我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在十大缺陷簡(jiǎn)析(文件)
【正文】 貨物起成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單的行為也應(yīng)向用戶承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，而網(wǎng)站對(duì)前述責(zé)任并無(wú)任何規(guī)定，存在較大缺陷。第六， 售后服務(wù)制度缺陷。(二) 退換貨后退款流程、金額及方式上的缺陷：依照法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及非用戶過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨，網(wǎng)站應(yīng)退還用戶所支付的全部款額，而現(xiàn)有部分電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)退貨后的退款流程、金額及方式做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。依據(jù)我國(guó)有關(guān)發(fā)票的法律規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后有權(quán)利索取、經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的發(fā)票，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)票制度上存在較大的缺陷，主要表現(xiàn)為：發(fā)票制度欠缺；發(fā)票制度規(guī)定不合理。而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站中絕大部分缺乏信用管理的相關(guān)制度，網(wǎng)站的誠(chéng)信無(wú)法通過(guò)有效的途徑予以衡量，也無(wú)法為用戶所了解。這些責(zé)任排除和限制條款將在法律所允許的最大限度內(nèi)適用，并在您的計(jì)劃會(huì)員資格被撤銷(xiāo)或終止后仍繼續(xù)有效”，依照法律有關(guān)民事責(zé)任承擔(dān)方式的規(guī)定，對(duì)造成損害的應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，而該損失以實(shí)際的可預(yù)見(jiàn)的損失為準(zhǔn)，并無(wú)任何上限規(guī)定，亦未賦予任何商家單方面做出規(guī)定，因而此類(lèi)的設(shè)限規(guī)定實(shí)質(zhì)無(wú)效，也屬于限制己方責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任的霸王條款；(三) 網(wǎng)站通過(guò)單方免責(zé)規(guī)定排除生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任：如“（某些商品）出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)直接按照產(chǎn)品包裝內(nèi)廠商客戶服務(wù)信息聯(lián)系廠商解決”的規(guī)定與《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定不符，對(duì)于有質(zhì)量瑕疵的商品，公司作為銷(xiāo)售者不能免于責(zé)任而單方歸于產(chǎn)品生產(chǎn)者，對(duì)此法律規(guī)定消費(fèi)者可以選擇銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)然銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任后可以向生產(chǎn)者追償，但此處不能以網(wǎng)站單方面設(shè)定流程的形式剝奪消費(fèi)者法定選擇權(quán)。最后，筆者認(rèn)為，導(dǎo)致上述問(wèn)題存在的原因是多方面的。6。對(duì)此筆者表示贊同，同時(shí)筆者認(rèn)為，其原因主要如下：第一是網(wǎng)上交易相關(guān)法律規(guī)范和管理制度的缺失，在處理網(wǎng)上交易糾紛的時(shí)候往往出現(xiàn)無(wú)法可依的局面；目前國(guó)家工商總局將出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》將較大程度上彌補(bǔ)這一空缺；第二是網(wǎng)上交易這類(lèi)形式的特殊性，虛擬的交易，且一般情況下網(wǎng)上交易的參與方眾多，涉及到生產(chǎn)商，銷(xiāo)售商，配送方等多方主體，在出現(xiàn)問(wèn)題和糾紛以后相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象較多，為糾紛解決帶來(lái)較大難度；第三是網(wǎng)上交易的用戶自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)不足，用戶的選擇和鑒別能力欠缺，亟需相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)相關(guān)組織的引導(dǎo)和培養(yǎng)；第四就是網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方自身經(jīng)營(yíng)欠缺規(guī)范性，往往利用自身優(yōu)勢(shì)單方做出規(guī)定，加大用戶的責(zé)任。電子商務(wù)網(wǎng)站的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括兩部分，一是網(wǎng)站自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，及對(duì)本網(wǎng)站用戶的相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，確保前述知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯；二是對(duì)網(wǎng)站自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范，保證網(wǎng)站不對(duì)任何第三人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益造成侵犯。第九， 網(wǎng)站責(zé)任限制方面的缺陷。第八， 信用管理制度欠缺。(三) 退換貨流程及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方面缺陷：部分網(wǎng)站雖有關(guān)于退換貨的相關(guān)流程規(guī)定，但規(guī)定過(guò)于概括，對(duì)諸如貨物寄送方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、審核時(shí)限、退款方式等均未作任何規(guī)定，缺乏可行性；此外，較多網(wǎng)站對(duì)用于寄回貨物的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上有的沒(méi)有明確規(guī)定，而有規(guī)定的也存在不合理之處，如對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)設(shè)定上限，“本網(wǎng)站所承擔(dān)返還商品運(yùn)費(fèi)中最高金額不得高于20元”，“如您選擇快遞或EMS發(fā)出，購(gòu)物鏈酌情承擔(dān)不超過(guò)8元的運(yùn)費(fèi)”，或者將運(yùn)費(fèi)連同貨款一起退還用戶，但以積分等非人民幣退款的方式退回，用戶支付的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)
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