【正文】 成本削減或客戶抱怨減少方面的衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行考核。盡管不同的ERP供應(yīng)商遵循的實(shí)施方法在細(xì)節(jié)上有所不同，但在基本理論方面大致是相同的。ERP實(shí)施方法一般包括以下幾個(gè)階段：立項(xiàng)、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實(shí)施、和交付運(yùn)行。每個(gè)階段都由許多重要的活動(dòng)，具體的事項(xiàng)和預(yù)先定義的目標(biāo)組成。為確保實(shí)施的每個(gè)流程都符合標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)階段要進(jìn)行內(nèi)部審核，并將針對(duì)具體目標(biāo)的進(jìn)度報(bào)告提交給項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)組開(kāi)會(huì)議定。ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各個(gè)階段的詳細(xì)介紹如下：階段1： 立項(xiàng)第一階段的目的是定義項(xiàng)目目標(biāo)，了解業(yè)務(wù)環(huán)境，并且在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)的方法上達(dá)成共識(shí)。這一階段的成果是供應(yīng)商提交一份總結(jié)企業(yè)流程模式，項(xiàng)目范圍內(nèi)客戶強(qiáng)、弱項(xiàng)分析的報(bào)告。此階段是設(shè)計(jì)階段的基礎(chǔ)，通過(guò)分析現(xiàn)存的生產(chǎn)流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶需求，來(lái)定義核心業(yè)務(wù)流程。在收集越來(lái)越多的信息并設(shè)計(jì)出概念化的流程模式后，企業(yè)管理層對(duì)概念化的流程逐漸熟悉，對(duì)流程的命名及整合達(dá)成一致，流程模型便可被記錄下來(lái)并形成文檔。下一步是針對(duì)關(guān)鍵性流程里的效益、穩(wěn)定性和成本作評(píng)估，分析結(jié)果提供給企業(yè)管理層，以對(duì)所需的變更達(dá)成一致意見(jiàn)，同時(shí)初步確立項(xiàng)目目標(biāo)。在這一階段的重點(diǎn)是建立項(xiàng)目組織，形成項(xiàng)目核心領(lǐng)導(dǎo)組，并將合同轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目定義文檔，它定義了項(xiàng)目的范圍和交付內(nèi)容、時(shí)間表、責(zé)任，對(duì)日常管理的變更和質(zhì)量計(jì)劃。最后，還要任命一批流程主管，使他們積極地參與到項(xiàng)目中來(lái)，以確保正確地定義企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這一階段的主要收獲之一是：它在一定的范圍內(nèi)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行分析和理解，并且為可能達(dá)到真正改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目做出定義而不僅僅是通過(guò)實(shí)施新的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)填補(bǔ)現(xiàn)存的管理空缺流程和結(jié)構(gòu)。總結(jié)起來(lái)，階段1的主要內(nèi)容有：召開(kāi)立項(xiàng)會(huì)議，供應(yīng)商做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與企業(yè)用戶交流意見(jiàn)；流程分析、了解實(shí)際流程，結(jié)構(gòu)；召開(kāi)工作會(huì)議，分析成功的關(guān)鍵因素，建立業(yè)務(wù)流程模型，分析企業(yè)管理的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；報(bào)告重要的業(yè)務(wù)流程；確立項(xiàng)目目標(biāo)，建立工作日程表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算。階段2：流程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)階段的目的是記錄每一個(gè)流程和其基本的績(jī)效，以便和行業(yè)先進(jìn)企業(yè)作對(duì)照，印證所需要的流程改動(dòng)。隨后，對(duì)每一個(gè)需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這一階段結(jié)束企業(yè)將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)方案有更深入的理解，并針對(duì)該方案與實(shí)施方簽訂實(shí)施合同，合同中需列出正確、合理的成本估算，以及其余各個(gè)階段的工作進(jìn)度表。實(shí)施方法和具體ERP產(chǎn)品的概念應(yīng)用應(yīng)該由供應(yīng)商在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)便清晰地介紹給項(xiàng)目組的成員。流程模型是幫助企業(yè)深入理解其在未來(lái)的企業(yè)運(yùn)作方式，以便實(shí)現(xiàn)在前一階段中確定的項(xiàng)目目標(biāo)。