【正文】 泛指人類(lèi)社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。人通過(guò)獲得、識(shí)別自然界和社會(huì)的不同信息來(lái)區(qū)別不同事物，得以認(rèn)識(shí)和改造世界。在一切通訊和控制系統(tǒng)中，信息是一種普遍聯(lián)系的形式。1948年，數(shù)學(xué)家香農(nóng)在題為通訊的數(shù)學(xué)理論的論文中指出:信息是用來(lái)消除隨機(jī)不定性的東西。創(chuàng)建一切宇宙萬(wàn)物的最基本萬(wàn)能單位是信息。信息的分類(lèi)：世界是由物質(zhì)組成的。物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)變化的?？陀^變化的事物不斷地呈現(xiàn)出各種不同的信息。人們需要對(duì)獲得的信息進(jìn)行加工處理，并加以利用?！靶畔o(wú)處不在，信息就在大家身邊?！比藗兪峭ㄟ^(guò)五種感覺(jué)器官，時(shí)刻在感受來(lái)自外界信息的。人們感受到的各種各樣的信息，按照參與獲取信息的人來(lái)劃分，可分為：參與前的信息和參與后的信息。①參與前的信息是指獲取信息的人沒(méi)有參與情況下的信息。由于沒(méi)有人為因素的參與，這個(gè)信息則是客觀真實(shí)的，不存在真假的問(wèn)題，只是存在著每個(gè)人的認(rèn)知能力和認(rèn)知水平問(wèn)題。②參與后的信息是指獲取信息的人，參與了信息活動(dòng)而獲得的信息。由于有獲取信息的人的參與，這個(gè)信息就會(huì)摻入一些人為因素在里面，就會(huì)使獲取的信息，不再是原來(lái)狀態(tài)下的信息了，這個(gè)信息就會(huì)或多或少地失去一些客觀真實(shí)的內(nèi)容。文字、圖形、圖像、聲音、影視和動(dòng)畫(huà)等不是信息，而文字、圖形、圖像、聲音、影視和動(dòng)畫(huà)等承載的內(nèi)容才是信息。信息是指運(yùn)動(dòng)變化的客觀事物所蘊(yùn)含的內(nèi)容。信息只是客觀事物的一種屬性。2. 管理信息與企業(yè)信息管理管理信息是指那些以文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式描述的，能夠反映組織各種業(yè)務(wù)活動(dòng)在空間上的分布狀況和時(shí) 間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)、情報(bào)資料。管理信息都是專(zhuān)門(mén)為某種管理目的和管理活動(dòng)服務(wù)的信息。從管理控制工作職能的角度來(lái)看，為了達(dá)到有效的控制，對(duì)管理信息具有以下基本要求:①管理信息的準(zhǔn)確性即信息必須真實(shí)，客觀地反映實(shí)際情況。虛假的信息往往對(duì)組織決策者產(chǎn)生誤導(dǎo)，使其作出錯(cuò)誤的判斷和決策，從而給組織造成損害。②管理信息的及時(shí)性信息具有時(shí)間價(jià)值，在管理活動(dòng)中，信息的加工、檢索和傳遞一定要快，只有這樣，才能使管理者不失時(shí)機(jī)地對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出反應(yīng)和決策。如果信息不能及時(shí)地提供給各級(jí)主管人員及相關(guān)人員，就會(huì)失去信息支持決策的作用，甚至有可能給組織帶來(lái)巨大損失。③管理信息的可靠性信息的可靠性除與信息的精確程度有關(guān)外，還與信息的完整性成正比關(guān)系。完整性是指管理信息的收集和加工不僅應(yīng)全面、系統(tǒng)，而且應(yīng)具有連續(xù)性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而從外部影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素又是眾多的。因而，企業(yè)必須全面收集反映企業(yè)各方面的信息，才能保證統(tǒng)一地指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，才能使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的要求。同時(shí)，客觀世界是永恒變化的，其發(fā)出的信息也是連續(xù)不斷變化的，因而只有對(duì)這些不斷變更的信息進(jìn)行連續(xù)地收集和加工，才能正確地把握事情的本質(zhì)，從而為主管人員的決策提供可靠的依據(jù)。④管理信息的適用性管理控制工作需要的是適用的信息。由于不同的管理職能部門(mén)，其工作業(yè)務(wù)性質(zhì)和范圍不同，因而其對(duì)信息的種類(lèi)、范圍、內(nèi)容等方面的要求是各不相同的。因此，信息的收集和加工處理應(yīng)有一定的目的性和針對(duì)性，應(yīng)當(dāng)是有計(jì)劃地收集和加工。管理信息的特征：①有效性有效性是管理信息的首要特征，它是對(duì)于管理目的和管理活動(dòng)的需要說(shuō)必須有效，對(duì)管理過(guò)程中的調(diào)查管理信息預(yù)測(cè)、計(jì)劃目標(biāo)、戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、監(jiān)督控制等都要有用，包括信息的時(shí)間上要及時(shí)，數(shù)量上要適當(dāng)，質(zhì)量上要準(zhǔn)確，內(nèi)容上要適用。