【正文】 使用協(xié)作軟件了。當(dāng)前，網(wǎng)上宿主型的協(xié)作工具多如牛毛。當(dāng)然了，公司也可以把它的協(xié)作工具軟件運(yùn)行在自己的服務(wù)器上，使其成為自己的HotOffice或者是能提供更廣泛應(yīng)用的企業(yè)級(jí)軟件包。每一種服務(wù)都是為一部分特殊市場(chǎng)的需求而設(shè)計(jì)的，但它的應(yīng)用并不局限在這部分市場(chǎng)內(nèi)。比如HotOffice雖然是為了在公司內(nèi)部使用而設(shè)計(jì)的，但任意兩個(gè)人都能用它來(lái)進(jìn)行協(xié)作?！艾F(xiàn)在正有一種快速發(fā)展的趨勢(shì)，我把它定義為小型商務(wù)的綜合門(mén)戶(hù)服務(wù)（corporate portals）。”Yankee Group公司的高級(jí)分析師Eric Klein說(shuō)道。模擬企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet） 一般我們把為公司內(nèi)部協(xié)作目的所設(shè)計(jì)的工具稱(chēng)為虛擬辦公室（virtual office），或者是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）（這個(gè)名字有點(diǎn)自相矛盾的意味）。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一個(gè)基于IP的網(wǎng)絡(luò)，但只能在內(nèi)部使用；要使用象HotOffice這樣的服務(wù)，你需要使用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。、Planet Intra和Visto這樣的公司那里獲得類(lèi)似的服務(wù)。虛擬辦公室允許員工通過(guò)一組經(jīng)嚴(yán)格定義的應(yīng)用程序來(lái)進(jìn)行協(xié)作。每個(gè)為某特定項(xiàng)目工作的人員都有權(quán)訪問(wèn)其文件夾并閱讀發(fā)布的文檔；有些人還可以對(duì)這些文檔做修改。HotOffice還能讓你對(duì)所做過(guò)的修改進(jìn)行跟蹤與控制，這是一個(gè)極為重要的功能。 這個(gè)服務(wù)中還包括了一個(gè)電子公告牌、一個(gè)工作組日歷、個(gè)人日歷、可用于實(shí)時(shí)交談的虛擬會(huì)議室、以及私有電子郵件的功能。所有這些都是你在辦公室的網(wǎng)絡(luò)中所需用到的重要應(yīng)用程序，但使用HotOffice則更便宜，也更容易維護(hù)。事實(shí)上，如果你能容忍旗幟廣告（banner ads）存在的話(huà)，你甚至可以免費(fèi)使用HotOffice。宿主型的企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet） 如果說(shuō)HotOffice提供的是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranets）的話(huà)，Agillion提供的就是企業(yè)外部網(wǎng)（extranets）了。根據(jù)Steve Papermaster的說(shuō)法（他是Agillion的共同創(chuàng)建者、主席和首席執(zhí)行官），Agillion“使得公司――尤其是小公司――能夠以一種特殊的方式管理他們所有的客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)信息、以及商業(yè)伙伴的信息，在這種方式下，公司內(nèi)的所有人或者公司的客戶(hù)都可以在同一時(shí)間、以相同的形式訪問(wèn)到相同的信息?！? 只要一次性地定購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)（每個(gè)用戶(hù)每月＄），你就可以創(chuàng)建多個(gè)私有的網(wǎng)站，并且能夠自由地定制它們?！澳阃耆軌蚩刂扑鼈儯盤(pán)apermaster說(shuō)，“所以，客戶(hù)或者是任何經(jīng)你授權(quán)的人都能與你進(jìn)行完全意義上的合作。他們可以向你提出問(wèn)題，可以進(jìn)行購(gòu)物，也可以要求做出變革?！本拖驢otOffice可以讓Halverson公司同它的顧客進(jìn)行合作一樣，Agillion的產(chǎn)品也可以用來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。另外，eRoom Technology也提供了與Agillion非常相象的形式自由的空間，它可以在你的員工之間以及員工與客戶(hù)之間建立連接。把軟件安裝在公司內(nèi)部 并不是所有的協(xié)作工具都只能是宿主型服務(wù)。