在這一階段應(yīng)該利用先進(jìn)的流程圖工具及標(biāo)準(zhǔn)文檔格式規(guī)范化每一個(gè)子流程，并將認(rèn)為對(duì)達(dá)到目標(biāo)最具關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程記錄下來(lái)，次要的流程可以用軟件配置項(xiàng)說(shuō)明，并且映射到具體ERP產(chǎn)品的相應(yīng)功能模塊中，由于大多數(shù)企業(yè)都需要完全集成的軟件方案，所以ERP軟件必須覆蓋全部，或者至少是大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程。這個(gè)階段的最后工作是：從各個(gè)小組收集包括各項(xiàng)活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的流程說(shuō)明，并將它們作為業(yè)務(wù)方案的基本配置數(shù)據(jù)輸入。這樣做有助于保證ERP系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際相符。一旦檢測(cè)出被遺漏的活動(dòng)就要修正流程說(shuō)明，或?qū)RP項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行調(diào)整。這一階段的重大收獲是收集了大量的信息，以便將來(lái)使用。評(píng)審工作，進(jìn)一步改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程都會(huì)用到這些信息。總結(jié)起來(lái)，階段2的主要內(nèi)容是：項(xiàng)目啟動(dòng)，組建各個(gè)流程小組，對(duì)用戶進(jìn)行最初的培訓(xùn)；建立流程模型，繪制流程圖，對(duì)流程進(jìn)行說(shuō)明；將流程說(shuō)明映射到ERP系統(tǒng)中，并進(jìn)行討論、改進(jìn)和修改；明確定義重大的流程改動(dòng)；建立初步的邏輯和系統(tǒng)菜單；確立總體業(yè)務(wù)方案的范圍。階段3：系統(tǒng)配置配置階段的目的是按照流程說(shuō)明定制ERP，建立技術(shù)和操作環(huán)境，同時(shí)驗(yàn)證總體業(yè)務(wù)方案，這一階段的成果是獲得企業(yè)對(duì)總體方案的認(rèn)可。為使業(yè)務(wù)方案更加符合企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作環(huán)境，供應(yīng)商通過(guò)驗(yàn)證流程說(shuō)明并訪問(wèn)企業(yè)方的專業(yè)人員，對(duì)總體方案進(jìn)行補(bǔ)充和修改。在此期間需要配置選項(xiàng)，建立參數(shù)表，設(shè)定用戶的工作崗位，設(shè)置系統(tǒng)安全項(xiàng)目，并做局部的調(diào)整和修改。工作進(jìn)展到這一步，技術(shù)的要求就顯得尤為重要。庫(kù)結(jié)構(gòu)、實(shí)體地址、及命名標(biāo)準(zhǔn)都需要定義。如果出現(xiàn)二次開(kāi)發(fā)工作，要認(rèn)真編寫(xiě)及驗(yàn)證相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)方案。然后，服務(wù)器、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及ERP系統(tǒng)軟件都會(huì)被安裝。同時(shí)支持整個(gè)軟件方案的操作系統(tǒng)也會(huì)被安置妥當(dāng)。一旦硬件開(kāi)始運(yùn)行，配置工作完成，企業(yè)的大部分修改程序已經(jīng)測(cè)試通過(guò)并且正確安裝，項(xiàng)目組的成員就可以開(kāi)始使用整個(gè)系統(tǒng)。這時(shí)要集中培訓(xùn)項(xiàng)目成員并選擇有技能的終端用戶以完成在流程說(shuō)明里所指定的任務(wù)。一般情況下，培訓(xùn)教程是根據(jù)流程說(shuō)明或ERP用戶手冊(cè)早已編寫(xiě)好的。第一部分通常是“培訓(xùn)培訓(xùn)者“課程，之后是培訓(xùn)項(xiàng)目組成員。這些人將積極參與方案驗(yàn)證及作業(yè)說(shuō)明的制定工作。在企業(yè)驗(yàn)收系統(tǒng)之前，業(yè)務(wù)咨詢專家將根據(jù)流程說(shuō)明測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)。供應(yīng)商一般會(huì)應(yīng)企業(yè)要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行客戶化配置。測(cè)試環(huán)境將模擬客戶訂單，采購(gòu)訂單，生產(chǎn)訂單，會(huì)計(jì)憑證及交貨的各個(gè)流程。模擬環(huán)境將會(huì)真實(shí)地反映實(shí)際系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的業(yè)務(wù)處理流程，同時(shí)還會(huì)檢測(cè)到某些例外情況和更復(fù)雜的業(yè)務(wù)組合。階段3的主要內(nèi)容是：第三階段啟動(dòng)，粗審整體業(yè)務(wù)流程，確定實(shí)施方法；配置系統(tǒng)選項(xiàng)、指定各種表格和文件的操作員，設(shè)置安全級(jí)別；對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行ERP系統(tǒng)培訓(xùn)；安裝系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、進(jìn)行必要的程序改寫(xiě)工作；建立系統(tǒng)操作環(huán)境；測(cè)試、驗(yàn)證總體方案，并獲得企業(yè)的認(rèn)可。階段4：系統(tǒng)實(shí)施這一階段的目的是建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商向企業(yè)用戶介紹整個(gè)系統(tǒng)。