(jié)加以保存。支持文件：4．1 內(nèi)部品質(zhì)審核程序 （編號(hào)：TCL/）手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/1實(shí)施日期2000年9月15日頁(yè)28 / 30第十八節(jié) 培訓(xùn) 概述：本節(jié)規(guī)定了有關(guān)員工培訓(xùn)的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以便提高和保持員工的素質(zhì)和能力。 職責(zé)：2．1 人力資源部（企業(yè)文化部負(fù)責(zé)市場(chǎng)人力資源）負(fù)責(zé)新員工的入廠教育及員工培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和管理。2．2 人力資源部（企業(yè)文化部負(fù)責(zé)市場(chǎng)人力資源）負(fù)責(zé)向各部門執(zhí)行培訓(xùn)需求調(diào)查。2．3 各職能部門負(fù)責(zé)本部門員工的上崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它在職培訓(xùn)。2．4 各部門建立部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃并交人力資源部或企業(yè)文化部批準(zhǔn)執(zhí)行。 控制要點(diǎn)：3．1 新入廠員工在上崗操作前，須進(jìn)行如下幾種培訓(xùn)，且結(jié)果合格：A、入廠教育 B、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)3．2 轉(zhuǎn)崗人員在轉(zhuǎn)崗前，須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，合格后方可上崗。3．3 內(nèi)部審核人員須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)合格后，才能獨(dú)立從事審核工作。3．4 人力資源部須根據(jù)崗位的需求，必要時(shí)組織特定項(xiàng)目的培訓(xùn)。3．5 建立并保存員工培訓(xùn)記錄，并按第十六節(jié)“品質(zhì)記錄”加以控制。3．6 需要外培訓(xùn)的員工，填寫需外培訓(xùn)申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行需外培訓(xùn)。 支持文件4．1 員工培訓(xùn)程序 （編號(hào)：TCL/）手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/0實(shí)施日期2000年4月1日頁(yè)29 / 30第十九節(jié) 服務(wù) 概述：本節(jié)規(guī)定有關(guān)售前和售后服務(wù)的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以滿足客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的服務(wù)需求。 職責(zé)：2．1 銷售部負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)售后服務(wù)的建立和實(shí)施。2．2 海外部負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)售后服務(wù)的建立和實(shí)施。2．3 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)廣告策劃及擊假冒偽劣商品保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 控制要點(diǎn)：3．1 建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以便對(duì)各大銷售區(qū)域提供必要的服務(wù)項(xiàng)目，如：A、提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)B、及時(shí)供應(yīng)配件和使用說(shuō)明書等C、收集客戶信息3．2 對(duì)機(jī)械類產(chǎn)品從售出之日起實(shí)行“三包” 支持文件：4．1 售后服務(wù)控制程序 （編號(hào)：TCL/COP ）4．2 顧客滿意度測(cè)量控制程序 （編號(hào)：TCL/）4．3 客戶退貨控制程序 （編號(hào)：TCL/）4．4 廣告策劃控制程序 （編號(hào)：TCL/）手冊(cè)章號(hào)3版本/次A/1實(shí)施日期2000年9月15日頁(yè)30 / 30第二十節(jié) 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 概述：本節(jié)規(guī)定了有關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以驗(yàn)證工序能力和產(chǎn)品特性的可接收性， 并作為提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要手段。 職責(zé)2．1 品管部及二分廠之QC課及相關(guān)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，以便對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)作必要的控制。2．2 工程等相關(guān)部門或單位配合統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施。 控制要點(diǎn)：3．1 本公司選用的品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)方法主要有如下幾種：A、抽樣計(jì)劃（GB282887） B、柏拉圖 C、石川圖 D、ХR 圖 抽樣計(jì)劃主要應(yīng)用于進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)等過(guò)程。柏拉圖主要用于找出影響品質(zhì)的關(guān)鍵項(xiàng)目 石川圖主要用頭腦風(fēng)暴的方法分析出影響品質(zhì)的要因,再針對(duì)要因采取糾正預(yù)防. 防執(zhí)行. 支持文件：4．1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)選用程序 （編號(hào)：TCL/）