Planet Intra除了提供象HotOffice之類(lèi)的宿主型企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)軟件外，還允許你在自己的服務(wù)器上安裝其軟件（Planet Intra ）――其中包括文檔共享、日歷、聯(lián)系管理器、多線(xiàn)程討論、以及其它一些常用的協(xié)作工具――如果你喜歡這樣做的話(huà)。 Lotus開(kāi)發(fā)公司是一家IBM的子公司，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，它都是高端協(xié)作軟件市場(chǎng)的王者。Lotus QuickPlace軟件在本質(zhì)上并不是一個(gè)宿主型的服務(wù)，它與形式自由的協(xié)作軟件（象來(lái)自Agillion的軟件）是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。不過(guò)，一些Lotus的伙伴公司確實(shí)也提供QuickPlace的宿主型服務(wù)。 Lotus主要的協(xié)作工具都采用的是客戶(hù)端/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。Lotus Domino是應(yīng)用于企業(yè)環(huán)境的軟件，它在本質(zhì)上是一個(gè)應(yīng)用程序服務(wù)器，它提供了多線(xiàn)程討論、文檔共享、電子郵件、以及其它的一些功能。Lotus Notes是眾多客戶(hù)端程序的一種，它能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行訪問(wèn)。Notes軟件還能從互聯(lián)網(wǎng)或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取信息。其直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Microsoft Exchange Server也能提供相似的功能。 Lotus Sametime軟件是為了在公司的局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作而使用的，它包括了文字聊天、演示板（whiteboard）、以及共享應(yīng)用程序的功能。Sametime的產(chǎn)品經(jīng)理Tim May說(shuō)：采用了這個(gè)客戶(hù)端/服務(wù)器工具，“人們就可以在大多數(shù)時(shí)候待在他們現(xiàn)在所待的地方，而同時(shí)又能互相隨意地共享信息――不僅僅是文檔和演示稿，更包括應(yīng)用程序?！? 雖然Sametime軟件能提供一種比異步的協(xié)作工具（象Domino與HotOffice）層次高得多的互動(dòng)協(xié)作，但是在某些情況下，后者卻更具有優(yōu)勢(shì)：它能夠使人們即使沒(méi)有共同的空余時(shí)間仍能互相合作。這兩種工具是互補(bǔ)的，它們比起一般化的通信工具來(lái)都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 從多種多樣的解決方案中可以明顯地看出一個(gè)問(wèn)題。正象HotOffice 公司的市場(chǎng)與銷(xiāo)售部高級(jí)副主席Mickey Freeman所說(shuō)的：“一個(gè)商務(wù)企業(yè)不可能單靠電子郵件而存活?！彪娮硬少?gòu)與B2B市場(chǎng)：精明的采購(gòu)問(wèn)題 對(duì)任何商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，低效率的采購(gòu)原材料與生產(chǎn)組件的行為，以及維護(hù)、維修和運(yùn)行（MRO：maintainence, repair, and operations）的成本都會(huì)增加生產(chǎn)開(kāi)銷(xiāo)，從而降低經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)（bottom line）。當(dāng)前，那些所謂的“新經(jīng)濟(jì)”公司正在重新發(fā)現(xiàn)這樣一條規(guī)律：利潤(rùn)才是最重要的――其實(shí)這正是那些“舊經(jīng)濟(jì)”公司早已熟知了的。你究竟怎樣才能提高效率，并增加你的經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)呢？解決方案 你當(dāng)然可以通過(guò)增加銷(xiāo)售來(lái)提高利潤(rùn)了，但是，盡量降低產(chǎn)品本身及運(yùn)營(yíng)時(shí)的成本對(duì)于經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)卻有著最直接的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)界的許多領(lǐng)域提供了新的發(fā)展動(dòng)力和場(chǎng)所?