這一階段結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)成功地完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面測(cè)試，并證實(shí)方案在啟動(dòng)后正常運(yùn)行。在此階段，企業(yè)管理層和項(xiàng)目組成員應(yīng)該確定整個(gè)系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的需求，并且對(duì)于在設(shè)計(jì)階段提出的改進(jìn)流程系統(tǒng)能給予充分的支持。為使方案能有效實(shí)施就牽涉到從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP的額外補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)輸入數(shù)據(jù)。項(xiàng)目組成員可以試驗(yàn)運(yùn)行該系統(tǒng)，以確定系統(tǒng)在操作環(huán)境下的可行性。驗(yàn)試運(yùn)行要有計(jì)劃，并有組織地利用在配置階段所用過(guò)的每一個(gè)流程的測(cè)試說(shuō)明進(jìn)行。測(cè)試小組要在測(cè)試說(shuō)明上簽字，并將該說(shuō)明保存起來(lái)以備驗(yàn)證。試運(yùn)行檢測(cè)到的錯(cuò)誤要由修正小組校正，并再次進(jìn)行測(cè)試。項(xiàng)目成員要在這個(gè)階段對(duì)大多數(shù)的終端用戶進(jìn)行培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)是在上一個(gè)階段完成的。培訓(xùn)教材是根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)說(shuō)明和已定制的ERP文檔而制定。最后要進(jìn)行一次全面的測(cè)試。客戶將在實(shí)際的操作環(huán)境中按照真實(shí)的業(yè)務(wù)量檢測(cè)所有的流程和常規(guī)工作。其中包括終端用戶負(fù)責(zé)的所有業(yè)務(wù)和操作。測(cè)試結(jié)果要被記錄下來(lái)，形成最終的測(cè)試報(bào)告。在正式運(yùn)行ERP系統(tǒng)之前，還要進(jìn)行一次全面測(cè)試的仔細(xì)檢查，項(xiàng)目小組要對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，在決定“正式運(yùn)行”之前，要完成所有修改和調(diào)整工作。階段4工作的主要內(nèi)容是：建立數(shù)據(jù)庫(kù)，測(cè)試個(gè)案，作業(yè)說(shuō)明；用戶接面；數(shù)據(jù)的輸入及轉(zhuǎn)換；培訓(xùn)終端用戶；測(cè)試個(gè)案，網(wǎng)絡(luò)，全面測(cè)試。階段5：交付運(yùn)行這一階段的目的是開(kāi)始運(yùn)行新的業(yè)務(wù)方案，保證所有業(yè)務(wù)順利過(guò)度到新的處理方式，并且計(jì)劃將來(lái)需要改進(jìn)的活動(dòng)，這一階段結(jié)束時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠接受新的管理系統(tǒng)，同時(shí)標(biāo)志著整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)束。系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃，系統(tǒng)啟動(dòng)日期是最后決定的，在此之前要完成主要文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，檢查參數(shù)表，保存舊系統(tǒng)的最后備份。新系統(tǒng)要像以往的系統(tǒng)一樣支持所有的業(yè)務(wù)，同時(shí)新的信息方案還要支持改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程。在所有的準(zhǔn)備工作完成之后，才可以啟動(dòng)新系統(tǒng)。在召開(kāi)項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議之前，前階段所遇到的各種特別需求，意見(jiàn)和建議，通常都會(huì)被列入有待處理的需求列表，這也包括由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)保留下來(lái)做備忘或參考的可能項(xiàng)目，現(xiàn)在可以將它們分類和進(jìn)行分析并輸入到新的項(xiàng)目里。這些需求可以是流程重組，進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)所需的修改，或者培訓(xùn)課程需求等。ERP系統(tǒng)升級(jí)版本也將采用同樣的方式實(shí)施。另外，在改進(jìn)的實(shí)施計(jì)劃中還要說(shuō)明未來(lái)雙方的合作概念。在這個(gè)階段的最終活動(dòng)是成功的總結(jié)并結(jié)束該項(xiàng)目。總結(jié)起來(lái)，第5階段的主要內(nèi)容是：計(jì)劃啟動(dòng)系統(tǒng)；主文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換；備份舊系統(tǒng)，預(yù)運(yùn)行及正式啟動(dòng)新系統(tǒng)；企業(yè)驗(yàn)收新系統(tǒng)，項(xiàng)目結(jié)束，制定改進(jìn)計(jì)劃。除去上述的專業(yè)要求外，在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中要注意各業(yè)務(wù)小組之間的信息溝通，制定總體和局部的工作協(xié)調(diào)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏，把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度。