運維風險預估措施-資料下載頁
2025-06-25 04:06本頁面
【正文】 急）Ⅱ級（重要）Ⅲ級（關(guān)鍵）Ⅳ級（警告）記錄發(fā)生時間記錄發(fā)生時間記錄發(fā)生時間故障處理流程故障處理流程記錄發(fā)生時間故障處理流程故障處理流程問題處理完成服務(wù)器故障處理完畢3. 故障處理流程故障處理開始判斷故障等級是否屬于Ⅰ級或Ⅱ級匯報總部技術(shù)總監(jiān) 否 是聯(lián)系相關(guān)部門的技術(shù)人員處理故障發(fā)送郵件給相關(guān)人員（包括客服）收到技術(shù)人員故障處理完成的通知嘗試訪問故障點，并且驗證是否解決問題 否 是故障處理完成4. 故障報告郵件格式. 故障報告郵件標題命名規(guī)則文件名前綴故障級別標題內(nèi)容故障報告Ⅰ級—緊急故障情況簡述Ⅱ級—重要Ⅲ級—關(guān)鍵Ⅳ級—告警例如：故障報告_Ⅲ級—關(guān)鍵_xx功能模塊不可用. 故障報告郵件內(nèi)容故障發(fā)現(xiàn)時間Xxxx 年 xx 月 xx 日 xx：xx （24小時制）故障情況描述填寫詳細的描述情況故障發(fā)現(xiàn)人員是否匯報上級舉例： 是，xx部門主管：xxx 否，（填寫原因）例如：聯(lián)系不到是否聯(lián)系技術(shù)人員處理舉例： 是，xx部門：xxx 否，（填寫原因）例如：聯(lián)系不到是否知會客服舉例： 是，xx部門：xxx 否，（填寫原因）例如：聯(lián)系不到 完美DOC格式
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