體驗(yàn)營(yíng)銷在線下實(shí)體店中的運(yùn)用-資料下載頁(yè)
2025-06-25 20:00本頁(yè)面
【正文】 指企業(yè)以有形產(chǎn)品為載體，以服務(wù)為支架，以滿足顧客個(gè)性化為訴求，將顧客的消費(fèi)行為置于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景中，使其在心理和情感上獲得美好、深刻的體驗(yàn)而開展的一種企業(yè)與顧客之間互動(dòng)的新型營(yíng)銷模式。[6] （二）了解消費(fèi)者需求 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，商家想要在產(chǎn)品上保持獨(dú)一無(wú)二十分的困難，同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買力也在不斷的上升，于是消費(fèi)者在購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不滿與它所帶來(lái)的功效，更多追求的是產(chǎn)品帶來(lái)附加值。商家想要提高銷量就要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，考慮他們需要什么，追求什么，重視什么。了解消費(fèi)者的購(gòu)買需求和潛在需求，不能只是銷售一種產(chǎn)品，要讓消費(fèi)者購(gòu)買后獲得滿足感，認(rèn)為他們購(gòu)買的價(jià)值等于或者大于付出的價(jià)值。 （三）重視產(chǎn)品的開發(fā) 體驗(yàn)營(yíng)銷雖然強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，但是還是以產(chǎn)品為主，若是產(chǎn)品不夠好，營(yíng)銷方法再好也留不住顧客?，F(xiàn)在一些技術(shù)已經(jīng)成熟，市場(chǎng)上的產(chǎn)品越來(lái)越多樣化、個(gè)性化。消費(fèi)者已經(jīng)不能滿足企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上提出越來(lái)越多的要求，甚至部分消費(fèi)者為了滿足自身的需求，直接定制。因此商家想要吸引顧客在產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中，重視產(chǎn)品的品味、形象、個(gè)性、感性等方面。多樣性的產(chǎn)品也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。 ?。ㄋ模┲匾晥?chǎng)景設(shè)計(jì) 從宜家成功的場(chǎng)景體驗(yàn)中，可以看出商家追求的目標(biāo)是提高銷售量，體驗(yàn)營(yíng)銷就是創(chuàng)造一種場(chǎng)景刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，從而促使消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)不僅對(duì)此次購(gòu)物有著深刻的影響還可能影響消費(fèi)者下次對(duì)店鋪的選擇，所以，在店鋪的產(chǎn)品陳列和場(chǎng)景設(shè)計(jì)上，不僅要突出產(chǎn)品的特色，還要有一個(gè)具有創(chuàng)新特色的能夠吸引消費(fèi)者的主題。同時(shí)還要注意場(chǎng)景設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者情感的影響，使得消費(fèi)者的購(gòu)物的過(guò)程是輕松愉悅的，并且產(chǎn)生下次還要再來(lái)的潛在影響。 （五）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是意味著，服務(wù)人員時(shí)時(shí)刻刻跟著顧客的后面，不停地主動(dòng)為顧客介紹。而是在顧客不需要的時(shí)候不用出現(xiàn)，避免顧客感到約束不自在，在顧客需要的時(shí)候立即出現(xiàn)并提供顧客所需要的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和提升產(chǎn)品的品牌形象， 保持顧客忠誠(chéng)。消費(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)想去劣質(zhì)服務(wù)的店鋪中購(gòu)物。因此企業(yè)除了關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 六、總結(jié) 從宜家我們可以看出，體驗(yàn)營(yíng)銷在線下實(shí)體店的運(yùn)用中并不難，體驗(yàn)營(yíng)銷作為營(yíng)銷的最高境界，對(duì)于線下實(shí)體店的發(fā)展具有重要意義。線下實(shí)體店中的店內(nèi)裝潢布局、燈光、色彩、音樂、產(chǎn)品組合，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生刺激，使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。消費(fèi)者在線下實(shí)體店的實(shí)際感受可以體會(huì)出不同品牌產(chǎn)品之間的不同差別，更能凸顯店鋪之間不同的特點(diǎn)。另一方面，網(wǎng)上購(gòu)物，雖然網(wǎng)上購(gòu)物成為現(xiàn)在購(gòu)物的一種流行趨勢(shì)，但是網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法體驗(yàn)直接體驗(yàn)產(chǎn)品的缺點(diǎn)，讓大部分最求產(chǎn)品性能的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不放心，還是會(huì)選擇線下實(shí)體店。體驗(yàn)營(yíng)銷作為線下實(shí)體店的重要的營(yíng)銷手段之一，是線下實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)，是以一種互動(dòng)的方式，消費(fèi)者能夠從產(chǎn)品體驗(yàn)中，實(shí)際感受產(chǎn)品的功能價(jià)值以及附加值，更好的激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。 總而言之，消費(fèi)者是體驗(yàn)營(yíng)銷的感受者，線下實(shí)體店運(yùn)用體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式都是為了吸引消費(fèi)者促進(jìn)產(chǎn)品銷售，因此在運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)就要站在消費(fèi)者的角度來(lái)思考，怎樣給消費(fèi)者留下一個(gè)不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)，保持顧客忠誠(chéng)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，線下實(shí)體店可以根據(jù)自身情況運(yùn)用營(yíng)銷方法，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。 [參 考 文 獻(xiàn)] [1]B?約瑟夫?派恩，詹姆斯?H?吉爾摩/夏業(yè)良，[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002 [2]（IKEA）體驗(yàn)營(yíng)銷策略研究[J].中國(guó)外資，2013（4） [3]：體驗(yàn)營(yíng)銷專家[J].企業(yè)改革與管理2008，01，（1） [4]姜曉慶，[J].銷售與市場(chǎng)，2010（8） [責(zé)任編輯：史樸]
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