第六章 關(guān)于ERP在我國(guó)應(yīng)用的思考把現(xiàn)代的ERP管理藝術(shù)引入我國(guó)企業(yè)，已成為大家的共識(shí)。但如何才能有效地提高企業(yè)ERP應(yīng)用水平，卻是人們需要共同探討的。據(jù)了解，我國(guó)目前在ERP方面的投入已達(dá)8億元左右，約有1200多個(gè)企業(yè)在不同程度的應(yīng)用ERP系統(tǒng)，而在這1200多個(gè)企業(yè)中，ERP應(yīng)用的成功率大約只有10%～15% ，未能取得預(yù)期效果。原因何在？國(guó)內(nèi)知名管理學(xué)家金達(dá)仁教授認(rèn)為，ERP應(yīng)用目標(biāo)過(guò)于定性、空泛，難以具體實(shí)施和控制以及缺乏對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行有效的監(jiān)理和實(shí)施成效評(píng)估是ERP應(yīng)用成功率不高的重要原因。因此，明確ERP應(yīng)用目標(biāo)、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度、實(shí)施ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)是企業(yè)提高ERP應(yīng)用水平，加快管理現(xiàn)代化進(jìn)程和信息化建設(shè)的必由之路。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）作為當(dāng)今世界一種先進(jìn)、有效的管理技術(shù)，其原理雖在不斷的發(fā)展，但并不深?yuàn)W復(fù)雜。然而，欲使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，則與其它科學(xué)技術(shù)一樣只有通過(guò)有效的應(yīng)用。因此，加強(qiáng)應(yīng)用研究并將研究成果用來(lái)指導(dǎo)ERP應(yīng)用工作，應(yīng)是我國(guó)廣大企業(yè)當(dāng)前推廣應(yīng)用ERP的有效途徑和當(dāng)務(wù)之急。一、目標(biāo)：明確、量化眾所周知，不管做什么事情，都要有一個(gè)明確、量化的目標(biāo)。如果沒(méi)有這樣一個(gè)目標(biāo)，實(shí)際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，勢(shì)必嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和工作效果。然而，從目前我國(guó)ERP應(yīng)用情況來(lái)看，許多企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)仍不盡明確、量化，主要都是一些諸如提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、加快企業(yè)信息化建設(shè)和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益一類的比較定性空泛的語(yǔ)言，難以具體實(shí)施和控制，從而失去其應(yīng)有的作用。因此，制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用水平和管理水平是十分必要的。出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因還是企業(yè)的應(yīng)用人員對(duì)應(yīng)用ERP的目的和意義；ERP的原理、作用和特點(diǎn)；制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)的必要性和重要性；應(yīng)用ERP與企業(yè)需求分析、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)系，以及應(yīng)用ERP的復(fù)雜性和艱巨性缺乏科學(xué)、深入的分析研究。這些企業(yè)主觀上認(rèn)為，只要投入資金，把ERP管理技術(shù)和信息技術(shù)引進(jìn)來(lái)，使系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)部門(mén)得以運(yùn)行，從而提高管理信息的集成性和處理速度，解決以往手工管理不能解決的問(wèn)題，就可認(rèn)為企業(yè)是成功的應(yīng)用了ERP系統(tǒng)。顯然，這種想法是不全面的。因此，企業(yè)建立ERP系統(tǒng)，首先要制定一個(gè)既有定性的，又有定量的應(yīng)用目標(biāo)。這些應(yīng)用目標(biāo)主要內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：1． 將促使企業(yè)在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新；2． 將促使企業(yè)在管理方面能產(chǎn)生哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益；3． 將促使企業(yè)哪些主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和過(guò)程評(píng)測(cè)指標(biāo)發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高；4． 將促使企業(yè)哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和及時(shí)率有明顯的改進(jìn)和提高；5． 將促使企業(yè)在管理信息的集成性、實(shí)時(shí)性、有效性及處理速度方面有哪些改進(jìn)和提高；6． ERP項(xiàng)目的實(shí)施周期、投資收益率、投資利潤(rùn)率和投資回收期。 