對大堂經(jīng)理角色的一些思考(參考版)
2025-06-28 15:35本頁面
【正文】 。如，客戶在叫號機(jī)刷卡取號后，通過“營銷易”可實時獲取該客戶的姓名、年齡、職業(yè)和金融資產(chǎn)，同時還針對性提示營銷話術(shù)，大堂經(jīng)理據(jù)此向客戶推介產(chǎn)品或轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理，成功率大大提高。除綜合查詢系統(tǒng)、移動柜員機(jī)之外，部分銀行以iPad等平板電腦為載體，為大堂經(jīng)理開發(fā)出專屬的手持終端設(shè)備?！ ?．為大堂經(jīng)理提供強(qiáng)大技術(shù)支撐 大堂經(jīng)理很難有充足時間坐下來，也沒有機(jī)會從容地使用各種復(fù)雜系統(tǒng)。通過競聘等方式，面向網(wǎng)點員工和新行員選拔一批大堂經(jīng)理的后備力量，由分支行統(tǒng)一調(diào)配和使用。大堂經(jīng)理助理的崗位要求和人力成本低于大堂經(jīng)理，主要是協(xié)助做好客戶分流、簡單業(yè)務(wù)咨詢等事務(wù)性工作，使大堂經(jīng)理將更多時間和精力用在更有價值的管理和營銷上。怎么辦？這個時候可以引入大堂經(jīng)理助理?！ 《沁m當(dāng)配備大堂經(jīng)理助理。兩名大堂經(jīng)理既可以并行，也可以明確主次，或者有所側(cè)重?！ ?．豐富大堂經(jīng)理隊伍的構(gòu)成方式 一是探索雙大堂經(jīng)理制。少數(shù)分支行的大堂經(jīng)理由網(wǎng)點各個崗位人員輪流擔(dān)當(dāng)，或者對大堂經(jīng)理人選進(jìn)行隨意調(diào)整，這對客戶識別和關(guān)系維護(hù)都是很不利的?！ ∑浯?，要實現(xiàn)大堂經(jīng)理專職化。對大堂經(jīng)理的繼續(xù)教育也要有明確要求，如每年參加不少于兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)，須在一定時間內(nèi)取得金融理財師（AFP）等資格認(rèn)證。三種來源的人員各有長短。總之，對大堂經(jīng)理角色定位的選擇，要滿足分支行產(chǎn)品營銷的實際需要，要契合客戶不斷增長的服務(wù)需求?！ ‘?dāng)然，“定位決定地位”，大堂經(jīng)理如何發(fā)揮作用、能發(fā)揮多大的作用，取決于如何進(jìn)行角色定位。這些不足，分支行可以從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)： 1．進(jìn)一步完善對大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計 應(yīng)該說，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點服務(wù)的靈魂，是網(wǎng)點的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，而不是傳統(tǒng)意義上的“跑堂”。因此，有些銀行，如農(nóng)業(yè)銀行(,%)部分分支機(jī)構(gòu)，將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點副經(jīng)理，在網(wǎng)點經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)高柜柜臺之外區(qū)域的營銷和服務(wù)工作。以零售銀行業(yè)務(wù)見長的美國銀行，在其網(wǎng)點
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