，F(xiàn)在，已經(jīng)建立起了許多被稱(chēng)作“市場(chǎng)（marketplace）”或“垂直門(mén)戶(hù)（vertical portal）”的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在這里，具有相似的商業(yè)興趣與需要的人可以不斷地討論B2B商務(wù)并達(dá)成交易。各種各樣的供應(yīng)商，其經(jīng)營(yíng)范圍從一般的辦公用品到極為專(zhuān)業(yè)的原材料與生產(chǎn)組件，都已建立了網(wǎng)上商店和B2B市場(chǎng)來(lái)發(fā)布他們的供貨目錄，并提供對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。 購(gòu)買(mǎi)一箱復(fù)印紙、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、購(gòu)買(mǎi)一噸鋼材――以上這些過(guò)程每一個(gè)都涉及到不同的雇員和不同的管理控制流程，它們彼此是獨(dú)立的。但是，電子采購(gòu)（eprocurement）卻可以通過(guò)一種由買(mǎi)入規(guī)則所控制的采購(gòu)過(guò)濾器來(lái)實(shí)現(xiàn)所有這些交易。在購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)內(nèi)部，經(jīng)理人員可以授予某些人員購(gòu)買(mǎi)特定種類(lèi)產(chǎn)品的權(quán)力。 在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)可以使用一種“集中式仲裁、分散式購(gòu)買(mǎi)”的方法。例如，W. W. Grainger是一家有70年歷史的銷(xiāo)售公司，它已將多達(dá)220,000種不同的商品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。，并指定具有特殊能力的采購(gòu)代理人，而且，不但能在任何時(shí)候查看帳戶(hù)及發(fā)貨的狀態(tài)，還能接收到合并后的帳單。 Grainger公司當(dāng)然是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。，其它公司可以在這個(gè)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)帳戶(hù)，并能在下定單時(shí)收到打折優(yōu)惠。另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手US Office Products公司也在網(wǎng)上出售各類(lèi)辦公用品，從文件夾到咖啡機(jī)無(wú)所不包，它同樣可以對(duì)帳單進(jìn)行合并。 出于簡(jiǎn)化與控制基本采購(gòu)進(jìn)程的需要，出現(xiàn)了許多在線(xiàn)的服務(wù)，它們有的能夠按照一定的規(guī)則把購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求送至相應(yīng)的管理人員那里獲取批準(zhǔn)，有的能提供定制后的在線(xiàn)商品目錄，還有的能生成報(bào)告來(lái)幫助你跟蹤花費(fèi)、以及協(xié)商大宗生意的折扣額。Trilogy Software公司的軟件Buying Chain（互聯(lián)網(wǎng)版）把多于150家供應(yīng)商的商品與服務(wù)（甚至包括旅行服務(wù)）集中到了一起。 。；它能夠提供各種辦公用品及計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，并且具有帳單合并和引導(dǎo)批準(zhǔn)（approval）的功能。：在線(xiàn)式和內(nèi)部式。PECOS Enterprise Procurement Manager（企業(yè)采購(gòu)管理器）是一種聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件，它能夠建立起內(nèi)部的、用于商務(wù)采購(gòu)的購(gòu)物中心。，比如添加適當(dāng)?shù)纳唐纺夸?、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)和批準(zhǔn)的特定準(zhǔn)則等等。這個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)還能擁有指向其它資源（比如會(huì)計(jì)、項(xiàng)目管理等等）的、可定制的鏈接。整個(gè)系統(tǒng)可以與互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有任何連接，因此它具有極強(qiáng)的內(nèi)部安全性。PECOS Internet Procurement Manager（互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)管理器）這個(gè)軟件提供了完全相同的功能，但它是一個(gè)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的宿主型服務(wù)。 