制定一個(gè)明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)是一件難度很大的事情，整個(gè)過(guò)程需要企業(yè)總經(jīng)理和各級(jí)管理人員的努力，通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念，運(yùn)用各種相關(guān)理論、方法和引入管理咨詢才能有效地完成這項(xiàng)工作。應(yīng)用目標(biāo)一旦制定后，企業(yè)上下必須按期、按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)該目標(biāo)也將作為評(píng)價(jià)企業(yè)ERP應(yīng)用績(jī)效的重要依據(jù)。 二、業(yè)務(wù)流程重組：必由之路 研究與實(shí)踐表明，應(yīng)用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程，過(guò)程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和責(zé)權(quán)利等方面有著密切的關(guān)系。如果企業(yè)在以上方面存在很多問(wèn)題。在建立ERP系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的解決，那么企業(yè)僅通過(guò)應(yīng)用ERP并不能有效的提高管理水平、整體素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，應(yīng)用ERP必須要實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理，這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于粗放管理，以及現(xiàn)階段我國(guó)ERP應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。需要指出的是，企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命帶來(lái)的挑戰(zhàn)，為了提高企業(yè)生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。此外，企業(yè)在BPR過(guò)程中還需結(jié)合其它先進(jìn)管理理論和方法的應(yīng)用才能獲得應(yīng)有的效益。三、監(jiān)理：降低風(fēng)險(xiǎn)ERP項(xiàng)目是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，之所以說(shuō)是高風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)椋环矫嫫髽I(yè)有效地應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變、管理模式的改變、管理方法的改進(jìn)、管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理基礎(chǔ)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配、項(xiàng)目應(yīng)用目標(biāo)的制定、項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制的建立、應(yīng)用軟件的選擇和項(xiàng)目的實(shí)施方法等一系列實(shí)際問(wèn)題，從而使整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。另一方面我國(guó)目前尚未建立健全一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范和有效的ERP項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，如ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、ERP項(xiàng)目質(zhì)量保證體系、ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系等等，難以對(duì)整個(gè)ERP應(yīng)用過(guò)程及各環(huán)節(jié)起到科學(xué)、有效的規(guī)劃、控制、監(jiān)督和保障作用，客觀上增加了ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，也直接影響著許多企業(yè)ERP應(yīng)用水平。這種現(xiàn)象不但導(dǎo)致ERP在我國(guó)的應(yīng)用難以取得突破性進(jìn)展和迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而且也從一定程度上影響著ERP及其它國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)在我國(guó)的推廣應(yīng)用。建立項(xiàng)目監(jiān)理制度是國(guó)際上確保工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的一種通行慣例。近來(lái)我國(guó)許多不同類型的工程項(xiàng)目都實(shí)行了項(xiàng)目監(jiān)理制，盡管ERP管理系統(tǒng)工程不同于土建工程，但引入項(xiàng)目監(jiān)理的目的和作用是一致的，沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別。我們有必要在ERP應(yīng)用過(guò)程中建立項(xiàng)目監(jiān)理制度，用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項(xiàng)目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇到問(wèn)題雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。四、評(píng)價(jià)：定量、定性、