我國電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在十大缺陷簡(jiǎn)析-全文預(yù)覽
【正文】 化為積分，積分使用受限，用戶的利益受損。(一) 退換貨規(guī)則缺陷：部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程，但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶的退換流程：比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請(qǐng)，申請(qǐng)通過后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對(duì)該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無限制，有可能導(dǎo)致無限制拖延；規(guī)定網(wǎng)站對(duì)用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對(duì)比審核，不相符者不予退換，而對(duì)實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，對(duì)因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定；規(guī)定對(duì)于“個(gè)性化產(chǎn)品”一律不予退換，但如該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，則無論其產(chǎn)品特點(diǎn)如何均應(yīng)依法退換；規(guī)定用戶的退貨時(shí)限，但對(duì)時(shí)限的起算規(guī)定不合理，將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi)；規(guī)定貨物退換次數(shù)限制，“一個(gè)訂單只接受一次退換”，而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物，且貨物退換次數(shù)并無法定限制，該規(guī)定實(shí)則限制用戶退換。網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷主要存在于貨到后電話核對(duì)機(jī)制的欠缺以及配送過程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。部分網(wǎng)站未設(shè)定貨到付款的支付方式，而較多網(wǎng)站設(shè)定了貨到付款但僅對(duì)部分地區(qū)適用。用戶交易安全是用戶權(quán)益保障的重要部分，現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在交易及支付方面存在的缺陷主要包括：第一，用戶支付安全保障缺陷；第二，用戶支付方式上的不足，主要體現(xiàn)為貨到付款方式的適用限制問題；第三，網(wǎng)站貨物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則及單方取消合同，交易合理性缺陷。而現(xiàn)有大部分網(wǎng)站對(duì)基于用戶賬號(hào)下的相關(guān)責(zé)任皆有如下類似的規(guī)定：“每個(gè)用戶都要對(duì)其用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)”，該規(guī)定將一切基于用戶賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶，缺乏基本的合理性，結(jié)合上述分析，并非所有的責(zé)任都是因?yàn)橛脩糇陨肀９芊矫娴倪^錯(cuò)所致，網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導(dǎo)致用戶賬號(hào)信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因，此類責(zé)任非屬用戶過錯(cuò)所致，故用戶無承擔(dān)全責(zé)的依據(jù)，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，該類免責(zé)條款實(shí)則免除己方責(zé)任，加大對(duì)方責(zé)任，具有霸王條款的屬性，該條款欠缺相應(yīng)法律效力。對(duì)此，基于現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩(wěn)定性方面存在較大缺陷的現(xiàn)實(shí)，上述規(guī)則的存在，無疑屬于加大用戶的交易風(fēng)險(xiǎn)，免除商家自身保障網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的責(zé)任，具有屬霸王條款之屬性，該類免責(zé)條款缺乏法律效力。網(wǎng)站安全與穩(wěn)定對(duì)商家而言是其開展電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)，對(duì)用戶而言是保障其交易安全的前提。第一， 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資質(zhì)欠缺。 北京正望咨詢有限公司，《中國網(wǎng)上購物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2009》而網(wǎng)上購物在快速發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需的同時(shí)由于其自身存在的虛擬性、跨地域性、技術(shù)安全要求高及多方參與、法律規(guī)則不健全等缺陷導(dǎo)致網(wǎng)上交易存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，欺詐、消費(fèi)者的信息安全和個(gè)人隱私安全得不到有力保障、違約和出現(xiàn)糾紛后得不到及時(shí)解決的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件數(shù)量與日俱增，據(jù)淘寶網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)的共14類網(wǎng)上購物糾紛中商品與所描述的不符、%%；而根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，%，%，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲是投訴的熱點(diǎn)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在過去的2008年里，京滬兩地網(wǎng)上購物消費(fèi)者合計(jì)達(dá)到1021萬人，其中北京和上海兩地分別為464萬人和557萬人，網(wǎng)購消費(fèi)金額繼上一年上海市超過百億元之后，北京又加入了“百億網(wǎng)購”的行列，%%，%%?；谏鲜霈F(xiàn)狀，筆者通過調(diào)查了解我國現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)流程和相關(guān)規(guī)則，并經(jīng)過比較分析，總結(jié)出我國電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)存在的十大類缺陷，以
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