【正文】 險(xiǎn)公司人員上門來(lái)收取車險(xiǎn)保費(fèi)、送車險(xiǎn)保單。電話銷售車險(xiǎn)以其低成本、低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，正成為財(cái)險(xiǎn)行業(yè)越來(lái)越熱的渠道?！　　半娫捾囯U(xiǎn)舍去中間環(huán)節(jié)，采用電話直銷模式，大大降低了中間成本，在這種直銷模式下，保險(xiǎn)公司直接讓利給車主，這種創(chuàng)新的銷售模式得到了保險(xiǎn)商、保監(jiān)會(huì)和越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可?！笔Y新偉說(shuō)?！　∽钤邕M(jìn)行車險(xiǎn)電銷的是平安財(cái)險(xiǎn)。2005年，，而到了2009年，其收入預(yù)計(jì)超過(guò)30億元?！　　霸鲩L(zhǎng)速度如此快，我們也始料未及。”平安財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)新聞發(fā)言人盧金勝說(shuō)。他介紹，以上海市電話呼入量為例，2009年4月，該公司電銷中心平均每天呼入電話近400個(gè)，11月份平均每天800個(gè)，12月超過(guò)1200個(gè)。目前，平安電銷車險(xiǎn)占其個(gè)人車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的15％，而從整個(gè)電銷行業(yè)來(lái)看，其占整個(gè)電銷行業(yè)的比例更是超過(guò)80％?！　∪吮Ｘ?cái)險(xiǎn)作為第二家涉足電銷車險(xiǎn)的公司，其發(fā)展也極為迅猛。自2009年2月開(kāi)展電銷以來(lái)，已接入200萬(wàn)次電話，有12萬(wàn)個(gè)客戶通過(guò)電話渠道購(gòu)買了車險(xiǎn)。　　“電話只是個(gè)渠道，其背后需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐銷售、理賠和服務(wù)，而這也是電話車險(xiǎn)不斷增長(zhǎng)的重要原因之一?！北R金勝告訴記者，2009年平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)各機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的電銷業(yè)務(wù)部，平安也成為第一家在全國(guó)各地專門設(shè)立電話車險(xiǎn)管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)公司?！　　案鶕?jù)保監(jiān)會(huì)的要求，電話車險(xiǎn)的銷售必須集中管理，但保單配送、收費(fèi)、理賠等后續(xù)的工作則必須依靠各地機(jī)構(gòu)配合支持。如何打消部分車主認(rèn)為電話車險(xiǎn)只做銷售、后續(xù)服務(wù)無(wú)法保證的誤解，更有效地做好終端的服務(wù)，是平安一直在思考的問(wèn)題?！北R金勝介紹，此次調(diào)整后，平安產(chǎn)險(xiǎn)有近500人的專業(yè)電銷管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分布在全國(guó)各大市場(chǎng)，在業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和客戶的服務(wù)上將更有效率。至此，平安電話車險(xiǎn)以上海總部為空中指揮、銷售中心，各地業(yè)務(wù)部為地面執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模式初定?！　?jù)悉，除了平安和人保，如今還有太保、大地、天平等10多家財(cái)險(xiǎn)公司涉足電銷渠道，今年這一渠道無(wú)疑將為更多的消費(fèi)者帶來(lái)便捷和實(shí)惠?！?加強(qiáng)監(jiān)管市場(chǎng)環(huán)境不斷改善　　“見(jiàn)費(fèi)出單”、車險(xiǎn)理賠規(guī)范等一系列監(jiān)管要求改善了車險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境，使得整個(gè)車險(xiǎn)業(yè)更加規(guī)范化和專業(yè)化運(yùn)行。可以預(yù)計(jì)，今年我國(guó)車險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)情況將進(jìn)一步好轉(zhuǎn)?！　　爱a(chǎn)險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，特別是承保效益有實(shí)質(zhì)好轉(zhuǎn)，在很大程度上得益于保監(jiān)會(huì)2008年8月出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序工作方案》在2009年得到全面落實(shí)，尤其是占保險(xiǎn)費(fèi)規(guī)模70％的車險(xiǎn)市場(chǎng)?！焙卵萏K告訴記者，保監(jiān)會(huì)從源頭上加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)行為的剛性約束，通過(guò)實(shí)施“見(jiàn)費(fèi)出單”制度，應(yīng)收保費(fèi)和截留、挪用保費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)得到遏制。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)、增加理賠信息透明度、建設(shè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、規(guī)范費(fèi)率浮動(dòng)因子使用和出險(xiǎn)違章控制等業(yè)務(wù)流程，車險(xiǎn)市場(chǎng)價(jià)格無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的空間得以壓縮?！　∵@一點(diǎn)，保險(xiǎn)公司也深有體會(huì)。李文昱表示，2009年見(jiàn)費(fèi)出單管理制度在全行業(yè)的普遍推行，對(duì)于杜絕拖欠保費(fèi)現(xiàn)象，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用?！耙郧?，在不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可能會(huì)出現(xiàn)保費(fèi)滯留在中介人、客戶手中，或是演化成競(jìng)爭(zhēng)手段，甚至變相返還給客戶。見(jiàn)費(fèi)出單制度出臺(tái)后，將這一現(xiàn)象基本杜絕。由于監(jiān)管力度的加強(qiáng)，整個(gè)市場(chǎng)更加規(guī)范?！