【正文】 客人上車，然后在后排左側(cè)坐了下來。問題:2：你認(rèn)為小剛的行為不符合接待工作的哪條原則?答：細(xì)致周到.問題3：你認(rèn)為小剛的錯誤做法應(yīng)怎樣糾正?答：(1)如果迎接人員與所接客人不曾相識，最好事先準(zhǔn)備一個牌子，寫上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當(dāng)客人向高舉牌子的你走來時，他心里一定會產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機(jī)場、車站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚?？腿私?jīng)過長時間的旅途跋涉到達(dá)目的地后，一下飛機(jī)或火車便看見有人在迎候，定會欣喜萬分。(2)接到客人后，應(yīng)對客人表示問候和歡迎，說一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來迎接，則要主動當(dāng)好介紹人。隨后應(yīng)把客人提的行李接過來，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強(qiáng)求，在客人沒有充分了解你之前，對你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場面，最好尊重客人的意愿。(3)秘書應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準(zhǔn)備好的車。如陪客人同乘一輛轎車，秘書應(yīng)幫助客人上車。秘書首先為客人打開轎車的右后門，并以手掌擋車門上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，秘書應(yīng)繞車尾從左側(cè)后門上車。如有單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車．秘書應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置，以便指揮司機(jī)行車。，省市各部門相繼收到政府辦公室關(guān)于放假通知的內(nèi)部傳真明電。這份9月9日發(fā)出的《關(guān)于2008年中秋節(jié)放假安排的通知》，由市人民政府辦公室主任何某簽批，其中有這樣一段內(nèi)容：“節(jié)假日期間各地各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作??確保人民群眾度過一個詳和平安的端午節(jié)?！泵髅魇侵星锕?jié)的放假通知，結(jié)尾時卻變成了“端午節(jié)”?看到通知的各部門辦公室工作人員紛紛打電話到政府辦公室詢問，才知道通知出錯了。9月10日，市人民政府辦公室工作人員立即重新發(fā)布更正后的放假通知。9月11日，市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)了“問責(zé)通報”，上任才一個多月的何某被停職反省。市政府辦公室也即刻召開會議，綜合科科長、副科長被免職。問題:1：市辦公室工作人員為什么會犯這樣的錯誤?原因何在?答：沒有遵循準(zhǔn)確無誤的原則。問題2：從秘書實務(wù)的文字工作和文書處理的規(guī)范要求看如何防止類似現(xiàn)象的發(fā)生。答：準(zhǔn)確無誤，是對文書工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。首先，文書的撰制要準(zhǔn)確。在內(nèi)容上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)黨和國家的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確反映客觀實際情況；在形式上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)行文關(guān)系，準(zhǔn)確使用文種，準(zhǔn)確標(biāo)定受文對象，準(zhǔn)確引用人名、地名、時間和數(shù)字，準(zhǔn)確使用語言，從而確保文書的質(zhì)量。其次，文書的傳遞、分發(fā)、投送要準(zhǔn)確，防止錯傳、錯發(fā)、錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。再次，文書的辦理要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確提出擬辦意見，準(zhǔn)確按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見辦理文書?？傊瑴?zhǔn)確是對文書工作各個環(huán)節(jié)提出的共同要求。任何一個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，都可能影響文書工作的質(zhì)量。要做到準(zhǔn)確無誤，秘書人員必須具有高度的政治責(zé)任心；培養(yǎng)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；既要了解黨和國家的政策法規(guī)和上級意圖，又要注重調(diào)查研究，熟悉實際情況。六、應(yīng)用題，即將參加公司一項大型活動的接待工作?？偨?jīng)理辦公室主任李平計劃對這批新人進(jìn)行接待工作知識培訓(xùn)，著重介紹接待工作的原則、準(zhǔn)備和一般程序。請你為李平擬寫一個講授提綱，把各部分的要點寫出來。答：接待工作的原則包括：（1） 熱情大方。（2）細(xì)致周到。（3）確保安全。（4）儉省節(jié)約。（5）內(nèi)外有別。接待的準(zhǔn)備包括：一、心理準(zhǔn)備：誠懇。尊重。合作。公平。二、信息準(zhǔn)備：對來賓的基本情況要做到心中有數(shù)。接待材料準(zhǔn)備。三、方案準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、布置與檢查：較大規(guī)模的接待工作，必須專門召開接待會議，布置接待任務(wù)。接待任務(wù)布置以后，秘書部門除了自己作好準(zhǔn)備外，還應(yīng)對有關(guān)單位的準(zhǔn)備情況進(jìn)行督促檢查，抓好落實。接待實施的一般程序包括：（1）迎接及安排來賓生活。（2）看望及商定活動日程。（3）禮儀性會見與宴請。（4）按日程開展活動。（5）送別。（6）小結(jié)。～30日在省會城市大酒店召開“某省廣告業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會”，主題是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下某省廣告業(yè)的出路與對策。這次會議將邀請國內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)和高校的專家及學(xué)者、廣告業(yè)界人士、媒體代表和企業(yè)代表等共約50人出席并發(fā)言，針對某省廣告業(yè)的現(xiàn)狀、困境和發(fā)展對策展開分析和討論，其中有8人做主題發(fā)言，每人限時l小時；其他人員自由發(fā)言，每人限時15分鐘。問題：請你以廣告協(xié)會辦公室秘書的身份起草一份這次會議預(yù)案的提綱。7184答：（1）會議名稱。會議名稱應(yīng)根據(jù)會議的內(nèi)容、主題和與會人員的范圍等因素來考慮，切忌名不副實。例如：“中國共產(chǎn)黨第十五次代表大會”，“海爾集團(tuán)公司職工代表大會”，“西安市國有大中型企業(yè)體制改革經(jīng)驗交流會議”，等等。（2）會議主題。會議主題就是會議的主要任務(wù)或研究討論主要問題，也可叫議題。一般說來，一次會議最好有一個主題，盡量避免多主題。會議主題與會議名稱有時是一致的，如會議名稱是“市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)思想政治工作研討會”，其主題與名稱就是一致的；有時會議名稱不直接反映會議的主題，如“中共XX省委紀(jì)律檢查工作會議”，其主題可以是總結(jié)和布置紀(jì)檢工作，也可以是研究如何查處黨的干部貪污受賄案件。（3）會議時間和地點。包括會期、會議召開和結(jié)束的具體時間，會議召開的具體地點。例如：假設(shè)會期為五天，擬于6月6日上午召開，6月10日下午結(jié)束，地點在北京市京西賓館。（4）會議規(guī)模。主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和參加會議的人數(shù)多少來確定。預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)確寫明會議人數(shù)，確定會議的規(guī)模。應(yīng)盡量控制會議規(guī)模，以節(jié)約各種開支。（5）參加人員。主要指參加會議人員的范圍，即哪些人參加會議。（6）會議議程和日程。議程是對已確定的議題列出的先后順序。日程是對會議活動逐日做出的安排，是會議程序的具體化。（7）會議的組織領(lǐng)導(dǎo)。主要指會議組織機(jī)構(gòu)的建立、人員組成和職責(zé)分工。（8）會議的日程安排。指對會議各項活動按先后次序做出的具體安排。包括各種儀式、報告、發(fā)言、有特色的活動等。（9）與會人員的食宿安排．包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。（10）會議經(jīng)費預(yù)算和開支辦法。