我國電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營中普遍存在十大缺陷簡析-資料下載頁
2025-06-25 15:50本頁面
【正文】 擴(kuò)大免責(zé)范圍：如規(guī)定“如因不可抗力或其他購物鏈無法控制的原因使購物鏈銷售系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任”，“對于因交易而引起的或與之有關(guān)的任何直接的、間接的、特殊的、附帶的、后果性的或懲罰性的損害，或任何其它性質(zhì)的損害，本站、本站的董事、管理人員、雇員、代理或其它代表在任何情況下都不承擔(dān)責(zé)任”，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)責(zé)任、網(wǎng)站工作人員過錯責(zé)任也排除在外，明顯不具合理性；(二) 對責(zé)任承擔(dān)單方設(shè)定上限：如規(guī)定“本站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)(包括過失)項下的還是其它的責(zé)任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額”，“網(wǎng)站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過失）項下的還是其它的責(zé)任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價值額。這些責(zé)任排除和限制條款將在法律所允許的最大限度內(nèi)適用，并在您的計劃會員資格被撤銷或終止后仍繼續(xù)有效”，依照法律有關(guān)民事責(zé)任承擔(dān)方式的規(guī)定，對造成損害的應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，而該損失以實際的可預(yù)見的損失為準(zhǔn)，并無任何上限規(guī)定，亦未賦予任何商家單方面做出規(guī)定，因而此類的設(shè)限規(guī)定實質(zhì)無效，也屬于限制己方責(zé)任加重對方責(zé)任的霸王條款；(三) 網(wǎng)站通過單方免責(zé)規(guī)定排除生產(chǎn)者、銷售者的連帶責(zé)任：如“（某些商品）出現(xiàn)質(zhì)量問題請直接按照產(chǎn)品包裝內(nèi)廠商客戶服務(wù)信息聯(lián)系廠商解決”的規(guī)定與《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定不符，對于有質(zhì)量瑕疵的商品，公司作為銷售者不能免于責(zé)任而單方歸于產(chǎn)品生產(chǎn)者，對此法律規(guī)定消費者可以選擇銷售者或生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)然銷售者承擔(dān)責(zé)任后可以向生產(chǎn)者追償，但此處不能以網(wǎng)站單方面設(shè)定流程的形式剝奪消費者法定選擇權(quán)。第十， 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)缺陷。電子商務(wù)網(wǎng)站的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括兩部分，一是網(wǎng)站自身知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，及對本網(wǎng)站用戶的相應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保前述知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯；二是對網(wǎng)站自身知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范，保證網(wǎng)站不對任何第三人的知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益造成侵犯。而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站中較大部分網(wǎng)站缺乏上述兩方面的完整規(guī)則，有的網(wǎng)站雖有關(guān)于版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定，但規(guī)定不盡完善且僅有網(wǎng)站自身保護(hù)單方面的規(guī)定，而無保護(hù)他人知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)則。最后，筆者認(rèn)為，導(dǎo)致上述問題存在的原因是多方面的。有專家指出，此是由于我國網(wǎng)絡(luò)零售的法律、信用等體系尚不健全；行政主體不明確；經(jīng)營主體管理不規(guī)范、不履行承諾等因素造成的《消費者維權(quán)難成為網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的最大瓶頸》，人民網(wǎng) 2009年3月19日。對此筆者表示贊同，同時筆者認(rèn)為，其原因主要如下：第一是網(wǎng)上交易相關(guān)法律規(guī)范和管理制度的缺失，在處理網(wǎng)上交易糾紛的時候往往出現(xiàn)無法可依的局面；目前國家工商總局將出臺的《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》將較大程度上彌補(bǔ)這一空缺；第二是網(wǎng)上交易這類形式的特殊性，虛擬的交易，且一般情況下網(wǎng)上交易的參與方眾多，涉及到生產(chǎn)商，銷售商，配送方等多方主體，在出現(xiàn)問題和糾紛以后相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象較多，為糾紛解決帶來較大難度；第三是網(wǎng)上交易的用戶自身權(quán)益保護(hù)意識不足，用戶的選擇和鑒別能力欠缺，亟需相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和社會相關(guān)組織的引導(dǎo)和培養(yǎng)；第四就是網(wǎng)站的經(jīng)營方自身經(jīng)營欠缺規(guī)范性，往往利用自身優(yōu)勢單方做出規(guī)定，加大用戶的責(zé)任。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，和國家及社會各界多網(wǎng)上交易的廣泛關(guān)注，我們正期待一個健康有序的電子商務(wù)環(huán)境。6
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