崩钗年耪f(shuō)。　　而在提升理賠服務(wù)方面，保監(jiān)會(huì)也下發(fā)了規(guī)范車險(xiǎn)理賠工作的《關(guān)于防范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知》，要求公司要對(duì)客戶進(jìn)行理賠服務(wù)回訪，提高理賠工作的透明度和社會(huì)監(jiān)督力度。同時(shí)，針對(duì)群眾反映的理賠難問(wèn)題，行業(yè)全面規(guī)范了理賠時(shí)效管理，結(jié)案時(shí)間大幅度降低，平安產(chǎn)險(xiǎn)公司更是將理賠時(shí)效指標(biāo)從“天”改為“小時(shí)”?！　　耙?jiàn)費(fèi)出單促進(jìn)了中介市場(chǎng)規(guī)范和保費(fèi)充足率的提高，《關(guān)于防范車險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的通知》則使得理賠環(huán)境得到逐步改善。從公司管理層面看，無(wú)論是選擇性承保、資源差異化配置，還是專管專營(yíng)、強(qiáng)化理賠管控均體現(xiàn)出理性、規(guī)范和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理的思路。內(nèi)外兼修、標(biāo)本兼治的效果在2009年逐步顯現(xiàn)，行業(yè)的虧損情況正在有效遏制，經(jīng)營(yíng)情況明顯好轉(zhuǎn)，相信在2010年我國(guó)車險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)情況會(huì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，并步入健康發(fā)展的軌道?！?轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力隨著2009年開(kāi)始的保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，車險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生良性轉(zhuǎn)變，預(yù)計(jì)2010年車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利性調(diào)整將繼續(xù)深化?！?總結(jié)總之，車險(xiǎn)改革才剛剛開(kāi)始，我們應(yīng)進(jìn)一步加大改革的步伐，對(duì)現(xiàn)有車險(xiǎn)制度的弊端進(jìn)行改革，使我國(guó)的汽車保險(xiǎn)為人民生活的安定做出更大貢獻(xiàn)?？傊覀円J(rèn)清目前我國(guó)汽車保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，同時(shí)借鑒汽車保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際情況，找出解決汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題的有效途徑。要將整個(gè)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈整合起來(lái)，通過(guò)建立一個(gè)溝通和交流的平臺(tái)，共同解決汽車保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)主體的協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，發(fā)達(dá)的汽車服務(wù)業(yè)是成熟的汽車市場(chǎng)的重要標(biāo)志。作為汽車服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，汽車保險(xiǎn)的健康發(fā)展是做大做強(qiáng)汽車行業(yè)的有效助推器。但是，要做好汽車保險(xiǎn)，僅靠保險(xiǎn)公司的力量是不夠的，這也需要保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、汽車生產(chǎn)廠家、零配件商、服務(wù)提供商、汽車金融公司等相關(guān)行業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成一個(gè)有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)分工制的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。致謝本課題在選題及研究過(guò)程中得到衛(wèi)老師的悉心指導(dǎo)。衛(wèi)老師多次詢問(wèn)研究進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。衛(wèi)老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時(shí)三載，卻給以終生受益無(wú)窮之道。對(duì)衛(wèi)老師的感激之情是無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)的。感謝所有老師對(duì)我的教育培養(yǎng)。他們細(xì)心指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬，以表示我對(duì)老師的敬仰之情?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1] [M]，北京:地震出版社, 1999.[2] 趙建光．我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析，科技信息，.[3] ，交通科技，2003，1．[4] [J]，上海汽車,2003,4.[5] 汪瑩．從美國(guó)汽車保險(xiǎn)談我國(guó)汽車保險(xiǎn)改革，華東經(jīng)濟(jì)管理，.[6] [J]，保險(xiǎn)研究，2004，5.[7] [J]，上海保險(xiǎn),2004，5.[8] 顧穎．淺析我國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其改革．世界經(jīng)濟(jì)情況， 2004，5 [9] [9] ，汽車保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化，中國(guó)保險(xiǎn)，2005，4．[9] 慈中陽(yáng)．汽車保險(xiǎn)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀淺析，經(jīng)濟(jì)與管理，2006，20．THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考