有效性也是信息的中心價(jià)值，如果信息在時(shí)間上不及時(shí)、數(shù)量上不足夠、質(zhì)量上不準(zhǔn)確、內(nèi)容上不適用的話，那么這種信息不僅無(wú)益，反而有害。②共享性這就是現(xiàn)在通常所說(shuō)的資源共享的重要內(nèi)容。從管理信息角度來(lái)說(shuō)，它的共享性主要表現(xiàn)在不同領(lǐng)域、不同層次、不同部門(mén)、不同單位往往都可共同使用某種信息資源。正確認(rèn)識(shí)和順應(yīng)這一特征，對(duì)于建立管理信息系統(tǒng)并發(fā)揮其重要作用具有重要的意義，也可充分發(fā)揮信息的共同作用，避免在信息的收集、加工、傳輸、儲(chǔ)存等方面的重復(fù)勞動(dòng)，在現(xiàn)代社會(huì)中，信息資源的國(guó)際共享，Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的建立，信息高速公路的誕生，使信息的共享性達(dá)到前所未有的程度。③等級(jí)性信息既有有效性和共享性，但是管理信息又是分級(jí)的，同時(shí)處在不同級(jí)的管理者對(duì)同一事物所需要的信息也不同，就是同一單位不同層次的管理者對(duì)信息的需要也明顯差異，從信息需要的重要性上可分區(qū)戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)。，戰(zhàn)略級(jí)主要指高層管理者需要的關(guān)系到全局和長(zhǎng)期利益的信息，例如決定醫(yī)院的新建、改建、擴(kuò)建或停止等，戰(zhàn)術(shù)級(jí)為部門(mén)負(fù)責(zé)人需要的關(guān)系局部和中期利益的信息，例如醫(yī)務(wù)處(科)、護(hù)理部對(duì)每月業(yè)務(wù)工作情況的計(jì)劃和運(yùn)行情況結(jié)果比較分析、控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。作業(yè)級(jí)是關(guān)系基層醫(yī)療業(yè)務(wù)的信息，例如每天門(mén)急診和住院人次和各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、考勤等。④不完全性對(duì)于某種客觀事實(shí)的真實(shí)情況往往是不可能完全得到的，數(shù)據(jù)的收集或信息的轉(zhuǎn)換與主觀思路關(guān)系甚大，所以只有舍棄無(wú)用的和次要的信息才能正確地使用信息，這也就是信息的綜合性，管理必須全面地收集信息并進(jìn)行綜合分析、加工，才能充分認(rèn)識(shí)和考慮各種內(nèi)外因素引起的積極的或消極的影響程度，才能保證信息在決策、計(jì)劃、控制等做到科學(xué)管理上發(fā)揮重要作用，做到統(tǒng)籌兼顧、綜合平衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。⑤經(jīng)濟(jì)性所謂信息的經(jīng)濟(jì)性就是信息同樣存在著投入產(chǎn)出的問(wèn)題，對(duì)于信息的投入是必要的，但也要重視費(fèi)用效益的分析，要求花費(fèi)成本盡可能少而獲取的信息數(shù)量和價(jià)格量盡可能大，這就要求管理者既要重視對(duì)信息部門(mén)的經(jīng)濟(jì)投入，強(qiáng)調(diào)它們對(duì)于管理的重要性，健全信息管理組織和人員配備，又要注意信息的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。⑥滯后性信息是由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換而來(lái)的，因此它不可避免地落后于數(shù)據(jù)，而且信息的使用價(jià)值必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換才能得到，這種轉(zhuǎn)換也必須從數(shù)據(jù)到信息再到?jīng)Q策，最后取得效果，它們?cè)跁r(shí)間關(guān)系上是:從前一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)換為后一個(gè)狀態(tài)的時(shí)間間隔總不會(huì)是零，這就是信息的滯后性。同時(shí)又由于信息是有壽命的，許多信息的壽命衰老很快，因此要重視及時(shí)轉(zhuǎn)換，否則信息難以轉(zhuǎn)換，不轉(zhuǎn)換就失去信息的價(jià)值。3. 計(jì)算機(jī)企業(yè)信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為工具，收集、存儲(chǔ)、分析和處理數(shù)據(jù)，得出管理人員需要的信息的系統(tǒng)。企業(yè)中的信息管理系統(tǒng)能幫助高級(jí)管理人員進(jìn)行質(zhì)量分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制等工作。4. 小結(jié)及作業(yè)32 / 32