Extensity公司提供了一些可以運(yùn)行在局域網(wǎng)上的應(yīng)用程序，它們能使旅行安排、購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求、以及一些行政管理的流程自動(dòng)化進(jìn)行。這種軟件提供了幾種產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求的模板，并能根據(jù)內(nèi)部定義的規(guī)則把購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求引導(dǎo)給適當(dāng)?shù)墓芾碚咭垣@取批準(zhǔn)，它還能與會(huì)計(jì)之類(lèi)的外部應(yīng)用程序相互合作。Concur Technologies是一家經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域橫跨了企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和B2B市場(chǎng)的公司，其產(chǎn)品Concur eWorkplace也能提供類(lèi)似的支出管理和采購(gòu)流程管理功能。這些管理系統(tǒng)能夠幫助公司控制成本，并能使員工更高效地進(jìn)行工作。B2B購(gòu)買(mǎi) 控制運(yùn)營(yíng)成本當(dāng)然很重要，但是光這么做并不能對(duì)外展示你的商品，也不能吸引顧客。所有那些需要消耗大量特殊原材料的工業(yè)――比如化學(xué)、醫(yī)藥、或電子工業(yè)――都是參與B2B市場(chǎng)的主要候選者。所謂“市場(chǎng)（marketplace）”，就是一個(gè)包含了大量技術(shù)成分的集市（bazaar），它能夠減少中間商的數(shù)目，從而降低買(mǎi)入時(shí)的成本。一個(gè)公司可以選擇運(yùn)行屬于自己的市場(chǎng)網(wǎng)站，或加入業(yè)已存在的眾多網(wǎng)站，或者干脆使用在線(xiàn)的服務(wù)。 雖然一個(gè)B2B市場(chǎng)可能會(huì)象集市那樣繁忙，但每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者只會(huì)看到屬于自己的商品目錄、以及來(lái)自各公司的產(chǎn)品，另外還有一個(gè)電子公告牌（用來(lái)發(fā)布消息、進(jìn)行拍賣(mài)、支持定單與送貨系統(tǒng)等）。對(duì)于供應(yīng)商而言，他們可以用一系列文件的形式把商品目錄和宣傳手冊(cè)送到市場(chǎng)中；但象Ariba和Grainger這樣的公司正在努力合作，力圖提供一些用商業(yè)XML（CXML：Commerce XML）編寫(xiě)的特定功能，以使供應(yīng)商的工作能夠自動(dòng)完成。供應(yīng)商可以通過(guò)電子郵件、傳真或電子文檔交換等手段接收定單，并通過(guò)與銀行的電子鏈接處理帳目。而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者而言，在最基本的情況下，他們所需要的只是一條與互聯(lián)網(wǎng)的連接、一個(gè)瀏覽器、以及一個(gè)密碼，就能訪問(wèn)到所有這些豐富的內(nèi)容了。 最終，“市場(chǎng)”將會(huì)變成企業(yè)供貨渠道管理（supply chain management）系統(tǒng)中的一部分。使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)（例如來(lái)自Baan、. Edwards、Oracle、PeopleSoft、或SAP這些公司的產(chǎn)品）來(lái)對(duì)其生產(chǎn)、庫(kù)存和帳目進(jìn)行管理的公司將能夠從那些與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)緊密結(jié)合的、能向市場(chǎng)發(fā)布定單的特殊程序中獲益。供貨渠道管理與企業(yè)資源規(guī)劃結(jié)合在一起后，可以自動(dòng)處理定購(gòu)原材料和處理帳目的任務(wù)。同時(shí)，它還能提供一些諸如定單完成時(shí)間、定單駁回?cái)?shù)目等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這使得專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人員可以客觀地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存和優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃（要了解更多有關(guān)“企業(yè)應(yīng)用綜合[EAI]”的信息，請(qǐng)參見(jiàn)“把電子商務(wù)的方方面面整合到一起”）。