旅行社導游服務質(zhì)量現(xiàn)狀分析及對策研究-資料下載頁
2025-06-25 17:57本頁面
【正文】 用制度的靈活性影響導游人員服務質(zhì)量 由于導游人員數(shù)量激增且兼職導游居多，而兼職導游與旅行社只有松散的臨時雇傭關系，權(quán)利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任支撐，旅行社對導游缺乏應有的約束力。由于旅游業(yè)淡旺季差異明顯，利潤空間有限，旅行社為最大限度節(jié)省開支，只會配備少量的專職導游，在旺季就聘用大批的兼職導游。大部分的導游管理缺乏依托單位，影響了導游隊伍的穩(wěn)定和整體素質(zhì)的不斷提高，處于閑散狀態(tài)的導游既失去了外界對其服務的有效監(jiān)督，也失去了競爭的壓力和提高自身素養(yǎng)的動力。 隨著生活水平的提高，出游的人越來越多，但是旅游者各方面的素質(zhì)有待提高。游客選擇線路和旅行社時往往只比較價格，對相應的法律法規(guī)了解不多，缺乏必要地維權(quán)意識。出行的時機多在黃金周，加上我國各旅游地的軟、硬件尚不完善，難以實現(xiàn)其較高的旅游期望值，于是往往會將其失望情緒轉(zhuǎn)為對旅游從業(yè)人員的抵觸情緒。另外，很多國人在出游時將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習也帶至旅游地，突出的表現(xiàn)為臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑。部分人還個人意識膨脹，不注意配合導游的工作，并對導游等服務行業(yè)人員有歧視心理，這肯定會影響導游的工作情緒和質(zhì)量。 ，完善導游執(zhí)業(yè)資格考試制度（1） 旅游相關部門應該重視對導游的培訓，利用網(wǎng)絡資源強化對導游的培訓，進行崗前培訓和在崗培訓。（2） 導游應該注重提高自身的綜合素質(zhì)（3） 規(guī)范現(xiàn)行的導游考試制度，提高相應的標準，提高考試門檻，提高取證標準 ，提高導游自身綜合素質(zhì)，與相關接待部門聯(lián)合，做到齊抓公管 因為旅游接待具有關聯(lián)度高的特點，即導游在帶團時需要餐廳、酒店、車隊、商店等其它部門的配合或共同接待，只有大家都遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，工作才容易協(xié)調(diào)一致，否則難以形成合力和良好的行業(yè)風氣。因此，為了規(guī)范導游行為，應從制度上做到各部門協(xié)調(diào)一致，形成齊抓共管的局面。 ，完善導游的社會保障制度，建立合理的導游薪金制度杜絕旅行社的惡性削價競爭，綜合考量，確定導游的報酬水平，導游小費給付的明確化、制度化、規(guī)范化，小費收入正?；?。 建立有效的激勵文化就是要加強企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。任何企業(yè)如果要取得長期的可持續(xù)發(fā)展，就必須建立有效的企業(yè)文化。因此，旅行社也應該建立自己的企業(yè)文化，具體就是要制定合理的企業(yè)制度，建立良好的企業(yè)形象，提高員工的道德水平、團體意識等，這樣旅行社就可以為導游創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。加強與導游溝通，不但重視導游的個體成長和職業(yè)發(fā)展，而且還有利于旅行社的經(jīng)營和發(fā)展。 （1） 旅行社管理者務必認識到旅行社的利潤增長空間主要由“制度創(chuàng)新利潤”構(gòu)成。（2） 旅行社必須與其聘用的導游簽訂合約，建立公開合理合法的導游帶團報酬機制。（3） 旅行社應正確對待“小費”問題。（4） 旅行社應主動與購物商店洽談，把“回扣”變?yōu)楹戏ǖ纳虡I(yè)折扣，取消“人頭費”，降低回扣比例。 影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力?？傊?，導游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能地提供滿意服務。旅行社對導游要進行必要的培訓和有效地激勵，建立合理的導游薪金制度，國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導游的行為。各職能部門在各方配合與努力下，進一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。 旅游業(yè)的發(fā)展有賴于相關企業(yè)和人員的支撐和配合，導游人員更是責無旁貸。作為一名旅游管理專業(yè)的學生，我們更應當努力提高自身的素質(zhì)和能力，學好專業(yè)知識，針對導游服務中所存在的問題和教訓應引以為戒，決不能忽視，應在不斷實踐中探討解決途徑，以使旅游業(yè)更加健康發(fā)展。10
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