對大堂經(jīng)理角色的一些思考-資料下載頁
2025-06-25 15:35本頁面
【正文】 人業(yè)務(wù)顧問或客戶經(jīng)理接替，保證大堂經(jīng)理在崗率為100%?！ ?．豐富大堂經(jīng)理隊伍的構(gòu)成方式 一是探索雙大堂經(jīng)理制。對客戶流量密集或大堂面積較大的網(wǎng)點，在一名大堂經(jīng)理服務(wù)能力溢出的情況下，應(yīng)及時配備兩名專職大堂經(jīng)理。兩名大堂經(jīng)理既可以并行，也可以明確主次，或者有所側(cè)重。部分網(wǎng)點客戶流量具有季節(jié)性或者時段性特征，應(yīng)對大堂經(jīng)理配置做出彈性安排，在平時維持一名大堂經(jīng)理在崗；在客戶流量較大的季節(jié)或者時段，配置雙大堂經(jīng)理?！ 《沁m當(dāng)配備大堂經(jīng)理助理。一名大堂經(jīng)理忙不過來，想配備兩名，又受到編制、成本等諸多限制。怎么辦？這個時候可以引入大堂經(jīng)理助理。大堂經(jīng)理助理既可以由銀行自主選聘，也可以采取勞務(wù)外包的方式，委托外部勞務(wù)派遣公司招聘和管理。大堂經(jīng)理助理的崗位要求和人力成本低于大堂經(jīng)理，主要是協(xié)助做好客戶分流、簡單業(yè)務(wù)咨詢等事務(wù)性工作，使大堂經(jīng)理將更多時間和精力用在更有價值的管理和營銷上。 三是在建立大堂經(jīng)理儲備隊伍。通過競聘等方式，面向網(wǎng)點員工和新行員選拔一批大堂經(jīng)理的后備力量，由分支行統(tǒng)一調(diào)配和使用。在網(wǎng)點大堂經(jīng)理離崗的時候可以機動支援，出現(xiàn)缺編的時候可以迅速補給?！ ?．為大堂經(jīng)理提供強大技術(shù)支撐 大堂經(jīng)理很難有充足時間坐下來，也沒有機會從容地使用各種復(fù)雜系統(tǒng)。因此，為其提供方便快捷的技術(shù)支撐十分重要。除綜合查詢系統(tǒng)、移動柜員機之外，部分銀行以iPad等平板電腦為載體，為大堂經(jīng)理開發(fā)出專屬的手持終端設(shè)備。如建設(shè)銀行的“大堂經(jīng)理營銷易”，可實現(xiàn)客戶進門識別、主動營銷、金融資訊服務(wù)等三大功能。如，客戶在叫號機刷卡取號后，通過“營銷易”可實時獲取該客戶的姓名、年齡、職業(yè)和金融資產(chǎn)，同時還針對性提示營銷話術(shù)，大堂經(jīng)理據(jù)此向客戶推介產(chǎn)品或轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理，成功率大大提高?！ 〈送?，中國銀行(,%)開發(fā)場景式的“網(wǎng)上大堂經(jīng)理”，民生銀行(,%)通過手機銀行推出網(wǎng)點預(yù)約排號功能，等等，為網(wǎng)點大堂引導(dǎo)和分流了一部分客戶，也是對大堂經(jīng)理工作的一種支持。
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