應(yīng)用的綜合：把電子商務(wù)的方方面面整合到一起問(wèn)題 要使電子商務(wù)中許許多多復(fù)雜而又完全不同的應(yīng)用程序互相協(xié)作、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)任務(wù)往輕里說(shuō)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。會(huì)計(jì)系統(tǒng)或企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)負(fù)責(zé)記錄你的經(jīng)營(yíng)與庫(kù)存狀況；數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)信息；而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器則負(fù)責(zé)將你的商務(wù)企業(yè)展現(xiàn)給客戶(hù)。還有，你的這些系統(tǒng)還經(jīng)常需要與你伙伴公司的系統(tǒng)或其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互聯(lián)。解決方案 使用“企業(yè)應(yīng)用綜合”（EAI：enterprise application integration）吧?！捌髽I(yè)應(yīng)用綜合”可不只是電子商務(wù)詞典中的一個(gè)時(shí)髦名詞。它的意義實(shí)際上與電子商務(wù)的本質(zhì)十分接近。有不少企業(yè)已經(jīng)確立了涉及到應(yīng)用綜合這個(gè)問(wèn)題許多方面的一些技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，它們主要是關(guān)于應(yīng)用程序之間的通信問(wèn)題的。舉些例子：XML是數(shù)據(jù)交換的格式；Enterprise Java Beans是一種服務(wù)器的架構(gòu)；CORBA和DCOM是允許進(jìn)程間互相調(diào)用的編程方法；消息隊(duì)列（messagequeuing）系統(tǒng)能使系統(tǒng)之間進(jìn)行異步通信；而交易監(jiān)控系統(tǒng)（transaction monitors）能確保操作正常完成。 一個(gè)典型的“企業(yè)應(yīng)用綜合”系統(tǒng)需要提供一系列用于安全管理、協(xié)議管理、數(shù)據(jù)映射、以及其它一些功能的通用服務(wù)。這些服務(wù)定義了各個(gè)應(yīng)用程序的功能及數(shù)據(jù)的流向。另外，一般說(shuō)來(lái)系統(tǒng)中還需要具有軟件接口模塊，用來(lái)讓上述這些服務(wù)與特定的外部系統(tǒng)或內(nèi)部專(zhuān)用系統(tǒng)進(jìn)行通信。外部系統(tǒng)可能會(huì)包括：用于消息隊(duì)列的IBM Mqseries或Microsoft MSMQ；數(shù)據(jù)庫(kù)，象DBMicrosoft SQL Server，或來(lái)自O(shè)racle的產(chǎn)品；企業(yè)資源管理產(chǎn)品，如來(lái)自Baan、PeopleSoft等公司的產(chǎn)品，或SAP公司的R/3。 雖然這樣使任意的系統(tǒng)都能與其它的系統(tǒng)相連接（只要存在接口模塊就行了），但它也同時(shí)要求你和你的伙伴公司運(yùn)行相同的B2B系統(tǒng)，比如來(lái)自Bridges for Islands公司的Brahms B2Bengine。不過(guò)，B2Bengine之類(lèi)的產(chǎn)品可不適用于小型公司（除非是通過(guò)ASP實(shí)現(xiàn)），因?yàn)樗鼈兲嘿F了，另外，運(yùn)行它們還需要員工具有相當(dāng)多的IT知識(shí)。 Mercator Software公司提供了一系列“企業(yè)應(yīng)用綜合”產(chǎn)品用于不同的環(huán)境：Mercator Commerce Broker用于B2B；Mercator Enterprise Broker用于應(yīng)用程序間的協(xié)作；Mercator Web Broker用于管理客戶(hù)與商務(wù)企業(yè)間的關(guān)系。這家公司的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)映射和流程處理技術(shù)是所有這3種產(chǎn)品的核心。這些產(chǎn)品采用了一系列圖形化的工具來(lái)顯示不同的應(yīng)用程序所見(jiàn)到的數(shù)據(jù)，比如企業(yè)資源管理系統(tǒng)、交易監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、甚至是某些COBOL程序等等，這樣，你就能用圖形化的方式定義規(guī)則了。 當(dāng)前，XML正在迅速成為溝通各種